ランジェリー業界の専門家へのインタビュー

公開: 2022-06-03

業界のオンラインショッピングの現状について、ランジェリーの主要な影響力を持つ2人にインタビューすることができました。

The Lingerie Addict（ウェブ上の主要なランジェリーブログ）の創設者であるCora Harringtonは、最新の業界トレンドとブランドについて8年近く報告している人の視点から洞察を与えました。

ランジェリーブランドLolaHazeの創設者であり、The LingerieAddictの寄稿者であるLauraMehlingerは、業界について報告し、業界で働いている人の視点を提供します。

このインタビューでは、買い物客がオンラインでブラを購入できない理由、新しい店が販売を開始する方法、そして信頼がランジェリーeコマースの重要な要素である理由についてCoraとLauraが何を言っているかを学びます。

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ランジェリーは、顧客維持率が高いことで有名な業界です。 これは確立されたブランドにとっては有益ですが、混雑した業界で足場を築こうとしている新しいブランドを傷つける可能性があります。

あなたの経験では、ランジェリーの買い物客が新しいブランドを探す動機は何ですか？

「ランジェリーは商品から真の高級品まであらゆる範囲を網羅しており、次の素晴らしい小さな商品を探している買い物客はたくさんいます。 これはおなじみのブランドからの新しいコレクションを意味するかもしれませんが、それはまったく新しいブランドを探求することを意味するかもしれません」とローラは言います。

新しくてエキサイティングなものを探しているバイヤーは、感情に基づいて購入します。 –ローラ・メーリンガー

ブランドはどのようにして新規訪問者の信頼と売上を獲得できますか？

「特に新しい消費者にとって、第一印象は重要です。 ブランドにウェブサイトがない場合（またはウェブサイトが最近更新されていない場合）、ブランドがソーシャルメディアに投稿しない場合、ブランドがメールに応答しない場合…これらすべてが不足の原因になります信頼の。

アウトリーチ戦略を策定する際に新しいブランドができる最も重要なことは、長期的な計画です。

訪問者を顧客に変えるには複数のタッチポイントが必要です。これは、親密なアパレルの場合はさらに当てはまります。

人々がお気に入りのブラを見つけたら、彼らは変えるのを嫌がります。 –コーラハリントン

新規顧客（特にメーリングリストに登録する顧客）の割引は常に有効であり、送料無料と返品は現在、いくつかの点で業界標準と見なされています。 これらのものがないと、ブランドはネガティブな方法で目立つようになります」とコーラは言います。

「すべての新しいブランドと同様に、顧客に対応することが重要です。 顧客の質問にすばやく答えるだけでなく、明確でナビゲートしやすいWebサイトを用意することで、顧客はブランドを信頼できるようになります。

返品ポリシーは衣服の種類によって異なりますが（つまり、パンティーは通常返品できません）、特に高価な商品の場合、手間のかからない返品を提供することで、顧客は購入に自信を持てるようになります」とLaura氏は言います。

オンラインで新しいブランドから購入しない最大の理由は何ですか。また、ブランドはこれをどのように解決できますか。

「ウェブサイトの構築が不十分でナビゲートが難しい場合は、そのままにしておきます。 サイズチャート、送料、返品ポリシーなどの情報は、サイトのほぼすべてのページから簡単にアクセスできる必要があります（フッターはこれらのリンクを配置するのに適した場所です）。

また、顧客は、購入したり、送料を確認したりするためだけにアカウントにサインアップする必要はありません。 基本的に、新しいブランドは、潜在的な消費者が持っている質問がサイトで利用可能な情報からすぐに答えられることを確認する必要があります」とコーラは言います。

ほとんどの顧客は説明のためにあなたに電子メールを送ることはありません–彼らはただ競争相手に行くでしょう。 –コーラハリントン

ランジェリーの買い物客の購入決定において、カスタマーレビューはどのような役割を果たしますか？

「消費者が購入する前に製品レビューを検索することは珍しいことではありません。 どちらのサイトからも実際に購入するつもりはなく、レビューを読むためだけにHerRoomやAmazonにアクセスする人がたくさんいることを私は知っています。

現在利用可能なランジェリーレビューフォーラムも他にもあります。 Bratabaseは特に注目に値するものです。

顧客は、評判の良いレビューを読んだときに、ブランドの製品についてフィルタリングされていない意見を得ているように感じますが、そこにあるキーワードは評判が良いです」とコーラは言います。

あなたのウェブサイト上のすべての製品レビューが5つ星である場合、顧客は感動から疑わしいものへと非常に簡単に転倒する可能性があります。 結局のところ、1つの製品がすべての体に完全に機能することは不可能です。 –コーラハリントン

何らかの形で顧客の信頼を失ったブランドにとって、それから撤退して顧客サポートを取り戻すために彼らは何ができるでしょうか？

「すべての失敗が同じというわけではないので、それはすべて、顧客の信頼をどのように失ったかにかかっています。 しかし、一般的に言って、あなたの過ちを認め、それを謝罪することが最初のステップです。

顧客は、エラーを犯したブランドを非常に寛容にすることができますが、それらのブランドがそれらのエラーをダブルダウンしたり、それらを認めることを拒否したりする場合はそうではありません。

さらに、PRとアウトリーチ戦略をすでに確立していることは、ブランドにストーリーを広め、ネガティブな報道の流れに対抗する方法を提供するために不可欠です。

しかし、ブランドは、メディアアウトレットに連絡することを決定する前に、何か悪いことが起こるまで待つことができません。 これらの関係は事前に育てなければなりません」とコーラは言います。

ブランドは常にカスタマーサービスの問題に先んじることを試みるべきです。 ブランドが品質やサービスの問題を予見している場合は、それを顧客に認識し、解決策を提案するだけでなく、贈り物やその他の個人的なタッチを提供することが重要です。 –ローラ・メーリンガー

結論

ランジェリー業界の新しいブランドにとって、買い物客を獲得することは困難な場合がありますが、適切な戦術を使用すれば、ブランドは高い保持率で忠実な顧客基盤を構築できます。

新しいブランドの認知度を高めるための重要なステップは、特にソーシャルメディアでのインフルエンサーマーケティングです。

コーラにたどり着くために、彼女は次のように述べています。 また、Etsyだけでなく、Twitter、Tumblr、Instagramなどのソーシャルプラットフォームで新しいブランドを探すことに多くの時間を費やしています。 しかし、自己紹介のパーソナライズされたメールよりも優れているものはありません。」

ローラについては、注目を集めるために、「口コミだけでなく、トレードショー、ウェブやソーシャルメディアの存在感、古き良き印刷雑誌の普及も重要です」と語っています。