バザールの声
公開: 2024-03-13買い物客があなたのウェブサイトを閲覧し終えたところです。 彼らは、あなただけが提供できるグッズでショッピング カートを満たし、今、チェックアウト プロセスの最後、つまりチェックアウト ページでコミットメントの入り口に立っています。 この瞬間は、魔法が起こるか、放棄されたカートの深淵に消えていくかのどちらかです。
なぜチェックアウトページはこれほど大きな影響力を持っているのでしょうか? そう、これはオンライン ストアの魅力、効率性、信頼性を試す究極のテストです。 正しく理解すれば、収益に感謝するでしょう。 やり方を間違えると、完璧なパフォーマンスで不愉快な音が出てしまいます。
章:
- 電子商取引におけるチェックアウトプロセスとは何ですか?
- eコマースのチェックアウトプロセスを改善する方法
- チェックアウトプロセスの最適化を実装するためのステップバイステップガイド
- チェックアウトプロセスで止まらないでください
電子商取引におけるチェックアウトプロセスとは何ですか?
e コマースにおけるチェックアウト プロセスは、買い物客がオンライン ストアから商品を購入するときにたどるプロセスです。 このフローは、買い物客が 1 つ以上の商品をショッピング カートに追加したときに始まり、購入が完了したという確認を受け取ったときに終了します。
チェックアウトは、顧客が支払いの詳細を追加して製品を購入するポイントです。 買い物客に購入を完了させる最高のショッピング エクスペリエンスを提供するには、チェックアウト プロセス全体が可能な限り明確でスムーズである必要があります。
eコマースのチェックアウトプロセスを改善する方法
ご質問がありましたら、私たちが答えを持っています。 これらは、顧客にとても気に入られ、すぐにまた戻ってくるようなチェックアウト エクスペリエンスを提供するための重要なヒントです。
1. モバイル向けに最適化する
米国だけでも、消費者の 76% がモバイル デバイスを使用して買い物をしています。 18 ～ 49 歳の人口統計では、この割合はさらに高くなります (91%)。 この事実を無視する（そしてそれに応じてチェックアウトプロセスを最適化しない）ことは、マラソン大会にビーチサンダルで参加するようなものです。レースの準備ができていないだけです。 そしておそらく膝を擦りむくでしょう。 あるいは2つ。
まず、サイズが重要です。 タッチ スクリーン上の小さなボタンを押すことほど忍耐力が試されるものはないため、クリック可能なすべての要素を親指で使いやすいものにします。
スピードも重要です。 チェックアウトの読み込みが遅いのは避けたいので、画像を最適化し、デジタル ウォレットなどのモバイル固有の機能を活用して、迅速なペースで処理を進めてください。
もう 1 つの巧妙なトリックは、携帯電話のカメラを使用してクレジット カードをスキャンするオプションを含めることです。 この機能は、現代的な利便性の層を追加するだけでなく、支払いプロセスを大幅にスピードアップします。
2. 信頼シグナルと社会的証明を実装する
電子商取引では信頼が通貨であり、買い物客がそれを投資するのはチェックアウト プロセスです。 最終ステップを実行しても安全であることをユーザーに安心させたい場合は、ユーザー生成コンテンツ (UGC)、バッジ、またはその両方を通じて、信頼を示す必要があります。
UGC を表示するということは、文字通り、顧客にレジで保証してもらうことです。 当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、買い物客の 78% が、より自信を持って購入するためにこのコンテンツを信頼しています。 満足している顧客の写真であっても、熱烈なレビューであっても、チェックアウトの周りにこれらの要素を組み込むことで、購入者の信頼を大幅に高めることができます。
バッジは、サイトが安全であり、情報が保護されていることを顧客に即座に知らせます。 これらの信頼シグナルの例には、データを暗号化する SSL 証明書や、Visa、Mastercard、PayPal などの支払いバッジが含まれます。
見慣れたロゴは、インターネットの広大さ (そして一般的な狂気) の中で、安心感と親近感をもたらします。
プロのヒント: Bazaarvoice は、オンライン ストアや小売パートナーの Web サイト全体でユーザー レビューやその他の UGC を収集、シンジケート、表示するのに役立ちます。
