eコマースオートメーションの仕組みとオンラインビジネスへのメリット

導入

小売業のビジネスパーソンの典型的な一日を想像してみてください。 彼らは毎朝店頭に出向き、在庫を確認し、顧客を迎える準備をします。 顧客が来店すると、彼らは直接買い物客をサポートし、支払いを決済します。

ここで、eコマース ビジネス オーナーとしてのあなたの生活を想像してみてください。

午前 12 時、あなたが眠っている間に、好奇心旺盛な買い物客がすでに製品カタログを閲覧しています。 完璧な靴を見つけましたが、指定された場所に配達されるかどうかはわかりません。

ありがたいことに、彼らはウェブサイトの片隅で数秒でクエリを解決するチャットボットを見つけました。 彼らはチェックアウトを行い、配達予定日を確認し、eWallet を使用して自動的に支払いを決済します。 そして最後に、購入直後に注文確認通知が届きます。 そして幸せなことに、彼らは眠りに落ちていきます。

単純そうに思えますよね？ 必要なのは、事前にプログラムされた一連のコマンドを設定するか、自動化されたソフトウェアを使用してカスタマー ジャーニー全体を指示することだけでした。 そして、バックエンドで機能してそれらを支援する、合理化されたワークフローが完成しました。 一方、成長とサプライチェーンの効率化に取り組むビジネス分野に注目することもできます。

この記事では、e コマースの自動化と、最適化された顧客維持のビジネス フローの作成に役立つさまざまな方法について説明します。

eコマースオートメーション: 概要

e コマースの自動化とは、テクノロジーを使用して特定の反復的なタスクを自己規制することです。 言い換えれば、テクノロジーを使用して、複雑な作業や反復可能な作業を自動的に処理します。 これにより、データの手動入力、注文ステータスの確認、履行の物理的な監視などの手動プロセスへの依存が軽減されます。

これらのさまざまな e コマース タスクを対象とするために、多くのテクノロジーが使用されています。 人工知能、自然言語処理、プロセスマイニング、プロセスインテリジェンス、協働ロボット、コンピュータービジョン、モノのインターネット（IoT）など。

自動化は、インテリジェントなタスク実行の兆候です。 自動化されたプロセスを使用することで、企業は時間のかかる作業を分離できます。 あるいは、常に手動で監視し、機械的に実行するためのチャネル テクノロジが必要な作業を委任することもできます。 これらの領域には、マーケティング キャンペーンや見込み顧客発掘活動などがあります。

eコマース自動化はどのように機能しますか?

すべての自動化されたワークフローには、そのフレームワークを構成する 3 つの基本コンポーネントがあります。 最初の要件は、特定の顧客アクションのトリガーを設定することです。 自動化テクノロジーは、ユーザーによって生成された特定のタスクまたはクエリを識別すると、すぐに動作します。

2 番目の要件は、アクションに対応する条件を特定することです。 特定の条件が満たされると、自動化が始まります。 たとえば、24 時間経っても取引を完了していない顧客は、自動化によってリマインダー電子メールを受信できます。

自動化されたワークフローの最後のコンポーネントは、事前にプログラムされた応答を準備することです。 これには、自動化されたプログラムが通過できるシームレスなパスを作成することが含まれます。 たとえば、製品のバーコードをスキャンしてデータを自動的に保存したり、在庫が少なくなったときに企業に警告したりするなどです。

これらのプロセスを考慮すると、ビジネスを自動化する最善の方法は、手動タスクを機械プロセスに変換する自動化ソフトウェアを使用することです。 このソフトウェア (多くの場合、SaaS モデルとして動作) は、顧客のセグメント化、運送業者の割り当て、顧客通知の送信、注文追跡などのビジネス プロセスを簡単に簡素化します。

eコマース自動化の 5 つのメリット

1) 繰り返しの作業を迅速化し、時間とコストを節約します。

自動化を使用すると、手動で行う必要がある手動作業にかかる時間を 1 日あたり少なくとも 4 時間節約できます。 これを中小企業経営者の週 60 時間労働などの結果と比較してください。 これは、自動化によって 28 時間を節約でき、その時間を業務効率の向上とビジネスの成長に充てることができることを意味します。

2) ビジネス交流の強化

従業員とベンダーの両方とのオンボーディングと対話は、自動化によりスムーズで複雑でないプロセスになります。 どうやって？ システムが自動的に発注書を発行したり、請求書を共有したりすることで、ベンダーは一貫して作業を行うことができます。 同様に、簡単なサインアップ プロセスにより、ブランドのアカウントを作成したい顧客の手間が軽減されます。

