e コマースのコンバージョン率を上げたいですか? それに影響を与える 5 つの要因を学びます。

公開: 2022-09-11

e コマースのコンバージョンを増やす方法に関する役立つガイドをお探しですか? 正しいページにたどり着きました。しかし、本題に入る前に、基本について簡単に説明しましょう。

eコマースのコンバージョン率とは?

e コマースのコンバージョン率は、サイト訪問者の総数をコンバージョン数で割って計算される指標です。これはストアの成功の重要な指標であるため、最適化にできるだけ多くの時間とリソースを投資する価値があります。

eコマースのコンバージョン率を測定する方法

Web サイトのコンバージョン率を取得するには、コンバージョン数と訪問者総数の 2 つの値が必要です。 Google アナリティクスから両方の値を取得できます。

ウェブサイトのコンバージョン率を決定するための簡単な式は次のとおりです。

コンバージョン率 = (コンバージョン数 ÷ 訪問者総数) x 100

たとえば、コンバージョン数が 10 で、合計訪問者数が 100 の場合、次の式になります。

コンバージョン率 = (10 ÷ 100) x 100

コンバージョン率 = (0.1) x 100

コンバージョン率 = 10

良いeコマースのコンバージョン率とは?

疑問に思うかもしれません: e コマースストアの適切な平均コンバージョン率はどれくらいですか? 簡単に言えば、それは市場に依存するということです。

Omniconvert は最近、最も人気のある e コマースニッチ市場の平均コンバージョン率を決定する調査を実施しました。その結果は次のとおりです。

芸術品と工芸品: 3.84% – 4.01%
電気および商用機器: 2.49% – 2.70%
ペットケア: 2.51% – 2.53%
健康と福祉: 1.87% – 2.02%
キッチンおよび家電製品: 1.61% – 1.72%
ホームアクセサリーとギフト用品: 1.46% – 1.55%
車とオートバイ: 1.35% – 1.36%
ファッション、衣類、アクセサリー: 1.01% – 1.41%
スポーツとレクリエーション: 1.18%
飲食物: 0.90% – 1.00%
赤ちゃんと子供: 0.71% – 0.87%
農業: 0.62% – 1.41%

しかし、この定義で良いコンバージョン率に落ち着くのは問題ありませんが、平均を超えることはより良い取引です. これにより、競合他社を凌駕し、より高い収入を生み出す機会が得られます。

たとえば、業界の平均コンバージョン率が 0.90% から 1.00% の間である場合、より高い数値 (2.50% (またはそれ以上)) を目指すのが最善です。

e コマースのコンバージョンに影響を与える 5 つの要因

平均よりも高いコンバージョン率を達成するには、コンバージョン数の増加に影響を与える可能性のある要因に注意してください。

1. 製品とオーディエンスの適合性

製品とオーディエンスの適合性とは、製品に対する市場の需要 (または需要の欠如) を指します。そして、製品とオーディエンスの適合性を達成することは、成功するビジネスの柱の 1 つです。

製品とオーディエンスの適合性を達成できれば、それは市場があなたの味方であることを意味します。商品に対する需要があり、その商品を探している適切なタイプの顧客にリーチする方法を知っています。

製品とオーディエンスの適合を達成する方法に関するヒントを次に示します。

ターゲット顧客を定義する (そして焦点を当てる) - 誰があなたの製品を購入するかを決定し、彼らのニーズを特定します。定性的 (インタビュー) および定量的 (調査) 手法を使用して、顧客の詳細なペルソナを作成します。必ず彼らに仕え、彼らの期待に応えるために最善を尽くしてください。
価値提案を設定する- ターゲット顧客のニーズに基づいて、競合他社が提供している製品よりも優れた製品を作成します。これは、さまざまな方法で実現できます。たとえば、あなたの製品は競合他社よりも多くの機能を備えていたり、より直感的で、より美しく、または単純に安価である可能性があります。これらすべての要素が組み合わさって、独自の販売提案が構成されます。
MVP (Minimum Viable Product) 機能セットを指定する- 最初のロールアウトで、製品に最適かつ最も重要な機能を含めます。製品全体を機能的かつシンプルに保つようにしてください。
MVP プロトタイプを作成する- 対象顧客に提示して、その反応を評価します。彼らのフィードバックに応じて、必要に応じてプロトタイプを調整します。

2. 注文および支払いフォームのデザイン

注文フォームと支払いフォームのデザインも、顧客が製品を購入するかどうかを決定する理由の 1 つです。フォームが注文と支払いのプロセスを難しくしている場合、潜在的な顧客は購入を完了する前に Web サイトを離れてしまう可能性があります。

