教育および Edtech における e コマースの返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

1) EdTech 分野における e コマース製品の返品の紹介

教育業界は e コマースの成長にほとんど関与していませんでしたが、近年の EdTech ブームは、現代の e コマースの適応性によるものです。すべてのセクターと同様に、教育および EdTech セクターでの e コマース製品の返品に対処する必要があります。他のセクターほど単純ではないかもしれませんが、e コマースの平均返品率は比較的低いです。

返品プロセスに多くの変動要因がある教育および EdTech。 e コマースの返品プロセスは、損失を最小限に抑えるために最適化する必要があります。教育および EdTech 部門は、統一された e コマースの返品プロセスではなく、複数の面で製品の返品に対処する必要があります。各企業および組織は、独自の e コマース返品プロセスを開発および実装する必要があります。

EdTech セクターでは、通常、親が子供のためにサービスと製品を購入します。 EdTech 企業は、成人向けのスキル開発に重点を置いており、成人は自分自身をスキルアップするための便利な方法を探しています。これにより、シームレスな顧客体験の重要性が増します。顧客は質の高い教育を便利に購入したいと考えているからです。同時に、ほとんどの EdTech 企業は、顧客に手間のかからない顧客体験を提供するために、セクターの真のプレーヤー向けのコースを開発することに重点を置いています。

カスタマーエクスペリエンスの重要性がわかったので、教育および EdTech セクターにおける e コマース製品の返品の種類について説明しましょう。

2) 教育および EdTech 部門における e コマース製品の返品の種類

EdTech ビジネスは、さまざまな形式の配信媒体を使用して、顧客にサービスを提供します。これには、書籍やメモなどの物理的な製品や、e ラーニングデバイスなどのテクノロジー製品が含まれる場合があります。企業はこれらの製品をビジネスで使用するため、e コマースの返品プロセスを作成して、このプロセスの返品を処理する必要があります。

2.1) 物理的な返品

このタイプの e コマースの返品では、ほとんどの場合、サービスパッケージの一部である物理的な製品を扱います。これには、輸送中に簡単に損傷する本、ノート、文房具などが含まれる場合があります。幸いなことに、お客様はこれらの商品が使用できない状態になるまで返品を行わず、ほとんどのお客様は返金よりも交換を希望しています。

2.2) 技術的リターン

テクノロジーの時代において、教育部門の一部の企業は、タブレットやラップトップなどの e ラーニングデバイスを介してサービスを提供することを好みます。企業は、多くの制限ソフトウェアを使用して、デバイスを正しく使用できるようにしています。これらの製品は、セットアップとパフォーマンスの問題が関係しているため、文房具よりも返品される可能性が高くなります。ただし、ほとんどの EdTech セクターと同様に、顧客は通常、払い戻しではなく交換を要求します。

2.3) 機関投資家のリターン

ほとんどの教育および EdTech 企業は、堅実な製品と顧客基盤を構築するために教育機関に焦点を当てています。これらの製品は大量に出荷されるため、品質の問題が発生する可能性が高くなります。ただし、機関投資家がより良いサービスを提供できるようにするには、別のプロセスと、より寛大な e コマース返品プロセスを確立する必要があります。

2.4) 製品の返品

この場合、顧客はあなたのサービスに満足していません。顧客が返品と返金の対象となる返金保証または製品の試用期間がある場合は、損失を削減するためにプロセスを最適化する必要があります. 物理的な資料に対して 1 回限りの料金を支払い、コースの費用を顧客に返金するだけで、返品プロセスを最適化できます。

3) 教育および EdTech セクターの一部としての e コマース製品の返品

e コマースビジネスを成功させるには、忠実な顧客基盤を構築する必要があります。これは、顧客の間で確固たるブランド認知と信頼を築いた場合にのみ可能になります。顧客をプラットフォームに引き寄せるために試みることができる仕掛けはたくさんありますが、e コマース製品の返品は、顧客のエンゲージメントを維持するための確実な方法です。顧客が製品やサービスを気に入らなかったとしても、手間のかからない返品体験により、顧客をプラットフォームに留めることができます.

同じ原則が、教育および EdTech 企業にも当てはまります。教育部門のほとんどの企業は、顧客にサービスを提供するために何らかの形式の物理的な製品を使用しています。それは本かもしれませんし、電子機器かもしれません。これらはサービスの配信媒体であるため、これらの製品を顧客に無傷で提供することの重要性は最も重要です。したがって、教育および EdTech 部門での e コマース製品の返品は、シームレスな顧客体験の重要な側面です。

低い返品率は、教育および EdTech セクターにおける e コマース製品の返品のプラス面です。通常、顧客は、製品の体験を妨げる可能性のある破損した/使用できないアイテムのみを返品します。そのため、配送プロセスが分類されていない限り、返品率が高くなることを心配する必要はありません。このような場合、通信事業者と SLA 条件について交渉することで、損失を最小限に抑えることができます。

