e コマースのフルフィルメントでよくある 10 の課題とその克服方法

eコマースビジネスのオーナーとして、ビジネスの運営に関しては多くの可動部分があることをすでに知っています. 見過ごされがちですが、注文のフルフィルメントは最も重要な部分の 1 つです。

効果的な e コマース フルフィルメントがなければ、カスタマー エクスペリエンスと収益性が損なわれる可能性があります。 ただし、フルフィルメントの専門家でない場合は、自分で処理しようとすると大きな課題に直面することがあります。 または、それがうまくいかないフルフィルメントプロバイダーに頼った可能性があります. 心配しないでください。あなただけではありません。多くの e コマース ビジネスはフルフィルメントに苦労しています。

ここでは、他の企業が常に直面している最も一般的な障害と、それを克服するために自分の組織で実際にできることをいくつか紹介します。

eコマースフルフィルメントの課題 #1: 配送速度の遅さ

問題。

現代の消費者は、e コマース ビジネスから商品を購入するとき、荷物がすぐに玄関先に届くことを期待しています。 組織化されていない複雑な e コマースのフルフィルメント プロセスに依存している場合、配送スケジュールは顧客ベースの要求に沿っていません。つまり、次回は、配送できる競合他社に行くことになります。彼らが探しているものをより速く。

ソリューション。

e コマース ビジネスは急速に変化しているため、e コマース フルフィルメント サービスも同じ速度で、またはそれ以上の速度で動く必要があります。 したがって、迅速で合理化された効率的な e コマースの配送プロセスを作成するには、顧客が期待する配送スケジュールを保証できるフルフィルメント プロバイダーと協力する必要があります。 どのように？ これにより、e コマースのフルフィルメントの課題 #2 が発生します…

eコマースフルフィルメントの課題 #2: 配送場所の制約

問題。

家を買うのと同じように、e コマースの発送に関しては、多くの場合他の要因よりも重要な要素が 1 つあります。それは場所です。 なんで？ eコマースフルフィルメントセンターの場所によって、製品が顧客に届くまでの時間が決まります.

注文フルフィルメント施設が最終顧客に近ければ近いほど、商品がそこに到達するまでの距離が短くなります。つまり、顧客を満足させる（そして送料を下げる）eコマース配送が速くなります。 ただし、フルフィルメント センターが 1 つしかない場合、または顧客ベースの近くに戦略的に配置されていないフルフィルメント センターが複数ある場合は、配送スケジュールが大幅に遅くなる可能性があります。

eコマースの発送に関するもう1つの一般的な制約は、信頼できるグローバルフルフィルメントの欠如です. 2018 年だけでも、世界中で推定18 億人がオンラインで商品を購入したため、これは大きな問題です。 顧客が世界中に分散している場合、e コマースのフルフィルメントも分散している必要があります。そうでない場合、多くの潜在的な顧客を逃すことになります。

ソリューション。

複数の倉庫を持つフルフィルメント プロバイダーは、商品を顧客に迅速に届けることができます。 顧客がどこにいるかについて市場調査を行い、倉庫の場所が一致するフルフィルメント プロバイダーを選択することが重要です。 さらに重要なことは、世界中で販売する場合、配送速度だけでなく費用対効果のためにも国際配送を合理化できるフルフィルメント パートナーが必要です。

eコマース フルフィルメントの課題 #3: 複雑な e コマース フルフィルメント ソフトウェアの使用

問題。

多くの e コマース ビジネスは、素晴らしい製品と大規模で強力な e コマース プラットフォームを持っていますが、舞台裏で e コマース フルフィルメント ソフトウェアを活用しているため、効果がありません。 実装がほぼ不可能な、日常のワークフローで実際に使用するのが難しい、または他のビジネス アプリと統合できない複雑なソフトウェア システムを使用している場合、ビジネス プロセスが停止し、出荷が遅くなる可能性があります。従業員と顧客の両方を苛立たせます。

ソリューション。

eコマースフルフィルメントソフトウェアのニーズと目標が本当に何であるかを理解することが重要です. eコマースフルフィルメントソフトウェアに関しては、それぞれが少し異なり、さまざまな機能が含まれています.たとえば、より多くのブランディングの可能性と追加のマーケティング機能を提供するものもあれば、速度のみに焦点を当てているものもあります. そのため、実装、使用が簡単で、すでに使用している他のプラットフォームやアプリとシームレスに統合できる e コマース フルフィルメント ソフトウェアを必ず選択してください。

eコマースフルフィルメントの課題 #4: ブランディングの機会の欠如

問題。

オンラインで製品を販売しようとしている数百万の e コマース ビジネスが存在します。つまり、消費者の目に競争から際立つ方法が必要です。 製品を一般的なパッケージで配送しても、この分野では役に立ちません。 退屈な茶色の箱は、魅力的で退屈で非人間的な顧客体験を生み出し、ブランドの認知度を高めることはありません。

