消費者直販 (D2C) ビジネス モデル – 完全ガイド [2022 年]

現代の市場では D2C E コマース モデルが大幅に拡大しているため、私たちは毎日多種多様な製品にさらされています。 メーカーや CPG (Consumer Packaged Goods) ブランドは、中間業者を介さずに直接市場に参入するために、D2C (Direct-to-Consumer) 方式をますます使用しています。

消費者に直接販売することには多くの利点がありますが、いくつか挙げると、メーカーと消費者の間の障壁が取り除かれ、生産者はブランド、評判、マーケティング、および販売戦略をより詳細に管理できるようになります。 また、生産者は顧客と直接やり取りし、顧客から学ぶことができます。

オンライン小売業者は、今日の近代的な市場を最大限にコントロールしながら、ますます人気が高まっています。 D2C の E コマース ビジネス モデルにより、メーカーは物理的な小売業者を排除し、消費者に対して究極の透明性を実現することができました。

Direct To Consumer ビジネス モデルとはD2Cの意味と定義

D2C または DTC とも呼ばれる Direct-To-Customer は、参入障壁の低い e コマース戦略であり、メーカーや消費財企業が消費者に直接販売できるようにします。 商品を市場に出すために商人や再販業者と交渉する必要がなくなります。 ブランドは、消費者直販 (D2C) で、インターネット媒体を通じて消費者に直接販売します。

消費者に直接販売する方法でビジネスを開始すると、多くの利点が得られますが、競争力のある価格設定もその 1 つです。 その他の利点には、顧客と直接接触して顧客をよりよく理解できることや、新製品のリリースを試したり、顧客ベースの一部でテストしてフィードバックを収集したりする自由が含まれます。

消費者直販ビジネスモデルの利点は何ですか?

• オムニチャネル体験
• ブランドの評判をより細かく管理
• 顧客を真に理解する

オムニチャネル体験

オムニチャネルの顧客体験を提供するために、企業はさまざまなチャネルをすべて接続して、顧客が 1 つのチャネルで中断したところから再開し、別のチャネルでやり取りを続けることができるようにする必要があります。 可用性の向上、収益の増加、およびトラフィックの増加も、オムニチャネル小売業のすべての利点です。 オムニチャネルの小売戦略は、顧客体験を向上させ、商品やサービスを購入するための幅広いオプションを提供するため、顧客は恩恵を受けます。

ブランドの評判をより細かく管理

従来の小売業者のビジネス モデルには、各ブランドを提示するルールがあり、通常、ブランドの力とブランドとの関係に応じて、何を強調するかを決定します。 D2C の場合、生産者は製品の提示と最終消費者への到達を完全に制御します。 マーケティング戦略に力を注ぐことで、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、カスタマー エクスペリエンスの見方を変えることができます。 さらに、危機に迅速に対応し、満足している消費者と満足していない消費者の両方から直接フィードバックを得ることができます。

顧客を真に理解する

D2C ビジネス モデルでは、顧客、顧客の行動、真のニーズに関するあらゆる情報を入手できます。 このすべての情報は、適切に分析された場合、将来のブランドの成功に不可欠です。 これにより、一歩先を行くことができ、常に顧客を驚かせることができます。

D2Cビジネスモデルの例

D2C マーケティングは、仲介者を迂回して献身的なフォロワーを構築できるため、クライアントにリーチする最も効果的な方法の 1 つです。 消費者直販または D2C マーケティング戦略を使用することにより、Dollar Shave Club、Casper、Glossier などの企業は、非常に収益性の高いビジネスを開発することができました。

消費者直販チャネルの開設を検討している場合、またはすでに直接販売を行っており、成長を「ハック」したい場合は、オンラインファースト企業の最も成功した企業の戦略をいくつか調べました. 読み続けて、新しいクライアントを引き付け、競争の一歩先を行くために使用されている企業からの 5 つの D2C マーケティング手法と戦略を学びましょう。

ショウガ

Ginger は、大麻ブランドが製品やサービスを顧客に直接販売できるようにする D2C ソリューションです。 彼らはカリフォルニアに拠点を置き、その地域で唯一の真の D2C ソリューションです。

彼らの献身的な従業員チームは、他の D2C ソリューションと従来の大麻小売業者の欠点を探し、可能な限り最良のソリューションを開発しました。 その結果、大麻ブランドはジンジャーのウェブサイトに第三者の関与を必要としません.

