eコマースブランドが2020年のブラックフライデーに向けてどのように準備しているか

公開: 2022-06-04

ブラックフライデーのセールはここ数年オンラインになっているかもしれませんが、消費者の感情は依然として、歩道にキャンプしたり、店に足を運んだりする人々のために最良の取引が予約されているということです。

しかし、パンデミックはこの概念を覆し、Target、Walmart、Best Buyなどのほとんどの小売業者は、危険な群衆を避けるために感謝祭の店舗は閉鎖されたままになるとすでに宣言しています。ブラックフライデーシーズンをより確実にオンライン領域に移します。

このブラックフライデーのeコマースの見通しは明るいように見えますが、デジタルブランドは依然として未知の世界に備えています。 eコマースの専門家にインタビューし、Yotpoコミュニティの約400のデジタルブランドを調査して、2020年のブラックフライデーとサイバーマンデーのシーズンに企業が期待できることを判断しました。

サイバー11月とアーリーホリデーショッピングにこんにちは

ブラックフライデーはゆっくりと数日間の出来事に変化してきており、Amazonの1か月にわたるオンライン販売に役立っています。しかし、今年は店内のショッピングマニアの混沌とした光学にしっかりと終止符を打つはずです。

大手小売業者は感謝祭の物理的な扉を閉めるだけでなく、今年は多くの小売業者が以前のプロモーションを発表しました。メイシーズがハロウィーンの直後に取引を開始している間、ターゲットはショッピングをより安全で便利にするために「節約を拡大する」ことです。特にAmazonがプライムデーイベントを10月にプッシュしたため、多くの小売業者がこれに追随することを期待しています。

Salesforceの予測によると、ホリデーシーズンの需要は、プライムデーの取引によるハロー効果だけでなく、個人の安全、配達の遅れ、製品の入手可能性に対する消費者の懸念から、ショッピングシーズンの早い時期に引き出されるとのことです。 小売業者やブランドは、この時期にホリデープロモーションや取引をさらに推進して、話題と興奮を活用することを期待しています。

「私たちの調査によると、小売業者とブランドの51％が、昨年7月のプライムデーにプロモーションを行いました」とSalesforceの戦略およびインサイト担当副社長であるRobGarfは述べています。「製造されたショッピングイベントのため、今シーズンのホリデーシーズンの売上の10％が10月に引き込まれると予想しています。今年のプライムデーの間、マーケターは傍観者になってはいけません。」

ブランドは販売について楽観的です

eコマースが2020年に経験した巨大な成長を考えると、デジタルブランドがブラックフライデー中の売上について一般的に楽観的であることは驚くべきことではありません。 調査対象のブランドの約42％が、このブラックフライデーのビジネスは以前のブラックフライデーよりもパフォーマンスが良いと感じており、休暇に入る全体的な前向きな感情を示しています。

しかし、彼らはブラックフライデーの在庫に注意を払っています

デジタルブランドの前向きな見通しにもかかわらず、ブラックフライデー2020にはまだ警戒心があります。売上高は高いかもしれませんが、ブランドはどれだけ高いかわかりません。これは在庫に深刻な影響を与える可能性があります。

Furの共同創設者兼CMOであるLillianTungは、最近のAWIE Onlineイベントで、彼女のチームは前年度と同じ取り組みと在庫を計画していると述べました。「1週間の販売に応じて、12か月の在庫、12週間の在庫、または12日間の在庫があります」とTung氏は述べています。「それは創設者と現金の観点から信じられないほどストレスの多い日によって変動します。」

これが、調査対象のブランドの69％が、eコマースの成長が約束されているにもかかわらず、ブラックフライデーキャンペーンの計画はCOVIDのために変更されていないと述べた理由かもしれません。

「2020年が私たちに何かを教えてくれたとしたら、私たちはもうすぐ何が起こっているのかわかりません」と、Andieの創設者兼CEOであるMelanieTravisは言います。「それを踏まえて、今年の残りの期間は在庫購入に慎重なアプローチを取っています。ブラックフライデー/サイバーマンデーは莫大な可能性を秘めていますが、安全対策として、過剰在庫を避けたいと考えています。」

