売上を向上させるための 8 つの e コマース マーケティングのヒント
公開: 2022-10-03実店舗の小売支出は何年もの間減少しており、COVID-19 はこれらの対面販売をさらに侵食しました。 一方、オンライン ショッピングは増加傾向にあり、米国の消費者は 2020 年に約 7,100 億ドルを e コマースに費やすと予想されており、前年から 18% 増加しています。
大小の小売業者がビジネスをインターネットに移行することで、勝者と敗者が生まれます。 この 2 つを区別する 1 つの点は、e コマース マーケティングを通じて消費者を効果的に引き付ける能力です。
eコマースマーケティングとは？
e コマース マーケティングとは、「製品やサービスを電子的に販売するビジネスに対する意識と行動を促進する行為」です。 目標は、トラフィックをオンライン ストアに誘導し、トラフィックをリードに変換してから、それらのリードを売上に変換することです。
潤沢な資金を持つ大規模な e コマース ビジネスは、印刷物、テレビ、ラジオなどの従来の広告を通じて売り込むことができますが、ほとんどの e コマース ビジネス、特に中小規模の e コマース ビジネスは、マーケティング活動をデジタル領域内に留めています。
eコマースマーケティング戦略に含める8つのイニシアチブ
1. ソーシャル メディアでの共有
これは簡単です！ 今日の e コマース ビジネス (あなたのようなもの) は、オーディエンスとつながるためにソーシャル メディアで積極的に活動する必要があります。 さらに、製品ページへのトラフィックを促進するために、顧客が興味を持っているコンテンツを投稿する必要があります. キャンペーンはブランドごと、さらには製品ごとに異なりますが、それでも自分自身をアピールすることが重要です。
もちろん、すべてのソーシャル ネットワークがビジネスに適しているわけではないことを理解することは重要です。 たとえば、スポーツ用品を販売している場合、仕事に特化した LinkedIn ソーシャル メディア プラットフォームはおそらく適切ではありません。 ただし、現在 1 億 1000 万人を超える毎日のユーザーがいる写真中心の Instagram プラットフォームは、製品と製品を補完するライフスタイルの画像の両方を強調するのに理想的な場所です (ただし、すべての投稿が自己宣伝的すぎる必要はありません)。
2. メールマーケティングとの関わり
電子メール マーケティングは、販売を行い、リピート顧客を獲得するための最も効果的なチャネルの 1 つです。 Forrester Research によると、e コマース マーケティングの約 17% がメールに費やされており、収益の約 25% に貢献しています。 理由は簡単です。 一般的なツイートや Facebook の投稿についていくのは難しいのに対し、電子メールはより親密なやり取りを提供します (また、ソーシャル メディアの投稿に収まりきらないほど多くのことを言うこともできます)。 もちろん、ユーザーの受信トレイを爆破したくない場合もあるでしょう。 そこで、メールを送信するのに最適な機会をいくつかご紹介します。
- 顧客が購入したときに、お礼または確認メールを送信する。
- 時折限定プロモーション コードと無料ギフトを提供します。
- 定期的 (例: 毎月または隔週) のニュースレターを送信して、製品のスポットライトやヒントと共に、新しいアイテムやオファーを顧客に通知します。
- 顧客の購入に関連する関連コンテンツの共有。
- セルフギフトを促進するためにホリデーシーズンに BOGO キャンペーンを実施
- 個人的なメモで最も価値のある顧客に感謝します。
- 購入またはサイト体験に関するフィードバックを求める。
- ロイヤルティ プログラムへの参加のオファーを延長する。
3. アップセルとクロスセル
「あと25セントで大盛りはいかがですか？」 アップセルは新しいものではありませんが、多くのオンライン ショップはこの概念を活用できていません。これは間違いです。 PredictiveIntent のデータによると、顧客の 4% 以上がアップセルに同意し、新しい顧客を見つけるのと同じくらい儲かる可能性があります。 それが必要とするのは、よりプレミアムな製品が利用可能であることを顧客に知らせることだけです. たとえば、iPhone 11 を購入しようとしている場合、ストアは、追加機能を備えた iPhone 11 Pro ももう少し安く購入できることを通知する場合があります。
「それとフライドポテトはいかがですか？」 クロスセリングは、今日でも有効なもう 1 つの古い戦術です。 同じ例を使用すると、ストアは iPhone 11 の購入者にアクセサリ (ケースや充電器など) も購入できることを通知します (例: 「これを購入した人は…も購入しました」)。 同じ PredictiveIntent の調査では、クロスセルがチェックアウト ページに表示されたときに、顧客の 3% がクロスセルを受け入れることが示されています。
4. 放置カートの削減
カートを捨てろ！ これは常に起こります。顧客はオンライン ショッピング カートに商品を入れ、購入するときにクリックするだけで、すべての商品を未購入のままにします。 Baymard Institute によると、ショッピング カートの 70% 近くが放置されています。 カートを放棄する最も一般的な理由は次の 3 つです。
- 追加費用が高すぎる（送料、税金など）
- アカウント作成を強要される
- 複雑なチェックアウトプロセス