彼らの創設者はそれを確認しました。 Roie Edery は、複数の業界で成功を収めているイノベーターであり、Ginger Commerce の創設者兼 CEO です。 業界に関する知識と、彼が過去数十年にわたって B2B 市場に与えてきた影響は、Ginger に大きく反映されています。

Ginger Commerce のもう 1 人の創設者兼 CTO は、Aleksey Klempner です。 彼は、ソフトウェア開発とマーケティングに関するすべてを担当しています。 一緒に、彼らは完璧なチームを作ります。

グラスドア

Grassdoor は、大麻製品の迅速かつ効果的な配送サービスとして知られています。 カリフォルニアにあり、ロサンゼルスとオレンジ カウンティに 40 分以内に商品を配達します。

彼らの安全、フレンドリー、手頃な価格、そして最も重要なことは、迅速なアプローチにより、最も成功した配送会社の 1 つになったことです。 大麻愛好家で構成される管理チームは、プレミアム製品のみがウェブサイトで見つかるようにします。 彼らはそこにあるすべてのカートリッジとペンをテストし、最高のものだけを選択しました.

それに加えて、彼らは毎日、たゆまずに新しい大麻農場を探しているので、より幅広い種類の花を提供することができます. また、Grassdoor では、年中無休 365 日利用できる素晴らしいカスタマー サービスを提供しています。

グロッシー

Glossier は 2010 年にビューティー ブログとしてスタートし、その後 10 億ドル規模の企業に成長しました。 1 つの製品を発売する前に、Glossier は好評でクリエイティブなブログのおかげで、何千ものクライアントを抱えていました。 オンライン コミュニティは、Glossier ブランドにとって常に重要であり、それが彼らの金儲けであり、信頼でした。 彼らの目標は、ソーシャル メディアから製品購入までシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供することでした。

LiveArea のクリエイティブ ディレクターである Benoit Soucaret 氏は、「ブログ、動画ブログ、YouTube チャンネル、商品ページ、Instagram の投稿、店舗内のタッチポイントをつなげることが重要です」と述べています。

Glossier は、顧客に新しい製品やスタイルを試してもらうために、送料無料と割引製品バンドルを提供しています。 「彼らのウェブサイトとソーシャル メディア プラットフォームでは、さまざまな肌の色合いの各製品が表示されます」とスーカレは説明します。 また、ソーシャルメディアから実際の活動をしている実際の人々の写真を集めて、ユーザーが生成した素材を利用しています.

年齢、肌のタイプ、性別に基づいてレビューを検索できます。 また、訪問者からの否定的なフィードバックを明らかにし、透明性と信頼性を高めます。」 Glossier は、すべてのタッチポイントを統合し、消費者エクスペリエンス全体でブランドの一貫性を保証することで、視聴者を疎外することなく収益化する方法を示しています。

ダラー シェイブ クラブ

Dollar Shave Club は素晴らしい D2C E コマース戦略を作成しました。たとえば、ターゲット ユーザーに関連し、視覚的にアピールする有名な D2C Web サイトです。 この会社は、カミソリのサブスクリプション サービスやその他のグルーミング製品の作成を計画していました。 Dollar Shave Club は、Gillette や Schick などの有名ブランドや際立った製品で混雑した業界に参入し、それらを際立たせることを余儀なくされました。 その結果、Dollar Shave Club は新しいマーケティング戦略の実験を開始しました。

