2023 年の e コマースのトレンド: トップ 15 の統計とオンライン ショッピングを形成する側面

2年以上にわたる天文学的な成長の後、オンライン小売業者が期待できる2023年の電子商取引の傾向は何ですか?

買い物客が実店舗に戻りつつある一方で、e コマースの習慣は定着しています。 専門家は、世界の小売電子商取引の売上高が、2026 年までに約 5 兆米ドルから 8 兆米ドル強に急増すると予測しています。

この成長を利用するために、オンライン小売業者は、消費者の期待と嗜好の変化に目を光らせながら、パンデミック中に始まったトレンドの多くを倍増させる必要があります。

2023 年の e コマースのトレンド: オンライン販売に欠かせないものトップ 15

では、2023 年に優れた e コマースを提供するには何が必要でしょうか?

実店舗でのショッピングへの移行から経済的な不安まで、2023 年の e コマースのトレンドと影響のトップ 15 は次のとおりです。

1. オムニチャネル
2. モバイルショッピング
3. ソーシャルコマース
4. 顧客サービス
5. インフレ問題
6. 持続可能性
7. リコマース
8. パーソナライゼーション
9. サブスクリプションコマース
10. ボピス
11. 支払いオプション
12. 新しい消費者が市場空間に入る
13. 拡張現実、AI、メタバース
14. 配達
15. UGC: ユーザー生成コンテンツ

1. ショッピングがIRLに戻る中、2023年はブランドがオムニチャネルを最適化する必要がある時期です

主にオンライン ショッピングが 2 年間続いた後、消費者は実店舗での体験を受け入れる準備ができています。 COVIDの制限が緩和され、対面でのやり取りが望まれるため、実店舗は回復しています。

「オンライン販売は、パンデミック前よりも依然として小売販売の大きな部分を占めています。 しかし、2020 年春のピークから着実に減少しています」と、CNN ビジネスの Nathaniel Meyersohn 氏は述べています。

e コマース ブームは減速しているかもしれませんが、顧客の期待は依然として高いままです。

購入者の 75% 近くが購入前に複数のチャネルを使用しており、e コマースの消費者の 73% がカスタマー ジャーニー中にさまざまなチャネルを使用していると報告しています。

意味: オンライン体験を見逃さないでください。 代わりに、流動的なオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスを設計して提供することを検討してください。 デジタルと物理的な場所の両方を持つブランドは、買い物客がチャネルとプラットフォームをサーフィンするため、摩擦を排除するために取り組む必要があります.

オムニチャネルに関して、2023 年の e コマースのトレンドに組み込まれた詳細は次のとおりです。

• 柔軟なフルフィルメントと返品オプションの提供 (詳細は後述)
• 店内の店員が顧客アカウントの詳細にアクセスして、より良いサービスを提供できるようにします
• 店舗在庫がリアルタイムのオンラインに反映されるようにする
• AR やその他の没入型テクノロジーに投資して、オンラインでより自然なショッピング体験を生み出す

一部の企業では、買い物客がオンラインと実店舗で異なる期待を持っている場合があります。 顧客がどのように買い物をするのが好きかを学​​び、顧客のニーズに合わせてエクスペリエンスを最適化します。

効果的なオムニチャネルのショッピング体験を提供するブランドは、2023 年も引き続き繁栄するでしょう。

2. 聞こえますか? もちろん、電話で話すことはもうありません。モバイルは 2023 年に e コマースの売上を大きく左右します

私たちのデバイスが小さくなるにつれて、デバイスに対する期待が大きくなることに気づいたことがありますか? 今日、私たちはオンラインで記録的な時間を費やしており、その多くはショッピングに費やされています。 しかし、オンラインはもはや「コンピューターで」という意味ではありません。 （私がこれをタイプしていると、Z世代が集合的に目を丸くしているのがわかる.）