これに加えて、教育部門の e コマース側も、上記で説明したように、複数の種類の製品と配送を処理する必要があります。これらすべてのコンポーネントが一体となってシームレスなエクスペリエンスを提供するため、それらはユーザーエクスペリエンスにとって等しく重要です。したがって、EdTech ビジネスとして、フルフィルメントプロセスを最適化して各製品の返品を処理する方法を見つけ出す必要があります。

4) 教育および EdTech 向けの e コマース製品の返品に関するベストプラクティス

私たちは学校で、予防は治療に勝ると習いました。特定の慣行に従うと、プラットフォームの平均収益率が低下します。教育および EdTech セクター向けの e コマース製品の返品に関するベストプラクティスの一部を次に示します。

4.1) 製品の内容と説明に言及する

ほとんどの EdTech 企業は、製品の説明とチェックアウトページで内容物と価格の内訳を開示することを忘れています。これは顧客を誤解させる可能性があり、e コマースの返品率が高くなる可能性があります。製品のビジュアルを作成したり、インフォグラフィックを使用してコースの詳細を明らかにしたりして、顧客が理解しやすくすることができます.

4.2) 直接払い戻しを提供する

教科書や文房具などの安価な教材を提供する場合は、返品手続きをせずに返金するのが最善の方法です。コストを節約するために、材料に対して 1 回限りの料金を請求することができます。その後、顧客がコースの払い戻しを希望する場合は、教材費ではなく、コース料金で払い戻しを受けることができます。この機能を含めることにした場合は、混乱を避けるために、ポリシーとチェックアウトページでこれについて明確に言及してください。

4.3) カスタマーサポートの改善

親は、座ってあなたのコースとプラットフォームを理解する時間があまりないかもしれません. 都合が悪いと、返品を求めたくなるかもしれません。迅速でアクティブなカスタマーサポートチームを持つことで、保護者の困難を支援し、初めてのセットアッププロセスを容易にします.

4.4) 詳細ガイドの追加

EdTech セクターは、将来の世代を便利に教育することを目的としています。子供の教育は複雑で重要なプロセスです。したがって、保護者や学生が簡単に製品を使用できるように、教育製品の詳細なステップバイステップガイドを含めることをお勧めします。

4.5) 法人向けセールスにリレーションシップマネージャーを使用する

機関販売は、ビジネスにとって優れた安定した収益源となる可能性があります。機関向けの教育および EdTech 部門での e コマース製品の返品を処理するリレーションシップマネージャーを任命することをお勧めします。これにより、教育者からの混乱による不必要な返品を減らし、製品のパフォーマンスを向上させることができます。

これらのプラクティスをビジネスワークフローに組み込むことで、e コマースの返品コストが収益に与える影響を軽減できます。

5) 教育および EdTech セクターにおける e コマース製品の返品における出荷ソフトウェアの役割

EdTech ビジネスとして、学習者のニーズに応えることができるプラットフォームと製品を開発するために、かなりの量のリソースを投入する必要があります。そうなると、フルフィルメントオペレーションのような複雑なものを開発して確立するための十分な時間やリソースがない場合があります。ここで出荷ソフトウェアの出番です。

配送ソフトウェアは通常、配送プロセスを支援する多数の機能を提供する単一の統合です。複数の配送業者との統合から、e コマースの返品の処理、単一の窓口での注文の追跡まで、配送ソフトウェアはあらゆる分野で役立ちます。これにより、開発にリソースを効果的に投資することなく提供できます。

ClickPost などの配送ソフトウェアを使用すると、配送を行うことができます。また、注文のライブ追跡、 COD 調整、返品管理など、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機能を提供することもできます。返品プロセスの開発に時間とリソースを費やす必要がないため、製品とプラットフォームに集中できます。

6) 結論

グローバルなテクノロジーへのアクセスにより、私たちはさらに一歩前進することができました。将来の世代は、物理的な境界を超えた教育にアクセスすることで、同じことができます。しかし、それを実現するには、教育および EdTech セクターの e コマースビジネスは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスの提供に注力する必要があります。

eコマース製品の返品により、保護者は子供の教育を試すことができます. また、新しいブランドやプラットフォームが市場に浸透し、よりユニークな顧客にリーチする機会も提供します。したがって、eコマースの返品は、顧客体験と会社の成長にとって不可欠になります.

7) よくある質問

7.1) EdTech プラットフォームの e コマース返品ポリシーには何を含めるべきですか?

まず、返品ポリシーで返金可能な商品と返金不可の商品を開示する必要があります。また、提供される学習教材および物理的な製品の条件に関する特定の条件とともに、試用期間または返品期間を含める必要があります。

7.2) 本格的なフルフィルメントオペレーションを開発せずに、どうすれば配送体験を改善できますか?

教育セクターのビジネスとして、フルスケールのフルフィルメントオペレーションに投資したくないことは理解できます。このような場合、ClickPost などのカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアを利用すると、サブスクリプションモデルでフルフィルメントプロセスの利点と機能を利用できます。