eコマースコンバージョン率の最適化：ヒントと戦略

あなたのオンラインストアはより多くの売り上げを生み出す可能性があると思いますが、それは最適なレベルで機能していませんか？ もしそうなら、このガイドはあなたのためです。

売上高はあらゆるビジネスの究極の目標です。売上高が多ければ多いほど、ビジネスのパフォーマンスは向上します。 eコマースでは、ほとんどの人が最初の訪問時に商品を購入しません。そのため、コンバージョン率は、店舗のパフォーマンスを分析し、より良い結果を得るために最適化するための重要な指標です。

コンバージョン率は、訪問者をリード、見込み客、または顧客に変換するためのアクションを完了したWebサイト訪問者の割合です。 アクションは、ビジネス目標を達成する上で会社が価値があると考えるものであれば何でもかまいません。

これらすべての行動は、あらゆるビジネスにとって重要な1つのこと、つまり販売につながります。 目標に直接貢献するものもあれば、訪問者をコンバージョンファネルに導き、そこで顧客に育てることができるものもあります。

eコマースの売り上げを伸ばしたりコンバージョン率を上げたりするのに苦労している場合は、コンバージョン率の最適化に集中する必要があります。 そして、このガイドはそれについてのすべてです。

このガイドは、オンラインストアを最適化してコンバージョン率を向上させ、売り上げを伸ばす方法を理解するのに役立つように作成されました。 読み続けてください。ガイドの終わりまでに、コンバージョン率を改善する効果的な方法がわかります。

コンバージョン率の最適化を理解する

コンバージョン率の最適化（CRO）は、訪問者の数を増やし、売り上げにつながる望ましいアクションを実行するプロセスです。

eコマースブランドに求められるアクションは次のとおりです–

• アカウントの作成
• 購入の完了
• カートに商品を追加する
• ウィッシュリストの作成
• メール登録
• ソーシャルメディアシェア

そして、あなたの目標は、ストア内のこれらのアクションの数を改善することです。すべてのアクションではなく、ビジネスにとって重要であるか、KPIの達成に貢献するものです。

eコマースサイトのコンバージョン率の最適化の背後にある目的は、訪問者が特定のアクションを実行するように促すようにWebサイトのユーザーエクスペリエンスを変更することにより、ショッピングエクスペリエンスを向上させることです。

ただし、ランダムな変更を避け、データを使用して、コンバージョン率に影響を与えているものと、コンバージョン率を向上させるために最適化する方法を見つける必要があります。

eコマースのコンバージョン率を上げるための22の実用的なヒント

このセクションでは、成功したeコマースブランドが使用しているeコマースコンバージョン率の最適化の効果的な戦術のいくつかを紹介します。

ただし、Webサイトに変更を加える前に、ユーザーが現在のWebサイトをどのように操作しているかに関するデータを収集して、各変更によって生じるパフォーマンスと影響を比較するためのデータを取得することをお勧めします。

さらに、色、サイズ、コピーのバリエーションが異なる各要素に対してA / Bテストを実行して、顧客がアクションを実行するのに最適なものを見つける必要があります。

準備ができたら、始めましょう。

1.効果的なコンバージョンファネルを構築する

eコマースブランドで私たちが観察した最も一般的な間違いの1つは、新しい訪問者を顧客やリードに変換するための適切な変換ファネルがWebサイトにないことです。

初めての訪問者の92％以上が決してあなたの店に戻らないことを知っておくべきです。 それはあなたがあなたの製品に興味があるかもしれないがすぐに購入しなかった多くの潜在的な顧客を失っていることを意味します。

効果的なコンバージョンファネルを導入することで、新しい訪問者をファネルに追加し、電子メール、SMS、またはリターゲティングキャンペーンを介してコンバージョンに導くことができます。

• 参考資料：効果的なeコマースコンバージョンファネルを構築する方法

2.優れた製品画像を使用する

製品イメージはeコマースビジネスにとって重要です。 オンラインショッパーは、画像を介して商品をどれだけ効果的に提示できるかに基づいて、商品の品質とブランド価値を判断します。

