eコマースチェックアウトページを最適化するためのベストプラクティス

あなたはあなたのeコマースウェブサイトで高いチェックアウト放棄率を見ていますか？ より良い結果を得るためにチェックアウトページを最適化したいですか？ もしそうなら、このガイドはあなたのためです。

チェックアウトの経験が乏しい、うまく設計されたeコマースWebサイトは、ビジネスを成長させるためのすべての努力を台無しにする可能性があります。 それは実際のビジネスが行われる場所であるため、eコマースビジネスで重要な役割を果たします-注文を完了するためのオンライントランザクション。

また、チェックアウトエクスペリエンスが悪いと、買い物客は最初のトランザクションを完了しても、二度と戻ってこない可能性があるため、顧客維持率に影響を与える可能性があります。

したがって、顧客がプロセスを完了することを奨励するスムーズなチェックアウトエクスペリエンスを提供したい場合は、チェックアウトページの最適化に集中する必要があります。

この記事では、効果的なチェックアウト最適化のヒントをいくつか紹介して、すばらしいチェックアウトエクスペリエンスを提供し、オンラインストアのコンバージョン率を高めます。

準備ができたら、始めましょう。

1.チェックアウトフローを短くする

購入する製品を選択した後、顧客は注文を完了して生活を続けるための簡単なチェックアウトページを望んでいます。

これは、複数のフォームを使用した長いチェックアウトプロセスがある場合に、買い物客がチェックアウトページを放棄したり、先に進むために2番目の疑問を抱いたりする可能性がある場所です。

チェックアウトフローを短くシンプルに保つことで、このようなシナリオを回避できます。

考慮すべきいくつかのヒントがあります–

• 単一ページのチェックアウトフローを使用する
• 簡単なチェックアウトフォームを使用する
• 必要な詳細のみを尋ねる
• 自動フォーム入力を有効にする
• ソーシャルメディアでワンクリックログインを有効にする

最後に、このページでは、顧客がチェックアウトを簡単かつ迅速に完了できるようにする必要があります。 したがって、注文を配送するために必要な最小限の詳細を尋ねてください。 お客様は、後でDOB、代替連絡先番号などの他の情報を追加できます。

2.進行状況インジケーターを表示する

単一ページまたは複数ページのチェックアウトプロセスを使用しているかどうかにかかわらず、進行状況インジケーターを使用して顧客をガイドできます。 インジケーターは、顧客がカバーしたステップと注文を完了するために残っているものを示す必要があります。

前のセクションでは、各ステップに番号が付けられていることがわかります。これにより、ユーザーはチェックアウトを完了することができます。

同様に、マルチステップチェックアウトの場合、進行状況インジケーターを使用して、ユーザーがどこにいるか、プロセスを完了するために残っているステップ数を示すことができます。

全体として、進行状況インジケーターは、プロセスを完了するために必要な時間を顧客が判断するのに役立ちます。プロセスが短い場合は、すぐに終了するか、後でスキップすることに興奮する可能性があります。

3.ページがモバイルフレンドリーであることを確認します

モバイルはもはや未来ではありません。 オンラインショッピングの50％以上がモバイルデバイスから行われているため、1時間の必要があります。 そのため、チェックアウトページがモバイル向けに最適化されていない場合、多くのコンバージョンが失われます。

多くの顧客は、製品をより大きな画面やその他の詳細で表示できるデスクトップデバイスで買い物をしています。 しかし、彼らはモバイル経由でチェックアウトを完了します。

その背後にある考えられる理由の1つは、カードの詳細を毎回入力することなく、ウォレットアプリケーションとのシームレスなトランザクションです。 したがって、モバイルチェックアウトページを設計するときは、モバイルレスポンシブであり、ApplePayなどのモバイルウォレットアプリを介した支払いが可能であることを確認してください。

4.顧客がエラーを解決するのを助ける

買い物客がチェックアウトフォームに詳細を誤って入力することは絶対に正常です。 それは起こります、そしてあなたはこのようなエラー警告を表示することによって彼らを気分を悪くさせてはいけません–

代わりに、彼らが間違いを特定し、それを正しく入力するための詳細を提供するのを手伝う必要があります。 以下に示すように、説明テキスト付きの警告サインを表示します–

5.ユーザーが数量を変更できるようにする

買い物客がチェックアウトページにいる間、カート内の商品の数量を追加、削除、または調整したい場合があります。これにより、戻るボタンを押さなくても購入できるようになります。

買い物客が商品を更新するためにカートに戻らなければならない場合、買い物客は再びチェックアウトページに戻らない可能性があります。

したがって、顧客がチェックアウトページに到達したら、できるだけ早く注文を完了できるようにすることが目標になります。 そのため、ユーザーがチェックアウトページで数量を更新できるようにすることは非常に効果的です。

6.ギフト包装/メッセージオプションを含める

人々は他の人のために買い物をするのが好きで、そうしている間、彼らはそれが彼らに直接配達される間、個人的なメモまたはギフト包装を追加したいと思っています。

顧客がそのような個人的なタッチを製品に追加できるようにすることができれば、チェックアウトの放棄が減少する可能性が最も高くなります。 と。 最善の方法は、以下に示すように、ギフトの価格を非表示にすることを提案することです。

この戦略は、お祭りの季節に効果的である可能性があります。 ただし、誕生日や記念日のギフトとして贈ることができる商品を販売している場合は、チェックアウトページのパフォーマンスに火がつくはずです。