消費者にとって、ジェネレーション アルファでさえ、携帯電話を常に手の届くところに持ち、メールや電話以外の目的で携帯電話を使用することは今や普通のことです。

平均的なアメリカ人は、10 分に 1 回携帯電話をチェックしています。

— 統計の世界 (@stats_feed) 2022年8月24日

顧客がモバイル デバイスを介して買い物できるようにすることは、もはや例外ではなく、期待されています。

Statista によると、モバイル デバイスは小売トラフィックの 71% を占め、オンライン ショッピング注文の 61% を生み出しています。

ゲームにとどまりたいブランドは、このモバイル メンタリティを受け入れる必要があります。 つまり、モバイル ファーストのエクスペリエンスを設計することを意味します (デスクトップ エクスペリエンスを小さな画面に縮小するだけではありません)。 また、電話に適した支払いオプション (Apple Pay や Google Pay など) を提供し、モバイルでのチェックアウトを簡単にすることも意味します。

3. 2023 年の e コマースのトレンドでソーシャル コマースが大きな役割を果たしている

ますます多くのブランドが、ソーシャル コマースを使用して、顧客がいる場所で顧客に会い、販売しています。

消費者は、ショッピング、提案、および単純な e コマース販売のために、ソーシャル フィードに大きく依存しています。 あるレポートによると、現在、消費者の 48% が TikTok から直接購入する可能性があります。

特に Z 世代は、Google よりも TikTok を検索や製品の推奨に使用しています。

ソーシャル メディア プラットフォームを介した世界の売上高は、2022 年には 9,920 億米ドルと推定されており、ソーシャル コマースの売上高は 2026 年までに約 2.9 兆米ドルに達すると予測されています。

ソーシャルで直接販売するかどうかにかかわらず、e コマース戦略でこれらのチャネルをスキップしないでください。

ソーシャル コマースは、ブランドがターゲット ユーザーにリーチするために不可欠であり、2023 年には 307 億 3000 万ドルの売上が見込まれており、これは世界の小売 e コマース売上の 20% を占めています。

4. カスタマー サービス: 2023 年のブランドと e コマースの要

多くの場合、顧客サービスは購入者にとってオンライン ビジネスとの唯一の接点であるため、小売業者はそれを優先する必要があります。

サイズの選択、配送の追跡、または払い戻しのリクエストについて質問がある場合、お客様はすぐにサポートを求めます。 これは、電話、ソーシャル メディア、ライブ チャットなど、好みのチャネルで簡単にヘルプを見つけられるようにすることを意味します。

消費者の 87% は、優れたカスタマー サービスを提供していないブランドからの支出が少ないか、完全に離れています。

チャットボット テクノロジーは急速に進歩しており、一部の専門家は、よりパーソナライズされたサービスや製品のレコメンデーションにより、オンライン ショッピング エクスペリエンスにおいてチャットボットがさらに大きな役割を果たしていると考えています。

e コマースは眠ることはありません。カスタマー サービスが 24 時間年中無休で利用できるようにしてください。

5. インフレと厳しい予算がオンライン支出に影響を与える

消費者支出に対するインフレの影響は、2023 年まで続く可能性があります。予算は厳しく、買い物客は購入に気を配っています。

彼らの不安を和らげるための2つの最良のツールは?
柔軟な返品と予算にやさしいオプション。

柔軟な返品ポリシーはビジネスに悪いと思いますか? もう一度考えてみて。 はい、返品には費用がかかる可能性がありますが、簡単に返品できるかどうかに関係なく、買い物客は商品を返品します。 厳格または複雑なプロセスは、彼らが製品を返品するのを止めることはありません。

買い物客の 67% は、オンラインで購入する前に返品ポリシーを確認しています。

経済的な不安が高まると、買い物客はさらなる保証を必要とします。

TikTokでメイクとお金のシリーズを立ち上げた直後、メイクのコストが爆発しました. @livrockeman がその理由を説明します https://t.co/ZCiC3YvN8r

— マディ・ミルズ (@MadisonMills22) 2022 年 9 月 16 日

金融不安の中で安定した収益を維持するもう 1 つの方法は、予算を意識したオプションを提供することです。 基本的なサブスクリプション パッケージ (広告付きのストリーミング サービスなど) を使用すると、他の方法では完全に停止した可能性がある場合でも、顧客はエンゲージメントを継続できます。 また、長期的な忠誠心を構築する善意も構築します。

6. サステナビリティはビジネスを持続させる

グリーンコマースは増加傾向にあります。 財政的な不安の中でさえ、消費者は持続可能なブランドから購入するためにもっとお金を使うことを厭わない.

