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事実上誰でも一夜にして e コマース サイトを作成できる世界では、買い物客は新しいブランドとその製品が信頼できるかどうかを確認するためにレビューを頼りにしています。 レビューは、消費者が詐欺に遭ったり、低品質の製品を購入したりすることを恐れることなく、さらなる安全性を提供します。
だからといって、レビューが e コマースの初心者のみを対象としているわけではありません。 確立されたブランドにとって、レビューは依然として有用であり、同様の影響力を持っています。 これらは、買い物客がブランドに対する信頼とは関係なく、購入を検討している商品が品質が良いと信頼するのに役立ちます。
消費者はすでにブランドを愛し信頼しているものの、その製品の購入についてはまだよく考えていません。 それは製品の品質に関する問題だけでなく、個人的なフィット感、使用法、磨耗、その他多くの要因に関する問題でもあります。
たとえば、消費者がドレスを購入しようとしている場合、それが自分の体型、探している品質、または適切なスタイルにぴったりであることを確認したいと思うでしょう。 たとえ彼女がそのブランドを信頼しており、そのサイトが製品の詳細な説明を提供していたとしても、良いレビューに勝るものはありません。 公平なフィードバックを提供します。 友人や家族の親戚から推薦を受けるようなものです。 実際、調査によると、消費者の 85% は個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しています。
したがって、新規か既存かにかかわらず、すべての e コマース サイトには、優れたショッピング エクスペリエンスを提供するために製品レビューが必要です。 製品レビューがない場合、買い物客は他の情報源からレビューを見つけようとします。 したがって、レビューを監視して最適化できる場所、つまり自分のサイトにコンパイルするのが最善です。
ゼロから始める場合、または現在レビューを収集するシステムが不十分な場合は、シンプルな製品レビュー アプリを使用すると、プロフェッショナルな方法でレビューを収集して表示できます。 Shopify または Bigcommerce ストアをお持ちの場合に役立ついくつかの無料および有料オプションを以下に示します。
| アプリ名 | プラットホーム | 料金 | 特徴 | 統合 |
|---|---|---|---|---|
| Shopifyによるレビュー | ショッピファイ、ビッグコマース | 無料 | - レビューの収集 - 製品レビュー領域の設計 - レビュー管理の基本機能 | Shopifyと統合 |
| ヨッポ | ショッピファイ、ビッグコマース | 無料と有料 | 無料版: - ソーシャル統合 - メールリクエストの確認 - モデレーション 有料版: ショッピング可能な Instagram - リッチスニペット - クーポン | Shopify および Bigcommerce と統合 |
| 私を判断する | ショッピファイ | 無料と有料 | - Yotpo と同様の機能 - 他の多くの Shopify アプリとの統合 | Shopifyと統合 |
| トラストパイロット | ショッピファイ、ビッグコマース | 無料 | - 信頼できる第三者サイトからのレビューを紹介 - 基本的なレビュー管理機能 | Shopify および Bigcommerce と統合 |
レビューを適切に収集して表示する場所ができたので、今度は顧客にレビューを残すよう促します。 尋ねることが鍵です。 ほとんどの顧客は、あなたが通知しない限り、レビューを残さないでしょう。 したがって、実際に機能する製品レビュー システムを作成するには、積極的なアプローチを取る必要があります。
レビューをリクエストするには、ストアを MailChimp などの電子メール マーケティング プラットフォームに接続して、電子メール リクエストを送信する必要があります。 まず、顧客の情報をメール リストに保存します。 このリストは、ニュースレター用の電子メールを収集するために使用するリストとは異なるものにする必要があります。
1 人の顧客が両方のリストに含まれる可能性がありますが、有料顧客と電子メール ニュースレターに登録したばかりの顧客を区別するようにしてください。
最大限の応答を得る鍵となるのは、適時性と顧客の注文の細分化です。 リクエストは、顧客が荷物を受け取った後、記憶が新鮮で製品に興奮している間にできるだけ早く送信する必要があります。
