eComm インサイダーの回答: 「カルト フォロワーを作成するにはどうすればよいですか?」 その他の質問
公開: 2023-02-02e コマースで成功するための唯一の正しい方法はありません。ブランドは、できることの限界を押し広げる方法についての洞察を常に探しています。 そこで最近、黒人所有のブランドのアクセラレーターである Yotpo Grow プログラムの参加者に尋ねました。e コマースの専門家に何か質問できるとしたら、何を知りたいですか?
eComm Insiders は、受賞歴のある e コマース エージェンシーのプログラムであり、イノベーションを推進し、e コマースの最大のブランドに多大な成果をもたらしています。
Yotpo Grow が尋ねたところ、eComm Insider が答えました。
英国を拠点とする e コマース エージェンシーである Underwaterpistol のフル サービスの成長責任者であるNathan Abbott氏と、オーストラリアの Web デザインおよび開発エージェンシーである Convert Digital の創設者兼マネージング ディレクターであるAndrew Waite氏は、リピーター、サイト コンバージョン、カルト フォロワーについて次のように述べています。 .
Yotpo Grow: 「リピート購入を促す方法でブランド/製品をセットアップするためのヒントはありますか?」
アンドリュー・ウェイト
「ユニークでパーソナライズされた体験と価値提案を生み出すことは、これまで以上に重要です。 これは、コンテンツ、顧客セグメンテーション、ロイヤルティに至るまで、カスタマー サービスに端を発しています。
顧客とのコミュニケーション方法と、顧客にとって何が重要かを考えてください。 報酬ベースの購入行動に至るまで、最新の製品リリースでのユニークな購入機会になる可能性があります。
これはブランドごとに異なるものであり、熟考されたアプローチである必要があります。特効薬はありません。」
ネイサン・アボット
「経済的に困難な時期に突入する中、ブランドがリピート購入を促進し、すべての顧客の生涯価値を最大化する戦略を採用することがこれまで以上に重要になっています。 購入フローを最適化する方法など、さまざまな方法でこれを行うことができます。
これには、製品のフロントとセンターのレビューを表示したり、ユーザー生成コンテンツを利用してブランドへの信頼を築いたりすることが含まれます. これらのレビューを集めるのを助けるために、最初に顧客に実際にレビューを与えるように依頼し、インセンティブを与えるようにしてください。 サイトにレビューを表示することは、SEO にも優れているため、メリットがあります。
リテンションに関しては、関連性のあるパーソナライズされたメール フローは、顧客をサイトに呼び戻す優れた方法です。 適切な人をターゲットにしていることを確認し、すでに持っているデータを活用して、さまざまなグループ向けに調整されたメール フローを構築し、関連する製品の推奨事項を提供してください。」
Yotpo Grow: 「『カルト フォロワー』を作成し、顧客の人気ブランドになるにはどうすればよいですか?」
アンドリュー・ウェイト
「コミュニティを構築し、顧客ベースを把握し、オーディエンスの共感を呼ぶようにメッセージを調整することが、強力で忠実なフォロワーを構築するための鍵となります。」
ネイサン・アボット
「カルト的なフォロワーを作ることは、基本的にすべての e コマース ブランドの夢です。 あなたがそれをしようとしているときは、あなたが有機的であることを確認してください. 人々はブランドのストーリーを知るのが大好きなので、あなたのブランドがどのように、そしてなぜ生まれたのかについてオープンにしてください.
サステナビリティに重点を置いていますか？ 医療的または財政的支援を受けましたか？ あなたのウェブサイトとパッケージ全体で、あなたのユニークな点について叫び、あなた自身のユニークな声でそれを行ってください.
オーガニックであり続けるためには、広告よりもエディトリアル コンテンツを優先することが重要です。 ブランドの擁護者にUGCを作成して紹介するよう奨励し、顧客にあなたの製品とブランドに対する本物の見方を提供します.