3. アカウント作成を取引の妨げにしないでください
誰もが最初のデートであなたのサイトと完全な関係を築く準備ができているわけではありません（悪いニュースを伝えて申し訳ありませんが、おそらく他の日付を予定しているでしょう）。 アカウントの作成は、一部の人にとっては少々不便かもしれませんが、他の人にとっては取引の妨げになる可能性があります。
あらゆるタイプの訪問者に対応できる通路を提供することで利便性を目指します。 ソーシャルメディアでのサインインやゲストとしての継続などのオプションにより、チェックアウト体験を高圧的な売り込みからカジュアルな「そのまま来てください」の瞬間に変えることができます。
ソーシャル メディアのサインインは既存のプロフィールを活用するため、このプロセスはコミットメントというよりも、見知らぬ人の群れの中でおなじみの顔を見るようなものです。 一方で、顧客がゲストとして継続できるようにするのは、「何の条件も付けないで、その瞬間を楽しみましょう」の電子商取引バージョンです。 煩わしい正式な紹介を必要とせずに、探索への招待状です。
プロのヒント: Auth0などのサードパーティ サービスを使用して、ソーシャル サインイン オプションを提供できます。 WordPress、Shopify、または一般的な CMS、CCMS、または電子商取引システムのいずれかを使用している場合は、それらのアプリ ストアまたはディレクトリを参照して統合を行うことができます。
4. 料金と配送料を明確に伝える
完璧な製品を見つけるのはとても楽しいことですが、何がそれほど良くないかご存知ですか? チェックアウト時に予期せぬ手数料や送料が発生する。 結局のところ、これがショッピング カートが放棄される最大の理由であることがわかりました。 驚き！ 、誰も言いませんでした。
最初からすべてのカードをテーブルに置きます。 コストの詳細な内訳であっても、リアルタイムで調整される送料計算ツールであっても、顧客に何に（そしてなぜ）支払っているのかを明確に示すことで、信頼を築き、すぐに期待を抱かせることができます。
しかし、なぜ単に透明であることにとどまるのでしょうか? さまざまなニーズや予算に応じた配送オプションを提供して、さらなる努力をしましょう。 標準配送から速達配送まで、選択肢を提供することで、顧客は商品がどれくらい早く必要になるか、またスピードに対していくら支払ってもよいかに基づいてオプションを比較検討することができます。
5. 複数の支払いオプションを提供する
現金しか受け取らない店に何度イライラしたことがありますか? 最寄りのATMまで行くのは面倒です。 希望する支払い方法が利用できない場合、顧客はこのように感じます。 この場合、行くべき魔法の貯金箱はありません。 彼らはおそらくそのまま立ち去るでしょう。
顧客がどこから来たのか、デジタル資金をどのように使いたいのかに関係なく、顧客に対応しましょう。 各支払い方法には独自のセキュリティ保証が付いており、顧客ベース内のさまざまなレベルの信頼と親しみをアピールします。
クレジット カードや PayPal から Apple Pay、Google ウォレット、暗号通貨、今すぐ購入して後で支払うソリューションまで、提供するオプションが多ければ多いほど、潜在的な販売への扉が広がります。
6. 進行状況インジケーターを表示する
プログレスバーは単純な追加ですが、チェックアウトプロセスを、マイルストーンと終わりが見える、明確にマークされた行程に変えます。 不安や焦りを軽減するだけでなく、タスクを完了したときの心地よい感覚を利用します。 一歩ずつ前進することは小さな勝利であり、ゴールラインに到達するまで前進し続けることを人々に勇気づけます。
プログレスバーの実装は、チェックアウトプロセスを改善し、合理化する機会でもあります。 プロセスを個別のステップに分割することで、不必要な複雑さを特定して排除できます。
進行状況バーの各セグメントは、明確かつ簡潔で必要なアクションを表す必要があります。 これにより、取引が高速化され、顧客が途中で迷ったり圧倒されたりする可能性が最小限に抑えられます。
プロのヒント: FastSrpingやFunnelKit などのプロバイダーを使用すると、進行状況バーを簡単に作成できます。また、Shopify アプリ ストアは、同じ目的でCheckItなどのアプリとの統合を提供します。
7。 ワンクリック購入を許可する