リクエストの送信が遅すぎると、製品に対する興奮が過ぎてしまったり、その体験を覚えていない可能性があります。 リクエストが早すぎる場合、顧客は注文をまだ受け取っていないためレビューを残すことができない可能性があります。
私は、顧客が購入してから約 2 ～ 3 週間後にレビュー電子メール リクエストが送信されるように設定したいと考えています。 この期間では、発送までに 2 週間、製品の試用に約 1 週間かかります。 販売する商品によって、適切な時期は多少異なります。 たとえば、美容製品を販売している場合、顧客は製品の結果をテストするのに長い時間がかかる可能性があります。
適時性に加えて、顧客リストをセグメント化して、リピートまたは注文額の多い顧客と注文額の低い顧客を区別することもできます。 頻繁にお金を使う顧客や常連の顧客は、レビューを残す可能性が高くなります。 また、適切な顧客に適切なインセンティブを提供できるように、メッセージを適宜調整する必要があります。
MailChimp は、これを行うための事前構築済みおよびカスタムのセグメンテーションを多数提供しています。 必要なのは、そのセグメントを作成するための以下のようなロジックを作成することだけです。
顧客のリストをセグメント化して準備ができたので、電子メールを設定します。 繰り返しになりますが、自動化は、多くの手作業を必要とせずにスムーズに動作する電子メール システムを作成するための鍵となります。 また、前に述べたように、連絡先のユーザーに応じてメッセージをカスタマイズすることが重要です。 これによりコンバージョン率が向上します。
お金を浪費する私のセグメントには、大量のメールに見えない個人的なメモを送信するのが好きです。 通常、このタイプのメールにはテキストと私の署名だけが含まれます。 ボタンの行動喚起はテキストとリンクに置き換えられます。
個人的な種類の電子メールをよりブランド化したもので A/B テストし、どれが最もパフォーマンスが高いかを見つけることをお勧めします。 どの種類のメールを選択する場合でも、ベスト プラクティスとして特定の要素を維持することが重要です。
製品レビューを取得することが最終目標ですが、最終目標を達成するまでの途中で達成できる小さな目標がたくさんあります。 例えば、開封率やクリック率の向上に注力しています。 私のメールリクエストを開いてくれる人が増えれば増えるほど、クリックを獲得し、最終的にはコンバージョンに至る可能性が高くなります。
以下の重要な指標のリストとその改善方法をご覧ください。
さあ、あなたに。 顧客レビューについてどう思いましたか? この記事の戦術のいずれかを試してみましたか? 以下にコメントしてください！
今日の e コマースの世界では、顧客レビューは買い物客の間で信頼を築く上で重要な役割を果たしています。 新しいブランドであろうと既存のブランドであろうと、レビューは消費者に追加のセキュリティ層を提供し、詐欺や低品質の製品を恐れることなく、十分な情報に基づいて購入の意思決定を行うことができます。 良いレビューは、友人や家族からアドバイスを受けるのと同じように、公平な推奨として機能します。
したがって、すべての E コマース サイトは、その段階に関係なく、ショッピング エクスペリエンスを向上させるために製品レビューを組み込む必要があります。 独自のサイトにレビューを掲載することで、潜在顧客が関連情報を見つけてブランドへの信頼を築くためのワンストップ ショップを提供できます。
製品レビュー アプリとよく考えられた戦略を導入すると、プロフェッショナルな方法でレビューを収集して表示することができます。 ストアを電子メール マーケティング プラットフォームに接続すると、顧客からのレビューを積極的にリクエストできるようになります。 最高の応答率を確保するには、適時性と顧客の注文の細分化が不可欠です。 顧客をセグメント化し、レビューリクエストメッセージをさまざまな顧客グループに合わせて調整すると、より良い結果が得られます。
パフォーマンスを測定し、それに応じて最適化することは、レビュー収集プロセスを改善するのに役立ちます。 開封率、クリックスルー率、完了率などの指標に焦点を当てることで、レビュー リクエストのメールを継続的に改善し、最終的にはより価値のある顧客フィードバックを推進することができます。
顧客レビューを e コマース戦略に組み込むと、信頼の構築、コンバージョンの増加、そして最終的にはビジネスの成功に大きな違いをもたらすことができます。 そこで、思い切ってカスタマー レビューの力を活用し、e コマース ベンチャーを新たな高みに引き上げましょう。
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