電子商取引の返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

1) はじめに

画面の世界では、電子デバイスが現代世代のライフスタイルと社会的地位を定義しています。家庭用電化製品は、常に小売部門の不可欠な部分でした。ほとんどの消費者は、購入する前に製品を直接体験することを好みます。オンライン購入が新しい標準になるにつれて、e コマースビジネスは、これらの購入のためにプラットフォームに顧客を引き付けることができました。

e コマースは、家電製品を購入するための購入プロセスを変えました。以前は、消費者は店舗の販売員が提供する情報に頼って、製品の正確かつ正直なレビューを提供する必要がありました。しかし、消費者は製品を直接体験するわけではないため、消費者は製品を購入する前に詳細な調査を行います。エレクトロニクス部門の製品返品率は 12% です。これはファッションなどのセクターよりは低いかもしれませんが、それでも収益に影響を与えるには十分な量です。

オンラインで販売されている電化製品のほとんどは、より高い価値があります。したがって、製品が返品されると、会社は収益の大幅な損失を被る可能性があります。良い面としては、消費者は注文前に徹底的な調査を行うため、返品するつもりで購入する可能性はますます少なくなっています. 同様に、電子機器セクションの製品の問題と欠陥は、より複雑になる可能性があります。商品の価値が高く、品質チェックが必要なため、電子商品の e コマース返品における返品管理の必要性が高まります。

2) 電化製品の e コマース製品の返品に関する一般的な問題

返品は、e コマースマーケットプレイスプラットフォームの成功に不可欠な役割を果たします。プラットフォームで販売しようとしている直接のメーカー/ブランドと競合します。顧客をプラットフォームに誘導する唯一の方法は、強化されたショッピングと返品体験を提供することです。

電子商品の e コマースの返品率を下げるには、お客様がこれらの商品を返品する最も一般的な理由を理解する必要があります。電子製品を返品する最も一般的な理由のいくつかは次のとおりです。

2.1) 誤った表現

製品の画像と技術仕様は、購入の決定に大きな影響を与えます。 Web サイトで製品を誤って伝えているとします。または、説明やビジュアルが製品について異なる考えを与えているとします。その場合、顧客は商品を受け取ったときに返品する可能性が高くなります。

2.2) 贈与

家庭用電化製品は贈り物として人気があります。しかし、その製品は誰かのために購入されるものなので、必ずしも受取人が自分の好みに合うとは限りません。そのような場合は商品を返品することになり、必然的に返品率が高くなります。

2.3) 不良品

電化製品と一緒に使えるものはたくさんあります。顧客が製品を返品する可能性は低くなります。破損、不良品はお受けできません。不良品は返品率を高め、ブランド認知度に悪影響を及ぼします。

2.4) 返品詐欺事件

アイテムの価値が高いため、エレクトロニクスの e コマース業界は、e コマースの返品詐欺を犯そうとする人々にとって格好の標的です。返品ポリシーに脆弱性がある場合、返品詐欺の試みは、プラットフォームでの返品率が高くなる原因になる可能性があります。

3) エレクトロニクスにおける e コマース製品の返品の重要性

e コマースビジネスの成功は、カスタマーエクスペリエンスの質によって決まります。電子商取引のような小売業が支配的な分野では、e コマースビジネスは、消費者をオンラインプラットフォームに引き寄せるために多くの努力を払わなければなりませんでした。今日でも、多くの消費者は、消費者向け電子製品の購入に関して、物理的なショッピング体験を好みます。

エレクトロニクスビジネスを成功する e コマースプラットフォームに変えたい場合、e コマース製品の返品はこの成功に重要な役割を果たします。プラットフォームでの返品体験は、本質的に顧客体験を定義します。通常、問題がない限り製品が返品されないエレクトロニクスのような分野では、顧客を維持するためにシームレスなエクスペリエンスがより重要になります。

通常、電子商品を販売する e コマースプラットフォームの平均チケットサイズは、他のどのセクターよりも高くなっています。消費者があなたのサイトからの購入に信頼と努力を注いでいる場合、あなたは彼らのショッピング体験を向上させるための適切な措置を講じる必要があります。 e コマースの返品プロセスはすでに複雑であり、技術的な問題や複雑な製品の欠陥が加わると、カスタマーエクスペリエンスが妨げられる可能性があります。このような場合、返品は顧客の信頼を築く上で特に役立ちます。

電子製品の手間のかからない返品体験の影響は、他のどのセクターよりも大きくなっています。顧客は、あなたのプラットフォームからこれらの高価な製品を安心して購入できます。彼らは次の購入にあなたのプラットフォームを好むかもしれません。これにより、ブランド認知度が向上し、e コマース Web サイトを電子製品のプラットフォームとして確立できます。あなたのウェブサイトが電子商品の e コマースセクターで一般的に知られるようになると、ビジネスの規模を拡大しやすくなります。

