eコマースのカスタマイズ：テクノロジーがオンラインストアの構築方法をどのように変えているか

過去10年間にオンラインストアで逆水晶玉を調べた場合、懐かしい遺物がたくさん見つかります。 史上初のウェブサイトは1991年に技術的に構築されましたが、当時のテキストベースのGIFを多用し、読み込みに時間がかかるストアフロントは、顧客が現在経験しているものとはかけ離れています。

ワールドワイドウェブの作成はデジタル革命と見なされていました。以前は本、ファックス、メールでしか入手できなかった情報に、ボタンをクリックするだけでアクセスできるようになりました。

インターネットの立ち上げ後すぐに、実店舗の小売業者（Barnes and Nobleなど）は、自社製品をオンラインで販売する豊富な機会があることにすぐに気付きました。結局のところ、米国の郵便サービスは70年代初頭から存在していました。出荷（少なくとも少量）は問題ではありませんでした。

30年早送りし、新しいテクノロジーの絶え間ない導入により、次の道が開かれました。

• HTMLからJavaScriptへの移行、

• WYSIWYGおよびドラッグアンドドロップのWebサイトビルダー、

• モバイルファーストの設計理論、および

• バーチャルリアリティ、機械学習、拡張現実。

高まる顧客の期待

ますます多くの店舗がオンラインでビジネスを移動または拡大するにつれて、競争の激化により、ブランドは顧客の注意を引き、顧客を喜ばせ、最終的には再購入に戻すための革新的なオンライン体験を作成することを余儀なくされています。

このため、顧客はオンラインショッピングの経験からますます要求し始めています。 多くの要因が、顧客があなたの店で買い物をするのを思いとどまらせる可能性があります。

• チェックアウトする手順が多すぎます

• 信頼性の低い検索機能

• 配送オプションが不十分（または送料無料なし）

これらのニュアンスのために、ブランドは現在、ストアのさまざまな要素を常にA / Bテストし、UX / UIを改善し、顧客を調査してストアのパフォーマンスを把握する必要があります。

eコマースのカスタマイズとは何ですか？

eコマースのカスタマイズは、新しいルックアンドフィールを考慮して、フロントエンドまたはバックエンドのいずれかでeコマースストアフロントを変更する方法です。 ブランドが店頭で行うすべての変更はカスタマイズです。 開発作業、設計作業、または別の種類の創造性のいずれかが必要です。

1.コンテンツのカスタマイズ。

どこのブランドも、顧客を引き付けるためにコンテンツファーストのアプローチを取っています。 単に製品と市場の適合性を持たせるだけでは、もはや機能しません。代わりに、ブランドは自社の製品を中心にエクスペリエンスを作成する必要があります。 これは、よく書かれた、SEO主導の、共有可能なコンテンツを持つことから始まります。 カスタマイズされたコンテンツは、買い物客がブランドと最もやり取りする場所に応じて、ほぼどこにでも存在できます。

• 製品の説明

• 広告コピー

• ブログコンテンツ

• メールマーケティング

  

2.国境を越えたローカリゼーションと翻訳。

国際的な拡大への障壁は徐々に取り除かれています—今まで以上に、米国を拠点とする小売業者はヨーロッパやアジアを含むより広い聴衆に販売し始めています。 これらの地域の顧客は、現地の通貨や言語が表示されていないストアフロントにうまく反応しません。 少なくとも、ブランドは、翻訳サービスと複数通貨機能を備えた海外からの訪問者のために合理的配慮を行う必要があります。 さらに、エンタープライズブランドは、各地域に独自のURLがあるマルチサイトアプローチを検討する必要があります。

3.カスタマイズされた保持とリターゲティングマーケティング。

訪問者があなたのウェブサイトに来て製品を見た後、彼らはすでに検討段階にあります。つまり、これまであなたのブランドと対話したことがない人と比較して、訪問者に広告を出し、コンバージョンを促進する方がはるかに安価です。

これにより、ブランドは、顧客がWebページを放棄した後、またはカートを購入せずに放置した後も、製品に興味を持ってもらうための独自のリターゲティングおよび保持キャンペーンを考案する必要があります。

4.製品のカスタマイズ。

しっかりとした在庫があり、製品のカスタマイズに必要なテクノロジーと組み合わせると、アパレル、印刷物、または電子機器の会社は、盗品を必要とするチームや会社にとってすぐに優れたリソースになります。

