DMEXCO 2022: Erfolgreiches が hoher Qualitat でカムバック

公開: 2022-09-27

Nach fast drei Jahren Coronabedingter Abstinenz hat die Digital Marketing Expo & Conference (DMEXCO) am 21./22. 2022 年 9 月 wieder live auf dem Gelande der Koelnmesse stattgefunden. Insgesamt nahmen an den beiden Eventtagen nach Veranstalterangaben rund 40.000 Besucherinnen und Besucher aus 91 Landern und rund 560 Partnerunternehmen vor Ort an der Konferenzmesse teil. ラウト ドミニク マティカ、DMEXCO のチーフ アドバイザー、ist die Branche damit „ mit Wucht und Spaß nach Koln zuruckgekehrt “.

770 Speaker Top-Speakerinnen und Speakern aus der ganzen Welt sprachen auf 14 Buhnen uber vielfaltige Themen und gaben new Denkanstoße.

SAP CX のチーフ マーケティングおよびソリューション オフィサーである Sameer Patel は、次のように述べています。

「 Viele CX-Entscheider unterschatzen immer noch die Rolle der Daten und die benotigte Intelligenz, um uberzeugende Erlebnisse fur die Kundinnen und Kunden zu schaffen und dadurch mehr Wachstum fur das eigene Unternehmen zu ermoglichen 」.

Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig

Er verwies auf Studien, nach denen zwar 82 Prozent der Marketingverantwortlichen davon uberzeugt sind, dass sie die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden an ein attraktives Einkaufserlebnis erfullen. Doch das sehen nur 10 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten ahnlich optimistisch. Im Gegenteil: Fast neun von zehn Befragten glauben, das die Anbieter sie nicht besonders Gut verstehen.

「 Unsere Datensatze sind oft noch unvollstandig 」、nannte Sameer Patel als Ursache、「 außerdem befinden sie sich in voneinander getrennten Silos 」。 Um die gern zitierte 360​​-Grad-Sicht auf die Kundinnen und Kunden zu bekommen, benotige man neben den Marketingdaten auch Informationen aus den Verkaufs- und Serviceprozessen.

Aber vor allem Transaktions-, Verhaltens- und Zustimmungsdaten. 「 In vielen Unternehmen steht heute meist nur das erste Viertel der eigentlich benotigten Daten zur Verfugung 」、つまり Patels Einschatzung.

SAP CX: 「Raving Fans」について詳しく知る

ブランド狂信的なftr 「カスタマー エクスペリエンス レボリューションに参加しましょう」戦争のモットー デア エロフナング - 基調講演イム Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP NOW in Berlin. Sie bot den ultimativen Uberblick uber alles, was man zu den SAP CX-Losungen heute wissen muss und wie sich damit "Raving-Fans 4 Lifetime" gewinnen lassen.

Denn wenn man nur auf den Warenkorb allein schaue, so sein konkretes Beispiel, bekomme man kein komplettes Bild. Eine Kundin, die fur 2500 Euro オンラインハンドラーカウフ, sei nicht unbedingt ertragreicher fur das Unternehmen als eine Schuhkauferin mit einem Warenkorb von lediglich 250 ユーロ.

Denn wahrend die eine Frau lediglich ein einziges Paar new Schuhe zum vollen Preis kauft, hat die andere zwar im Laufe des Jahres zehn Paar bestellt. Allerdings nur wahrend laufender Rabattaktionen und mit einer Rucksendequote von 90 Prozent.

Die Frage ans Publikum: Welche der beiden Kundinnen ist fur den Einzelhandler und sein Wachstum wertvoller?

Die Antwort は、Datenanalyse を生成します。 「 Wenn Sie das Potenzial einer wirklichen 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft erschließen, wird das Kundenerlebnis zum Wachstumstreiber fur Ihr Unternehmen 」, appellierte der Keynote-Sprecher an seine Zuhorerschaft. Denn damit konne man Marktchancen besser nutzen, schneller wachsen und die richtigen Kundinnen und Kunden anziehen und langfristig halten.

Ein KPI-getriebenes Unternehmen: Die Vision von smart Europe

Am nachsten Tag vertiefte Sameer Patel in einer Masterclass im Gesprach mit Bjorn Schick, CX Director bei smart Europe, das Thema weiter. Der berichtete, wie es dem Joint Venture der beiden Automobilunternehmen Mercedes und Geely gelungen ist, innerhalb von nur zwei Jahren auf der grunen Wiese einen komplett neuen E-Mobil-Anbieter mit einem destroyen Direct-to-Consumer-Geschaftsmodel aufzubauen.

「 Daten spielen die zentrale Rolle fur unseren Erfolg 」, betonte Schick. Wobei es nicht nur um Erkenntnisse aus den gewonnenen Kundendaten fur Marketing, Vertrieb oder die Entwicklung gehe. „ KPI を取得するために、CX-Director の名前を入力してください。

Deutlich machte er das am extrem einfachen Online-Kaufprozess fur das Fahrzeug und einer konsistenten, transparenten und ganzheitlichen Customer Journey.