4) 電子商取引での返品を減らすためのベストプラクティス

手間のかからない返品プロセスを持つことはプラットフォームにとって有益ですが、返品がビジネスにとって良いことを意味するわけではありません. プラットフォームでの e コマースの返品率を、セクターの平均返品率より低く保つことが不可欠です。返品率を低く抑えるために、特別な措置を講じる必要がある場合があります。

高い返品率を避けるために、次のヒントに従うことができます。

4.1) 明確なポリシー

返品ポリシーは、e コマースの返品を最適化するための効果的なツールです。返品ポリシーを作成するときは、インターネットで入手できる無料の返品ポリシーテンプレートまたはジェネレーターを利用できます。ただし、これらのソースから使用する場合は、ポリシードキュメントに必要な条件がすべて記載されていることを確認してください。

顧客が返品するつもりで製品を購入していると推測する場合は、返品に対してより厳しい条件を設定することもできます. 返品ポリシーは、e コマースの返品詐欺に対処する効果的なツールにもなり得ます。これは、電子機器の e コマース製品の返品における深刻な問題です。

4.2) 顧客レビューの監視

e コマースビジネスの仮想的な性質により、顧客からのフィードバックを収集する効率的なシステムを構築できます。問題を把握するために、返品率の高い特定の製品のカスタマーレビューを監視できます。このフィードバックを使用して、プラットフォーム上の顧客のニーズに応じて製品とショッピングエクスペリエンスを改善できます。

カスタマーレビューは、製品開発の優れたガイドにもなります。顧客からのフィードバックと重要な声明を使用して、製品をより消費者にやさしくし、e コマースの返品率を下げることができます。

4.3) 返品傾向の分析

e コマースビジネスのオンラインプレゼンスは、データの宝庫です。さまざまなタッチポイントから収集されたデータを使用して、製品の返品傾向を分析および把握できます。製品の返品率が許容範囲を超えている場合は、製品の販売を一時的に停止して、それ以上の損失を避けることができます。また、これらの傾向からプラットフォームでの返品の一般的な理由を見つけて、プラットフォームでのショッピング体験を改善することもできます.

4.4) コンテンツへの投資

電化製品の場合、顧客は購入予定の製品について調べる傾向があります。開封動画、製品デモ動画、360 ビューなどのその他の改善された仮想製品表示技術などの役立つコンテンツを含めることができます。 Web サイトで必要な情報を見つけた消費者は、プラットフォームを購入する傾向があります。コンテンツクリエイターと協力して、開封を投稿したり、製品やプラットフォームのビデオをレビューしたりすることもできます。

4.5) 顧客とのコミュニケーション

消費者の製品関連の問題に明確に対処するカスタマーサポートチームを設立します。顧客が返品を要求した場合、顧客サポート担当者に連絡して、返品を確認して処理することができます。このコミュニケーション中に、顧客からフィードバックを収集できます。同時に、返品リクエストが本物であることを確認できます。顧客がチェックアウトできるように、製品ページでいくつかの FAQ に回答することもできます。または、ClickPost などのNDR 管理ソフトウェアを使用して、電子商取引の返品を管理することもできます。

5。結論

e コマースの分野は、現代の消費者が家電製品を購入する際のショッピング体験を変貌させました。 e コマースセクターは、手間のかからない e コマースの返品を提供することで、消費者が高価な電子アイテムをオンラインで購入するように動機付けることができました。

家電製品の e コマース製品の返品を決定するための鍵は、顧客のフィードバックを分析して聞くことです。 e コマースの返品プロセスは非常に複雑になる可能性があり、複雑な製品の問題や例外により、顧客にシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供することがより困難になる可能性があります。ベストプラクティスに従って、カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく、電子機器の e コマース製品の返品を最適化する必要があります。

6) 電化製品の e コマース製品の返品に関するよくある質問

6.1) 電子商取引の返品詐欺を回避するにはどうすればよいですか?

高価値の電子商品を扱う e コマースプラットフォームは、e コマースの返品詐欺が発生しやすくなっています。これらの詐欺師の標的にならないように、返品ポリシーが誰にでもできるものであることを確認してください。詐欺検出ソフトウェアは、顧客の行動パターンを分析して、疑わしい購入を回避できます。

6.2) プラットフォームで e コマースの返品率を下げるにはどうすればよいですか?

電子商品は、e コマース部門で 2 番目に多くの返品商品です。返品機能はカスタマーエクスペリエンスにとって不可欠ですが、AI / ML モデルを使用してトレンドを分析し、返品率を下げることができます。返品率を抑えるために、e コマースの返品に関するベストプラクティスに従っていることを確認してください。