Disrupting Luxury：GREATSが履物の顔をどのように変えたか

新鮮な白いGREATSRoyalesのペアが群衆の中で際立っています。 それらは、ブランドとその顧客の中核を成す、クラシックでクールな、すっきりとした雰囲気を表しています。 他のアクセシブルな高級ブランドと同様に、GREATSの靴は特定の知識のある消費者を念頭に置いて設計されています。

ただし、従来の高級アパレルやフットウェアのブランドとは異なり、適切なオーディエンスにリーチするために、スマートな社説の写真撮影やブランド力の高いキャンペーンに依存していません。 代わりに、彼らは熱狂的な顧客や業界の査読者から、ソーシャルおよび非常に関連性の高い出版物のコンテンツを探します。

GREATSは、最初の縦型スニーカーブランドとして、過去4年間で始まった靴革命に拍車をかけました。 Business of Fashionのレポートによると、2017年の世界のスニーカーの売上高は10％増の41.3億ドルで、スポーティなトレンドからファッション業界で最も急成長しているカテゴリーになりました。

GREATSの創設者であるRyanBabenzienとJonBuscemiは、それぞれが靴業界で経験豊富な人物であり、2013年にブルックリンを拠点とする会社を設立しました。彼らは、最低でもほとんどの人に最高のクラシックなスニーカースタイルを提供するというビジョンを持っていました。可能なコスト。

彼らの高品質で時代を超越したデザインは、500ドルのデザイナースニーカーに匹敵するイタリアの革と技量を特徴としていますが、価格はほんのわずかです。 GREATSはオンラインファーストのビジネスですが、今年は最初の2店舗（ロサンゼルスとニューヨークに1店舗）をオープンしたばかりです。

実店舗での事業の拡大と大幅な成長（初年度だけで300％）により、 GREATSは靴の争いに参入する新しいDTCブランドのモデルになりました。 一夜にして成長するという課題について、マーケティングマネージャーのクリスティンソードは、最も重要な教訓は、「サービス、製品、およびその間のすべてにおいて卓越性を維持する方法で」スケーリングする方法であると述べています。

限定版のコラボレーションと常緑のシルエットに新たなひねりを加えてスニーカーシーンを支配し続ける中、Swordは、顧客中心のアプローチにより、高級スニーカー業界での地位を確立する方法を共有しています。

適切なコミュニティの育成

GREATSは、ターゲットオーディエンスが自社製品の価値を高く評価し、その評判を広めることを確信して、口コミを通じて強力なブランドコミュニティを構築し始めました。 体験を共有する顧客はブランドを心から愛していたため、共有された写真、キャプション、レビューは、ブランド広告では不可能だった方法で信頼性を伝えながら、GREATSの美的価値と価値の小道具をサポートしました。

Royaleスニーカーのレビューのこの例は、GREATSが高級品市場に埋めた穴を顧客コミュニティがどれだけ高く評価しているかを示しています。

この種の賞賛は、「あなたのマーケティングがどれほど素晴らしいかは関係ありません。誰かがあなたの製品を愛し、彼らの友人にそれについて話すことほど強いものはありません」というソードの主張を固めるだけです。 GREATSにとって、そのような熱意は非常に深く浸透しているため、ブランドは50％のリピート購入率を誇っています。 それだけでなく、オンライン販売の60％は、製品ページに表示された過去の顧客のコンテンツに従事する買い物客からのものです。

特注の直接販売モデル

クチュールは高品質のスニーカーから遠く離れているように見えるかもしれませんが、消費者への直接のループは、実際にはGREATSのようなブランドをオーダーメイドのブランドと同様の位置に置き、顧客の好みに応じて提供を調整する機会を与えます。

GREATSは、仲介業者が顧客のフィードバックプロセスを曖昧にすることなく、顧客への直通電話とサプライチェーンの管理を活用することで、手頃な価格の高級靴市場に革命をもたらしました。

「私たちは靴がどのようにフィットするかについてのフィードバックを収集し、それらのレビューを公開して、他の顧客が自分の靴を最もよく注文する方法を知っているようにします」とソードは言います。 「この顧客フィードバックループは、顧客サービスを改善し、製品の提供に情報を提供するのに役立ちます。」

GREATSのフィードバックへの根本的な関心は、顧客の要求に基づいて、特定の靴にのみハーフサイズを提供するまでに及ぶ、高度にカスタマイズされた製品カタログで明らかです。 生産を管理することで、この種のカスタマイズが可能になります。

同様に、色がトレンドになり始めたり、顧客が特定のカラーウェイを要求したりすると、垂直統合モデルにより、数か月以内に靴の色合いを変えることができます。 従来の高級小売店や量販店は、これを行うのに1年以上かかる可能性があり、スタイリッシュな色を維持する必要があります。

GREATSのチームは、顧客主導の製品アプローチに沿って、購入者が発見から次の靴を購入する準備ができるまで、そしてそれ以降を喜ばせる体験の作成にも注力しています。 彼らは購入と一緒に手書きのメモを送り、近所の顧客に個人的に荷物を配達することで知られています。

これらの要素は、アクセシブルなラグジュアリーの新時代を定義しています。 昔ながらの業界の備品は独占権に焦点を合わせ続けていますが、GREATSのようなブランドは、ファンの声に耳を傾けて超高品質の製品を改良し、ファンがその言葉を広めるのを支援することで、着実にそれらを上回っています。

GREATSから学ぶ-est

GREATSは、洗練されたデザインを試し、品質に気づき、経験を共有する、目の肥えたスニーカーヘッドに賭けています。 しかし、彼らはそれをそのままにしませんでした。 製品を設定して忘れる時代は終わりました—今日の顧客はますます彼らのフィードバックが聞かれることを期待しています。

SwordとGREATSのチームにとって、顧客により多くの価値をもたらす方法を継続的に革新するモデルに取って代わるものはありません。そして、これ以上の話題を生み出すことはできません。 簡単に言えば、それが「オンラインでノイズをカットする」唯一の方法です。

GREATSが顧客コンテンツでビジネスを強化する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。