オンラインショッピングでは、顧客はあなたの製品に物理的に触れたり感じたりすることはできません。 したがって、彼らはあなたの製品画像に依存して、それが彼らのライフスタイルにどのように適合するかについての彼らの評価を最大限に活用します。 商品画像を効果的にするためのヒントをいくつかご紹介します–

• 製品の複数のショットを追加します
• さまざまなユースケースで製品を提示する
• 顧客が画像を拡大できるようにする

最後に、製品が適切に提示され、消費者の品質に対する自信を刺激するように、高品質の画像を使用する必要があります。

3.短い製品ビデオを追加します

高品質の画像はeコマースビジネスのバックボーンですが、製品ページの短い製品ビデオは、コンバージョン率を大幅に高めることができます。

その上、製品の説明は不可欠ですが、すべての人がそれらを完全に読んでいるわけではないことを受け入れる必要があります。 そのため、視聴者が理解できるように製品情報を伝えるためのビデオが必要です。

ビデオを使用すると、創造的な自由を得ることができます–

• 可能な限り最も簡単な方法で製品の機能を提示する
• 製品のデモンストレーションを提示する
• 製品の使用法について教育する
• 製品に関する最も一般的な質問に答える

さらに、インフルエンサーマーケティングを活用している場合は（そうすべきです）、チュートリアルやレビューをWebサイトに追加して、お気に入りのコンテンツ作成者があなたの製品を使用および推奨していることを示すこともできます。 このようにして、製品に対する消費者の信頼を確立し、コンバージョン率を高めることができます。

4.詳細な製品説明を作成します

製品の説明は、顧客が製品について学ぶ場所です–材料、仕様、保証、原産国など。 したがって、製品の説明に、消費者が購入を決定するために必要なすべての情報が含まれていることを確認する必要があります。

たとえば、衣服や繊維製品の生地の種類と洗濯方法を提供する必要があります。 電子機器の場合、ストレージ容量、画面の種類、バッテリーの種類などの情報を提供する必要がある場合があります。これは、顧客が自分に適した製品であるかどうかを判断するのに役立ちます。

また、3〜4日間のバッテリーバックアップなどのステートメントを使用するのではなく、具体的に番号を使用して主張を裏付けてください。 この場合、72時間のバッテリーバックアップのようなステートメントはより影響力があります。

最後に、製品の説明は、誰にとっても読みやすく理解しやすい製品情報を提供することを目的として作成する必要があります。 表や箇条書きを使用して、製品の機能を強調することもできます。

5.複数のCTAボタンを追加します

CTAボタンの主な目的は、消費者がコンバージョンに向けて行動を起こすことを奨励することです。 また、訪問者にコンバージョンに向けて少しでも一歩を踏み出させることができれば、何もせずにサイトを離れる訪問者よりも、有料の顧客にコンバージョンする可能性が高くなります。

たとえば、商品ページでは、次のような複数のCTAボタンを提供することで、コンバージョン率を高めることができます。

• カートに追加–顧客が商品をショッピングカートに追加して、まとめてチェックアウトできるようにします。
• 今すぐ購入-ショッピングカートに追加せずに、顧客が製品を直接購入できるようにします。
• ウィッシュリスト/お気に入り–顧客が好きなすべての製品のウィッシュリストを作成して、後でフィルタリングしたり、他のユーザーと共有したりできるようにします。

これらのCTAボタンを使用すると、消費者はさまざまなアクションを実行できます。 製品をすぐに購入したくない場合は、それを尊重し、後で購入するための他のオプションを提供します。

同様に、eコマースWebサイトのホームページ、ブログ投稿、およびその他のページで複数のCTAを試すことができます。

この戦略の目的は単純です。消費者に行動を起こさせ、コンバージョンファネルに入れてもらいます。コンバージョンファネルでは、まだ行っていない場合は、有料の顧客に変えることができます。

6.返品および交換ポリシーを強調表示します

誰かがオンラインで製品を購入するとき、彼らはそれに触れたり、自分でそれを選んだりすることはできません。 そのため、納品された製品が破損または間違っている場合は、返品して返金または交換する機会があることを確認したいと考えています。