また、お客様にとって価値のあるコンテンツを提供してください。 ペット フード ブランドの場合は、犬のしつけや猫の手入れをして信頼関係を維持する方法について役立つ記事を共有してください。
このような無駄を省いたマーケティング アプローチは、信頼できる真のブランドの評判を築くのに役立ち、カルト フォロワーの育成に一歩近づきます。」
Yotpo Grow: 「顧客が友人や世界中にあなたの製品について話してくれるような戦略の例はありますか?」
アンドリュー・ウェイト
「日常生活での自分の経験を振り返ることは、始めるのに最適な場所です。 優れた製品を持っていること以外に、付随的なことを考慮してください。
- 信じられないほどの顧客サービス。 検討から購入後まで、これらのタッチポイントを確実に把握してください。
- 無料サンプルなどで驚きと喜びを。
- フルフィルメント プロセスを釘付けにします。
細部への配慮と注意があれば、人々は常に肯定的な経験とレビューを共有します。」
ネイサン・アボット
「顧客に製品の素晴らしさを世界に伝えてもらいたい場合は、インセンティブを与える必要があります。 これを行うには、紹介者や被紹介者にポイント、無料ギフト、または金銭を提供するなど、いくつかの方法があります。 エントリーの一部として友達にタグを付けることを人々に奨励するコンテストを実施することもできます。
最終的に、人々にあなたのブランドについて友人に話してもらうには、素晴らしい製品、優れたパッケージ、シームレスな購入プロセスが必要です。 また、顧客が実際にあなたの製品を他の人と共有したいと思うように、顧客の問題点を軽減する必要もあります。」
Yotpo Grow: 「サイト訪問者のコンバージョン率を上げるにはどうすればよいですか?」
アンドリュー・ウェイト
「コンバージョン率の高いオンサイト エクスペリエンス (特にブランドの場合) は、多くの場合、製品画像を含む優れたコンテンツから始める必要があります。
顧客の生活を楽にし、推奨される製品とアップセルを通じて明確なナビゲーション経路を提供します。 フルフィルメント メッセージは明確である必要があり、可能であれば、送料無料とシームレスな返品ポリシーを提供する必要があります。
また、サードパーティのアプリを利用して、スマート検索とマーチャンダイジング、オンサイトのパーソナライゼーション、レビューと UGC などのオンサイト エクスペリエンスを強化すると同時に、ファーストパーティのデータを収集することもお勧めします。」
ネイサン・アボット
「サイトのコンバージョン率を高める方法はたくさんあります。これは、Underwaterpistol で行っている主なことの 1 つです。 最も重要なものには、サイト全体で社会的証拠を示すことが含まれます。 レビュー、トラスト バナー、ニュース ソースのロゴなど、製品を絶賛するものは信頼を生み出すのに役立ち、それによってコンバージョンも促進されます。
他に本当に重要なことは、価値提案をサイトの前面と中央に表示することです。 なぜ人々はあなたから買わなければならないのですか？ なぜ彼らはあなたを信頼しなければならないのですか？ 価値提案は、ブランドの優れた点を紹介する機会であるため、最初から表示する必要があります。
ブランドは、選択した支払いオプションを受け入れないために、ユーザーがチェックアウトでドロップアウトするのを見ることがよくあるため、受け入れる支払い方法についてオープンで明確にすることも非常に重要です. Google Pay や Apple Pay などの支払いを受け入れると、ユーザーのチェックアウト プロセスがより迅速かつ簡単になるため、コンバージョン率が向上します。
最後に、サイトのコンバージョン率を向上させる優れた方法は、行動を促すフレーズを明確かつ簡潔にすることです。 効果的なコンバージョン率の最適化 (CRO) とは、ユーザー ジャーニーを可能な限りスムーズ、シームレス、簡単にすることです。 「今すぐ購入」や「詳細を確認」などの明確な行動を促すフレーズを活用すると、これを行うのに役立ちます。」
今ではあなたの番です！
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