ブランドは、急増する製品に焦点を当てるためにプロモーションをシフトします

在庫に関する考慮事項は、数量だけに限定されません。一部のブランドは、COVID期間中のトレンドの関心に基づいて、製品の焦点をブラックフライデーとホリデーシーズンに移しました。たとえば、衣料品メーカーのKellwood Apparelは、DemocracyClothingラインのデニムジーンズなどのコア製品への関心が高まっていることに気づきました。

「民主主義の分析に基づいて、サイバーマンデーを通じて感謝祭の品揃えを調整しました」と、KellwoodApparelのeコマースおよびデジタルリーダーであるRoseOlson-Jannuzziは述べています。「そして、製品カテゴリ別の需要の変化に合わせてプロモーション戦略を更新しました。」

消費者の利益はパンデミックの影響を受け続けるでしょう、そしてブランドは買い物の大当たりの間に興奮を鼓舞するために最高のパフォーマンスをしている製品に傾倒するべきです。

ブランドはパートナーシップを通じて新しいオーディエンスにリーチします

多くのeコマースビジネスにとって、ブラックフライデーは見込み客にとってのチャンスです。 SharmaBrandsのCEOであるNikSharmaによると、新しいオーディエンスにリーチする最新のトレンドは、戦略的パートナーシップによるものです。

「今年は、多くのブランドが同じターゲット顧客を持つ他のブランドと提携し始めているのを目にしています」とSharma氏は言います。「これは、あまりお金をかけずに、クロスセリングしたり、オーディエンスと認知度を高めたりする機会です。」

シャルマは、このブラックフライデーのブランドにとって最も価値の低い果物は、パートナーのオーディエンスにクロスセリングするか、ホリデーシーズンの商品にパートナー製品を含めることだと考えています。後者は、買い物客に新しいブランドを紹介する付加価値として機能することができます。

大幅な割引は、高いAOVによってバランスが取られます

すべてのブランドがブラックフライデー中に大幅な割引を推進したいとは限りません。しかし、大量購入に適した製品を提供しているブランドは、今年、目を引く割引を提供する可能性が高くなります。

「ブラックフライデーは大量注文の時期です」とSharma氏は説明します。「そして多くのブランドは、より低いマージンでより急な割引をまとめますが、はるかに大量に販売します。 たとえば、エナジードリンクブランドは、20％オフで3ケースではなく、50％オフで12ケースを販売する場合があります。割引は高いですが、AOVも高く、彼らはボリュームゲームをプレイしています。」

ショッピングはモバイル化を続ける

パンデミックの間にモバイルの使用が大幅に増加したことを知るのは当然のことです。 Yotpoの消費者調査によると、携帯電話に費やす時間は30％増加し、オンライン消費者の約72％がモバイルデバイスを使用して買い物をしています。 これはブラックフライデーシーズンまで続き、ブランドがキャンペーンを構築する際にモバイルファーストのエクスペリエンスを検討することがこれまで以上に重要になります。

より多くの店舗がクリックアンドコレクトを提供します

Shopifyの5月の財務レポートで、eコマースプラットフォームはBOPISの台頭を強調しました：オンラインで購入し、店頭で受け取ります。パンデミックの前にこの機能を使用していたShopifyマーチャントはわずか2％でしたが、数週間のうちにその数は驚異的な26％に増加しました。

クリックアンドコレクトは、特にブラックフライデーの期間中、物理的に存在するブランドにとって不可欠な製品です。メイシーズは、さまざまな小規模小売業者が「駐車場のポップアップ」に手を出している一方で、カーブサイドピックアップは「このホリデーシーズンには巨大」になると発表しました。物理的な場所を持っているブランドは、買い物客が商品にすぐにアクセスできるオプションを提供しながら、買い物客が快適に過ごせるように、このブラックフライデーにカーブサイドピックアップを提供することを検討する必要があります。

群衆から目立つことが重要になります

ブラックフライデーとホリデーシーズンは常に消費者の注目を集めるための戦いですが、主要なプレーヤーが完全にオンラインになったことで、すべてが買い物客の指先に届きます。 eコマースブランドは、競合他社との差別化を図り、休暇の需要に合った切迫感を生み出すための戦略的な方法を見つける必要があります。 ブランドがこのブラックフライデーに特に注意を払うであろういくつかの重要な分野がここにあります。

