フロントライン ワーカーと見なされるのは誰ですか?

COVID-19 のパンデミックは、グローバルな労働力の最前線の労働者にスポットライトを当てました。 彼らは、世界的な危機の中でも私たちの社会を維持するために不可欠であると見なされている縁の下の力持ちです。 しかし、実際には、フロントラインワーカーとは何ですか? 彼らはエッセンシャル ワーカーとどう違うのですか？

この記事では、エッセンシャル ワーカーとフロントライン ワーカーを定義し、フロントライン スタッフ メンバーがほぼすべての業界で不可欠な理由について説明します。 医療従事者から食料品店の従業員まで、これらの労働者がコミュニティで果たす重要な役割と、日常業務で直面する課題を調べます。 また、最前線の従業員をより適切にサポートする方法についても概説します。

エッセンシャル ワーカーとは

エッセンシャル ワーカーとは、危機や緊急時に不可欠なサービスや機能を維持するために必要な仕事をしている従業員のことです。

エッセンシャル ワーカーは、公衆衛生、安全、および福祉を維持するために必要な仕事であるため、重要であると見なされます。 彼らは重要なサプライ チェーンを維持し、パンデミックなどの緊急事態では健康上のリスクが高いことがよくあります。

メリーランド州とカリフォルニア州の行政命令は、12 の必須産業を定義しています。 これらは、米国で 5,500 万人以上の労働者を雇用しています。 彼らです：

• 化学セクター
• 通信とIT
• 重要な製造
• 緊急サービス
• エネルギー部門
• 金融部門
• 食と農
• 政府およびコミュニティベースのサービス
• 健康管理
• 工業用、商業用、住宅用の施設およびサービス
• 輸送、倉庫、配送
• 水と廃水の管理

これらのエッセンシャル ワーカーの 50% 以上が、農業および医療部門で雇用されています。

フロントライン ワーカーとは

フロントライン ワーカーは、一般の人々に直接サービスを提供する必要不可欠な従業員です。

最前線のスタッフ メンバーは、多くの場合、対面でのやり取りが必要な立場にあります。 これらの労働者は、危機や緊急時に不可欠なサービスを維持するために不可欠であると見なされます。

ただし、すべてのエッセンシャル ワーカーが最前線で働くわけではありません。 主な違いは、人々との交流の程​​度と、公的な役割で働いているかどうかです。 フロントライン ワーカーは通常、公共の場で働くことのないエッセンシャル ワーカーよりも顧客とやり取りします。

一部のエッセンシャル ワーカーは在宅勤務で職務を遂行できますが、フロントライン ワーカーは通常、職務を遂行するために直接出向く必要があります。

2021 年の調査概要では、研究者は最前線の労働者を「大多数の労働者 (70% 以上) が在宅勤務を実現できない職業グループの不可欠な労働者のサブカテゴリ」と定義しました。

それにもかかわらず、エッセンシャル ワーカーとフロントライン ワーカーの両方が、社会の運営を維持し、コミュニティの経済的進歩を促進するのに役立ちます。

フロントライン ワーカーの例

• 医療従事者。 患者に直接ケアを提供する医師、看護師、およびその他の医療専門家。
• 緊急対応者。 緊急事態に対応し、公衆に即時の支援を提供する警察官、消防士、および救急隊員。
• 食料品店の従業員。 食料品店、スーパーマーケット、およびその他の食品小売店の従業員。
• 公共交通機関の労働者。 バスの運転手、地下鉄の運転手、および公共に輸送サービスを提供するその他の労働者。
• 郵便局員。 家庭や企業に郵便物や小包を配達する郵便配達員や郵便局員。
• 教師と学校のスタッフ。 学校で働く教育者およびサポート スタッフ。 彼らは学生に不可欠な教育とサポートサービスを提供します。
• 用務員と清掃スタッフ。 公共スペース、病院、その他の施設で清掃および衛生サービスを提供する労働者。
• ソーシャルワーカー。 子供、高齢者、障害者などの脆弱な人々に直接サービスを提供する専門家。
• 公益事業の労働者。 電力網や水道システムなどの重要なインフラを維持および運用する従業員。
• 配達ドライバー。 商品やパッケージを顧客に直接届ける労働者。 これらの労働者には、食品配達ドライバーや宅配便業者が含まれます。

