eコマースの自動化がフルフィルメントの高速化につながる方法

公開: 2022-10-20

1. eコマースフルフィルメントオートメーションの概要

e コマース業界は技術革命の真っ只中にあり、高度なソリューションが日々開発され、顧客とビジネスエクスペリエンスを向上させています。このようなテクノロジーにより、企業は多額の資金を投資することなく、より多くの業務を実行できます。この記事では、e コマースのフルフィルメントにおける自動化の出現と、それが e コマース業界に与えた影響について説明します。

自動化はすでに世界中のいくつかの業界に役立っており、e コマースビジネスのフルフィルメントは、自動化の優れた機能から恩恵を受けているもう 1 つの分野です。ここでは、e コマースフルフィルメントの自動化の重要性、それが提供するもの、およびビジネスの運用と顧客体験の向上にどのように役立つかについて説明します。

2. eコマースのフルフィルメントオートメーションを理解する

e コマースのフルフィルメントのプロセスには、複雑な一連のイベントを形成するいくつかのステップが含まれます。すべてのステップは、オンライン注文がフルフィルメントされ、障害なく最終消費者に到達することを保証する責任があります。 eコマース業界は主にデジタル空間で運営されているため、物理的な世界で購入されたアイテムは、アイテムの取り扱い、保管、保護、および出荷を担当するチームによって処理されます。

これらの操作を管理するために、企業はこれらの操作の制御を単一のダッシュボードに統合できる高度なソリューションを使用します。 e コマースフルフィルメントの自動化により、企業は反復的で複雑で骨の折れるタスクをほんの数秒で実行できます。企業は、高度な分析とアルゴリズムを使用してこれらの機能を実行し、人的エラーの危険を冒さずに、運用をより迅速かつ効率的に行えるようにします。

3. さまざまなタイプの e コマースフルフィルメントの自動化

ビジネスは、主に 3 種類のフルフィルメントオペレーションに関与しています。社内チームを使用して注文を処理する企業もあれば、フルフィルメント業務をサードパーティにアウトソーシングする企業もあり、最後にフルフィルメントモデルとして直送を使用する企業もあります。ここでは、e コマースビジネスのさまざまな種類のフルフィルメントオペレーションで自動化がどのように機能するかについて説明します。

3.1) 社内 e コマースフルフィルメントの自動化

社内チームを使用してオンライン注文を履行する企業の場合、自動化により、組織内の複数のチームを管理できます。これらには通常、次のチームが含まれます。

3.1.1) 在庫の保管と保管を担当するチーム

社内にある企業にとって、ストレージは大きな責任です。在庫が適切に管理されていることを確認するために、大規模なスペースと大量のアイテムの在庫を管理する必要があります。したがって、倉庫業務の自動化により、企業はソフトウェアを使用して在庫を管理できます。ソフトウェアを使用すると、在庫レベルを更新し、在庫を追跡し、在庫の低レベルを自動的に警告することさえできます。これらを手動でチェックする必要はありません。

3.1.2) 顧客から受け取った注文の処理を担当するチーム

ビジネスは、自動化されたソリューションを使用して、受け取った注文をリアルタイムで処理できます。これにより、注文の受領と確定の間のギャップが減少し、企業は、注文に関連するさらなる操作を関連するチームに自動的に割り当てるために使用される事前定義されたパラメーターに従って、注文を迅速に受け入れることができます。

3.1.3) 顧客への注文の発送を担当するチーム

社内フルフィルメントチームを持つ企業は、自動化されたツールを使用して配送ラベルを生成し、梱包リクエストを提出し、顧客の最終配送のために適切な配送パートナーに注文を発送します。このようなツールは、その後の操作のために適切なパートナーと部門に注文を自動的に割り当てます。

3.2) サードパーティの e コマースフルフィルメントの自動化

サードパーティのフルフィルメントサービスプロバイダーを使用する企業は、次の方法で自動化機能を活用できます。

3.2.1) 注文の割り当ての自動化

フルフィルメント業務をサードパーティにアウトソーシングする企業は、自動化を使用して、パラメーターとアルゴリズムに基づいて適切なフルフィルメントパートナーに注文を自動的に割り当てることができます。これにより、企業はすべての注文を確認してから別のパートナーを割り当てる必要がなくなり、機械に頼って分析に基づいた意思決定を行うことができます。

3.2.2) 注文管理の自動化

アウトソーシングフルフィルメントは、企業によって管理される必要があります。これには基本的に、顧客からの新しい開発についてフルフィルメントパートナーに通知することが含まれます。自動化により、企業は顧客から受け取った新しい情報をパートナーに手動でメールやメッセージを送信することなく直接伝えることができます。これは、フルフィルメントパートナーが注文に関連する変更や調整に関する情報をすぐに受け取ることができることを意味し、効率とスピードが向上します。

3.2.3) 注文ステータスの追跡の自動化

企業は、自動化されたツールを使用して、注文のステータスに関する定期的な更新を受け取ることができます。自動化により、企業は可視性を向上させ、例外をリアルタイムで解決できます。これは、複数のパートナーと統合し、すべての注文を手動で監視する必要なく、通知と更新を自動的に受信することで可能になります。

