追跡すべき20以上の重要なeコマースKPI

公開: 2022-12-06

eコマースビジネスを運営していますか? e コマースビジネスのパフォーマンスを分析するための最適な KPI をお探しですか? もしそうなら、この記事はあなたのためです。

売上、ウェブサイトのトラフィック、および収益の数は、すべての e コマースブランドが追跡および分析する主要な指標の一部です。ただし、顧客の行動、Web サイトのパフォーマンス、およびビジネスの他の側面についてより深い洞察が必要な場合は、他のパフォーマンスメトリックも追跡する必要があります。

この記事では、専門家がビジネスへの洞察を深めるために追跡することを推奨する主要なパフォーマンス指標をまとめました。

eコマースK PIとは何ですか?

E コマース KPI は、全体的なビジネス目標に対する会社全体、チーム、および個人のパフォーマンスを分析するために使用できる重要なパフォーマンスメトリックです。

あなたが個人起業家であろうと、中小企業であろうと大企業であろうと、毎月、四半期、または毎年達成したい利益、収益、または市場シェアの観点から、会社の目標を定義している必要があります。したがって、すべての個人とチームがこれらの目標の達成に貢献していることを確認するには、パフォーマンスを測定および追跡できるいくつかの指標を定義する必要があります。これらの指標は KPI と呼ばれます。

これらの指標を追跡することで、企業は何が効果的で何が効果的でないかを判断できます。これに基づいて、戦略を最適化し、パフォーマンスと結果を改善できます。

追跡および測定する主要な e コマース KPI

KPI とは何か、ビジネスの成長にどのように役立つかがわかったので、このセクションでは、セールス、マーケティング、およびカスタマーサービスの各チームが追跡する必要がある KPI をリストしました。

準備？始めましょう。

売上の e コマース KPI

販売の主要業績評価指標は、収益とコンバージョンの観点からオンラインビジネスがどのように機能しているかを示します。売上にとって重要な売上KPIは次のとおりです。

1. 平均注文額 (AOV)

平均注文額は、平均マーケットバスケットと呼ばれることもあります。これにより、顧客が注文ごとに費やした金額を特定できます。数学的には、次のように計算されます。

 AOV = 総収益/注文数

このメトリクスを使用して、最小注文額に基づいてオファーを作成し、顧客にストアでの支出を増やすように促すことができます。

2.粗利益

総利益は、他のソースからの製造またはアウトソーシングにかかる金額を差し引いた後に、会社が利益を得た金額を示すため、すべての事業主にとって重要な e コマース KPI です。

それは次のように計算されます –

 総利益 = 商品の総販売価格 - 商品の総購入価格

得られる総利益が高いほど、ビジネスのパフォーマンスが向上します。ウェブサイトの商品の価格を上げて総利益を上げることはできますが、そのためには価格をコントロールする必要があります。これには、強いブランドロイヤリティが必要です。

3.コンバージョン率 (CR)

コンバージョンは、あなたのウェブサイトの何人の訪問者がコンバージョンを達成したか、顧客になったかを明らかにします。コンバージョン率は、訪問者が製品を購入する率を決定するパーセンテージで計算されます。

 コンバージョン率 (CR) = (Web サイトの総訪問者数/総コンバージョン数) ✕ 100

CR が多いほど、e コマースサイトのパフォーマンスが向上します。また、適切な戦略を実行することで、オンラインストアのコンバージョン率を簡単に向上させることができます。

4.ショッピングカートの放棄率 (CAR)

CAR は、商品を追加した後にショッピングカートを放棄した訪問者の数を示します。買い物客が購入を完了せずにサイトを離れる率を判断するのに役立ちます。

 CAR = 1 - (完了したトランザクションの合計/ショッピング カートの合計数) ✕ 100

顧客が購入を完了せずにショッピングカートを離れる理由は考えられます。オンラインストアの CAR を改善するには、一般的な理由を特定して解決する必要があります。

一般的に、ショッピングカートの放棄率が低いほど、Web サイトのパフォーマンスが向上します。

5.顧客生涯価値 (CLV)

