プロモーションとロイヤリティに関する e コマース プラットフォームの比較

公開: 2024-03-16

オンライン販売の世界では、適切な e コマース プラットフォームを選択することがビジネスの成功の鍵となります。 考慮すべき大きな要素は 1 つありますか? プロモーション機能– 顧客を魅了し、ROI を高めるために重要です。 このブログ投稿では、 commercetools 、 BigCommerce 、 Elastic Path 、 Spryker 、 VTEX 、 Adobe Commerce、またはSalesforce Commerce Cloudなどの最も人気のある e コマース プラットフォームが、プロモーション、クーポン、ロイヤルティ プログラムの分野でどのように積み重なっているかを比較します。

最も人気のある e コマース プラットフォームの概要

  • commercetools は、主要なコンポーザブル コマース プラットフォームです。 同社の中核となるコマース製品は、B2B、B2C、フロントエンドのニーズに応え、追加のアドオンも利用できます。 彼らは主に小売、製造、ヘルスケアにわたる、GMV で 2 億 5,000 万ドルを超えるグローバル企業をターゲットにしています。
  • BigCommerce は、あらゆる規模の販売者がオンラインでビジネスを成長できるようにする、主要な SaaS コマース プラットフォームです。 同社のコア プラットフォームは、高度な機能を提供する B2B アドオンにより、B2B と B2C の両方のニーズをサポートします。 中小企業（GMV 1,000 万ドル未満）をターゲットにしています。
  • Elastic Path は、オンプレミスまたはクラウド制御用のセルフホスト型 Elastic Path Commerce と、マルチテナント SaaS プラットフォームである Elastic Path Commerce Cloud の 2 つのプラットフォームを提供します。 彼らは、主に北米の小売業者や製造業者である中規模の B2C ビジネス (GMV 1 億ドル未満) をターゲットにしており、B2B に焦点を当てています。
  • Adobe Commerce は、以前は Magento Commerce または Magento 2 として知られており、エンタープライズレベルのコマース プラットフォームです。 アドビは多くの業界にサービスを提供していますが、製造業と小売業のクライアントに重点を置いています。 Adobe はこれまで中規模のブランドにサービスを提供してきましたが、最近でははるかに大規模なクライアント (> 2 億 5,000 万ドル) にサービスを提供し始めました。
  • Salesforce Commerce Cloud は、 B2C Commerce Cloud、B2B Commerce、および D2C を提供します。 Salesforce は、CDP、OMS、SFA、B2B マーケティング オートメーション、カスタマー サービス ソリューションなど、デジタル コマースを補完する多くの製品を追加料金で提供しています。 Salesforce は、中規模組織から大企業まで、さまざまな地域や業界にわたるクライアントにサービスを提供しています。
  • Spryker は、シングルテナント PaaS 環境による拡張性を備えた SaaS マルチテナント コマース プラットフォームです。 Spryker は、フロントエンド開発ツール、事前に統合されたアプリケーションのハブ、およびマーケットプレイス運用アプリケーションも追加料金で提供します。 Spryker は、B2B、B2C、およびエンタープライズ マーケットプレイスのビジネス モデルを備えたクライアントを、すべての主要な地理的地域に抱えています。
  • VTEX は、モジュール式の API ファースト プラットフォーム、ヘッドレス CMS、およびフロントエンド開発プラットフォームを提供します。 VTEX には、20 以上のモジュールと 5 つのパッケージ化されたビジネス機能がパッケージ化されており、これらは個別に購入できます。 VTEX は複数の業種にサービスを提供しており、小売業と製造業が 2 つの最大手です。 同社は一貫してラテンアメリカの小規模な組織にサービスを提供してきましたが、そのポートフォリオには引き続き大規模な国際的なクライアントが追加されており、その中には年間 GMV が 5 億ドルを超えるクライアントも含まれています。

注: 次の分析は、公開されているドキュメントに基づいています。 機能を見逃したり、誤って伝えたりした場合は、[email protected] までお知らせください。

eコマースプラットフォームのプロモーションおよびロイヤルティ機能の比較

主要な e コマース プレーヤーがプロモーションをどのように処理するかについて重要な知識を得るために、次の特徴を分析しました。

  • キャンペーンの種類– 提供されるさまざまなプロモーションを検討します (割引、送料無料、バンドル、紹介、ギフト カードなど)。
  • 割引の種類と効果– 割引がどのように適用されるかを理解します (割合、固定金額など)。
  • スタッキング戦略– 複数のプロモーションを組み合わせる機能を掘り下げます。
  • 償還制限– ターゲティングと予算保護のためのコントロールを評価します。
  • 市場の分離– 特定の地域、ブランド、店舗をターゲットにするためのツールを検討します。
  • 管理機能- プラットフォームの使いやすさとレポート機能を評価します。

eコマースプラットフォームの選択は大きな課題です。 そして、多くの場合、特にビジネスやマーケティングからのアイデアはすぐに思い浮かぶ傾向があるため、選択したベンダーがすべてのニーズをカバーしていないことがわかります。