消費者の 52% は、パンデミックによって持続可能性をより重視するようになったと回答しています。

Thrive のように、より環境に配慮したショッピング エクスペリエンス (製品からフルフィルメント プラクティスまで) を提供するサイトが人気を集めており、成功したい企業にとって循環性戦略がミッション クリティカルになっています。 それは 2023 年の e コマースにとって何を意味するのでしょうか?

より環境に配慮した側面を採用するブランドが増えることを期待しています。 例えば：

• より持続可能な素材を使用した製品の販売
• 環境に配慮した梱包材への投資
• ユーザーがより持続可能な配送オプションを選択できるようにする (例: 「商品が入荷次第発送するのではなく、すべての商品を 1 つのパッケージにまとめて発送する」)
• 人々があなたのサイトから簡単にアイテムをリサイクルしたり、中古品を購入したりできるようにする

7. リコマースは 2023 年の e コマース トレンドのキャットウォークをひねる

2025 年までに、ファッションおよびアパレル業界は 1 兆ドルを超えると予測されています。

ファッションおよびアパレル業界には次のものが含まれます。

• 衣類
• 財布＋バッグ
• 靴
• ジュエリーなどのアクセサリー

ブランドからの購入を決定する際に持続可能性が重要な要素になり、より手頃な価格のショッピングオプションが求められているため、2023 年の e コマースのトレンドに関しては、リコマースがより大きな役割を果たすでしょう。

すべての買い物客の 65% が何らかの再販またはリコマース サービスを利用しています。

リコマース運動のパイオニアは、ブランド製品 (ThredUp、Poshmark、ebay など) を再販する企業でしたが、もはやサードパーティの小売業者だけのものではありません。

パタゴニア、リーバイス、REI などの大手ブランドは、持続可能性とリコマースの取り組みに力を入れています。 結局のところ、将来の世代は目的に基づいた購入を望んでおり、住む世界が残っていることは、彼らにとって大きな動機となる要因です。

リデュース、リユース、リコマース：中古品販売の最高のメリット

持続可能性と手頃な価格が消費者の優先事項になるにつれて、リコマースが急成長しています。 ブランドにとってのメリットを学び、再販を成功させるためのヒントを手に入れましょう。

8. パーソナライゼーションがブランド ロイヤルティの決定要因になる

ほとんどの消費者は、パーソナライズされたショッピング体験を提供できるほど自分のことをよく知っているブランドを切望しています。

消費者の 60% は、パーソナライズされたショッピング体験の後、リピーターになると言っています。

e コマースの販売者が、顧客が喜んで共有するデータを活用して、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、収益が飛躍的に向上します。

すべてのチャネルで顧客向けにコンテンツをパーソナライズしないと、顧客を知ることに投資するブランドに顧客を失うことになります。 これは、彼らが好むチャネルで彼らを引き付け、パーソナライズされたオファーでカスタマー ジャーニー全体を通して彼らをサポートすることを意味します。

9. サブスクリプション コマース: リテンションと収益の促進

新しい顧客を獲得するには、費用がかかり、多くの時間が必要になる可能性があります。あらゆるビジネスの目標は、時の試練に耐える顧客関係を築くことです。 2023 年の e コマースの傾向は、サブスクリプション コマースがさらに重要なタイプの e コマースになることを示しています。 デジタル セラーとオンライン マーケットプレイスは、サブスクリプション モデルでリテンションと収益を促進しています。

毎週オンラインで買い物をする人の約 35% がサブスクリプションを利用しています。

適切なビジネス モデルとフルフィルメント モデルをサブスクリプション コマース戦略に組み込むことで、これらの数値は確実に増加します。

結局のところ、顧客はショッピングの際にシンプルさと便利さを期待し続けるでしょう。お気に入りの製品やサービスを定期的に使用していますか? サブスクリプション コマースにより、手動での注文と配送が不要になり、購入がシームレスになり、必要なときにすぐに購入できます。