したがって、透明で消費者に優しい返品および交換ポリシーは、オンラインストアに別の信頼要素を追加します。 ただし、ユーザーが表示できるように、適切な場所に配置することが重要です。

Flipkartが製品ページに交換ポリシーを表示する方法は次のとおりです–

消費者間の混乱を避けるために、交換または返金の対象となる明確な条件があることを確認してください。

7.カスタマーレビューとお客様の声を表示する

カスタマーレビューは、eコマースブランドが新規顧客との信頼と信頼を築くために使用できる最高の社会的証明です。

オンライン購入者の90％近くが、顧客のレビューを読んで購入を決定していることを知っておく必要があります。 したがって、Webサイトに顧客レビューを表示しないと、多くの潜在的な顧客を失うことになります。

レビューをリクエストするのに最適な時期は、顧客が製品を受け取って数日間使用した後です。 メールまたはテキストメッセージでレビューをリクエストできます。

レビューを収集したら、従う必要のあるベストプラクティスを次に示します–

• 顧客に写真とビデオのレビューを送信させる
• 顧客がレビューをフィルタリングして評価で並べ替えることができるようにする
• 否定的なレビューを検閲しないでください
• 年齢、性別、国などのレビュー担当者に関する情報を表示する
• 購入者のレビューを非購入者と区別する
• 中程度のスパムレビュー

StampedやGrowaveなどのレビューアプリを使用すると、レビューリクエストのメールを顧客に自動的に送信し、オファーや割引で顧客にインセンティブを与えることができます。 これらのソフトウェアは、Webサイトページ全体にレビューを表示するためのさまざまなレイアウトも提供します。

8.信頼バッジと証明書を表示する

顧客レビューを使用して信頼を構築することとは別に、対処しなければならない一般的な信頼要素の1つは、消費者データのプライバシーです。 彼らは、名前、電子メール、連絡先番号、住所、およびクレジットカードの詳細がWebサイトで保護されていることを確認したいと考えています。

Webサイト全体に信頼バッジを表示することで、顧客の信頼を勝ち取ることができます。 これらのバッジは、それぞれの分野の信頼できる組織によって提供される必要があります。

ここにあなたが主要なeコマースウェブサイトで見たかもしれない人気のあるもののいくつかがあります–

その上、あなたが食品、化粧品、または健康関連製品を販売する場合、消費者はあなたの製品が安全に使用でき、政府や他の組織によって設定された基準に従っているかどうかを知りたがっています。

このためには、製品の信憑性を表す公式のシールと証明書を表示する必要があります。 「100％オーガニック」、「CertifiedofXYZ」などのフレーズを使用して強調表示することもできます。

購入プロセス全体を通じてこれらの信頼バッジと証明書をWebサイト全体に表示することで、顧客の安全を安心させ、購入を完了するように促すことができます。

9.配送時間の見積もりを表示する

eコマースでは、配送時間は店舗のコンバージョン率に重要な役割を果たします。 顧客が製品を購入するとき、彼らは製品がいつ配達されると期待できるかを知りたいと思っています。

したがって、「2〜3営業日で配達される」などのフレーズを使用する代わりに、正確な配送見積もりを表示します。 これにより、顧客は製品を受け取ることができるように、それに応じて1日を計画することができます。

そのための最善の方法は、ユーザーの場所を追跡するか、ユーザーに配送先住所の郵便番号/ PINコードを入力するように依頼することです。これに基づいて、配送予定日を指定できます。

発送時間を表示することは別として、人々は彼らの製品をもっと長く待ちたくないということを知っておくべきです。 したがって、より速い配送期間を提供する必要がありますが、特定の日に製品を配達しなかった場合に失望する可能性があるため、より速い配達で約束しすぎないようにしてください。

10.切迫感を生み出す

eコマースのコンバージョン率を高めるための効果的な戦略の1つは、訪問者の間にFOMOを作成することです。 FOMOを作成することで、切迫感を生み出し、すぐに購入しないとチャンスを逃してしまうのではないかと顧客に感じてもらうことができます。