ソリューション。

eコマースフルフィルメントをマーケティングツールとして使用してください！ なぜこれが価値ある投資なのですか？ 現代の消費者は、パーソナライゼーションを提供し、顧客とのより深いつながりを築くことを重視するブランドと関わりたいと考えています。 カスタム仕立てのボックスが玄関先に届くと、楽しくてわくわくします。 この快適な顧客体験により、何度も何度も購入したくなるでしょう。

さらに、あなたのブランドを紹介することで、玄関先や郵便室の退屈な茶色の箱の中であなたのパッケージが目立ち、あなたの会社のリーチをさらに拡大するのに役立ちます!

e コマース フルフィルメントの課題 #5: 非効率的な e コマースの返品

問題。

米国だけでも、2020 年までに e コマースの返品配送に5,500 億ドルの費用がかかると推定されています。これは、2016 年の返品費用を 75.2% 上回っています。この数字には、在庫補充の費用や在庫の損失は含まれていません! 実店舗を持たない e コマース ビジネスの場合、顧客から返送された商品は、最終的にフルフィルメント センターに返送される可能性があります。

ただし、これらの商品を迅速に受け入れ、評価し、補充する準備ができていない場合、それらは単に保管され、現在の在庫として認識されません. これは、すぐに再販できないことを意味し、返品された商品から収益を上げることができなくなります。

ソリューション。

消費者は、無料で簡単な返品プロセスを高く評価しています。実際、無料の返品または交換は、消費者が「オンラインで買い物をする可能性が高い」第 2 の理由として挙げられています。 しかし、優れた返品ポリシーを設定していても、e コマース フルフィルメント プロバイダーが実際にそれを実行できない場合、顧客にとって何の意味もありません。

これは、顧客体験に悪影響を及ぼすだけでなく、利益率にも悪影響を及ぼす可能性があります。 「返品と修理」プロセスの管理は、サプライ チェーンの総コストの 10% を占めますが、サプライ チェーンが非効率で行き詰まると、利益が 30% も減少する可能性があります。 結論は？ 大量の返品を迅速に処理するためのフルフィルメント プロセス、インフラストラクチャ、人材を備えた e コマース フルフィルメント プロバイダーを選択することが不可欠です。

eコマースフルフィルメントの課題 #6: 送料無料の期待

問題。

今日、消費者の 75% がオンライン購入時に送料無料を期待しています。 これは主に、Amazon や Walmart などの大手 e コマース小売業者によるもので、これが標準となっています。 もちろん、これらの大手小売業者は送料無料で打撃を受ける余裕がありますが、スタートアップや中小の e コマース企業にとって、送料無料を提供することは予算的に厳しいものになる可能性があります。

ソリューション。

何よりもまず、送料無料をカバーするのに十分なだけ商品の価格を引き上げることを検討してください。 逆効果に聞こえるかもしれませんが、多くの人はわずかな値上げに気づきません (ただし、送料がかかることに気付くでしょう)。 ウォートン スクール オブ ビジネスは、購入価格を 10 ドル引き下げる割引よりも、顧客が 6.99 ドル節約できる送料無料の方が魅力的であることを示しています。

商品価格の値上げが問題にならない場合は、一定額以上の注文で送料無料を提供したり、2 つ以上の商品で送料無料を提供したり、1 年のうちの特定の時期に送料無料を提供したりすることを検討できます (忙しくてお金は問題ではありません）。 最近の TFL ブログでは、送料無料のしきい値を計算する方法も紹介しています。

e コマース フルフィルメント チャレンジ #7: 破損した製品

問題。

2018 年には、米国の 3 つの大手宅配業者 (USPS、UPS、および FedEx) が約135 億個の小包を配達しました。 そのうち 11% が破損または誤配送でした。 これは、ほぼ 150 万個の紛失または破損した商品です。 これは、すべての要因を考慮すると、収益に大きな損失をもたらす可能性があります。

• 製品返品の管理
• 製品の交換または修理
• 次回注文で割引を提供する
• 保険の申請や運賃請求など、追加の顧客サービスに労力を費やす
• 返品商品の検品・修理（または廃棄）対応
• ブランドの評判に傷がついた
• 顧客と紹介を失う

ソリューション。

事故は起こりますが、e コマースの小売業者は、損害を軽減するか、結果に苦しむためにできる限りのことを行う必要があります。 これの多くは、梱包プロセスに帰着します。 検討事項には、頑丈な箱の選択 (利用可能なさまざまな種類の箱の詳細については、当社のブログ、あなたのビジネスのためのカスタム パッケージの 6 種類をご覧ください)、1 つの箱の中にアイテムを個別に包装すること、内壁からアイテムを緩衝すること、過剰な梱包を避けること、およびビニール袋にシリカゲルを包んで湿気によるダメージを防ぎます。

パッケージの損傷防止について詳しくは、こちらをご覧ください。 そしてもちろん、評判の良いeコマースフルフィルメントセンターにいつでも梱包と出荷を降ろすことができます...