10. BOPIS: 2023 年の e コマースのトレンドでは、柔軟なフルフィルメントが大流行

オンライン ピックアップ イン ストア (BOPIS) は、COVID-19 のロックダウン中に非常に人気があり、社会が再開しても、買い物客はそれをあきらめる準備ができていません。

BOPIS は、消費者がオンラインで購入し、実店舗で商品の受け取りをスケジュールする機能を提供します。

世界的に、BOPIS は 2027 年までに 7,030 億ドルの市場になると予測されています。

柔軟なフルフィルメントは決して新しいものではありません。Target のような大手小売業者は、7 年以上にわたってフルフィルメントとカスタマー エクスペリエンスの側面に多額の投資を行ってきました。 ) オプション。

BOPIS は、フルフィルメントを顧客にとって便利にし、ロイヤルティを高め、それによって売り上げを伸ばします。2023 年には、消費者が予算が限られているときにお気に入りの製品を購入し続ける方法を模索しているため、BOPIS の重要性が高まると予想されます。

11. 支払いオプションは、2023 年の e コマースのゲームチェンジャーまたはゲームキラーです

ショッピング カートが放棄される最大の理由の 1 つは、難しい支払いまたはチェックアウト プロセスです。 顧客がデジタル購入を完了するのが簡単でない場合、商品をカートに入れたままにして、簡単に購入できるオンライン販売者を見つけることに何の不安もありません。

Statista によると、デジタル ウォレットとモバイル ウォレットは、世界の e コマース決済取引の約半分を占めており、デジタル ウォレットが最も人気のあるオンライン決済方法となっています。

PayPal はトップのオンライン決済ゲートウェイであり、なんと市場シェアの 60% を占めています。

PayPal には 4 億 2,600 万人を超えるアクティブ ユーザーがおり、多くの通貨で簡単に購入できます。

2023 年の e コマースのトレンドに関する上位の支払いオプション:

1. モバイルウォレットは、POS 決済に革命を起こし続けています。 2020 年には、10 億人を超える買い物客がデジタルまたはモバイル ウォレットで支払いを行いました。
2. 若い世代が市場に参入するにつれて、彼らはさまざまな支払いオプションを望んでいます。 たとえば、小売業者は、ソーシャル メディアを介した直接販売を利用して、好みを把握し、より多くの商品を購入してもらうようにしています。
3. 柔軟な資金調達オプションにより、消費者が切望する商品の購入と購入が容易になります。

12. ジェネレーション アルファとジェネレーション Z: 次世代の買い物客が市場に参入

2023 年には、e コマースの購入環境に参入する消費者が増えるでしょう。控えめに言っても、彼らはあなたの祖父の世代ではありません。

購買力に関して言えば、若い世代は、小売業者のビジネスを維持するために重労働を行うことを計画しており、Z 世代の 32% が 2022 年のホリデー シーズンにもっと支出すると述べています。消費に関しては、ベルトを締めることを計画している消費者。

小売業者は、これらの強力な世代とその購買嗜好に適応する必要があります。

世界中の学校が閉鎖された COVID-19 のおかげで、若者は前例のないほどデジタルに精通しており、インターネットでの商品やサービスの購入に関して、ブランドが自分と同じくらい賢いことを期待しています。

• ジェネレーション Z の 55% は毎日 5 時間以上スマートフォンを使用し、26% は毎日 10 時間以上スマートフォンを使用しています
• ジェネレーション Z の 40% 以上が、スマートフォンよりも財布を失うことを望んでいます
• 8 歳から 11 歳の子供の 3 人に 2 人がスマートフォンにアクセスできます

ジェネレーション Z の 97% が、ショッピングのインスピレーションの最大の源としてソーシャル メディアを使用しています。

繰り返しますが、オムニチャネルはマストハブであり、コネクテッド ショッピング エクスペリエンスは、これらの世代に期待されています。 彼らは最初に調査せずに購入を検討することはなく、彼らの調査は彼らの前の世代と同じ方法で行われていません.

Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify、Twitter などのソーシャル コマースやアプリは、インフルエンサーからの本物の信頼できる提案と、簡単に購入できる購入オプションを提供します。

(これらのホイッパースナッパーがビジネスの世界を変えるつもりはないと思うなら、Google は彼らが選んだ検索エンジンではないことを知っておく必要があります。現在、TikTok はその名誉を保持しています。 )

これらの世代は、私たちの中で最も忍耐強いわけではないため、欲しいものをすばやく簡単に手に入れることができない場合、配達できる電子小売業者にビジネスを譲ります.

13. 拡張現実、AI、メタバース

かなり長い間、ビデオと拡張現実は e コマースで極めて重要な役割を果たしてきました。

デモ ビデオは潜在的な顧客が製品をよりよく理解できるようにし、AR は消費者に製品を 3D で視覚化する機能を提供します。 それから…​​物理的現実、拡張現実、仮想現実が融合し、ユーザーが対話し、アイテムを購入し、ゲームし、現実の世界と同じような体験をすることができるコンピューター生成環境を作成するメタバースがあります.

買い物客は、静止画像よりも 50% 近く多くの商品の 3D 画像に関心を持っています。

「Google ショッピングは、消費者が販売者に簡単にアクセスできるようにツールを刷新します」@retailbrew 経由
新しいツールには、製品の 3D ビジュアライゼーションが含まれます
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

— ポール・ド・フォルノ (@dofornop) 2022年10月1日

現在、小売業のメタバースのユース ケースはほとんど実験的なものですが、ブランドは商取引の次のフロンティアに到達することを強く望んでいます。 E マーケティング担当者は、ファッション、美容、家庭用品を、メタバースで高い可能性を秘めた上位 3 つの小売カテゴリとして特定しました。

14. 配達: 履行の約束を守る

納期厳守は現在、e コマースの売り手にとって絶対的な優先事項です。 製品を梱包して、1 週間か 2 週間で目的地に到着することを信じて発送する時代は過ぎ去りました。  

即座の満足が支配する世界では、配送も例外ではありません。 Amazon は、翌日配達と同日配達の提供を開始したときに、配達のゴールド スタンダードを設定しました。

顧客の 93% は、注文の透明性が顧客体験全体にとって非常に重要であると述べています。

顧客は、注文が処理されたかどうか、各段階でどこにあるのか、いつ到着するのかを知りたいと考えています。そのため、現代の消費者の配達に対する期待に応えるには、スピード、コミュニケーション、パーソナライズがすべて重要な要素となります。  

製品の到着が遅れたり壊れていたりすると、消費者はブランドのせいにします。 注文フルフィルメント戦略は、配送を含むすべてのブランドの約束を守るのに役立ちます。

15. UGCについて理解する

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、ブランド自体ではなく、ユーザーによって作成されたブランドに関するコンテンツです。 これは、特に最近の仮想ショッピングの急増に伴い、強力なコンテンツ マーケティング手法です。

TikTok では、UGC 動画はブランド動画よりも 22% 効果的です。

信頼が重要です。 また、e コマースに対する信頼に関して言えば、消費者はブランド コンテンツよりもオーガニック ユーザー コンテンツを信頼しています。 そのため、顧客の写真、動画、レビューなどのユーザー生成コンテンツ (UGC) は、優れた社会的証拠を提供し、オンライン販売を検討しているブランドの信頼を築きます。

UGC は、真のエンゲージメントを促進しながら、ブランドが信頼を獲得するのを支援できます。 これらは今日の e コマースの 2 つの重要な要素であるため、UGC が 2023 年の e コマース トレンド リストに初登場したのも不思議ではありません。

カスタマー エクスペリエンスは 2023 年の e コマースのトレンドです

2023 年に向けて e コマース戦略を構築する際は、顧客中心のエクスペリエンスが決して失敗しないトレンドの 1 つであることを忘れないでください。 確信が持てないときは、「私の顧客は何を望んでいるのか?」と自問してください。 そして、あなたは時の試練に耐えるでしょう。