以下は、オンラインショッパーにとって物事を難しくしている形式の要素です。

速度とパフォーマンスが遅い- フォームへの入力に時間がかかると、ほとんどの人は落胆し、結果として続行しないことにします。注文を処理する必要のない余分な要素を削除します。
自動化の欠如- 可能な限り自動化を有効にして、フォームに入力する労力を最小限に抑えます。これには、フォームの自動入力、自動検出、および自動大文字化機能が含まれます。
プログレスバーのない長いフォーム - 長いフォームに入力するのは面倒です。可能であれば、短くカットしてください。それ以外の場合は、必ずプログレスバーを追加してください。
あいまいな CTA (Call-to-Action) - CTA ボタンに問題がある場合、潜在的な顧客は注文を再考する可能性があります。この問題を解決するには、読みやすい画面全体の CTA ボタンを設計します。

画像ソース

注文フォームと支払いフォームがモバイル用に最適化されていない場合は、別の問題を解決する必要があります。

さまざまな調査によると、応答のないフォームのコンバージョン率は大幅に低下します。買い物客の大部分が携帯電話を使用して購入することを好むことを考えると、フォームの応答性がビジネスの成否を左右する可能性があります。

注文フォームと支払いフォームをデザインするためのその他のヒントを次に示します。

明確な指示を提供する- フォームの目的とフォームを使用して何を期待するかを聴衆に伝えます。できるだけ透明にしてください。
言葉を賢く選ぶ- キーワード調査を行い、ポジティブな言葉を使いましょう。友好的で励ましの口調を採用します。また、適切だと思うときはいつでも、感謝の気持ちを表してください。
見た目にも気を配る - 機能的なだけでなく、美しいフォルムを作りましょう。ブランドや業界に合った自然な色とフォントを選択することから始めます。
必須の入力フィールドを含める- 遅延の原因となる入力フィールドを排除します。顧客の名前、請求、および配送情報だけで十分な場合があります。

3. サポートされている支払い方法

支払いゲートウェイは、e コマースストアの支払いを処理するマーチャントサービスです。それらがなければ、顧客はあなたに支払いを送ることができないため、それらはあなたのウェブサイトの重要な部分です.

これが、顧客が使いやすい信頼できる支払いゲートウェイを選択することが重要な理由でもあります.

最も人気のある高品質の支払いゲートウェイは次のとおりです。

ペイパル
ヴェンモ
縞
四角
サムスンペイ
アリペイ
アップルペイ
アマゾンペイ

高品質の支払いゲートウェイを選択したとしても、セキュリティの脆弱性が依然として存在する可能性があるという懸念があります. マルウェアの問題、データ侵害、および不正なハッキングのインシデントが発生する可能性がありますが、それらを制御することはできません. ソリューション？それらに注意し、事前に保護を求めてください。

サポートされている支払いゲートウェイを選択するためのベストプラクティスは次のとおりです。

多くの人が使用するゲートウェイを選択します。たとえば、最も人気のある支払いゲートウェイの 1 つである PayPal を選択します。 Statista によると、2021 年第 4 四半期の時点で 4 億 2,600 万の PayPal アカウントがあります。
海外の買い物客への対応 - ターゲットユーザーが利用できる支払いゲートウェイに焦点を当てます。見込み顧客のほとんどがアジアにいる場合は、その地域で人気があり利用可能な支払いゲートウェイを選択してください。
常に透明性を提供する- ウェブサイトで利用可能なすべての支払いゲートウェイを紹介します。また、すべての取引に関連するすべての手数料を必ず開示してください。

顧客に代替の支払いオプションを提供することも、コンバージョンに影響を与える可能性があります。これは、一部の支払いゲートウェイがより一般的で一般的に使用されている場合でも、他の方法を使用して送金する方が便利だと考える顧客がいるからです.

いくつかの代替支払いオプションを次に示します。

モバイルウォレット- モバイルウォレットにより、顧客はスマートフォンを使用して金融取引を完了することができます。このオプションは、ミレニアル世代のバイヤーに特に人気があります。
即時融資- 顧客は一定期間にわたって支払い (特定の金額) を送ることができます。その利点には、他の方法では払えなかった「重い」購入を人々に許可することが含まれます。
暗号通貨の支払い- 暗号支払いを受け入れることで、BTC、ETH、およびその他の暗号通貨の隠し場所で潜在的な顧客に対応できます. これは、暗号通貨の人気が高まっていることを考えると、優れたオプションです.
ロイヤルティポイント- これは、人気が高まっているもう 1 つの支払いオプションです。支払いを受け取る以外に、潜在的な顧客が新しいオファーを定期的にチェックするように促します.

