忠実なフォローを構築するための e コマース ブランディング ガイド + 例

あなたは e コマース ビジネスを持っています。 でも、ブランドはありますか？ ビジネスとブランドの違いは、前者は製品を作成したりサービスを提供したりすることであり、後者はビジネスが人々に投影するイメージまたはアイデンティティです。 ブランドの認知度がなくても製品やサービスを販売できますが(結局のところ、多くの人がお金を節約するためにジェネリック製品を購入しています)、e コマース ブランドを使用すると、成功と成長の可能性がはるかに高くなります。

eコマースブランドとは?

eコマースブランドは、デジタル領域内に存在することを除いて、他のブランドとまったく違いはありません. これは、ソーシャル メディア、有料広告、電子メール マーケティング、コンテンツ マーケティング、およびその他の形式のデジタル e コマース マーケティングを通じて、ほとんどのブランディングがオンラインで行われることを意味します。 製品は実際に出荷されるため、そのブランディングはパッケージやラベルなどにまで及ぶ場合があります。

eコマース戦略を策定する5つの利点

e コマース ブランドとは何か、またその仕組みについて理解を深めたところで、e コマース ブランド戦略を策定する利点を見てみましょう。

1. チャネル全体で一貫性を確保

ブランディング戦略により、マーケティングのすべての要素が油を差した機械のように連携します。 顧客は、ロゴ、画像、デザインと配色、およびコピーのトーンにより、一目であなたのブランドを認識することができます。

2.ブランドロイヤルティを生み出す

ブランドがそのブランド戦略を成功させた場合、おそらく、人々はやがてそのブランドへの忠誠心を育むでしょう。 Apple を考えてみましょう。 同社は、ブランドがスタイル、名声、および「帰属」の感覚を伝えるため、人々がブランドに対してより多くのお金を払うことを知っていました. 現在、別のブランドを考えたことのない Apple 信奉者がいます。

3. リピート購入を促す

ブランドに興奮をもたらし、忠実な顧客を獲得すると、リピーターを獲得できます。 例としてAppleに戻りましょう。 新しい iPhone がリリースされると、世界中の何千人もの人々が店の外に何日も並びます。 – 新しい電話を最初に手にした人の 1 人になるために。 Apple が新しいイヤホンなどの補完的な製品をリリースすると、これらの支持者も確実に購入します。 もちろん、ほとんどのブランドがこのレベルの忠誠心に到達することはありませんが、それは確かに目指すべきものです!

4. ブランド認知度を高める

ブランドの認知度を高めるには、独自のスタイルと声を持つことが重要です。 あなたが独自のものを作成したため、人々はマーケティングや広告のイニシアチブがあなたのものであるとすぐに認識します。

5. 競争上の差別化を生み出す

米国だけで約130 万の e コマース販売者がいます。 それは多くの競争です！ 調査によると、現在、多くの企業が製品や価格ではなく、カスタマー エクスペリエンス(CX) で競争しています。 これは、e コマース Web サイトとの最初のやり取りから、購入、配送、フォローアップ サポートまで、カスタマー ジャーニー全体を通じて優れたエクスペリエンスを提供することを意味します。

ブランディングは、このジャーニーの大部分で CX を向上させます。顧客は、誰と取引しているのかわからなくなり、御社の定評ある質の高いサポートを受け、商品が到着すると、美しくブランド化された箱に入っているためです (これは、あなたの製品をバイラル開封動画のスターにしましょう )。

e コマース マーケティングのブランディングの 5 つの要素

eコマースブランディングに関しては、いくつかのコアコンポーネントがあります。 ここでは、e コマース マーケティングの決定を導くのに役立つため、注目すべき最も重要な 5 つを見ていきます。

1.ビジョン

会社のビジネスと目的を定義するミッション ステートメントについては、誰もが聞いたことがあるでしょう。 一方、ビジョンステートメントは、会社が将来どこを見ているかを説明しています。 ビジョン ステートメントは、企業文化を特定し、主要な利害関係者に対する会社のコミットメントに対処し、測定可能な目標を作成します。