eコマースフルフィルメントの課題 #8: 放棄されたカート

問題。

e コマースの小売業者なら、ドリルを知っています。顧客がオンライン ショッピング カートに商品を入れ、購入する時間になるとすぐにクリックして、それらの商品をすべて未購入のままにします。 Baymard Instituteによると、ショッピング カートの 70% 近くが放置されています。 カートを放棄する最も一般的な理由は次の 3 つです。

• 追加費用が高すぎる（送料、税金など）
• アカウント作成を強要される
• 複雑なチェックアウトプロセス

カート放棄の理由を見ると、解決策はかなり明確に見えます。 より簡単なオンライン チェックアウト エクスペリエンスを作成します。 アカウントの作成を強制しないでください。 また、チェックアウト時に不意を突かれないように、追加料金について率直に伝えます。 料金を前払いする定額配送システムを検討することもできます。 または、チェックアウトに進む前に郵便番号を入力できるようにして、チェックアウト前に送料を計算できるようにします。

eコマースフルフィルメントの課題 #9: カスタマーサービスが不十分

問題。

企業の 70% は、顧客を獲得するよりも顧客を維持する方が安上がりだと言っていますが、新しい顧客を獲得するコストは 7 倍もかかる可能性があると示唆する企業もあります。 残念ながら、調査によると、企業は顧客サービスの質が低いために、毎年620 億ドルもの損失を被る可能性があると推定されています。 そして今日、非常に多くの e コマース企業が同じ人々の注目を集めようと競い合っているため、優れた顧客サービスを提供することが重要です。

ソリューション。

すべての e コマース企業が、顧客の質問に答えるために電話で待機するスタッフを雇う余裕があるわけではありませんが、少なくともオンラインで簡単な注文体験を提供し、顧客が質問に答えてもらう方法を提供することはできます (電子メールの応答は、次のビジネス内にある必要があります)。日）。

基本的な質問に答える人工知能対応のチャットボットも Web サイトにインストールできます。 最後に、ウェブサイトに堅牢な FAQ セクションを作成する実証済みの方法は、魅力的に機能する可能性があります。 これはすべて、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するための一部です。

eコマース フルフィルメント チャレンジ #10: 取り寄せ

問題。

もちろん、バックオーダーとは、現在利用可能な在庫よりも多くの注文があるためにアイテムが利用できない場合ですが、最終的にはサプライヤーから新しい在庫が利用可能になります. ただし、ほとんどの顧客は待ちたくありません (特に、別のオンライン マーチャントで同じ製品を見つけることができる場合)。 そのため、彼らは別の場所を探し、販売コストがかかります。

ソリューション。

過剰在庫を望んでいる小売業者はいませんが、バックオーダーはビジネスの損失になる可能性があります。 取り寄せを減らすには、過去の購入パターンを調べて将​​来の傾向を予測する必要があります。 簡単な例として、これは、寒い月にセーターを買いだめし、暖かい月に減らすことを意味するかもしれません. 別のオプションは、サプライヤーを多様化することです。 これは、あるサプライヤーが在庫切れの場合、別のソースに依頼して注文を満たすことができることを意味します.

また、遅延の原因と商品の入荷予定時期について、顧客に対して常に正直に率直に対応する必要があります。 価値のある割引を受けているのであれば、多くの人は遅れを受け入れるでしょう。

最後に、強力な e コマース フルフィルメント ソフトウェアを使用する e コマース フルフィルメント センターと連携している場合、その情報を活用して、在庫をより適切に管理し、取り寄せを完全に排除または削減するのに役立つ洞察を得ることができます。

フルフィルメント ラボで e コマース フルフィルメントの課題を克服しましょう!

e コマース ビジネスに課題をもたらすだけの単純な倉庫、ピッキング、梱包、出荷に別れを告げ、フルフィルメント ラボの未来に挨拶する時が来ました。 当社の革新的な e コマース フルフィルメント サービスには以下が含まれます。

• 高速で信頼性の高いグローバル e コマース フルフィルメント
• 3日以内に配達が保証されるお急ぎ便オプション
• 独自の使いやすいグローバル フルフィルメント ソフトウェア
• 14 か所のフルフィルメント センター (国内 2 か所、海外 12 か所) へのアクセス
• 配送ボックス、クーポン、ラベル、インサートなどに関して、無限のブランディングの可能性を秘めたカスタマイズされたパッケージ
• エンドツーエンドのフルフィルメント プロセスを完全に可視化
• すべての主要な e コマース システムとの動的な統合
• ブランドを構築し、各販売の収益性を高めるために、既存のラインにホワイトおよびプライベートラベル製品を追加するオプション

これらの e コマース フルフィルメント サービスを使用すると、フルフィルメントの障害を簡単に克服できます。 結果？ より高い利益、より幸せな顧客、そしてあなたの頭痛の種を減らします!

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