eコマースストアが返品プロセスを自動化する方法

1) 自動 e コマース返品とは?

eコマースの小売業者として、返品が大きな問題になる可能性があることを知っています. 返品を手動で処理するには時間がかかります。 返品された商品とその理由を追跡するのは難しい場合があります。 このプロセスを自動化できるとしたら?

オンラインストアの返品プロセスを非常に簡単に合理化できるようになりました. 技術の進歩のおかげで、あなたとあなたの顧客は返品を簡単に行うことができます。 e コマースの自動化は、オンライン ビジネスのゲーム チェンジャーになる可能性があります。

自動化された e コマース操作により、人間の介入の必要性が減少します。 これにより、従業員が解放され、より戦略的なタスクに集中できるようになります。 返品を自動化すると、コストを削減しながら効率と精度を向上させることもできます。 返品は、e コマースの自動化が特に有益な分野の 1 つです。

返品プロセスを自動化することで、返品が迅速かつ効率的に処理されるようになります。 また、ビジネスへの影響を最小限に抑えます。 自動返品により、手動タスクがルールベースのワークフローに変わります。 これらのワークフローは、トリガーまたは条件のいずれかによってアクティブ化されたアクションを使用して、必要なときに正確に実行されます。

さらに、返品の自動化は、e コマース ビジネスの改善に使用できるデータの生成に役立ちます。 顧客が製品やサービスに満足していない領域を分析して特定するのに役立ちます。 全体として、e コマースの自動化はオンライン ビジネスに大きく貢献できます。

2) eコマースの返品プロセスを自動化する必要があるのはいつですか?

それに直面しよう。 多くの買い物客がオンラインの割引販売の時流に飛び乗ります。 彼らの購買行動は、無謀な支出によって引き起こされます。 衝動買いは、e コマースの標準となっています。

簡単で無料の返品により、購入後の後悔がなくなりました。 これにより、eコマースのすべてのカテゴリで返品率が急上昇しました。 しかし、いつ返品を自動化する必要がありますか? ここにいくつかの重要な指標があります。

2.1) 生き残るための苦労

重要な兆候は、ストアの返品プロセスがエラーだらけになることです。 または、手に負えない返品量により、払い戻しの履行が遅れます。 この時点で、自動化の力を取り入れることはおそらく良い考えです。 自動返品は、返品プロセスをより迅速かつ効率的に進めるのに役立ちます。

2.2) 大容量

ビジネスが活況を呈し、返品も順調に進んでいる場合、従業員はタスクを正確に実行できない可能性があります。 代表的な例は、大量の返品を選別することです。 仕分けの誤りは、顧客サービスの品質の崩壊など、あらゆる種類の問題につながる可能性があります。 返品を自動化することで、顧客満足度が向上しないとしても、少なくとも安定した状態を維持できます。

2.3) 政策関連の問題

手作業の権限と能力の制限により、返品ポリシーが制限される場合があります。 顧客は、迅速で手間のかからない返品や返金処理などのサービスを標準として期待しています。 制限的なポリシーにより、顧客を失う可能性があります。 しかし、寛大な政策はお金を失う可能性があります。 自動化の力を取り入れることで、あなたとあなたの顧客のために返品を機能させることができます.

3) さまざまな種類の返品自動化とは?

返品管理は、小売プロセスの重要な部分です。 顧客満足度に大きな影響を与える可能性があります。 シームレスな返品体験を生み出すために、小売業者は明確な戦略を策定する必要があります。

この戦略では、顧客への返品を生成および処理するすべてのルール、プロセス、およびポリシーを考慮する必要があります。 また、小売業者が使用するシステムとワークフローも考慮する必要があります。 これらのプロセスは、申告書の受領、採点、および完了に使用されます。 返品管理を自動化することで、小売業者はエラーを減らし、ターンアラウンド タイムを短縮し、全体的なカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

3.1) アプリ ソフトウェアの返品

返品アプリは、返品のためのユーザー主導のオンライン ポータルを提供します。 これらのポータルにより、顧客は返品リクエストを申請して処理できます。 ただし、返品ポリシーで策定された一連のルールに従う必要があります。 費用対効果が高く、コミットメントが少ないこれらのアプリは、簡単に実装できます。

3.2) 返品ソリューション ソフトウェア

返品ソリューションは、返品アプリとほぼ同じサービスを提供します。 ただし、より複雑な返品ポリシーもサポートしています。 また、ほとんどの種類の返品詐欺からビジネスを保護します。 また、返品アプリでは買い物客が返品をリクエストすることしかできませんが、返品ソリューションを使用すると、返品が 3PL または倉庫に到着した後で返品を管理および処理できます。

3.3) 運用返品ソフトウェア

運用返品ソフトウェアは、コストを削減しながら運用の効率を高めます。 データ分析を使用して、返品率を下げます。 このカテゴリのソフトウェアは、返品の原因を根本から扱います。 そして、返品率を下げるのに役立ちます。