2.コアバリュー

これらは、あなたの会社の基本的な信念を構成します。 これらは、すべての従業員が従うべき指針であり、企業が目標を追求する際に正しい道を進んでいるかどうかを知るために、何が正しくて何が間違っているかを示しています。 コアバリューは、誠実さ、信頼性、効率性、情熱などの肯定的な言葉を強調する傾向があります。

3. ブランド スタイル ガイド

強力なブランディングを持つ企業は、ブランド スタイル ガイド、つまりあらゆる形態のマーケティングや広告で企業がどのように自社を表現するかを説明する「ルールブック」に従って生きています。 ブランド スタイル ガイド内の要素には、ロゴ、フォント、色の選択、写真などが含まれます。 スタイル ガイドは、組織内の全員と共有されます。また、組織外のパートナーや共同ブランディング担当者に提供して、ブランディングの一貫性を維持することもできます。

4. ブランドボイス

ブランド ボイスは、ブランドの個性と考えることができます。 この声は、言葉の選択、スタイル、全体的な態度など、あらゆる形態のコミュニケーションに反映されます。 ブランドの声は、権威があり、楽しく、皮肉があり、頭が良いなど、人のように表現できます。 時間が経つにつれて、人々はあなたのブランド ボイスを認識するようになり、それによってあなたのマーケティングや広告の取り組みを簡単に識別できるようになります。

5. 価値提案

価値提案により、顧客は競合他社ではなく、あなたから購入する理由を知ることができます。 価値提案は、注目を集めて理解を得るために、直接的かつ的を射たものである必要があります。 多くの場合、企業のターゲット層やバイヤーのペルソナが求めるものに基づいて形成され、スローガンや見出しになることがよくあります。 これらの有名なスローガンと見出しのいくつかをチェックしてください。これらは、顧客が知る必要があることを正確に伝える、価値のある小道具としても機能します。

• ターゲット:もっと期待してください。 少ない支払い。
• Apple:体験こそが製品
• Slack:少ない労力で仕事の生産性を高める
• Lyft:必要なときにいつでも数分で乗車できます
• バーガーキング：あなたのやり方でそれを持ってください。

5種類のブランディング戦略

各企業には独自の独自のブランディング戦略がありますが、従う可能性のある標準的な戦略がいくつかあります. もちろん、これらは最初の戦略にすぎません。 マーケティング チームは、ビジネスの価値とビジョンに沿った戦略で製品とサービスをブランド化する必要があります。 とはいえ、あなたの e コマース ビジネスに適した 5 つのブランド戦略を以下に示します。

1.社名ブランディング

この戦略を展開するには、非常に有名になる必要がありますが、それを含めないでください! コカ・コーラ、アップル、BMW、スターバックスなどの人気ブランドは、名前だけでやっていけることを知っています。 彼らはまだ一般的にブランディングのベストプラクティスに従いますが、単にその認識のために名前が付けられている限り、通常から逸脱して新しいことに挑戦することもあります.

2.拡張ブランディング

確立されたブランドは、他の市場への進出を希望する場合があります。 そうするとき、彼らはブランド拡張戦略を選択するかもしれません。 たとえば、Ralph Lauren は主にプレッピーな衣料品会社として知られていましたが、最終的にはブランドを靴、コロン、さらには家具にまで広げました. これらのアイテムのいくつかは大きく異なる性質を持っていますが、Ralph Lauren (およびこのアプローチを採用している他の企業) は、製品ライン全体でブランド アイデンティティを維持しています。

3. 個別ブランディング

ブランドを拡張したいとします...しかし、それに付随する荷物や、主力製品を損傷するリスクは避けたいとします。 次に、個々のブランディング (拡張ブランディングの反対) を試すことができます。 これは、有名なブランドと複数の製品ラインを持つ企業が、製品ごとに異なるブランド戦略を使用する場合です。 Apple に戻る: 同社は、Mac、iPhone、および iPad をすべて同じ会社の製品であるにもかかわらず、異なるブランドにしています。

多くの場合、個々のブランディングは、主力ブランドの認識を変えることなく、さまざまな市場に到達するために行われます. その良い例がディズニーです。 1980 年代、ディズニーはファミリー フレンドリーなディズニーのイメージを損なうことなく、PG-13 および R 指定の映画をリリースするためにタッチストーン ピクチャーズを作成しました。