すべての機能が完全に再構築されました, すべての機能が終了しました. 、6。 フェルティグ！

Das brandneue Elektroauto smart #1, dessen in Europa auf eintausend Exemplare limitierte Launch-Edition demnachst auf den Markt kommt, war auch der dreiDimensione Blickfang am Stand von SAP CX in Halle 7 zum Anfassen und Reinsetzen. SAP Commerce Cloud と SAP カスタマー データ プラットフォームは、自動、スマート アプリ、クラウド データ センターの CX 要素に統合されています。

これらの統合は、物理学とデジタル化の両方で行われ、オムニチャネルプラットフォームは最適化されています。 Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer. 「 Wir stehen erst ganz am Anfang unserer Reise 」、hob Bjorn Schick auf der DMEXCO hervor、「 aber unsere Vision ist klar 」。

Wie adidas Runtastic ein Loyalty-Programm 2.0 realisiert

このハイライトは SAP-Messestand にあり – wenn auch „nur“ auf dem Bildschirm – war die Prasentation von adidas Runtastic. Denn die Fitness-Plattform verschickt mit Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Millionen personalisierte Nachrichten an die derzeit weltweit uber 182 Millionen Nutzerinnen und Nutzer ihrer Apps – Kanalubergreifend, automatisiert und individuell zugeschnitten.

Im Gesprach mit Sara Richter, CMO von Emarsys, erlauterte Peter Prisching, Marketing Manager Europe bei Runtastic, auf der E-Commerce-Buhne das Mobile-first-Omnichannel Konzept Hinter dieser einzigartigen Community: „ Bis 2025 wollen wir weltweit eine Milliarde User mit unseren Lauf- und Trainings-Apps erreichen und dabei ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten .”

Mittelfristig soll Runtastic so zu einem globalen digitalen Sportverein werden. メトロポーレン ギブツ エス ベレイト ロケール ゲマインシャフテン ウント ダイ エイゲンスタンディジ40.000 Teilnehmenden aus mehr als 120 Nationen.

So treibt die Customer Experience das Unternehmenswachstum voran

収益性の高い電子商取引戦略を示す画像: 金貨のスタックとチェック マークが並んだチャートとグラフを備えたラップトップ。 「Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt fur Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen」. SAP CX のチーフ マーケティングおよびソリューション オフィサーである Sameer Patel 氏は、カスタマー エクスペリエンスのすべてを理解するために最善を尽くしています。 Viele Impulse und Praxisbeispiele…

ソリューション ディレクターの Raschid Austin 氏は、Emarsys のソリューション ディレクターであり、adidas の Runtastic 開発者および個人的なテーマである Loyalty-Programme のマスタークラスに参加しています。 Sein Ausgangspunkt: 72 Prozent der klassischen Treueprogramme, die auf monetare Vorteile fur die Teilnehmenden abzielen, scheitern innerhalb der ersten zwei Jahre. Denn sie seien transactionsbasiert und belohnen nur die Kauferinnen und Kaufer der eigenen Produkte oder Dienstleistungen.

Der Ansatz eines Loyalty-Programms 2.0, wie es Runtastic mit Hilfe von Emarsys umsetzt, funktioniert dagegen anders.

Die Teilnehmenden erhalten Zugang zu exklusiven Informationen, wertvolle Unterstutzung bei ihrem Training und vor allem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten – unabhangig vom Kauf der adidas-Sneaker or Sportkleidung.

Drei Learnings aus der Emarsys-Masterclass auf der DMEXCO

  1. Unternehmen benotigen in Zeiten der – auch auf der DMEXCO 2022 vieldiskutierten “Cookiecalypse” – eine First-Party-Strategie , mit der die Verbraucherinnen und Verbraucher im Zuge eines “Wertetauschs” ihre personlichen Daten zur Verfugung stellen. Dabei erwarten Sie einen Nutzen – sei es der exklusive Zugang zu Angeboten, die Mitgliedschaft in einem Club または eine Garantieverlangerung.
  2. Unternehmen sollten sich auf die Bereitstellung von personalisierten, Kanalubergreifenden Erlebnissen fokussieren. Dazu zahlen zum Beispiel individuelle Kaufempfehlungen または Echtzeit-Informationen uber den Liefer-Status.
  3. Die Combination von relateden Nachrichten mit Incentives , die sich am aktuelllen Status der Kundin または des Kunden ausrichten, steigern das Engagement enorm. Das konnen beispielsweise kleine Geschenke, Rabatte or andere Anreize sein.