シーズンの早い段階で検索に投資する

ブラックフライデーの主な柱は衝動と発見ですが、特に休日が間近に迫っている場合は、ミッション主導型のショッピングの日になることがよくあります。消費者は欲しいものを持っており、最良の選択肢を追求しています。検索は、初期の調査とブラウジングの日の両方の観点から、これらの買い物客を大いに駆り立てます。

ブラックフライデーとホリデーショッピングが今年初めに忍び寄るので、ブランドは初期の研究者を捕らえるために彼らの昇進の前に顧客をからかう必要があるでしょう。また、Googleショッピングのプレゼンスが、パックから目立つように、熱烈なユーザーレビューと評価でボタンアップされていることを確認する必要があります。

低コストの広告を活用する

パンデミックの間にオンライン視聴者が増加したにもかかわらず、チャネル全体の有料広告のCPM価格は実際に急落しました。多くの企業がCOVIDのために広告費を引き下げており、その結果、COVIDを購入できるブランドのコストが削減されています。ブラックフライデーのデジタル広告のコストは通常よりも低くなり、ブランドがより多くの価値を得ることができるようになる可能性があります。

価格競争を避ける

価格設定の底辺への競争は、直接販売のブランドにはそれほど関係がありませんが、デジタルブランドは、このブラックフライデーの基本的な割引を超えるべきであると考えています。割引は簡単で、すべてのブランドに割引が適用されます。

ビッグイベントの独占アクセスと珍しいプロモーションは、サイト全体のフラットな割引よりも興奮を高めることができます。よくレビューされ、買い物客に愛されているスター製品を持っているブランドは、ブラックフライデーの間にニンジンとしてそれらを使用する必要があります。

切迫感を生み出す

小売業者は、店内でのブラックフライデーの体験をプッシュするのが大好きです。それは、切迫感を生み出し、見逃すことを恐れて買い物客をやる気にさせるのに非常に効果的だからです。その緊急性のいくつかは、取引のリリースをずらし、カウントダウン時計のような視覚的なトリガーを含めることによって、Amazonや他の人によってオンラインで複製されました。

これらの戦術は今年も継続され、一部の店舗ではさらにクリエイティブになり、ノイズを超えることが期待されます。 SMSマーケティングは、eコマースマーケターにとって成長しているチャネルであり、本質的にブラックフライデーのニーズと非常によく一致しています。平均して、ブランドからのテキストメッセージの開封率は98％で、メッセージの90％は3分以内に開封されます。デジタルブランドは、このブラックフライデーのSMSを、時間に敏感なプロモーションで買い物客をトリガーするツールとして使用することを期待しています。

共鳴する購入後の体験を作成する

オンラインで複数の購入をしている顧客は、さまざまな企業からのコミュニケーションに襲われるでしょう。ブラックフライデーの間に見込み客を探しているブランドは、一時的な購入者をリピーターに変えるために、ノイズをカットする必要があります。

「今年は購入後の経験が非常に重要になります」とSharma氏は言います。「ブランドは、一般的なブランドのものだけでなく、顧客が実際に見たいものを提供する必要があります。すばらしいメールでフォローアップしたり、追加購入をゲーム化するロイヤルティプログラムを導入したりするのと同じくらい簡単かもしれません。」

顧客との有意義なつながりが重要になります

eコマースはこのブラックフライデーで暑くなるでしょうが、ブランドは、現在の状況を考えると、消費者がメガショッピングホリデーについてどのように感じるかについて確信がありません。これは私たちの調査に反映されており、ブランドは消費者の関心を判断する上で分裂しているように見えました。ブランドの42％は、今年のブラックフライデーに対する消費者の関心が高まると感じ、28％は関心が低くなると考え、29％はまったく影響を受けないと考えました。

FurのLillianTungは、ブランドは今年、感情的に共鳴するキャンペーンに焦点を当てるべきだと強調しました。 「それのケアの側面に焦点を当てることは私たちにとって大きなことになるでしょう」とTungは言いました。「感情にもっと結びつき、積極性について考え、そして何が困難な年であったかを[振り返る]時間をとることになるでしょう。」

シャルマによれば、潜在的に疲れている顧客の感情に対応する別の方法は、人々が何があっても購入したいと思う製品に焦点を当てることです。ブランドは、休日のために特別な製品を作成するのではなく、本当に欲しいものを購入するのをより便利にすることができます。

ブランドが今年のブラックフライデーに向けてどのように準備しているかに関係なく、eコマースが巨大になることは間違いありません。