プロモーションとロイヤリティのコンテキストでは、幸いなことに、Voucherify API を使用して任意の e コマース プラットフォームを拡張できます。 しかし、そこに到達する前に、主要な e コマース企業がプロモーションにどのようにアプローチしているかを見てみましょう。

1. キャンペーンの種類

プロモーションが異なれば、目標も異なります (売上の増加、在庫の一掃、新規顧客の誘致など)。 キャンペーンの目標をサポートする適切なプラットフォームを選択すると、効果的なプロモーションを実行し、プロモーション戦略が転換したときに投資収益率 (ROI) を最大化するためのツールが確実に得られます。

ここでは、分析された各プラットフォームによって提供される主要なキャンペーン タイプの概要を示します。

注: 特定のキャンペーン タイプ内の各プラットフォームの機能は異なります。 次の分析は入手可能なドキュメントに基づいており、プラグインや回避策は考慮されていません。

キャンペーンタイプの比較表

部門優勝者: Adob​​e Commerce (+ Magento)

留意すべき点は何ですか?

  • 分析されたすべてのプラットフォームには、顧客にプロモーション コードを割り当てるオプションがないため、クーポン コードが収益にどのような影響を与えるかを追跡する能力が制限されています。
  • 一部のプラットフォームで一括プロモーション コードが許可されている場合でも、通常はプロモーション/バッチあたり 1,000 のプロモーション コードに制限されており、パーソナライズされたプロモーション コードを使用して大規模なキャンペーンを実行するオプションが制限されています。
  • 欠落しているキャンペーン タイプの一部は、BigCommerce のバンドルやcommercetools の一括割引コードなど、統合と技術的な回避策によって正常に実装できます。

2. 割引の種類と効果

このセクションでは、さまざまな割引の種類と効果を分析します。 e コマース プラットフォームができるだけ多くの割引効果をサポートしていることを確認することで、単純な 10% オフよりも充実した方法で顧客にインセンティブを与えるための幅広いオプションを選択できるようになります。

割引タイプ比較表

部門優勝者： VTEX

留意すべき点は何ですか?

  • 割引の種類と効果は、分析されたすべての e コマース プラットフォームでほぼ同じです。VTEX は暫定的に動的な割引計算を行っています (現時点では合計価格、配送料、品目の数量に基づいています)。
  • 分析されたすべての e コマース プラットフォームでは、静的な割引適用が可能です。つまり、キャンペーンが生成されると、その値は静的であり、ショッピング コンテキストに基づいて切り替わることはありません。

3. アカウントの制限

e コマース プラットフォームを選択するときは、キャンペーンを妨げる可能性のあるアカウント制限を考慮する必要があります。 そのうちのいくつかの概要を以下に示します。

アカウント制限の比較表

カテゴリ優勝者: commercetools

留意すべき点は何ですか?

  • Spryker、Adobe Commerce、および Salesforce Commerce Cloud の制限は、特定の実装によって異なります。 これらのプラットフォームでプロモーションを頻繁に使用すると、パフォーマンスに影響を与える可能性があり、追加の開発作業が必要になります。
  • commercetools は、潜在的なアカウント制限について最も率直な情報を提供しています。 有効な割引制限は店舗数に基づいており、コマースツールは複数店舗のブランドにとって最も汎用性の高いオプションとなります。 ‍

4. プロモーションの制限と除外事項

プロモーションを健全に保つには、不正行為の防止と予算の制約が鍵となります。 ここでは、顧客が特定のプロモーションと除外される製品またはカテゴリを引き換えることができる回数を指定するプロモーション制限の概要を示します。

プロモーション制限の比較表

カテゴリ優勝者: Salesforce B2C Commerce

留意すべき点は何ですか?

  • Spryker には、ユーザーがビジュアル エディターでカスタム割引条件を作成できる、最も高度な割引コンフィギュレーターが備わっています。
  • 分析対象のプラットフォームの大部分は、コード使用の総数や製品/SKU の除外など、基本的な保護手段を提供しています。

5. 活動期間

プロモーションの有効期間を制御できることは、プロモーション戦略を成功させるためのもう 1 つの重要な構成要素です。 主要な e コマース プレーヤーがプロモーション期間をどのように処理するかは次のとおりです。

アクティビティの時間枠の比較表

部門優勝者： VTEX

留意すべき点は何ですか?