7.より速い配送オプションを提供する

顧客が注文したら、できるだけ早く配達することを望んでいます。 ただし、実際には、短納期はコストがかかるため、無料で提供された場合、利益率が低下する可能性があります。

したがって、最善の方法は、顧客が追加料金を支払う必要があるより速い配送オプションを選択できるようにすることです。

このように、顧客に追加の配送料を強制するのではなく、顧客に選択を任せることになります。これは、消費者の体験に大いに役立ちます。

8.サプライズ料金と料金を削除します

顧客は、特に以前に通知されなかった追加料金の場合、チェックアウトページでのサプライズを嫌います。

さらに、チェックアウトページに驚くべき料金が発生すると、顧客はブランドの信頼性と注文額を2番目に推測します。 その場合、チェックアウトの放棄率が高くなる可能性があります。

そのため、商品がカートに追加されたらすぐに、送料、梱包料、税金、または追加料金を含む全体的な料金を最初から表示することをお勧めします。

このようにして、顧客は支払う必要のある合計金額を把握し、支払いを行うために前進します。

9.安全なチェックアウトページを提供する

オンラインショッピングでは、セキュリティは顧客にとって大きな関心事です。顧客は、オンライン支払いを行うためにWebサイトが安全であり、データも安全であることを確認したいと考えています。

まず、SSL証明書をWebサイトに追加して、Web上の暗号化された顧客の詳細を処理するための安全な接続を提供します。

SSL認定のWebサイトでは、Webサイトアドレスに「HTTPS」が含まれています。これは次のようになります–

これとは別に、チェックアウトページにセキュリティバッジと信頼バッジを表示して、顧客の信頼を確立し、チェックアウトプロセスを安全に完了するように促す必要があります。

10.利用可能なプロモーションコードを表示する

プロモーションコードや割引クーポンを顧客に提供する場合は、オファーを簡単に請求できるコードを顧客に見つけてもらいたいと考えています。

したがって、利用可能なクーポンコードをメールで確認したり、クーポンのWebサイトにアクセスしてコードを検索したりするのではなく、チェックアウトページに利用可能なクーポンを表示する必要があります。

そうすることで、顧客はカートの価値を節約するためのオファーを簡単に見つけることができます。 これにより、ブランドに信頼の価値が加わり、チェックアウトのコンバージョン率が向上します。

11.節約されたお金を強調表示します

顧客がプロモーションコードを使用して、または継続的な販売のためにお金を節約している場合は、顧客が取引でどれだけ節約しているかを知っていることを確認する必要があります。

以下に示すように、チェックアウトページの注文の詳細に表示できます–

これは、お得な情報を入手するための幸福感を刺激し、チェックアウトプロセスをより早く完了するように促します。

12.複数の支払い方法を提供する

モバイルウォレット、暗号通貨、UPIからインターネットバンキングに至るまで、世界中でさまざまな支払いプロセッサが登場しているため、すべての買い物客はオンライン支払いを行うことを好みます。

したがって、顧客が希望する支払い方法を見つけられないという理由だけで売り上げを失うことがないように、できるだけ多くの支払い方法を提供することが最善の利益になります。

さらに、高価な製品を販売する場合は、EMIや後払い（BNPL）などの資金調達オプションを提供することを検討してください。 これにより、あらゆる種類の顧客を引き付け、チェックアウトのコンバージョンを増やすことができます。

ストアに暗号通貨支払い方法を追加したい場合は、最高の暗号通貨支払いプロセッサに関するガイドを確認する必要があります。

13.ゲストチェックアウトオプションを有効にする

多くの場合、初めての購入者は単に製品を購入して次のことに移りたいだけです。 この時点で、一部の顧客はサインアッププロセスを通過したくない場合がありますが、それを必須にすると、それは摩擦のポイントになり、顧客はチェックアウトページを離れることがあります。

これに対抗するために、そのような顧客がゲストとしてチェックアウトできるようにすることができます。そこでは、注文を配信するために必要な最小限の詳細を提供する必要があります。

これは、初めての訪問者を顧客に変えるための効果的な戦略です。 商品が届いたら、入力したメールアドレスを使用して、次回の購入時にインセンティブを提供することで、アカウントの作成を促すことができます。

14.ライブチャットサポートを提供する

オンラインショッピングに関しては、顧客は取引の失敗、無効なクーポンなどの問題に直面する可能性があります。 したがって、チェックアウトプロセスを通じて彼らを支援できるようにする必要があります。

このようなシナリオでは、ライブチャットのサポートほどうまく機能するものはありません。 それはあなたが彼らをチェックアウトページから離れることなくリアルタイムでそのような顧客と関わることを可能にします。

Webサイト全体でライブチャットを提供する場合は、応答が遅れるとチェックアウトページのコンバージョンが減少する可能性があるため、チェックアウトページの顧客が優先リストに含まれていることを確認する必要があります。

• 参考資料–eコマースに最適なライブチャットソフトウェア

チェックアウトページを改善する準備はできましたか？

オンラインストアのチェックアウトページで高いドロップオフまたは高いチェックアウト放棄率が見られる場合は、多くの潜在的な売り上げをテーブルに残しています。

チェックアウトプロセスを分析し、チェックアウトエクスペリエンスを向上させるために最適化することで、簡単に回避できます。

この記事では、チェックアウトのコンバージョン率を高めてビジネスを成長させるために簡単に実装できる実用的なヒントを共有しました。 チェックアウトページを超えて、パフォーマンスを向上させるためにWebサイト全体を最適化したい場合は、これらの厳選された記事を読むことができます–

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