4. トラストバッジ

トラストバッジは、ビジネスの信頼性を確認するために Web サイトに追加できる視覚的なシンボルです。 e コマース Web サイトでは、顧客の信頼を得ることが最も重要です。

画像ソース

下の画像が示すように、カート放棄の理由の 1 つは、e コマース Web サイトに対する顧客の信頼の欠如です。特に、棒グラフは、カートの放棄の 17% が、顧客がサイトを信頼していないために発生していることを示しています。

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この状況を見る公正な方法は、自分を顧客の立場に置くことです。 Web サイトで購入する場合、信頼のバッジがあれば安心だと思いませんか?

トラストバッジの使用に関する事実は次のとおりです。

配置エリア- トラストバッジをどこに配置するかはあなた次第です。ウェブサイトのどこにでも構いません。ただし、多くの e コマース Web サイトでは、チェックアウトページとランディングページに配置するのが一般的です。
SMB (中小企業) にとって非常に重要- あらゆる規模の e コマース Web サイトがトラストバッジの恩恵を受けることができますが、SMB はそれらを最大限に活用できます。これは、SMB が大企業ほど確立されておらず、あらゆる信頼構築の努力を使用できるためです。
「最高の」タイプのトラストバッジ- 最良または最も効果的なトラストバッジはありません。このテーマは、お持ちの e コマース Web サイトと製品の種類によって異なります。

以下は、トラストバッジの主な種類です。

受け入れられた支払い- 前述の議論に関して、受け入れる支払いゲートウェイを示すバッジを表示することをお勧めします。特定の支払いゲートウェイを使用できるかどうかを顧客に知らせます。
保証された安全なチェックアウト- ウェブサイトのチェックアウトプロセスが信頼できるものであることを示します。このバッジは、顧客がクレジットカードの詳細やその他の機密情報を提供することを決定した場合、データが暗号化されて安全に保管されることも通知します。
送料無料- 配送料は負担になる場合があります。また、送料無料を提供および宣伝する Web サイトは、潜在的な顧客の関心を引くことができます。
返品無料- このバッジは、見込み顧客が自信を持って商品を購入できるようにするのに役立ちます。購入した製品に不満がある場合は、返品するオプションがあることを知らせます。
返金保証- これは最も効果的なトラストバッジの 1 つです。無料返品バッジと同様に、購入が気に入らなければ返金できることを保証することで、購入者に自信を与えます.

5.カスタマーサポート

カスタマーサポートはビジネスの成否を左右します。カスタマーサポートが油を注いだ機械のように機能する場合、Web サイトのコンバージョン率が急上昇することがわかります。しかし、顧客があなたを信頼できると感じさせなければ、料金は下がります。

コンバージョンの増加以外にも、カスタマーサポートが重要な理由は次のとおりです。

紹介の可能性が高い- 必要なときにあなたがどのように助けたかに顧客が満足している場合、彼らはあなたについて話す可能性があります. また、ネットワーク内の人々をあなたのサイトに紹介する可能性もあります。
競争上の優位性をもたらす- あなたの e コマースサイトは、カスタマーサポートが劣っている、または遅い競合他社に対して常に勝ちます。
改善の機会を与える- 顧客は問題を抱えているため、カスタマーサポートに問い合わせます。これにより、永続的に解決できる問題や機会に注意を向けることができます。

カスタマーサポートの最も効果的なチャネルは、電話 (VoIP 電話システム) とライブチャットです。電子メールに対する主な利点は、会話がリアルタイムで行われ、発生した顧客の問題を解決することです。

印象的なカスタマーサポートを提供するためのその他のアプローチを次に示します。

アプローチをパーソナライズする- 顧客は、個人的なタッチで扱われると高く評価されます。彼らの名前で呼び、通常の個人と話しているように話しかけます。
問題を創造的に解決する- 顧客は自分で問題を解決できないため、サポートに連絡します。完全に単純でなくても、問題を解決できるように、既成概念にとらわれずに考える必要があります。
迅速な対応- 待ち時間を短縮します。あなたの顧客はあなたの支援を必要とするかもしれません。しかし、彼らを待たせてしまうと、彼らは待ち時間を代替手段を探すことに費やしてしまうことがよくあります。
セルフサービスを促進する- 顧客が自分で問題を解決できるようにします。彼らが自分で簡単に解決策を見つけられるように導きます。セルフサービスは費用対効果が高く、スケーラブルです。

結論

e コマースのコンバージョン率を上げるには、ビジネスのさまざまな機能や分野を最適化することに集中する必要があることを忘れないでください。結局のところ、コンバージョンは、顧客が Web サイトを通じて製品を購入する可能性を反映したものにすぎません。

それが良いアイデアだと彼らを説得し、このプロセスを簡単で楽しいものにし、後で購入後に彼らを喜ばせてください。

これは、Paperform のグロースマネージャーである Vlad Shvets によるゲスト投稿です。