Auch Runtastic – soner Raschid Austin in sener Lektion – ist es durch den Einsatz von kanalubergreifender Automation, gelungen, new Weg zur Steigerung der Kundentreue zu beschreiten. Indem die Marke hochgradig personalisierte 1:1-Echtzeit mit relateden の Erlebnisse inhalte bereitstellt, konnte sie das Engagement der Nutzerinnen und Nutzer um 90 Prozent steigern. 他の人とのリンクは、新しいトレーニングに最適です。トレーニングは、Push-Benachrichtigung ubermittelt wird ごとの宝石であり、wenn der Nutzer gerade seine Laufrunde bedet hat.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen

頭を下に向けて立っている女性は、顧客体験の悪さを反映している Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden „US Customer Experience Index“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

DMEXCO 2022: Erfolgreiches カムバック mit hoher Qualitat

「 Die DMEXCO hat sich mit einem lauten Paukenschlag live vor Ort zuruckgemeldet und ihren Anspruch, die Leitmesse fur die gesamte Digitalwirtschaft zu sein, eindrucksvoll unterstrichen 」, konstatiert am Ende der beiden Tage in Koln Dirk Freytag, Prasident des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft (BVDW) der ideeller und fachlicher Trager der Veranstaltung ist.

Die hohe Zahl der Besucherinnen und Besucher, mit der an die Werte vom Herbst 2019 angeknupft werden konnte, spreche „ fur eine enorme Zuversicht in die Branche und in die Zukunft – auch wenn die globale Situation im Moment immens angespannt und die Unsicherheit großist .”

Dieser Optimismus spiegele sich im breiten Spektrum der Branchen wide, die mit ihren Entscheiderinnen und Entscheidern in den Hallen vertreten waren. 「 Insbesondere die Qualitat der Kontakte war immens 」、betont Freytag. Fast alle bekannten Grunde fur ein genervtes Kopfschutteln fruherer Jahre seien mit dem Neustart 2022 beseitigt gewesen – es gab Taxis, der Transport uber den Rhein funktionierte dank eines neuen Verkehrsleitsystems, der morgendliche Stau vor dem Einlass war weg und die Musik auf den Standparties um kurz vor Mitternacht abgedreht werden. Erinnerungen an ein kapitulierendes Wlan und uberforderte Mobilfunknetze sind langst nur noch nette Anekdoten .” Und dass die drei Messehallen – eine weniger als 2019 – diesmal nicht so uberfullt waren wie fruher, wurde eher als positives Erlebnis verbucht.

Die meisten Aussteller und Besucherinnen und Besucher auf der DMEXCO 2022 bestatigen diesen Eindruck.

„ Wir hatten einen tollen ケルンの auf dieser großen Messe に立ちます。 Es war wirklich eine Freude, so viele großartige Kunden und Partner wieder von Angesicht zu Angesicht zu treffen ", bilanziert Christian Sulzer, Vice President SAP Customer Experience und Mitglied des Management-Boards von SAP Deutschland. „ die Qualitat der Gesprache war außerordentlich gut, was sehr zur Zufriedenheit unserer Partner und Kollegen am Stand beigetragen hat “.

„ Es war ein sehr spannender Austausch zwischen SAP Customer Experience und IBM iX DACH auf der DMEXCO. Zusammen haben wir neue Ideen fur den nachsten Go To Market entwickelt. これは、IBM iX のセールス & アライアンス ディレクターである Christian Tribowski博士の言葉です。

ジェシカ コッホ、バイス プレジデント ニュー ビジネス & リテール メディア bei Douglas は、「 uberwaltigt von zwei super-vollgepackten DMEXCO-Tagen 」です。 Gemeinsam mit dem Partner Netconomy habe man am SAP CX-Stand gezeigt, 「 wie wir unsere digitale Platform fr Schonheit und Gesundheit weiterentwickeln, um personalisierte, reibungslose Erlebnisse uber alle Kanale hinweg zu bieten .」

Dr. Stephan Hungeling、CEO der CHRIST Group: „ Es hat mir viel Spaß gemacht, mich im Rahmen einer DMEXCO-Masterclass zur Omnichannel-Strategie unseres Unternehmens auszutauschen. Fur uns als Juwelier ist Omnichannel Key. Es ermoglicht uns After-Sales-Service and die sich nur schwer digitalisieren lassen, zB eine Uhr an das handgelenk anpassen. Und die physche Store-Prasenz zahlt enorm auf das notwendige Vertrauen fur unsere Online-Proposition ein. 「

Und Wolfgang Ufer, CEO von smart Deutschland, zieht ebenfalls eine positive Bilanz: „ Die DMEXCO 2022 hat gerockt. Unser smart #1 war das erst Mal mit dabei auf dem SAP CX-Stand der Messe. Wir hatten einen Mega-Spaß, unser Fahrzeug ganz vielen Besucherinnen und Besuchern vorzustellen .”

ここでは、IBM iX、Zoovu、Netconomy、KPS、Mirakl und Reply gesprochen haben. Das wird mindestens so spannend wie beiden tollen Tage bei strahlendem Sonnenschein auf der DMEXCO 2022.

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