4. eコマースフルフィルメントオートメーションの主な機能

自動化により、企業は従来の手動の方法よりもはるかに迅速かつ効率的にさまざまなタスクを実行できます。ここでは、自動化が企業の e コマースフルフィルメントオペレーションの管理を改善するのに役立つ方法をいくつか紹介します。

4.1) 倉庫管理

自動化を使用すると、従業員を増やさずに企業の倉庫業務を管理できます。施設内の製品の位置を追跡し、製品を効率的に保管し、保管スペースを管理するために使用できます。また、倉庫内の製品の位置を調整して、倉庫スペースを最適に使用するためにも使用できます。

4.2) 在庫管理

企業は自動化を使用して在庫を管理し、倉庫内の在庫レベルのステータスを監視できます。これを使用して、必要な量の製品が倉庫内で利用可能であることを確認し、在庫レベルが特定のポイントを下回ったときにビジネスにアラートを送信できます。また、特定の地域でどの商品がより売れているかを評価して、顧客の近くに保管することもできます。

4.3) 注文処理

e コマース企業は、オンライン注文の処理や、製品の販売に関連するデータの取得と処理、マーケティング戦略のための消費者データの照合と計算、注文処理の精度の向上、注文の迅速な受け入れなどのタスクの実行に自動化を使用できます。

4.4) 配送

自動化されたツールは、e コマース企業が特定の製品を出荷するための適切なパートナーを選択するために使用されます。企業が注文を受けると、自動化されたソリューションが、場所、コスト、サイズ、製品の種類などのパラメータに基づいて、顧客に製品を届けるための理想的なパートナーを選択します。これにより、配達パートナーを手動で選択するのにかかる時間が短縮され、企業が商品をうまく配達できる確率が向上します。

4.5) 可視性

注文を追跡し、企業や顧客に注文状況を通知するための自動化されたツールを使用して、双方のオンラインショッピングエクスペリエンスを向上させることができます。これにより、顧客は、注文のステータスと、配送予定日や配送業者の連絡先情報などの情報を更新できます。自動化は、配信不能レポート (NDR) の管理にも使用できます。

たとえば、ClickPost は NDR 管理システムを使用して、配信が失敗したときはいつでも顧客に通知し、複数のチャネルを通じて顧客と通信して配信失敗の原因を特定します。顧客が正しい情報または配送失敗の理由を伝えたら、配送を再試行できるため、配送が成功する確率が向上し、製品の RTO (返品) が短縮されます。

4.6) 購入後の顧客エンゲージメント

自動化により、企業は複数のチャネルで自動的に顧客と通信し、関連するすべての情報と更新が確実に顧客に送信されるようになります。これにより、顧客エンゲージメントが向上し、e コマース企業に対する WISMO (注文はどこですか?) の呼び出しのインスタンスが減少します。

5. eコマースのフルフィルメントにおける自動化の主な利点は何ですか?

自動化はさまざまな方法でビジネスに役立ちますが、自動化が特に優れている特定の領域があります。 eコマースのフルフィルメント自動化の主なメリットは次のとおりです。

5.1) 操作速度の向上

eコマース企業は、フルフィルメントプロセスを自動化すると、特定のタスクの実行に費やす時間を削減できます。これは、消費者とビジネスのデータを使用して、担当者が情報を処理するのを待たずにリアルタイムで手順を実行するために開発された高度なアルゴリズムによって可能になります。

5.2) 人件費の削減

自動化により、企業は複数のプロセスから人間の労働を排除することで、フルフィルメント業務の費用を削減できます。より多くの操作が自動化されるにつれて、単一の自動化されたソリューションでさまざまなタスクを実行できるため、企業はさまざまなタスクを実行するために労働者を雇う必要がなくなります。自動化されたプラットフォームは複数の場所に同時に展開されるため、単一のシステムで企業のさまざまな部門を管理できます。

5.3) ヒューマンエラーを排除

自動ツールは非常に正確です。すべてのタスクは事前定義されたパラメーターに基づいて実行されるため、自動化されたソリューションでは、エラーをコミットする範囲は事実上ゼロです。これにより、企業は情報の検証とチェックに費やす工数を削減して、正確な注文処理を確保できます。

5.4) スケーラビリティを提供する

自動化ツールは非常にスケーラブルです。ビジネスが成長するにつれて、伝統的にはますます多くの才能を雇う必要があり、一定のしきい値を超えると持続不可能になります。したがって、自動化は、ビジネスの成長に合わせて労力をかけずにスケールアップできるため、ビジネスにとって優れた選択肢です。これにより、ビジネスは、新しい人材の雇用や事業継続のための外部からの支援について心配することなく、有機的に成長できます。

6. 最終的な考え

eコマースフルフィルメントの自動化により、企業は効率を多様化することができました。自動化されたシステムの機能は、人間のシステムよりもはるかに効率的で優れています。特に、企業が自動化ツールを使用すると、雇用した人材をより戦略的なベンチャーに活用できるため、企業内の生産性が向上します。

ますます競争が激化する市場では、企業は、成長を妨げてしまう可能性のある要因を心配することなく、成長と拡張を支援できる高度なソリューションを使用する必要があります。自動化は、e コマースのフルフィルメントを簡単にし、ビジネスの成長に大きな可能性をもたらす最も直感的なソリューションの 1 つです。