3) エラーを削減し、異常を即座に検出します

人為的エラーを排除できることは、自動化を使用することの最も興味深い利点の 1 つです。 反復的なタスクを引き継ぎ、単調な作業やプロセスに伴う見落としを減らします。 世界的に有名なコンサルティング会社である Gartner によると、自動化により財務部門はエラーを見つけて解決するためのやり直し作業を 25,000 時間節約できます。

さらに、自動化によりビジネスのセキュリティ面を制御し、異常が発生したときにその異常を検出することができます。 これにより、ビジネスをサイバー脅威から保護します。

4) ビジネスに関連するコストの削減

自動化を導入している企業の IT 部門の約半数は、自動化によって注文処理、販売予測、請求書発行、在庫管理にかかるコストが 10% ～ 50% 削減できると回答しています。 Gartner によると、自動化により、エラーの検出と解決にかかるコストが 878,000 ドル節約できるとのことです。

5) 作業効率とチームの生産性の向上

自動化により、チームの生産性が促進および向上し、チーム間のコラボレーションが強化されます。 Slack などの自動コミュニケーション ソフトウェアを使用すると、特にチーム間のコミュニケーションを改善できます。 Trello のようなアプリは、チーム間の取り組みのためのコラボレーションを最適化できます。

自動化できる e コマースのトップ 7 領域

e コマースの自動化の仕組みと、e コマースの自動化によってビジネスが得られるメリットを理解したところで、自動化を導入できる e コマースのさまざまな領域を見てみましょう。

1) 注文管理

注文の処理と管理は、注文を処理し、製品の発送準備を整えるための最初のステップです。 このプロセスの自動化は、正確な注文処理と予定通りの完全な配送を実現する上で中心となります。 言い換えれば、自動注文管理は注文のライフサイクルをデジタルで管理することです。

1.1) 注文処理:

在庫状況が確認され、顧客の詳細と支払いが受信されると、顧客の注文が自動的に確認されます。 SKU 番号、数量、梱包要件、配送ラベルなどの注文の詳細を倉庫に送信します。 倉庫は注文が登録されるとすぐに発送できるようになります。

1.2) 放棄されたカートのメール:

チェックアウト段階が不完全なまま放置すると、カートが放棄される可能性があります。 自動化がなければ、すべてを追跡するのは困難です。 これらのインスタンスを監視し、自動システムを使用してスケジュールされた電子メール リマインダーを通じて顧客とコミュニケーションをとることができます。

1.3) 注文確認メッセージ:

優れた購入後のエクスペリエンスを開始するには、注文確認を行うのが良い方法です。 自動応答は、注文が正常に行われたことを顧客に通知するパーソナライズされた通知を送信する自動化された方法です。

2) 在庫管理

顧客の購入過程での大きな失望の 1 つは、購入後に「在庫切れ」というメッセージが表示されることです。 それは顧客の不満を引き起こすだけでなく、再訪問率も低下させます。 在庫管理を自動化すれば、この悪夢のような状況は回避できます。

自動化を導入すると、複数の倉庫や販売チャネルにわたる在庫レベルを管理するのに役立ちます。 在庫管理を自動化するには、次の 2 つの方法があります。

2.1) 在庫の追跡とカウント:

すべての倉庫と販売チャネルにわたる在庫数をリアルタイムで追跡します。 POS (販売時点情報管理) ソフトウェアでそれらを自動的に更新し、購入された株式を確認できるようにします。

2.2) 再注文:

自動在庫管理ソフトウェアは、企業の再注文と再購入サイクルを規制できます。 ベンダーやサプライヤーのデータベースを保持し、在庫が少なくなったときにアラートをトリガーし、すぐに注文できるようにします。

3) 発送と配達

発送と配達は最も反復的な形式のタスクであるため、高度に自動化できます。 さらに、配送を自動化することで、物流の結果が改善され、配送コストが削減され、フルフィルメント業務が合理化される可能性があります。 ビジネスの配送面を改善するために自動化でできることがいくつかあります。

3.1) 配達予定日 (EDD):

10 人中 9 人の顧客は、購入前に配送予定日 (場合によっては時間も) を期待しています。 EDD を表示すると、将来の顧客を維持できる可能性が高まります。 配送業者パートナーを手動で訪問して注文ごとに EDD を収集する代わりに、配送ソフトウェアを使用してプロセスを自動化できます。

EDD ツールの拡張バージョンには、注文の最大到着日ではなく正確な配達時間を予測するデータ サイエンス計算も含まれる場合があります。 これにより、顧客の満足度スコアがさらに高まります。