個々のブランディングが重要である理由のもう 1 つの良い例は? コルゲートキッチンメインディッシュ. そうです、1982 年に、歯磨き粉のブランドであるコルゲートは、コルゲートの名前で一連のフローズン ディナーをリリースしました。 消費者は、自分の薬棚に関連付けられているブランドの食品に頭を悩ませることができず、その製品は大きな失敗に終わりました。 コルゲートが単に個別のブランド戦略を使用しただけだったでしょうか? 私たちは皆、今日まで食事を楽しんでいるかもしれません。

4. 態度ブランディング

先ほど、基本的に態度に基づくブランディングであるブランド ボイスについて説明しました。 この戦略は、ブランドとその顧客の間に感情的なつながりを生み出すことで、会社に命を吹き込むのに役立ちます。

いくつかの例で井戸に戻り続けているようですが、それは彼らが自分自身を非常に完璧にブランド化しているからです! もう一度 Apple について考えてみましょう。 彼らはあなたに「考え方を変える」ことを勧めます。 次に、「Just Do It」と指示する Nike があります。 これらは強い声明、または態度であり、人々がメッセージを気に入れば、製品を使用することは一種の自己表現になります.

5. 自社ブランドのブランディング

成功している小売業者は、自社ブランドのブランディング戦略を使用して、大規模な製品ブランドと競合する可能性があります。 彼らは、サードパーティのメーカーを使用して、店舗専用のブランド製品を製造します (Walmart の Great Value や Costco の Kirkland を考えてみてください)。

より人気のあるブランド製品と比較して避けるべき「ジェネリック」として却下された買い物客は、現在、プライベートブランド製品がより広く認知されているブランドと同じくらい優れていると同時に、節約も提供できることに気づき始めています.

実際、最近のニールセンの調査では、消費者の 70% 以上が、これらのいわゆるジェネリック製品の品質について、以前よりも良い印象を持っていると述べています。

成長を促進する 5 つの e コマース ブランディングのアイデア

1. ブランディングをバイヤーのペルソナに合わせる

購入者のペルソナは、市場調査と既存の顧客に関する実際のデータに基づいて顧客を表したものです。 これには、人口統計情報、行動パターン、動機、および目標が含まれます。 ブランドをペルソナと一致させるためには、ペルソナを開発することが重要です。 あなたの一番のバイヤー ペルソナが地方に住んでいて、年間収入が 35,000 ドル未満の場合、高額な値札が付いたフルフル ドレスを販売したくないでしょう。 あなたのお金は、消費可能な収入のある都会人をターゲットに使うほうがよいでしょう.

2. 説得力のあるブランド スローガンを作成する

見出しやスローガンについてはすでに多くのことを話してきましたが、メッセージをもう一度繰り返さずに通り過ぎてしまうことは望ましくありません。 スローガンを含むブランド ボイスの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。 キャッチーなスローガンは、一般的に顧客にコミットメントを提供し、ブランドが何を表しているかを伝えるため、単なるブランド名よりも顧客の共感を呼ぶと言われています.

3.ソーシャルメディアに参加する

世界中で35 億人を超える人々がソーシャル メディアを使用しており、その数は 2025 年までに 45 億人近くに急増すると予想されています。 ソーシャル メディアは、顧客や非顧客と同様に連絡を取る、または連絡を取り合うための便利で安価な方法です (運が良ければ、非顧客のコンバージョンにも役立ちます)。 何よりも、視聴者に基づいてプラットフォームを選択できます。 B2B プロフェッショナルにリーチしたいですか? リンクトインを試してみてください。 とらえどころのないジェネレーション Z 市場をターゲットにしていますか? インスタグラムをご覧ください。 広い網を投げる？ Facebookはあなたの友達です。 Hubspot のソーシャル メディア マーケティング ガイドで詳細をご覧ください。

4. プロモーションをパーソナライズする

ほとんどの人はもはや数字のように扱われなくなります。 今日、彼らは選択肢があることを知っており、もし会社が彼らの期待に応えられなければ、他の会社を探すでしょう。 そのため、顧客を個人として扱い、人口統計データと購入履歴に基づいて、パーソナライズされた製品のレコメンデーションやオファーなど、カスタマイズされたマーケティング戦略を採用することが重要です。