  • 分析されたほとんどの e コマース プラットフォームでは、2 つの日付間の単純なスケジュール設定のみが可能です。 BigCommerce と VTEX は、カスタム開発を必要とせず、より詳細な時間制限を提供することで最も高い柔軟性を提供します。
  • すべてのプラットフォームでは、プロモーション コードが顧客に割り当てられた時点から開始される時間枠に引き換えを制限することはできません。 たとえば、メッセージ送信後 24 時間以内に有効な割引コードを含む電子メールをブランドに送信させることができます。

6. スタッキングと昇格の優先順位

複数のプロモーションを同時に適用できるかどうか (重ねて適用できるかどうか) も確認する必要があります。 すべての e コマース プラットフォームには、1 つの注文に複数のプロモーションが適用される場合、さまざまなプロモーションの優先順位を管理するさまざまなルールが存在する場合があります。

プロモーションのスタッキング比較表

部門優勝者：スプライカー

留意すべき点は何ですか?

  • BigCommerce や ElasticPath などの一部のプラットフォームでは、プロモーションとクーポン コードを 1 回の注文で組み合わせることができない場合があります。
  • Spryker 以外のすべてのプラットフォームには、特定のキャンペーンを排他的 (スタック不可) としてマークするネイティブ機能がありません。

7. プロモーションのターゲティング

キャンペーンからプラスの ROI を得るには、プロモーションのパーソナライゼーションが重要です。 分析されたプラットフォームで見つかったプロモーション ターゲティング機能のいくつかを次に示します。

プロモーションのパーソナライゼーション比較表

カテゴリ優勝者: commercetools

留意すべき点は何ですか?

  • 分析されたプラットフォームの大部分では、ユーザーは論理演算子に基づいて複雑なターゲティング ルールを構築できますが、アップロードされたデータ (支払い方法、UTM ソースなど) に基づいた完全なカスタム ターゲティングを許可するものはありません。
  • commercetools には、最も詳細なプロモーション ターゲティング オプションがいくつか用意されていますが、そのほとんどは API 経由でアクセスでき、キャンペーン マネージャーから直接アクセスできません。

8. プロモーション管理

使いやすさは、開発者を安心させ、技術者以外のチームがプロモーションの展開を制御できるようにするために不可欠です。

プロモーション管理比較表

部門優勝者： VTEX

留意すべき点は何ですか?

  • Spyker、Adobe Commerce、Salesforce Commerce などの一部のプラットフォームでは、キャンペーンを管理するために追加の回避策や開発作業が必要になる場合があります。
  • ほとんどのプラットフォームは部分検索をサポートしていません。これにより、プロモーション コードが多数ある場合やアクティブなプロモーションが発生した場合、トラブルシューティングが長くなる可能性があります。
  • Salesforce を除くすべての分析対象プラットフォームにはプロモーション分析機能が限られているため、何が機能し、何が機能しないのかをテストすることができません。
  • クーポンのロールバックやプロモーション検証プロセスの管理も制限されています。

e コマース プロモーション エンジンではどのような点が不足しているのでしょうか?

e コマース プラットフォームは何でも屋のようなもので、プロモーションを含むさまざまな重要なコマース機能をサポートできる必要があります。 しかし、何でも屋でも特定の分野を極めることはできません。ここで、Voucherify などの専門テクノロジー ベンダーが活躍します。 ここでは、組み込みの e コマース プロモーション エンジンの最も一般的な落とし穴と、Voucherify を統合することでそれらを克服する方法を示します。

1.限定されたキャンペーン種類

ほとんどの e コマース プロモーション エンジンは、基本的な割引とプロモーションのみをサポートしており、ロイヤルティ管理、キャッシュバック、高度なバンドル、紹介などの機能はサポートしていません。

Voucherify は、あらゆる種類のプロモーション キャンペーンをワンストップで実行できるショップです。 ブランドが Voucherify で実施する最も人気のあるプロモーション タイプの一部を以下に示します。

  • 独自のプロモーション コードと一般的な割引コード。
  • フラットおよび階層型カートのプロモーション。
  • デジタルギフトカード。
  • 片面および両面の紹介。
  • 多段階のメンバーシップ プログラム (例: 有料、獲得およびバーン、サブスクリプション プログラム)。
  • キャッシュバックとストア クレジット (デジタル ウォレット)。
  • BOGO プロモーションとバンドル。
  • ジオフェンスで囲まれたプロモーション。
  • 数式として計算される動的割引。

Voucherify を e コマース プラットフォームに統合することで、チームは外部プラグインをインストールしたり、高価な回避策を探したりすることなく、最初からこれらすべてのキャンペーンを簡単に実行できます。 Voucherify と接続することで、これらの機能を最初からコーディングする必要がなく、最高のプロモーションおよびロイヤルティ機能の既成セットを使用して e コマース プラットフォームを拡張できます。