ご覧のように、放棄されたカートの大部分を減らすのにそれほど時間はかかりません。 人々が盲目的に感じないように、料金について率直であることを検討する必要があります。 アカウントを作成せずに購入するオプションを提供します。 チェックアウトプロセスを可能な限り合理化します。 メール回復キャンペーンは、訪問者が元の購入を完了するために再訪問するよう説得することもできます (これについては後で詳しく説明します)。
4.ライブチャットの使用
場合によっては、簡単な質問があり、面倒な電話対応 (ダイヤルイン、自動メニューのふるい分け、保留など) を行いたくない場合があります。 基本的な質問への回答を得るためにコールセンターを経由するよう全員に強制すると、顧客が犠牲になる可能性があります. 代わりに、Web サイトに「ライブ チャット」機能を用意することで、顧客の不便さやストレスを軽減できるため、望ましい場合があります。
可能であれば、それを保証するのに十分なボリュームがある場合は、チャットで質問に答えるためにライブエージェントを待機させることができます. それ以外の場合は、チャットボット (基本的な質問を理解し、実際の人間の代わりに回答できるオンライン AI プログラム) を使用して、オンラインの買い物客を支援できます。
5. インバウンドコンテンツの作成
アウトバウンド マーケティング (ソーシャル メディアへの投稿、電子メールなど) が多すぎると、人々は迷惑になり、あなたのことを無視し始める可能性があります。 そのため、インバウンドマーケティングの手法も重要であり、人々が自ら積極的に探し求めるコンテンツを作成する必要があります。 コンテンツ マーケティングの例としては、次のようなものがあります。
- 販売している製品に関連するトピックについて定期的にブログを書く
- ポッドキャストを開始して専門知識を紹介し、フォローを構築する
- 認知度を高めるためのパートナー サイトまたは補足サイトでのゲスト ブログ
- 顧客が製品をより効果的に使用するのに役立つ電子ブックなどの長い形式のコンテンツを作成する
- 製品を紹介する YouTube 動画の作成
6. パーソナライゼーションの採用
パーソナライゼーションとは、顧客の以前の購入、興味を示したアイテム、場所、誕生日など、すでに持っているマーケティング資料を使用して顧客に対応する方法を見つけることです。これは効果的な e コマース マーケティング戦術であり、コンサルティンググループBCGに、売上を最大10％押し上げることができます
パーソナライゼーションを使用するもう 1 つの方法は、カスタマイズされたフルフィルメントです。 すべてを同じ茶色の箱で発送するのではなく、特注またはブランドの箱を使用して、クーポン、特注のインサート、およびフィラー用紙を含めることができます。 これにより、ユニークなカスタマー エクスペリエンスが提供され、何度も訪れてもらえるようになります。
7. ユーザー生成コンテンツの活用
ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、「ソーシャル プルーフ」を生成する優れた方法です。これは、見込み顧客が、ソーシャル メディアで他の人があなたの製品を使用している、話している、または関与しているのを見たときです。 最も基本的なものとして、これは製品レビューです。 最も活発なコンテストは、人々があなたの製品と一緒に自分の写真を投稿するコンテストです (コカ・コーラの「Share a Coke」キャンペーンを考えてみてください。このキャンペーンでは、各ボトルにさまざまな人の名前が描かれていました...誰もが自分のボトルを持ってポーズを取りたがっていました。 1）。
Salesforce の報告によると、ブランド自体を信頼する消費者はわずか 20% であるのに対し、消費者の 55% 近くがオンライン レビューや仲間からの推奨事項からの情報を信頼しているため、USG は口コミ広告の優れた方法でもあります。
8. レスポンシブ デザインの使用
今日、人々はデスクトップ、ラップトップ、タブレット、電話など、さまざまな画面から買い物をしています。 これらのカテゴリの中には、何百もの異なるブランドとサイズがあります。 これは、一部の Web サイトで問題を引き起こす可能性があります。 ページの要素が画面に収まらない場合、画像や単語が切り取られたり、完全に消えたりして、ユーザー エクスペリエンスが低下し、ユーザーの興味をそそることは間違いありません。
レスポンシブ デザインにより、Web サイトのページは、必要に応じて自動的に再配置、縮小または拡大することにより、サイズに関係なく、任意のデバイスまたは画面でレンダリングまたは表示することができます。 Statista は、2021 年までにオンライン ショッピングの半分以上がモバイル デバイスで行われると予測していると報告しています。 そのため、レスポンシブ デザインは e コマースの販売の成功に不可欠です。
eコマースマーケティングとフルフィルメントマーケティングの出会い
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また、顧客プロファイルを作成し、既存のデータを活用してパッケージをより個人的なものにすることもできます (たとえば、顧客の誕生日が近づいている場合は、次の購入時に割引が適用される誕生日を祝うメッセージを挿入してください!)。
次に、当社のチームが、当社のフルフィルメント センターの 1 つから商品のピッキング、梱包、および発送を行います。 カスタマイズされたフルフィルメントについてさらに質問がありますか? オンラインで確認するか、専門家にお問い合わせください。