機会は、最後に利用可能な在庫を購入することから、限られた時間内に注文された場合は無料配達を受けることまで、何でもかまいません。 切迫感を生み出す方法をいくつかご紹介します–

• カウントダウンタイマーを使用して、期間限定のオファーを表示します
• 在庫制限アラートを表示する
• 期間限定でフラッシュセールと割引を提供
• 期間限定のチェックアウト割引を提供する

この戦略を使用している間、あなたがそれをやり過ぎていないことを確認してください。 多くの場合、オンラインストアではすべての商品ページにFOMO要素が常に表示されています。

そうすることはあなたの顧客の信頼を失い、したがってあなたのビジネスの売り上げを失うことになります。 したがって、この戦略は慎重に使用してください。

11.製品の推奨事項を提供する

製品の推奨事項は、コンバージョン率を高め、平均注文額を増やすための効果的な方法です。 それを行うための最良の方法は、訪問者がWebサイトにいる間に、パーソナライズされた推奨事項を提供することです。

次の方法で推奨事項を提供できます–

• 最近表示したアイテムを表示する
• 場所に基づいて製品ページをパーソナライズする
• 過去の購入に関連するComplemantay製品を表示する
• ショッピングカートに基づいて関連商品を表示する

ユーザーの過去のインタラクションに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供することにより、ユーザーがWebサイトに長く関与し続けることができ、より多くの売上につながります。

12.送料無料を提供する

送料無料は、オンライン買い物客に提供できる最も有利なオファーです。 だから、なぜあなたはコンバージョン率を上げるためにあなたの利点にそれを使うべきではないのですか？！

これが問題です。人々があなたの製品を気に入って購入したい場合、彼らはそれに対して何でも支払うでしょう。 ただし、追加の配送料を負担したくない場合もあります。無料で配送してほしいとのことです。

短納期の提供にはコストがかかります。利益率が低下したり、製品のコストが高くなったりします。 その場合、顧客がより多く支払う必要があるより迅速な配達オプションを提供することができます。 それ以外の場合は、標準の配達時間でいつでも送料無料オプションを選択できます。

アイデアは、有料と送料無料の両方のオプションを提供することです。 そして、顧客に、遅いが送料無料のオプションを希望するか、より速い配達のために有料のオプションを希望するかを決定させます。

13.Exit-intentポップアップを使用する

ポップアップは、オンラインビジネスが訪問者の注意を引くために使用できる最高のオンサイトマーケティングツールです。 出口を意図したポップアップは、訪問者を顧客に変える最後の機会を提供するため、すべてのポップアップの中で私のお気に入りです。

最良の部分は、exit-intentポップアップを使用することで、ユーザーがサイトを離れる意思を示した場合にのみトリガーされるため、ユーザーエクスペリエンスに干渉しないことです。

exit-intentポップアップを使用して–

• ショッピングカートの割引を提供する
• 期間限定のチェックアウト割引
• 鉛磁石を提供する
• メールマガジンの購読

OptinMonsterを使用すると、ドラッグアンドドロップビルダーで独自のポップアップを作成し、動的コンテンツブロックを追加し、トリガーとアクションを定義することで、パーソナライズされたポップアップを配信できます。

OmnisendやKlaviyoなどのeコマースメールマーケティングソフトウェアも、ビルド内フォームとポップアップビルダーを提供します。 すでにこのソフトウェアを使用している場合は、ポップアップビルダーを利用して、オンラインストアのコンバージョン率を上げることをお勧めします。

• さらに読む： eコマースのポップアップを使用するための最良の方法

14.ソーシャルサインアップを許可する

顧客がオンラインストアにアクセスしてカートに商品を追加しているのに、アカウントの作成またはログインを要求したときにサイトを離れていることを確認しましたか？

これはオンラインストアの所有者に共通する課題の1つであり、その背後にはいくつかの理由が考えられます–

• 顧客は長い登録フォームを通過したくない
• 顧客は、電子メールの確認のためにサイトを離れなければならないことを嫌います
• 既存のお客様がパスワードを忘れた可能性があります