フロントライン ワーカーとは

2020 年、経済政策研究センターは最前線の労働者の賃金と人口統計を分析しました。 彼らは最前線の労働者のことを発見しました：

• 64.4％が女性です。
• 41.2% が黒人、アジア系アメリカ人、ヒスパニック系、または白人以外の人種です。
• 17.3%が移民です。
• 33.9%が50歳以上。
• 35.9% に少なくとも 1 人の子供が家に住んでいます。

最前線のスタッフをサポートする方法

最前線の従業員は、会社のバックボーンです。 フロントライン ワーカーは、顧客、クライアント、利害関係者と直接やり取りします。 最前線の従業員が自分の仕事についてどのように感じているかは、ビジネスの成功に長期的に大きな影響を与えます。

最前線のスタッフをサポートすることで、優れた顧客サービスを提供できるようになります。 これにより、顧客満足度、ロイヤルティ、および従業員の定着率が向上します。 これにより、ビジネスが成長し、より多くのお金を稼ぐことができます。

最前線のスタッフをサポートすることは、従業員の士気と仕事の満足度の向上にも役立ちます。 従業員が感謝され、サポートされていると感じると、従業員は積極的に関与し、意欲を持ち、生産的になります。 優れた従業員エンゲージメント戦略は、業績の向上、離職率の低下、前向きな企業文化につながります。

以下は、最前線のスタッフをサポートする 6 つの方法です。

スマートな目標を設定する

最前線のスタッフに明確な目標と期待を設定し、定期的に伝えます。 目標は SMART である必要があります。つまり、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められています。

これらは、彼らに期待されていることを理解するのに役立ちます。 達成すべき目標があることは、最高のパフォーマンスを発揮するためのモチベーションにもなります。

継続的なトレーニングを提供する

最前線のスタッフが仕事を効果的に行うために必要なスキルと知識を確実に身につけるために、継続的なトレーニングと専門能力開発の機会を提供します。

方法は次のとおりです。

• トレーニングのニーズを特定します。 効果的な従業員トレーニング プログラムを作成するための最初のステップは、従業員が何をトレーニングする必要があるかを特定することです。これには、技術スキル、カスタマー サービス スキル、製品知識が含まれます。
• トレーニング計画を立てる。 トレーニングのニーズを特定したら、トレーニングの目標、目的、タイムラインを概説するトレーニング計画を作成します。
• さまざまなトレーニング方法を使用します。 さまざまなトレーニング方法が、物事を魅力的かつ効果的に保ちます。 効果的なトレーニング プログラムには、対面トレーニング、オンライン コース、実地トレーニング、メンタリングなどがあります。
• 定期的なフィードバックを提供します。 これは、従業員がトレーニングの進捗状況と改善方法を理解するのに役立ちます。 フィードバックは、メールやメッセージ、または 1 対 1 のミーティングやディスカッションで共有できます。
• トレーニングの効果を評価します。 トレーニングが完了したら、目的の結果が得られたかどうかを確認します。 たとえば、安全トレーニングの成功の結果は、すべての労働者が次のシフトで更新された安全プロトコルに従うことです。 この方法でその有効性を判断できます。 その後、今後のセッションで必要に応じてトレーニングを調整できます。

最前線のスタッフに必要なツールを提供する

従業員が仕事を効果的に遂行するために必要なツールを特定することから始めます。 これには、機器だけでなく、情報やサポートへのアクセスも含まれます。

機器には、コンピューター、電話、および特定の役割に必要な特殊な機器が含まれます。 情報とサポートには、トレーニング資料、製品情報、および顧客データが含まれます。 これは、従業員ハンドブックまたはデジタル知識ベースで提供できます。 従業員は簡単にアクセスできるため、ループから外れることはありません。

また、最前線のスタッフがより効率的かつ効果的に働くのに役立つテクノロジーへの投資を検討してください。 これには、コンテンツ管理ソフトウェアや在庫管理ソフトウェアなどが含まれます。 また、チーム チャットや会社のニュースフィードなどのコミュニケーション ツールも含まれています。

従業員のフィードバックを集める

最前線の従業員に、従業員の経験と職場環境に関するフィードバックを共有してもらいます。 また、製品、サービス、およびプロセスを改善する方法についての考えを提供することもできます。