サイトのカスタマイズのメリット

サイトのカスタマイズには開発や設計に時間がかかる場合がありますが、独自のブランドを持つことで、顧客に注目され、認知されるのに役立ちます。 彼らがあなたのブランドに興奮しているなら、彼らは戻ってきてもっと買い物をする可能性が高くなります。 この高い顧客生涯価値（LTV）の他に、サイトをカスタマイズすることで他のメリットも得られる可能性があります。

• 摩耗の減少。

顧客があなたのサイトで買い物をすることで彼らのために作られたユニークな体験を得ていると感じた場合、彼らはあなたの店を離れて他の場所で買い物をする意欲が低下します。

• ローカライズされたコンテンツ。

あなたのサイトはカスタマイズされているので、さまざまな海外の買い物客のためにさまざまなコンテンツを追加するのが簡単になります。

オンプレミスとSaaSプラットフォームのカスタマイズ

すべてのオンラインストアの旅の始まりには、プラットフォームの種類の選択があります。 彼らは、サービスとしてのソフトウェア（SaaS）プラットフォームを選択します。これは、ホスティングとバックエンド管理をeコマースを専門とする会社にアウトソーシングすることを意味します。完全なオンプレミスソリューションまたはInfrastructure-as-a-Service（IaaS）ソリューション。

eコマースのカスタマイズに関して言えば、現在のプラットフォームは、どれだけ迅速にカスタマイズできるか、そしてどれだけの作業（または予算）が必要になるかと大きく関係しています。

• カスタマイズ時間

一般に、SaaSのようなフロントエンドの柔軟性を提供するプラットフォームを選択すると、適切にカスタマイズされたサイトを作成する方が簡単です。 IaaSまたはオンプレミスソリューションを変更するには、熟練した設計および開発チームが必要です。 オンプレミスシステムは複雑であり、多くの場合、特定の認定を受けた開発専門家が必要です。

• プラットフォーム管理のセキュリティ

セキュリティとコンプライアンスに関しては、すべての企業が精査の対象となります。 これは、人々がオンラインで買い物をしているときにデータベースを通過するクレジットカードデータの量を考えると理解できます。

eコマースプラットフォームを可能な限り安全にするということは、セキュリティパッチ、アップデート、およびPCIコンプライアンス標準に対応することを意味します。

どちらのタイプのプラットフォーム（SaaSまたはオンプレミス）も本質的に安全ではないため、更新とコンプライアンス監査を制御するかどうか、またはその責任をeコマースプロバイダーに渡すかどうかによって決定が決まります。

• カスタマイズコスト

コストは常にビジネスの決定要因になります。 オンプレミスとSaaSのeコマースプラットフォームのカスタマイズのコスト差は大きくなる可能性があります。

クラウドでソフトウェアをホストすることは、デジタル化する企業がプリンターと紙のコストを節約するのと同じように、コストを節約します。 オンプレミスのメンテナンスではなくテクノロジーに移行すると、材料と開発が少なくて済み、設計とカスタマイズのためにより多くのリソースが解放されます。

SaaSプラットフォームのライフタイムコストは、主に社内データセンターの構築と保守の複雑さとコストのために、他のソリューションよりも大幅に低くなっています。

結論

絶えず増大する顧客の要求のために、オンラインストアは常に彼らのウェブサイトにデザインと開発の変更を加えることに脈動を持たなければなりません。 カートの最適化、ブログコンテンツ、製品説明ビデオなど、いくつかの適度なカスタマイズを行うことは、多くの革新的なブランドにとって重要なことです。

開発者がワールドワイドウェブに新しい形式のテクノロジーを導入し続けるにつれて、ウェブサイトのカスタマイズのレベルが増加し続けるのは当然のことです。 eコマースプラットフォームでの選択は、eコマースのカスタマイズの可用性と容易さに影響します。

BigCommerceについて

BigCommerceは、急成長し確立されたブランド向けの世界をリードするクラウドベースのeコマースプラットフォームです。 BigCommerceは、エンタープライズ機能、オープンアーキテクチャ、および豊富なアプリエコシステムを組み合わせることで、企業がオンプレミスソフトウェアよりも80％少ないコスト、時間、および複雑さでオンライン販売を拡大できるようにします。

著者について：Corinne Watson

Corinneは、BigCommerceのライター兼研究者であり、代理店やテクノロジーパートナーと直接協力して、ツール、サービス、アイデアを教育コンテンツとともにコマース業界全体に提供しています。 彼女が働いていないとき、彼女はオンラインで楽しむために作成し、デザインしています。