それで、解決策は何ですか？ 顧客が既存のソーシャルメディアアカウントを使用してサインアップできるようにすることができます。

Shopifyのマーチャントは、Growaveなどのアプリを使用してワンクリックのソーシャルログインを許可できます。Wix、Squarespace、BigCommerceなどのプラットフォームは、組み込みのソーシャルログイン機能を提供します。

15.優れたカスタマーサポートを提供する

eコマースでは、応答性の高いカスタマーサポートシステムがあれば、人々はあなたから購入する可能性が高くなります。 それはあなたの店に信頼要素を追加し、製品が壊れている、配達されていない、または製品の使用法に関するサポートが必要な場合にブランドと通信する方法があることを顧客に保証します。

カスタマーサポートを提供するさまざまな方法があります、そしてここにあなたが考慮することができる私たちの提案のいくつかがあります–

• Webサイトにライブチャットを追加します。 それは、その迅速で活発な応答のために消費者によって最も好まれる媒体です。
• チャットボットを使用して、「注文はどこにありますか？」などの一般的な質問に答えます。 苦情を登録します。
• 複雑な苦情の場合は、電話とメールでサポートを提供します。

あなたは顧客があなたの製品やサービスに関して質問をすることを受け入れる必要があり、あなたは彼らの問題を解決したり適切な相談を提供したりするためにそこで利用可能でなければなりません。

Gorgiasは、eコマース向けの最高のカスタマーサービスソフトウェアであり、Webサイトで顧客とライブでチャットしたり、苦情を登録したり、チャットボットを設定したりすることができます。 あなたはそれについてもっと知るために私たちの詳細なレビューを読むことができます。

16.複数の支払いオプションを提供する

取引の失敗や適切な支払いオプションの利用不可は、潜在的な顧客がチェックアウトページでドロップオフする一般的な理由であり、したがってコンバージョン率が低くなります。

これを克服するには、ターゲットの消費者が使用する複数の支払いオプションを提供する必要があります。 たとえば、インドでは、UPIが最も一般的な支払い方法です。 潜在的な消費者がインドのユーザーで構成されている場合は、UPI支払い方法を提供する必要があります。 それ以外の場合は、チェックアウトのドロップオフが高くなる可能性があります。

これがあなたがあなたの店のために考慮すべき人気のある支払いオプションです–

• クレジット/デビットカードでの支払い
• ネットバンク
• 支払いウォレット
• UPI支払い
• 今すぐ購入後で支払う（BNYL）
• EMI支払い

支払いゲートウェイが提供するすべての支払いオプションを提供する必要はありません。 しかし、重要なのは、オンライン決済に対する消費者の好みを見逃さないことです。

参考文献 -

• 世界で最高のShopify支払いゲートウェイ
• インドで最高のeコマース決済ゲートウェイ

17.チェックアウト時の気晴らしを減らす

チェックアウトページは、消費者が注文する最終的な宛先です。 したがって、この時点では、チェックアウトを完了せずに気を散らしてページを離れないようにする必要があります。

チェックアウトページで気を散らすものを減らすためのヒントをいくつか紹介します–

• ウェブサイトのメニューバーを削除する
• クリック可能なウェブサイトのロゴを削除する
• 簡単なチェックアウトフォームを使用する
• 他の商品を表示しないでください
• 追加料金で意外な顧客を避けてください。

チェックアウトページは、顧客が支払いを行って注文を完了するように設計されていることを忘れないでください。 したがって、この段階でアップセルやクロスセルを試みるべきではありません。顧客に購入の過程を完了させるだけです。

18.顧客をゲストとしてチェックアウトさせる

時々人々はあなたの店で製品を見つけて、ただ注文したいだけです。 今後、注文を完了するにはアカウントを作成する必要があることに気付きます。

この時点で、一部のユーザーはアカウント作成プロセス（フォームに記入し、電子メールと電話番号を確認する）を実行したくない場合があります。 そのため、注文を完了せずにチェックアウトページを離れるだけです。

チェックアウトページで高いドロップオフが見られる場合、これが考えられる理由の1つである可能性があります。 そして、これを克服する最善の方法は、顧客がアカウントを作成せずに注文を完了できるようにすることです。