3.4) 購入後の返品ソフトウェア

購入後の返品ソフトウェアは、返品ポータルに集中することで、カスタマー エクスペリエンスに重点を置いています。 これらのタイプのソフトウェアには、組み込み機能が含まれていることがよくあります。 彼らは注文状況の更新を生成できます。 顧客に情報を投稿できます。 これらのソフトウェアは、一貫した追跡のために接続されたプラットフォームを提供するだけでなく、例外を監視することもできます。

4) eコマースの返品プロセスはどこで自動化できますか?

eコマースの返品業務に該当するさまざまな業種を自動化して、その可能性を最大限に引き出すことができます。

4.1) カスタマーサポート

カスタマーサポートに時間がかかることは周知の事実です。 ブランドは、顧客への対応に毎週何時間も費やしています。 チャットボットは、顧客の質問にリアルタイムで応答できる自動化ツールです。 買い物客の 60% 以上が、チャットボットとの会話を中立的または肯定的な体験と評価しています。

自動化されたシステムは、チケットの解決時間を監視するのに役立ちます。 割り当てられたチケットが特定の時間未解決のままである場合、サポート チームに通知します。 このようにして、すべての問い合わせが迅速かつ効率的に処理されるようにします。

さらに、自動化されたカスタマー サービスは、多くの場合、人力によるカスタマー サービスよりも正確です。 その理由は、膨大なデータのプールから引き出して、最も関連性の高い情報を提供できるからです。

これにより、顧客は問い合わせに対してタイムリーな応答を受け取る可能性が高くなるため、顧客満足度が急上昇する可能性があります。

4.2) クロスセルとアップセル

返品に関して返金でお金を失いますか？ アップセルとクロスセルは、それらをストア クレジットの返品に変換するのに役立つ素晴らしいオプションです。 クロスセリングを使用すると、ストアは無料の商品を顧客に表示できます。 これらの製品は通常、e コマース ストアで現在表示されているものに関連しているか、カートに既に入っているアイテムに基づいています。

一方、アップセルは、最初に購入するつもりだった人よりもハイエンドな製品の購入を促進します。 注文額を増やすように設計された両方の戦術を自動化して、顧客に過度のプレッシャーをかけることなく売り上げを伸ばす効果的な方法を実現できます。

企業は、返品による損失を回収しながら、顧客が必要なものを正確に購入できるようにすることができます。 無料の製品の自動提案を提供したり、アップグレードされた製品の特別セールを強調したりすることで、これを行うことができます。

4.3) メールマーケティングの自動化

e コマース ビジネスの厳しい状況では、顧客を維持することに集中することがこれまで以上に重要になっています。 新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも約 6 倍の費用がかかります。

平均して、すべてのオンライン注文の 10% が返品されています。 これは、顧客が目に見えないアイテムをより快適に購入できるようになっているため、増加しています。 小売業者は、顧客ロイヤルティを簡単に築き上げて、より多くの顧客を引き留めることができます。 自動化された電子メールを介して顧客と連絡を取り合うことで、これを行うのは簡単です.

4.4) お客様にレビューを依頼する

カスタマー レビューは、ストアの成功に不可欠です。 約 90% のお客様が購入前にカスタマー レビューをチェックしています。 問題は、これらのレビューを取得することにあります。 すべての消費者が積極的に離れていくわけではありません。 また、手動での連絡はスケーラブルではありません。

自動化された e コマース ツールを使用すると、カスタマー レビューを大規模に取得できます。 否定的なレビューが投稿されたときに通知を受け取ることもできるので、すぐに対処できます。

4.5) 返品処理

返品はとてつもない苦痛であるという評判がありますが、それは当然のことです。 オンライン ショッパーの 80% 以上が、悲惨な返品の経験をした小売業者を放棄すると述べています。

自動化された返品プロセスは、このプレッシャーの一部を軽減するのに役立ちます. 顧客が商品を返品しやすくし、プロセス全体を可能な限り合理化できます。

自動返品により、返品の受領から補充および再販までのターンアラウンド タイムを短縮できます。 前払いの返品ラベルの生成に役立ちます。 CRM、在庫管理システム、配送業者の間でデータを同期します。 また、返品のステータスについて顧客に通知します。

さらに、自動返品は返品処理のコストを削減するのに役立ち、あなたとあなたの顧客にとってメリットがあります。

5) eコマースの返品を自動化する必要があるのはなぜですか?