Dollar Shave Club は、その有名なビデオの結果として、より多くの加入者を獲得しました。 2012年、このビデオはバイラルになりました。 バイラル ビデオの 2 年後、Dollar Shave Club は 6,500 万ドルの売り上げを達成しました。 Dollar Shave Club は、ビジネスを人間味のあるものにし、成長するにつれて競合他社との差別化を図るため、面白い広告を使用し続けました。 Dollar Shave Club の父の日のプロモーションでは、「父の日」と、誰でもクラブに参加できる方法を強調しています。

群衆の中で際立っていれば、聴衆に印象を与えるのは簡単です。 第二に、ブランドのアイデンティティに忠実であること。 消費者向け Web サイトの最も良い例の 1 つは、最初からブランド アイデンティティに忠実であり続けている Dollar Shave Club です。

キャスパー

Casper は、3 番目で最後の D2C ブランドです。 キャスパーは、マットレスのお買い物をより便利にすることを目的としたマットレスブランドです。 オリジナル、ノバ ハイブリッド、ウェーブ ハイブリッドは、利用可能な唯一のマットレスの種類です。 このようにして、Casper はユーザーの選択肢を制限し、購入の決定をより迅速かつ簡単にします。

キャスパーは、ソーシャル メディアを通じてミレニアル世代と交流しています。 Twitter やその他のソーシャル メディア チャネルを使用して、ターゲット ユーザーに情報を広めます。 「元気ですか？」というフレーズ。 再び眠りにつく方法に関するキャスパーの Twitter メッセージは、消費者を助けるという意図と微妙なコメディのヒントが混ざり合っているため、ターゲット グループにアピールしています。

キャスパーはまた、妹のキム、カイリー・ジェンナーに続いて、世界一のインフルエンサーであり有名人と提携して製品を宣伝しました.

オーディエンスのインフルエンサーが実際にどれだけの力を持っているか忘れがちですが、そこに真の論理的なつながりがあれば、どんなブランドにとっても大きな資産になる可能性があります。 ブランドを高めるマーケティングチャネルに手を差し伸べて使用することを恐れないでください。

あちらへ

このリストには、旅行鞄会社である Away の D2C マーケティングの例も含まれています。 アウェイは、競合他社との差別化を図るため、旅行代理店としての地位を確立することを選択しました。 アウェイは、幅広い旅行関連の素材とメディアを視聴者に提供します。

旅行関連の情報を作成する以外に、Away はソーシャル メディアを使用してフォロワーと楽しんでいます。 視聴者とつながるために、同社は気楽な投稿スタイルを使用して、フォロワーとつながり、忠実な消費者ベースを作成します。 荷物などの日常的で単調なオブジェクトは、Away の D2C マーケティングの例によって、楽しくてファッショナブルなものに変わります。

顧客のために、同社はスーツケースに関する体験を生み出しています。 ブランドとして、自分の真の価値を学び、それを他の誰かに伝える方法を見つける必要があります。

バークボックス

BarkBox は、消費者直販ブランドの例のリストをまとめています。 BarkBox は、おもちゃ、おやつ、噛み物を配達する犬向けの月額サブスクリプション サービスです。 アイテムを新しく魅力的なものに保つために、ボックスには毎月のテーマがあります。 毎月、BarkBox のサブスクリプション サービスのサブスクライバーはテーマ ボックスを受け取ります。 希望するテーマを選択する人はいませんし、特定のテーマを購読する人もいません。 すべてのサブスクライバーが同じボックスを受け取るため、サブスクライバー間にコミュニティの感覚があります。

BarkBox を付けた犬の写真をお持ちの場合は、ハッシュタグ #BarkBoxDay を使用するか、投稿で BarkBox について言及することをお勧めします。 BarkBox にとって、これは優れたマーケティング ツールとして機能します。

消費者直販ブランドが成功するには、コミュニティの感覚を育む必要があります。 ウォルマートやターゲットなどのサードパーティに頼ってブランドを信頼することはできないため、独自のブランドを確立する必要があります。 コミュニティの感覚を育み、人々があなたのブランドでの経験を共有することを奨励することで、あなたのビジネスを信頼する強力なコミュニティを構築することができます.