メールアドレスと電話番号を尋ねるだけで、配送の最新情報を送信し、ゲストとしてチェックアウトできるようになります。 このようにして、新規顧客はあなたの店で買い物をすることができ、2回目の訪問でアカウントを作成したいと思うかもしれません。

アカウントを作成するために、ポイント、送料無料、次回の購入時の割引などのインセンティブを提供することもできます。

19.カート放棄の回復に焦点を当てる

カートの放棄はeコマースブランドにとって最大の課題です。消費者は商品のように店舗にアクセスし、商品をカートに追加して、チェックアウトプロセスを完了せずにサイトを離れます。

人々がカートを放棄する理由はたくさん考えられますが、効果的なカート回復戦略を実装することで、ほとんどの人を店に戻すことができます。

ここにあなたが試すことができるいくつかの戦略があります–

• マーケティングオートメーションを使用して、電子メールとSMSのリマインダーを送信します
• カートの価値に期間限定の割引を提供する
• カートで送料無料を提供
• カート製品の在庫更新を送信する

カート放棄の回復戦略は、希少性と緊急性の感覚によって推進されるべきであることを忘れないでください。 すぐに購入しないと、お気に入りの商品を失う可能性があると顧客は感じるはずです。

20.在庫のあるアラートのサブスクリプションを許可する

顧客がオンラインストアで希望の商品の在庫がないことに気付いた場合はどうしますか？ 他のお店に行ってもらいませんか？

権利はありません？

代わりに、製品がいつ再入荷するかを通知できるかどうかを尋ねる必要があります。 このために、在庫切れの製品ページにオプトインフォームを追加して、関心のあるユーザーがアラートにサインアップできるようにすることができます。

このようにして、そのような関心のある顧客をあなたの店に戻して製品を販売することができます。 そして、この戦略の最良の部分は、あなたがあなたの電子メールリストを増やすこともできるということです。

21.教育ブログを開始します

ブログは、市場のニッチ市場で権威を構築し、ターゲットオーディエンスの間で信頼を確立するための最良の方法です。

有益なブログを使用すると、消費者の問題を解決できます。これは、ブランドが自社の製品について知っており、顧客を大切にしていることを示しています。

これはさらに、消費者の間で信頼を築くのに役立ち、最終的には消費者があなたの製品を購入して試すように促します。

また、ブログはコンバージョンファネルで重要な役割を果たし、ファネルの各段階で関連情報を提供することでリードを育成できます。 コンテンツ戦略を作成するためのインスピレーションを得るための最高のeコマースブログトピックのアイデアに関するガイドを読むことができます。

22.魅力的な鉛磁石を提供する

ブログはあなたのウェブサイトのトラフィックの素晴らしいソースになることができます。 それらの訪問者の中には、潜在的な顧客もいます。 そのような見込み客をリードに変換するには、ブログトピックに関連するリードマグネットを提供する必要があります。

これらの鉛磁石は次のようになります–

• 電子ブックとガイド
• オンデマンドウェビナー
• ニュースレターの購読
• 無料相談

または、読者が問題の答えを見つけるために興味を持っているかもしれないもの。

これらのリードマグネットを使用して、コンバージョンファネルに追加できる潜在的な顧客のメーリングリストを作成して、製品やサービスを購入するように促すことができます。

オンラインストアのコンバージョン率を改善する準備はできましたか？

eコマースビジネスの成功は、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、コンバージョン率を高めるためにWebサイトをテストおよび最適化する頻度に依存します。

変換の最適化は、実装して何年もそのままにしておく1回限りのことではないことを忘れないでください。 これは継続的なプロセスであり、eコマースビジネスの優先事項である必要があります。

消費者行動は絶えず変化しています。 これまで以上に速く-彼らがあなたのウェブサイトで好きで、今日行動を起こすように彼らに勧めるものは、数週間でそれほど効果的ではないかもしれません。

このガイドでは、ストアに実装できる効果的なeコマースCRO戦術のいくつかを紹介しました。 ただし、前述のように、変更がコンバージョン率にどのように影響しているかに関するデータを収集し、より良い結果を得るために最適化を続ける必要があります。