CLV を使用すると、顧客がブランドとの関係を維持している間、その顧客がブランドにとってどれだけ価値があるかを認識できます。それは次のように計算されます –

 顧客生涯価値 = (顧客による年間利益貢献X 顧客としての年数) – 顧客獲得コスト

CLV は、顧客がブランドにどれだけ忠誠心を持っているかを直接的に示します。高品質の製品、優れた顧客サービス、およびオファーを提供することで、顧客のロイヤルティを簡単に獲得し、CLV を向上させることができます。

6.解約率

これにより、顧客がブランドを離れたり、サブスクリプションを更新しない率が決まります。この式を使用して計算できます。

 解約率 = (一定期間の顧客喪失数 / 同じ期間の顧客数) x 100

解約率は、毎月、四半期、または毎年追跡できます。店舗の解約率が高い場合は、その背後にある理由を突き止め、顧客を失う前にできるだけ早く解決する必要があります。

7.顧客獲得コスト (CAC)

この e コマース KPI は、新規顧客の獲得に費やすコストを決定します。製品の利益率を高めるには、取得コストをできるだけ低くする必要があります。

次のように計算できます。

 CAC = 顧客獲得に費やされたコスト/No. 新規顧客の

費用とは、通常、新規顧客を獲得するために一定期間にマーケティングや広告に費やす金額です。マーケティング担当者としての目標は、CAC を製品の販売価格よりも低く維持して、良い結果をもたらすことです。

8.リピート購入率 (RPR)

維持率とも呼ばれ、オンラインストアに戻って購入する顧客の数です。これは、ブランドに対する顧客のロイヤルティを測定するもう 1 つの指標です。

 RPR = リピート顧客からの購入/合計購入

この指標を使用して、それに応じて在庫を計画し、マーケティング戦略を最適化してより良い結果を得ることができます。通常、RPR が高いほど、ビジネスの成長に適していると考えられています。

マーケティングチームの e コマース KPI

マーケティングを測定するための e コマース KPI の一部は次のとおりです。

1.ウェブサイトのトラフィック

これは e コマース Web サイトの最も重要な指標であり、表示される KPI のほとんどは Web サイトのトラフィックに関連しています。特定の期間にオンラインストアにアクセスした人の数です。

Google アナリティクスなどの分析ソフトウェアを使用して、ウェブサイトのトラフィックを追跡および分析できます。ウェブサイトのトラフィックをリアルタイムで追跡し、ウェブサイトの訪問者に関するさまざまなデータを提供する無料のツールです。

2.ウェブサイトでトレースされた平均セッション

訪問者が 1 回の訪問でストアに費やす平均時間によって、Web サイトで追跡される平均セッションが決まります。

 平均セッション = 合計セッション時間/合計セッション数

3.セッションあたりのページビュー

この e コマース KPI は、顧客が目的の製品に到達するためにアクセスするページの平均数を示します。

セッションあたりのページビューが増えると、Web サイト全体のパフォーマンスが低下します。

 セッションあたりのページビュー = ページビューの合計数/訪問者の合計数

4.直帰率

Web サイトの 1 ページだけを訪問した後に離脱することを決定した訪問者の数。ユーザーにとってより魅力的な Web サイトにすることで、この数を減らすことを目指す必要があります。

 直帰率 = 1 ページの合計訪問数 / Web サイトへの合計エントリ数

5.メーリングリストの成長率

この e コマース KPI は、電子メールレコードの成長リストを評価します。これは、全体的なパフォーマンスを向上させるための最も重要な KPI です。

 メーリング リストの成長率 = [(新規購読者の総数 - 購読解除者の総数)/購読者の総数]✕100

6.メールの直帰率

送信者から送信されたが、受信者に配信されなかった電子メールの数。メールのバウンス率が高くなると、ユーザーがタイムリーに取引を認識できなくなるため、パフォーマンスが低下します。メールホスティングサービスを変更することを選択する必要があります。