方法は次のとおりです。

• フィードバックの機会を作ります。 アンケートを作成して送信し、提案ボックスを作成し、従業員との定期的なチェックインを設定します。
• フィードバックのための安全なスペースを提供します。 最前線のスタッフがフィードバックを共有しやすい環境を作りましょう。 オープンで正直なコミュニケーションを奨励します。 また、フィードバックが敬意と機密性をもって扱われることを確認してください。 フィードバックを匿名にすることも検討できます。
• フィードバックに基づいて行動します。 従業員がフィードバックを提供したら、彼らの提案をフォローアップし、必要に応じて行動を起こします。
• 変化を伝える。 フィードバックに基づいて変更を行う場合は、そのことを従業員に伝えてください。 このようにして、彼らはあなたが彼らのフィードバックを大切にしていることを知ることができます.

努力を認めて報いる

最前線のスタッフの努力を認めて報いることで、彼らを大切にしていることを示しましょう。 今月の従業員賞を作成したり、個人的なお礼のカードやメールを書いたり、チーム ミーティングで従業員を大声で呼んだりできます。

ボーナス、定期的な昇給、ギフトカード、または有給休暇の増加 (PTO) などの特別な福利厚生を提供することで、従業員に報酬を与えることができます。 または、チーム イベントやボランティアのための休暇など、金銭以外の報酬を検討してください。

また、トレーニング プログラムや昇進などの成長と開発の機会を、優れたパフォーマンスを発揮する最前線のスタッフに提供します。 これにより、彼らはあなたの会社の将来を長期的に見ることができます。 したがって、それは彼らが一生懸命働き続けるように動機づけることができます.

最前線のスタッフの功績を認めて報奨を与えることで、前向きで協力的な職場文化を構築し、スタッフが高いレベルでパフォーマンスを継続するよう動機付けることができます。

前向きな職場文化を育む

次の方法で、前向きな職場文化を作り、維持することができます。

• 明確なコミュニケーション。 これにより、誤解を回避し、信頼感と透明性を育むことができます。
• チームワークとコラボレーションを促進します。 優れた内部コミュニケーション戦略により、スタッフ間の協力とコラボレーションを促進します。 これにより、強力な協力関係を構築し、生産性とイノベーションを向上させることができます。
• ポジティブな行動を認識し、報いる。 期待以上の成果を上げたり、並外れたチームワークを発揮したりするなど、前向きな行動を認識して報いる。
• 従業員の福利厚生を優先します。 ウェルネス プログラム、柔軟な勤務形態、メンタルヘルスのサポートを提供します。 これにより、従業員は価値があり、サポートされていると感じることができます。 これにより、仕事の満足度と生産性が向上します。
• 学習文化の育成。 トレーニングと能力開発の機会を提供します。 従業員が知識を共有することを奨励します。 そして、従業員が新しい挑戦と責任を引き受ける機会を提供します。
• 例によって導く。 リーダーとして、職場で見たい行動をモデル化します。 すべての従業員を丁重に扱い、フィードバックを受け入れ、ワークライフ バランスを優先します。

まとめ

最前線のスタッフ メンバーは、必要不可欠な従業員の一種です。 彼らは公共に直接サービスを提供します。 したがって、彼らは顧客、クライアント、または患者と直接やり取りします。 多くの場合、彼らは会社の顔であり、顧客満足度とロイヤルティを維持する上で重要な役割を果たします。

ビジネスを成功させるには、最前線のスタッフに十分なサポートとリソースを提供する必要があります。 これには、継続的なトレーニングの提供、必要なツールと機器の提供、作業環境を改善するためのフィードバックと提案の収集が含まれます。

さらに、前向きな行動を認識して報いること、および前向きな職場文化を育むことは、従業員の士気と満足度を向上させるのに役立ちます。 これにより、顧客サービスが向上し、ビジネスの成果が向上します。

この記事では、フロントライン ワーカーとは何かを定義し、ビジネスがフロントライン スタッフをサポートするための戦略を提供しました。 これらの手順に従って従業員に投資することで、よりポジティブで生産的な職場環境を作り出すことができます。 これにより、従業員の満足度が向上し、顧客サービスが向上し、ビジネス全体がより成功します。