2. 厳格なスケーラビリティ制限

ほとんどの e コマース プラットフォームでは、同時キャンペーンや生成されるプロモーション コードの数に厳格な制限を課しています (そもそも許可している場合でも)。 Voucherify はプロモーションに特化したソリューションであり、アクティブなキャンペーンの数に制限はなく、その他の制限は完全にカスタマイズ可能です。

3. 標準以下のターゲティングとパーソナライゼーション

ほとんどの e コマース プロモーション エンジンでは、注文と製品の属性に基づいた基本的なターゲティングのみが可能であり、デフォルトのプロモーション条件を超えて挑戦することはほとんどありません。 プラットフォームの複雑さを考慮すると、プロモーション エクスペリエンスを強化するために CDP やその他のパーソナライゼーション プラットフォームを接続するには、技術チームに多大な作業負荷が必要になる場合があります。

Voucherify の API ファーストのアプローチにより、既存の e コマース プラットフォームに関係なく、強力なターゲティング機能を統合できます。 これにより、一部の組み込みプロモーション管理システムの制限と比較して、より多くの制御とカスタマイズが可能になります。 また、Voucherify を CDP や、Segment や mParticle などの CRM プラットフォームに接続して、プロモーションのパーソナライゼーションを強化することも簡単です。

4. 弱いプロモーションの分離

分析されたすべての e コマース プラットフォームにおいて、プロモーションは、さまざまな店舗、Web サイト、または場所を担当する多数のユーザーがアクセスできるグローバルなエンティティとして処理されます。 不正アクセスは、この種の設定によって引き起こされる全体的な混乱や人的ミスは言うまでもなく、プロモーション詐欺や漏洩につながる可能性があります。

Voucherify を使用すると、ブランド、場所、店舗などごとに安全で別個の環境でプロモーションを管理するための別個のプロジェクトを構築できます。 個々の Voucherify ユーザーは特定のプロジェクトのみにアクセスできるため、キャンペーンを不正アクセスから保護できます。

特定のユーザーに対して承認ワークフローを設定することも可能です。 つまり、特定のユーザーが実行したキャンペーンの変更は管理者によって承認される必要があります。

5. 単一チャネルのプロモーション体験

e コマース プラットフォームを使用すると、ウェブやモバイル上の特定の店舗にのみプロモーションを配信できます。 電子メール、プッシュ、SMS、その他の通信手段を使用したい場合は、エンゲージメント プラットフォームへのすぐに使用できる接続がないため、回避策を見つける必要があります。 Voucherify を使用すると、Braze、MoEngage、Klaviyo、Bloomreach Engagement などの最も人気のある CEP へのすぐに使えるコネクタのセットを入手できます。

6. 分析の欠如

ほとんどの e コマース プロモーション エンジンには、トラブルシューティングのための詳細なプロモーション分析や監査ログがありません。 プロモーションが収益にどのような影響を与えるかについての知識がなければ、不必要なインセンティブや不釣り合いなインセンティブによって損失を被る可能性が高くなります。

Voucherify は、引き換え率、プロモーションのパフォーマンス、360 度の顧客プロファイル、および迅速なトラブルシューティングとサポート クエリのための詳細な API リクエストと応答を含む監査ログの一連の詳細な分析を提供します。

Voucherify を e コマース プラットフォームに接続するにはどうすればよいですか?

上記の比較を見て、考えられる回避策やカスタム開発について考えたことがあると思います。もちろん、そうするのは自由です。 ただし、プロモーション機能を最初からコーディングするには、多大な開発作業とメンテナンスのオーバーヘッドが必要です。 言うまでもなく、e コマース エンジンを切り替えることにした場合、カスタム コーディングでは相互運用性が排除されるため、コーディング作業はすべてゴミ箱行きになります。

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プロモーションとロイヤルティがブランドにとって重要な焦点である場合は、常に先を考えて、現在必要なツールと将来必要になる可能性のあるツール間の将来の相互運用性を保証するプラットフォームを選択する必要があります。 さらに優れているのは、コマース プラットフォームの組み込みプロモーション エンジンを完全に削除する前に、Voucherify を反復的に統合できることです。 必要な API を選択し、Voucherify をチェックアウトに接続するための別のレイヤーを作成し、1 つの春未満で MVP を実行するだけです。

抽象 REST API とカスタム オブジェクトのおかげで、Voucherify はあらゆるコマース プラットフォームと簡単に統合できます。commercetools、BigCommerce、Elastic Path、Magento、Salesforce などのコネクタを確認してください。 Casa Shops、Breville、Munhowen Drinx、Smallable、Colette などのグローバル ブランドに参加し、Voucherify を e コマース エンジンと組み合わせて使用​​すると、最高のプロモーションとロイヤルティの成果が得られます。

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