 メールのバウンス率 = (バウンスしたメールの総数/送信されたメールの総数) ✕ 100

7.メール開封率

この e コマース KPI は、受信者が読んだ電子メールの割合を示します。メールの件名を魅力的にすることで、メールの開封率がアップします。

 メールの開封率 = (一意の開封率の合計/正常に送信されたメールの合計) ✕ 100

8.メールのクリックスルー率 (CTR)

メールに添付されたリンクをクリックしたメール受信者の割合。メールの CTR をできるだけ高くするようにしてください。

 CTR = (個々のクリックの合計/メールの開封の合計) ✕ 100

9.メールのコンバージョン率

この e コマース KPI は、メールに添付されたリンクをクリックして何かを購入した顧客の割合を明らかにします。

メールのコンバージョン率が高ければ高いほど、メールキャンペーンは最も効果的であり、最終的にはより高い利益につながります。

 メールのコンバージョン率 = (メールからの合計コンバージョン/送信されたメールの合計) ✕ 100

10.平均クリック率

平均 CTR は、オンラインストアにトラフィックを引き付けるメタディスクリプションがどれほどキャッチーであるかについての洞察を与えてくれます。

 平均クリック率 = 広告が受け取る総クリック数 / 総インプレッション数

カスタマーサービスチームの e コマース KPI

Web サイトの顧客サービスを簡単に定量化できる効果的な e コマース KPI は次のとおりです。

1.顧客満足度 (CSAT)

この特定の e コマース KPI は、顧客調査によって測定できます。これは、購入のたびに顧客の反応を取らなければならないことを意味します。

アンケートの質問は次のようになります。または、当社の製品の使用感はいかがでしたか?

顧客は 1 から 5/10 のスケールで回答します。スケールの数値が良いほど、パフォーマンスが向上します。

 CSAT= すべてのスコアの合計/回答者の総数

2.ネットプロモータースコア (NPS)

NPS KPI は、バイヤーがあなたのブランドを友人や同僚に紹介する可能性を示し、顧客との関係やロイヤルティに関する洞察を提供します。

NPS のバリエーションにより、ユーザーには次の 3 種類があります。

推奨者 = 9 または 10 のスコアを与える回答者。
パッシブ = 7 または 8 のスコアを与える回答者
批判者 = 0 ～ 6 のスコアを付けた回答者

NPS = 推奨者の割合 - 批判者の割合

3.カスタマーサービスのメール数

この e コマース KPI は、顧客がカスタマーサービスチームに返信する返信メールの総数を測定します。

4.返金/返品率 (RR)

返品率または返金率によって、顧客が注文を返品したときに請求する費用が決まります。

返金率が高いということは、顧客の期待を裏切っていることを意味し、その結果、関係にバーストが発生します。

 RR = [(顧客の値-元の値)/元の値] ✕ 100

5.カスタマーサービスの電話件数

これは、カスタマーサービスチームが電話で顧客に対応できるかどうかを測定します。

6.一次応答時間

これは、顧客のクエリに応答するのにかかる平均時間を表します。可能な限り最適化するようにしてください。

7.平均解決時間

これは、顧客が最初に問題を抱えて来た時点から、カスタマーサービスが問題を解決するのに必要な時間を測定します。成長を維持するために、できるだけ低く保つようにしてください。

8.カスタマーサービスチャット数

一部のオンラインビジネスオーナーは、e コマース Web サイトでライブチャットを公開しています。ライブチャット機能がある場合は、カスタマーサービスチャットカウントが必要です。

9.進行中の問題

この e コマース KPI は、まだ進行中の問題の数を示します。

10.命中率

ヒット率 = 単一製品の総売上高/カスタマー サービス チームに連絡した顧客の総数

ビジネスの KPI を追跡する準備はできましたか?

今こそ、「知識は力なり」と言うべき時です。

eコマースのデータと情報に関するこの知識は、デジタルビジネスの世界を支配するのに十分な力になります。

e コマースの KPI を適切に把握し、それらに対して正確なアクションを実行すれば、競合他社に簡単に遅れをとることはありません。

デジタルの世界は権威と行動に満ちています。成功するにはそれをつかむ必要があります。