返品管理は、あらゆる小売事業の重要な部分です。 自動返品システムは、プロセスを合理化し、より効率的にするのに役立ちますが、返品管理は顧客から始まることを覚えておくことが重要です。

顧客が購入に満足していない場合、商品を返品して払い戻しを簡単に受けられるようにする必要があります。 そのため、小売業者は明確で簡潔な返品ポリシーを目立つように表示する必要があります。 さらに、自動返品システムは、返品を自動的に処理して払い戻しを行うことで、プロセスをスピードアップするのに役立ちます。

ただし、返品管理の目標は顧客に前向きな体験を提供することであることを覚えておくことは非常に重要です。 最終的に、これは、手間や遅延なく簡単に商品を返品して払い戻しを受けられるようにすることを意味します。

5.1) 精度

リバース ロジスティック オペレーションに自動化された返品管理を実装すると、データ入力と処理エラーを減らすことができます。 また、手動のタスク フォースを、監督と専門知識を必要とする操作に委任することもできます。 自動化されたシステムは、返品ポリシーの精度とコンプライアンスを向上させるのに役立ちます。

5.2) 効率

顧客が商品を返品すると、自動返品システムが返品を追跡し、迅速かつ効率的に処理されるようにします。 これにより、顧客の不満を軽減し、企業が返品を迅速に処理できるようになります。

5.3) コスト削減

自動化された返品プロセスは、企業が返品処理に関連するコストを削減するのに役立ちます。 また、返品処理に必要な時間を大幅に短縮できるため、人件費の削減につながります。 さらに、自動化されたシステムは、在庫を追跡し、手動入力の必要性を減らすのに役立ちます。

5.4) 顧客体験

自動化されたシステムは、顧客満足度の向上にも役立ちます。 ターンアラウンド タイムが短縮され、人的ミスの可能性が減少します。返品プロセスを合理化して自動化することで、企業は顧客に手間のかからない体験を提供できます。 これにより、顧客がアイテムを返品するために必要な労力と時間が削減され、企業はそれらを処理するために必要な時間を削減できます。

5.5) ペーパーワークを減らす

自動返品管理は、企業に多くのメリットをもたらします。 大きなボーナスは、事務処理と請求書の排除です。 たとえば、企業が電子出荷ラベルを使用している場合、紙の返品ラベルは不要になります。 会社の時間とお金を節約すると同時に、電子配送ラベルは紙の請求書の環境への影響も減らします。

5.6) より優れた管理

自動返品システムは、返品活動を追跡し、パターンを特定できます。 これにより、企業は自分たちの仕事をより細かく制御し、顧客の購入パターンに関する詳細な洞察を得ることができます。 さらに、自動化されたシステムは、企業が欠陥製品や誤った顧客情報に関する責任問題を回避するのに役立ちます。

6) ClickPost は e コマースの返品の自動化にどのように役立ちますか?

eコマースの返品を迅速かつ効率的に処理できることは、顧客を満足させるために不可欠です. ClickPost を使用すると、返品リクエスト プロセスを自動化できるため、事前に設定した返品ポリシー ルールに基づいて顧客が簡単に商品を返品できるようになります。 今日の世界では利便性が重要であり、私たちはそれを実現するお手伝いをします。

リバース ピックアップ用の自動ロジスティクス割り当てにより、事前設定されたルールに基づいて、リバース ロジスティクスと集荷のニーズに適した配送パートナーを選択できます。 ClickPost は、自動的に Airway 請求書と配送ラベルを生成し、集荷依頼を配送パートナーに送信します。 これにより、特定のリバース ロジスティクスと集荷のニーズに合わせて配送パートナーを最適化し、効率を向上させ、コストを削減できます。

ピックアップの試みが失敗した場合、非ピックアップ レポートが自動的に生成されます。 ClickPost は、配送パートナーとお客様の間で連絡を取り合い、問題の適切な解決策を見つけます。 これにより、集荷の失敗の原因となった可能性のある問題を迅速に解決し、集荷を確実に成功させることができます。 さらに、これらのレポートは、ピックアップの失敗に関する傾向やパターンを特定するのに役立ちます。

ClickPost の簡単な追跡システムを使用すると、すべての返品をすばやく簡単に確認できます。 当社のシステムはさまざまな運送業者と統合されているため、すべての返品データを 1 か所で確認できます。 この可視性により、在庫が輸送中に滞る可能性を減らすことができます。 これは、返品がすぐに届くようにするために必要な場所に介入できることを意味します。

7) 結論

返品はビジネスを行う上で避けられない部分ですが、私たちが知っているほど苦痛である必要はありません. 返品プロセスを自動化すると、コストを削減しながら、物事をよりスムーズかつ効率的に実行できます。 おまけとして、プロセス全体をより迅速かつ簡単にすることで、顧客の返品エクスペリエンスに大きな影響を与えることもできます.

8) よくある質問

1) 自動化は e コマースにどのように役立ちますか?

自動化は、正確かつ迅速に実行されるアクションとソリューションを通じて、e コマース企業がカスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 これにより、企業は注意が必要な分野により集中することができます。

2) eコマースビジネスを自動化できますか?

e コマース ビジネスに関連する多くのプロセスは自動化できます。 また、プロセスやタスクを自動化して、必要に応じて開始することもできます。 これらのプロセスとタスクは、ビジネスによって定義された一連のルールに従うことができます。