3.2) 配送ラベルと返品ラベル:

出荷ラベルと返品ラベルの作成は、出荷開始プロセスにとって重要です。 ただし、非常に時間がかかることは間違いありません。

このため、注文の発送プロセス中に配送業者から配送ラベルを取得する、事前にプログラムされた API が便利です。 そうすることで、倉庫業務と注文処理時間が大幅に改善されます。

3.3) 注文の追跡と通知:

適切な注文追跡および通知ツールがなければ、カスタマー サービスに「注文はどこですか」という電話が殺到する可能性があります。 ただし、自動化を使用すると、顧客が極度に不満を抱く状況を回避できます。 どうやって？

まず、配送業者からリアルタイムで注文ステータスを抽出する堅牢な API インフラストラクチャを備えた配送ソフトウェアと統合できます。

2 番目に、ブランドの追跡ポータルを使用して顧客に通知し、注文を可視化できます。 同時に、通知を送信して購入後のコミュニケーション モードを形成することもできます。

3.5) セルフサービス返品ポータル:

特定の年に全注文の 20 ～ 30% がブランドに返品されることを考えると、返品は多くの小売業者にとって繰り返し問題となることがあります。 返品はすでに顧客エクスペリエンスにマイナスです。 したがって、製品の返品を最終的に決定するために、顧客との間で長々とメールをやり取りすることは避けるのが最善です。

自動化されたセルフサービスの返品ポータルを使用すると、このイライラする経験を簡単なプロセスに変えることができます。 通常、このポータルは返品ポリシーと統合され、返品リクエストを自動的に承認または拒否するように設計できます。

4) マーケティングキャンペーン

マーケティング戦略は通常、検索結果のトレンドに左右されやすいため、常にトップに立つためには A ゲームを導入する必要があります。 残念ながら、キャンペーンを手動で作成、配信、分析する場合、常にそれが可能であるとは限りません。 ここでマーケティングオートメーションが登場します。 自動化できることがいくつかあります。

4.1) ニュースレターと電子メール:

HubSpot によると、マーケティング担当者の 33% は毎週のメール配信スケジュールに従っており、約 26% は毎月複数のメールを送信しています。 何千人もの読者がいる購読リストでは、電子メールを手動で送信することはほぼ不可能になります。 組み込みのテンプレートを使用し、電子メールを一括送信するようにスケジュールすると、プロセスを簡素化し、最適化できます。

さらに、ニュースレターのスマート リストは、注文ステータス、購入履歴などの多数の指標に基づいて顧客を分類およびグループ化できます。これにより、特定のターゲットを絞ったキャンペーンの顧客を区別するプロセスが容易になります。

4.2) 再入荷通知:

在庫切れの状況は、顧客を失ったことを思い出させる恐ろしいものです。 だからこそ、競合他社を探す前に、新着商品や再入荷商品をすぐに知らせたいと思うのです。

自動電子メール管理システムを使用すると、製品をウィッシュリストに登録している顧客、または待機リストに登録している顧客に対して即座に電子メール応答をトリガーできます。 指定する必要があるのは、事前に作成されたテンプレートと SKU 番号だけです。

4.3) スケジュールされたソーシャルメディア投稿:

ソーシャル メディア マーケティングでは、コンテンツが画像やテキストの海の中に埋もれてしまう可能性を避けるために、継続的な取り組みが必要です。 このため、自動スケジュール ツールは、事前に読み込まれた投稿を定期的にアップロードする最も効率的な方法となります。 このようなサービスを使用することは、最小限の労力で最大の結果を得る最も強力な方法です。

5) カスタマーサービス

顧客ロイヤルティの原動力の 1 つは、顧客の時間、労力、意見を尊重する優れた顧客サービス エクスペリエンスです。 長い間、顧客サービスは人間のエージェントのみに依存していました。 ただし、ブランドが拡大するにつれて、継続的なサポート チャネルを確保することが重要になります。 自動化により、顧客サポートのコミュニケーションを大規模レベルで合理化できます。

5.1) Web サイトのチャットボット:

市場調査によると、B2B 企業の 58% が、顧客との同期コミュニケーションを促進するために Web サイトのチャットボットを使用しています。 チャットボットの最適な用途は、潜在的な買い物客に即座にサポートを提供し、購買意欲を高めるクエリへの迅速な応答です。 チャットボットは質の高い見込み客を生み出すことが知られています。

5.2) 非同期 Whatsapp メッセージング:

WhatsApp Business API は、非同期および同期通信におけるカスタマー サービス アプリ分野のゲームチェンジャーです。 クイック返信、定型返信、リスト メッセージなどのツールを使用すると、企業は顧客と迅速かつリアルタイムにやり取りできます。

WhatsApp Business API は、自然言語処理を利用して、顧客サービスのコミュニケーションを引き継ぐインテリジェントなボットを作成します。

6) 事業運営

自動化は、ビジネスおよびチーム管理のプロセス全体に役割を果たします。 このような分野には、給与計算や休暇申請などの人間中心のプロセスの合理化が含まれます。 自動化を導入できる領域をいくつか紹介します。

6.1) オンボーディング:

オンボーディングは部分的に自動化できる管理領域であり、人事担当者が新入社員と対話する時間を増やすことができます。 これには、事前プログラミングのプロファイル作成、ウェルカム電子メールの設定、事前の会議のスケジュール設定などが含まれます。

6.2) 収益と支出の追跡:

ビジネスのコスト追跡の側面を自動化すると、リアルタイムの可視性を提供しながらエラーを大幅に削減できます。 経費を追跡できる領域は、配送料、フルフィルメント費用、保険、マーケットプレイスの手数料です。

6.3) 価格:

製品の価格は、市場の状況や競合他社の価格変更によって変動する可能性があります。 このため、常に警戒し、製品の価格を即座に調整することが重要です。 これはさまざまな方法で行うことができます。

1 つは、アルゴリズムとルールベースの自動化を使用して、一般的な上昇または下落のときに価格を設定できることです。 2 つ目は、価格マネージャーを使用して、すべての販売チャネルにわたって価格を最適に維持できることです。

7) 支払いと会計

おそらく、会計は、日々の手作業が必要な最も集中的な分野の 1 つです。 ただし、ML などのテクノロジーが会計自動化セグメントを推進しているため、その一部を機械化することが可能です。 以下にそのような 2 つの領域を示します。

7.1) 自動支払い処理:

クラウドベースの会計ソフトウェアは、総勘定元帳の代わりにデータを転送し、取引の詳細をシームレスに保存するのに役立ちます。 会計ソフトウェアの中には、データ入力プロセスを完全に自動化できるものもあります。 その後、ベンダーへの期日通りの支払いを合理化し、請求書を追跡できます。

7.2) 月末の財務決済:

未決の口座の清算を含め、月末の支出と収益を見積もるという、重要ではあるがストレスの多い会計業務です。 自動化により、データの精度を高めてこのプロセスを最適化し、未払い残高を検出した後に決済できます。

最高の e コマース自動化ツール: ClickPost

ClickPost は、自動化機能によってビジネスの物流面を強化する、複数の運送業者による配送ソリューションです。 ClickPost には、反復的なタスクを調整して完了する堅牢な API インフラストラクチャがあり、営業時間とコストの両方を節約できます。 これらには以下が含まれます:

• 注文明細と配送ラベルの自動生成。
• ML ベースの通信事業者推奨エンジン。カスタムのビジネス優先順位に基づいて通信事業者を割り当てる賢い方法です。
• WhatsApp、SMS、電子メールなどの複数のチャネルを介したリアルタイムの注文追跡と通知配信のためのプッシュ API とプル API。
• データサイエンスに裏付けられた自動 EDD 計算と、製品ページとチェックアウトに関するリアルタイムの保守性データ。
• セルフサービスの返品管理ポータルと、代金引換（代金引換）から前払いへの自動変換。

結論

自動化は、あらゆる e コマース ビジネスの日常プロセスにおいて中心的な力となっています。 顧客サービスであれ、配送自動化であれ、オンライン ストア運営のあらゆる主要な側面で使用例があります。 この記事では、自動化が提供するユースケースについて詳しく説明しました。 ビジネスに同じことを実装する方法について、より良い洞察を生み出すのに役立つことを願っています。

よくある質問

1) eコマース自動化ソフトウェアとは何ですか?

自動化ソフトウェアは、電子商取引ビジネスに自動化されたプロセスを統合するために必要なコードを含むプログラムです。 このソフトウェアのほとんどは、特定のビジネス分野を対象としています。 顧客サービス分野を最適化するもの、フルフィルメントや在庫管理を扱うもの、出荷や会計に役立つものもあります。

2) 人気のある e コマース自動化ソフトウェアにはどのようなものがありますか?

ここでは、専門知識に基づいた人気の自動化ソフトウェアをいくつか紹介します。 配送の場合は ClickPost、顧客サービスの最適化の場合は Zendesk、電子メール マーケティングの場合は Mailchimp、コンテンツ管理の場合は HubSpot です。