5. フィードバックを求める

売り上げは成功の指標の 1 つにすぎません。 顧客があなたのことをどう思っているかを理解することも重要です。 結局のところ、彼らの意見がなければ、彼らが気に入っている製品やサービスをやめたり、嫌いなものを売り続けたりするかもしれません. 顧客と関わり、対話することで、ビジネスに何が期待されているかについての洞察が得られ、製品の改善や新しい製品ラインにさえつながる可能性があります. また、満足している顧客をブランドの擁護者に変えることもできます。物事を正しく行うと、不満を抱いている顧客が否定的なレビューを投稿するのを思いとどまらせることができます。

eコマースブランディングを理解している3社 

eコマースのブランディング戦略について一日中話すことができますが、いくつかの例を見ることが役立つ場合があります. ここでは、e コマースのブランディングに関して適切な動きをした 3 社を紹介します。

1. Dollar Shave Club : 「時間を剃る。お金を剃る。」

Dollar Shave Club は、一般的なホワイト ラベルのカミソリを調達し、その名前でブランド化してから、宅配方法を作成しました。 当時、彼らのコンセプトはユニークだったので、ビデオ マーケティングを利用して、ターゲット オーディエンスがそれを確実に理解できるようにしました。 同社の CEO である Michael Dubin は、口コミで広まったいくつかのプロモーション ビデオを作成しました。 最初の動画は、公開から 90 日以内に500 万回近く再生されました。 2016 年、売り上げが 2 億ドルに迫る中、この小さな新興企業は会社を10 億ドルでユニリーバに売却しました。

2. Etsy : 「気に入るものを見つけてください。独立したセラーをサポートしてください。」

名前が似ているにもかかわらず、Etsy は決して eBay になろうとしていませんでした。 同社は、自社を単なる市場以上のものと考えています。 彼らの使命は、「より充実した永続的な世界を構築するために商取引を再考する」ことです。

このメッセージを伝えるために、同社はすべての主要なソーシャル メディア チャネルを採用し、ニッチな (しかし成長している) 視聴者の注目を集めるように設計された画像とビデオを投稿しました。 しかし、Etsy を認知度の限界を超えたものにしたのは、 Etsy Success の Facebook ページでした。 このページはショップ オーナーをサポートすることに専念しており、メーカーに特別な注意を払い、ビジネスをより効果的に売り込むためのヒント、ショップ オーナーとの Q&A などを提供しています。

3. Airbnb : 「Belong Anywhere」

旅行中、実際にホテルで過ごす時間はどれくらいですか? ほとんどの旅行サイトを見ると、旅行は宿泊施設がすべてです。 Airbnb は、ほとんどの人はそうではないことに気付きました。 彼らは経験を求めて旅行し、ホテルは疲れた頭を枕に乗せる場所にすぎません。

そのため、 Airbnbは旅行体験を強調するソーシャル メディア マーケティング戦略を作成し、同社のサービスを利用して世界中を旅行した実際の人々の写真やストーリーを提供しました。 今日、Airbnb のサイトには、世界中の 80,000 以上の都市で 600 万以上の部屋、アパート、住宅が掲載されており、毎晩約 200 万人が Airbnb の施設に滞在しています。

フルフィルメント マーケティングでブランディングを向上

e コマースのブランディングは、オンライン スペースの販売者にとって重要ですが、ブランディングをオフラインにすることも大きな影響を与える可能性があります。 実世界でのデジタル ブランディングの取り組みを補完する優れた方法は、フルフィルメント マーケティングです。 フルフィルメント マーケティングは、サードパーティのロジスティクス企業である The Fulfillment Lab によって発明されたコンセプトであり、スケーラビリティを犠牲にすることなく、迅速な配送、透明性、およびカスタマイズを組み合わせています。

フルフィルメント ラボを使用すると、マーケティング データを通じて収集された洞察を活用して、顧客を満足させるパーソナライズされたエクスペリエンスを (大量の場合でも) 提供できます。 フルフィルメント ラボとフルフィルメント マーケティングの詳細については、こちらをご覧ください。