D2CとB2Cのビジネスモデルの違い

D2C eCommerce と B2C マーケティング モデルの主な違いは、B2C モデルでは製品を市場に投入するためにサプライヤーに大きく依存しているのに対し、D2C ではブランドが関与し、カスタマー ジャーニーとビジネス プロセス全体を担当していることです。

彼らはプロセス全体を管理し続けるため、消費者への直接マーケティングにより、サプライヤーはエンドツーエンドのブランド体験を生み出すことができます。 ビジネスは、成功する製品を作成し、それを効果的に顧客に引き付けて販売し、製品またはサービスを提供し、顧客のコミュニケーションと経験を管理することを担当しています. サプライヤーは、最初から最後まで顧客と直接つながるため、仲介小売業者によってメッセージが汚染されることなく、顧客データを収集して問題を処理できます。

Direct to Consumer ブランドは、サードパーティ プロバイダーを経由せずに市場にアクセスするため、オンライン ビジネスと見なされることが最も一般的です。 アメリカ人の 10 人に 8 人が定期的にオンラインで購入しているという事実は、プロバイダーが最大の効果を得るためにデジタル コマースに注力する強力な理由となります。 ただし、すべての費用がブランドの手に委ねられることを考えると、D2C ビジネスを処理するには、より多くのマーケティング努力が必要です。

衣料品、歯科、ヘアケア製品、コンタクト レンズなどのその他の衛生関連製品など、さまざまな製品を消費者として購入する方法に、消費者への直接マーケティングが大きな影響を与えていることは間違いありません。 これらすべてを考慮すると、このモデルが多くの業界を混乱させたと断言できます。

消費者向け小売または E コマース ビジネスを開始するにはどうすればよいですか? 完全な戦略

新しいビジネスを開始することは困難な経験になる可能性があります。そのため、D2C ビジネスのスタートアップを作成するための重要な e コマース インサイダーの箇条書きをいくつか作成しました。

明確な事業戦略と計画の策定

D2C を導入する前に、しっかりとしたビジネス戦略を策定していることを確認してください。 事業計画が整っていれば、市場を理解し、組織に最適な方法を考案するのに役立ちます。 これらの質問は、ビジネス プランで回答する必要があります。 事業計画をどのように活用する予定ですか。 ビジネス戦略文書にはどのような情報を含める必要がありますか? あなたのビジネスに最適なツールは何ですか?

CRM データの管理と取得

インターネット上の多くのシステムやアプリケーションはデータであふれかえっており、有用で無意味な情報を簡単に見つけることができます。 企業がこのデータを適切に管理および整理する能力を持っていれば、戦いの半分に勝ったようなものです。 その結果、データの管理と解釈は、顧客をよりよく理解するために機会を特定するために重要です。

成功した取引の維持

多くの企業は、取引の処理方法が顧客関係の重要な部分であるという事実を見落としています。 消費者への献身の指標には、配送や配送などのトランザクションが含まれます。 その結果、彼らはあなたが彼らの特定のニーズをどれだけうまく満たすことができるかを見ることができます. アクセンチュアの調査によると、顧客の 3 分の 2 が、他の配送手段よりも小売業者を選択しています。 スタートアップの返品プロセスがスムーズで簡単であれば、顧客のお気に入りになり、強力なブランドを構築できます。 Amazon などのサードパーティ ソースとのパートナーシップは、自力で需要を満たすことができないスタートアップを支援することができます。

ブランドファーストのアプローチ

企業が成功するためには、市場の可能性を明確に把握する必要があります。 これは、ブランドの使命を確立する上で重要です。 ブランド価値を創造する前に、ブランドが存在する理由と、その中核となる原則が何であるかを確認してください。 スタートアップのオンラインでのプレゼンスは、ほとんどそのブランドによって決まるため、ブランドを最優先にすることが重要です。 ブランドの認知度を高めるには、広範な製品説明、ハウツー ビデオ、興味深いコンテンツ、およびビデオをプラットフォームに追加し始めます。