私たちは広告を早送りするのが大好きなので、ショッピングを早送りしてみてはいかがでしょうか? すでにあなたから購入し、安定した信頼関係を築いている顧客にとって、ワンクリック購入は恩恵です。 情報を再入力する必要はありません。そのまま通り過ぎて、次回お会いしましょう。
ワンクリックで繰り返し購入できることが顧客にわかれば、再び購入する可能性が高くなります。 これは単純な方程式です。手間が減る = 売上が増えるということです。 この機能はまた、貴社のブランドをテクノロジーに精通した顧客中心のブランドとして位置づけ、顧客ロイヤルティを強化し、混雑した市場で差別化を図ることができます。
プロのヒント:ワンクリック購入をシームレスに設定できるように、 Stripeなどのサードパーティ プロバイダーを見つけることができます。
8. サポート オプションを利用できるようにする
何かが起こります。 もしかしたら、それは適用されないプロモーション コードか、買い物客を困惑させている配送に関する質問かもしれません。 いずれにせよ、問題を相談できる人や場所を確実に確保できるかどうかが、販売かカート放棄かの違いとなる可能性があります。
サポートは、ライブ チャットからページ上の FAQ、カスタマー サクセス マネージャーの連絡先詳細まで、さまざまな形で提供されます。 重要なのは、ただ販売するだけではなく、支援するためにそこにいることを示すことです。 これは、一度限りの購入者をあなたの一番のファンに変えることができる、特別なレベルの配慮と配慮です。
9. 必須のフォームフィールドの数を減らす
本当に少ないほど良いのです。 正直に言って、「ああ、この 25 ページのフォームに記入するのが待ちきれない」と言ったことのある人を知っていますか? いいえ？ それは、それらが存在しないからです (はい、確認しました。信じてください)。 チェックアウト フローを設計するときは、この点に留意してください。
顧客の名前、請求先住所、配送先住所、連絡先情報などの重要な情報に注目してください。 それだけで十分です。彼らの人生全体を語る必要はありません。 それ以上の場合、彼らがプロセス全体を放棄する危険があります。
e コマースのチェックアウトの最適化とは、障害物を取り除き、購入プロセスを窓辺で焼きたてのパイのように魅力的なものにすることであることを忘れないでください。
10. 割引申請の簡素化
顧客にクーポンコードを適用させるためにフープを飛び越えさせると、本来はおいしい取引がすぐに台無しになってしまいます。 最初からそれらを提供した可能性が高いため、チェックアウトプロセスのエクスペリエンスを乱雑にせずに、それらを適用するオプションを明確でアクセスしやすいものにします。
顧客がどれだけ節約できるかを簡単に確認できると、購入の価値が強調され、最後の「購入」ボタンを押す可能性が高くなります。 さらに、簡単なプロセスにより、ショッピング体験全体が向上します。 これは、カスタマー ジャーニーのあらゆる詳細、さらにはコストを節約する部分についても考慮していることを示しています。
11. 直前割引を提供する
割引といえば、チェックアウトプロセス中に割引を提供してみてはいかがでしょうか? これは、顧客に何らかの見返り (セール品や送料無料など) を提供しながら、平均注文額を増やす卑劣な方法です。
基本的には購入決定の勢いを利用していることになります。 この時点で、買い物客はすでに購入を決意しており、直前のオファーは、購入した金額に見合った価値がさらにあると感じさせる後押しとなる可能性があります。
言うまでもなく、直前取引は在庫を一掃したり、特定の製品を宣伝したりする絶好の機会です。 提供する取引を戦略的に選択することで、在庫をより効果的に管理しながら売上を伸ばすことができます。 双方にとって有利です。
12. 購入を確認する
おめでとうございます。購入されました! ここでの簡単なヒント: 顧客を放置しないでください。 購入直後は、永続的な印象を残すチャンスです。 慎重にデザインされたサンキューページを使用すると、取引の瞬間を、継続的で美しく有益な関係の始まりに変えることができます。
発送スケジュール、カスタマーサービスの連絡先情報、注文の追跡方法についての明確な指示により、今後の予定について顧客に説明します。 サンキューページは、顧客エンゲージメントを深めるためのプラットフォームにもなり得ます。
ここでは、関連製品の提案、ロイヤルティ プログラムへの招待、または簡単なフィードバックのリクエストを提供できます。