革新する

今日のデジタル時代では、顧客に最新のテクノロジを提供するだけでは十分ではありません。 現代の消費者は、より多くの情報を得ており、自分自身の利益により関心を持っています。 独自の製品や独自のプラットフォーム エクスペリエンスを顧客に提供することで、他社との差別化を図ることができます。

「イノベーションとは、他の人が見ているものを見て、他の人が考えていないことを考えることです」は、消費者への直販アプローチを成功させる起業家にとって重要なキャッチフレーズです。 既成概念にとらわれずに考えることで、顧客にユニークな体験を提供すると同時に、ブランドの価値を高めることができます。

カスタマーサービスを通じて可能な限り最高の消費者体験を創造する

プラットフォームは消費者とメーカーの関係の基礎であり、顧客の忠誠心は企業の成功に重要な役割を果たします。 顧客は、メッセージ、すべてのチャネルにわたるサービスの相互作用、および信頼を構築するコンテンツを通じて満足する必要があります。 最終的に、満足した顧客は、重要な企業価値の 1 つである必要があります。

Web サイト、ソーシャル メディア プラットフォーム、電子メール、およびその他の方法に高品質のコンテンツを投稿することで、顧客と市場に対応できます。 顧客は、行動を研究することで、FAQ やチャットボットなどのセルフサービス オプションや、カスタマイズされた e コマース エクスペリエンスの恩恵を受けることができます。 興味をそそる素材やバイラルビデオに加えて、効果的にマーケティングできるソーシャルメディアのインフルエンサーに手を差し伸べることは有利です.

顧客の獲得から製品の配送まで、健全な顧客関係を維持する必要があります。

AEI (分析、評価、実装)

スタートアップとして、適切なツールを組み込んだビジネス戦略が必要です。 これらのテクノロジーにより、消費者の行動と結果の分析が容易になります。 現在の開発と顧客からのフィードバックを調べることは、スタートアップが最適な D2C 戦略を考案するのに役立ちます。

現実的な目標を達成するには、ジョギングの前にゆっくりと歩き始めます。 顧客の好みを分析し、進捗状況を評価することが役立ちます。 D2C に移行するには、時間、労力、およびお金を投資する必要があります。 スタートアップは、現在のステータスと、目標達成にどれだけ近づいているかを評価することで、目標をより適切に定義できます。

最後のステップは、それを適用することです。 計画を実施することは、その企業にとっての適合性を示すことができます。 一歩先を行くために、起業家は柔軟なアプローチを採用する必要があります。

D2c 企業を立ち上げるには、数か月にわたる調査と準備、および慎重な技術の選択が必要です。 流通業者と小売業者を維持するには、柔軟なアプローチが必要です。

消費者への直接販売は、適切なデジタル プラットフォームとテクノロジーを使用すれば機能します。 さらなる成功のためには、よりクリエイティブになり、ブランドのイメージをコントロールする能力が必要です。

おまけのヒント: D2C e コマースの未来はどのように見えますか?

消費者直販 (D2C) の小売アプローチは、2022 年に向けて成長が鈍化する兆しを見せていません。D2C 部門が流星のブームを迎えた後でも、顧客が新製品を閲覧して発見する方法に大きな変化が生じています。 COVID-19の流行中に観察されました。

D2C ブランドはもはや、ニッチな消費財や破損品とは呼ばれていません。 D2C 流通モデルの透明性は、従来の実店舗の小売業者が課す制限に代わるものを求める顧客にとってますます魅力的になっています。 新興企業だけでなく、この収益性の高いパイの一部を手に入れようとしている小売業者は注意する必要があります。 要約すると、Direct 2 Consumer モデルはそれ自体が未来です。