チェックアウトプロセスの最適化を実装するためのステップバイステップガイド
最新かつ最高のヒントがあります。 ここで、実際にチェックアウト フローを最適化します。 そして、人生やビジネスのほとんどのことと同様、それはある程度のプロセスですが、複雑なものではありません。
ステップ 1: 現在のチェックアウト プロセスを評価する
まずは顧客の立場になって1マイル歩くことから始めて、自分自身でチェックアウトプロセスを実行してください。 不必要なフォームフィールド、わかりにくいナビゲーション、支払いオプションの欠如など、問題点に注意してください。 これらは、最適化が必要なものについての最初の手がかりとなります。 または、別の部門の人に試してもらってください。
次に、データを詳しく見てみましょう。 分析により、潜在的な顧客がどこで離脱するのか、どのステップが躊躇の原因となっているのかを明らかにできます。 改善が必要な特定の領域を示すパターンや傾向を探します。
情報源である顧客から直接フィードバックを収集することを忘れないでください。 アンケート、フィードバック フォーム、または直接の会話により、彼らの経験や認識についての貴重な洞察が得られます。
ステップ 2: 明確な目標を設定する
洞察を実行可能な目標に変えます。 まず、カスタマー エクスペリエンスとコンバージョン率への影響に基づいて、特定した問題に優先順位を付けます。 フォームフィールドの数が非常に多いことが顧客の反応を遅らせているのでしょうか? それとも、ゲストのチェックアウト オプションがないために船を放棄したのでしょうか?
各問題は、「チェックアウト時間を 30% 短縮する」や「カート放棄率を 15% 削減する」など、特定の目標に対応している必要があります。
目標は、顧客のニーズとより広範なビジネス目標の両方と一致する必要があります。 平均注文額の増加であれ、リピート購入の増加であれ、それぞれの目標は、e コマースの成功という包括的なビジョンに貢献する必要があります。
ステップ 3: 変更を実装する
ここで戦略と行動が出会うのです。 まずは、簡単に実現できる変更、つまり実装は比較的簡単ですが、顧客エクスペリエンスに即座に影響を与える可能性のある変更に取り組むことから始めます。 これには、フォーム フィールドの簡素化、サイトがモバイル対応であることの確認、目に見える信頼シグナルやセキュリティ バッジの追加などが含まれる場合があります。
次に、もう少し時間とリソースが必要になる可能性のある、より複雑な問題に対処します (新しい支払いオプションの統合、ワンクリック購入機能の開発、使いやすさを向上させるための e コマース チェックアウト ページ全体の再設計など)。
これらの変更の展開にはさらに時間がかかるかもしれませんが、時間の経過とともにコンバージョンと顧客満足度が大幅に向上する可能性があるため、努力する価値は十分にあります。
ステップ 4: モニタリングと調整
チェックアウトの最適化への取り組みは終わりではなく、進化するだけです。 壊れた部分を修正したいと考えていますが、それ以上に、チェックアウト プロセスを継続的に改善したいと考えています。
実装した変更の影響を監視します。 分析ツールを使用して、カート放棄率、コンバージョン率、平均注文額などの主要な指標を追跡します。 アンケート、ユーザーテスト、直接コミュニケーションを通じて顧客のフィードバックを収集し続け、定量的なデータを補完する定性的な洞察を得ることができます。
変更によってはすぐに良い結果が得られる場合もありますが、可能性を最大限に発揮するにはさらに調整が必要な場合もあります。 スイートスポットに到達するまで調整を続けます。 柔軟性と成功と挫折から学ぶ意欲が長期的な改善の鍵となります。
チェックアウトプロセスで止まらないでください
チェックアウト ページは非常に重要ですが、e コマース サイトの残りの部分も同様です。 結局のところ、移動が困難であったり、読み込みに時間がかかったりする Web サイトでのスムーズなチェックアウト プロセスは、まったく意味がありません。 顧客がストアに到着した瞬間から購入を完了する瞬間まで、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供したいと考えています。
全体的にパフォーマンスを向上させるための詳細な洞察と実践的なヒントについては、e コマース Web サイトのパフォーマンスを向上させる 15 の方法をご覧ください。
