eコマース製品の返品 - ファッション

1) はじめに

数回クリックするだけで任意の製品を購入できるため、店で折りたたまれた服をスキャンしてサイズや好みの色を探すという概念ははるかに取り除かれています.

顧客はよく考えずに、よくわからない商品を購入したり、受取人が気に入らない商品をプレゼントしたり、サイズの合わないパンツを購入したり、見落としのために口紅の色を間違えたりすることさえあります。

紀元前の古き良き時代 (e コマースの前) では、顧客は、交換を処理するために店に足を運ぶことを好まなかったので、確信が持てないものは何も購入しませんでした。 店舗を訪れるということは、スタッフが製品の品質と購入証明を検査している間、請求セクションで並んで待つことを意味しました。 ストア クレジット、交換、または払い戻しに関して、議論を重ね、決定を下す必要がありました。

しかし、ファッションの e コマースでは、これは問題ではありません。 送料無料、大幅な割引、返品無料を提供する傾向により、オンライン販売が増加し、それに比例してファッション e コマースの返品の割合が急上昇しました。 顧客の 20% もが、さまざまなサイズの服を購入して、サイズが合わない服を返品できるようにしています。

実店舗は無料で返品できますが、州全体、国全体、さらには全国的なオンライン返品のコストは、おそらく軽視されすぎています.

2) eコマースのファッション返品に貢献する理由

オンライン顧客の e コマース トラフィックの増加は、信じられないほど高い交換数と返品数に現れています。 この現象に寄与する一般的な要因のいくつかを以下に示します。

2.1) 消費者心理

消費者心理は奇妙であり、その存在は、この地球上に存在する人間の数と同じくらい多様で予測不可能です。 買い物客は、衣料品を購入するために外に出て店に車で行くという煩わしさから解放されているため、自宅や職場の快適さから時間をつぶすためにオンラインでウィンドウ ショッピングをすることになります。 この時点で、衝動的に買い物をして、熟考の上、その夜遅くに注文をキャンセルすることにするかもしれません。

顧客は、そもそも商品が欲しくなかった、または気が変わったなどの理由で、商品を受け取り次第返品することを選択する場合もあります。

2.2) 偽りの約束

写真撮影では、オンライン投稿用の製品の画像をキャプチャするためにいくつかのツールが使用されます。 生地の輝きを引き出すための光の使用、劇的な影、興味深い対照的な背景、服をモデルによりよくフィットさせるためのバインダー クリップ、すべてを完璧に見せるためのフォトショップ。

これらは、写真家が使用する必要不可欠な手間のかからないツールの一部です。 劣悪な製品をより良く見せて販売を促進したいというブランドの鋭い視線の下で、デジタルチームはしばしば商品を編集して、より美的に魅力的なものにします. 少し行き過ぎただけで、顧客は購入に関して誤った方向に導かれ、返品に失敗する可能性があります.

2.3) 損害

すべての T シャツ、靴下、または特大のプルオーバーでさえ、引っかかる可能性があり、可能であれば引っ掛かります。 マーフィーは彼の法律に従うことを要求します。 商品の生産に起因する軽微な損傷は別として、倉庫保管に関連するすべての活動は損傷のリスクを高めます。

これが、倉庫でのピッキングおよび梱包作業を、商品が必要とする専門労働力と連携させることが重要である理由です。

2.4) フィットの問題

買い物客は通常、請求カウンターに行く前に、そのドレスを機能させることができると 100% 近く確信している必要があります。 試着室がなければ、衣服を購入する上で最も重要な側面であるフィット感を評価する方法がありません.

米国のサイズ 12 は英国のサイズ 16 ですが、米国のサイズ M は英国のサイズ L です。 繰り返しになりますが、EU サイズは米国サイズよりも小さく、中国製の M サイズの T シャツは、フランス製の M サイズの T シャツよりも小さく、幅が狭い可能性があります。

ブランド内のサイジングでさえ、使用される生地や技術の性質が異なるため、異なる場合があります. ほとんどのブランドは、標準的なパターンで新しい製品ラインを大量生産する際に、可変情報を真に入力せずに動作し続けます。これは、フィット感とサイズに明らかな影響を与えます.

2.5) 多くのオプション

デジタル ショッピングも、顧客を気まぐれにしています。 ファッションの e コマースに関して言えば、顧客はブランド ロイヤルティを気にしません。 ベストバイを探し、その選択を頻繁に試してみると、より高い収益率が得られます。

同じ靴が複数の店舗で販売されています。 ファッション e コマースには、誰にとっても良い選択肢が多すぎます。 特別な機会になると、顧客は複数の e コマース ストアから同じまたは類似の製品を注文して、締め切り前に少なくとも 1 つの製品が確実に届くようにすることができます。 これにより、他の遅延配信をキャンセルするように促されます。

2.6) ホリデーシーズンスパイク

買い物客の 10 人に 8 人は土壇場で買い物に出かけますが、最も安全な選択肢は衣類と香水です。 8 人中 4 人が、割引率が非常に高いオンライン ショッピングを利用することに決め、少なくとも 3 人がファッション製品の購入に真剣に取り組んでいます。

家族は休日にひどいファッション製品を贈ることで有名です. 彼らの意図は愛の場所から来ていますが、ギフトカードは、eコマース小売業界を毎年壊している返品の数を減らすのに大いに役立ちます.

季節的な性質を考慮して、ほとんどの返品製品は 1 年間棚上げするか、オフシーズンのディスカウント セールに移行する必要があります。

3) ファッション e コマースでの不正な返品

3.1) ブラケット

ブラケットとは、顧客が複数のオプションを購入して一部を返品するショッピング行動です。 ほとんどのファッション e コマースの返品ポリシーは無料の返品と返金を提供しているため、常習的な違反者にとって、この慣行はリスクが低いと見なされます。

3.2) ワードローブ

ワードローブとは、良心のある人なら誰にでも眉をひそめるものですが、1 回限りの使用で衣類を購入し、タグをつけたまま返品して払い戻しを受けることです。 このトレンドは、2019 年秋のキャンペーンで、イタリアのデニム ブランドの巨人 Diesel によって嘲笑され、嘲笑されました。

3.3) 偽造品

ブランド商品をオンラインで購入し、品質が悪いことを理由にラベルを交換した偽造品を返品し、全額返金を要求することは、e コマース ビジネスの特定とトラブルシューティングに時間がかかるラケットです。 オンライン ショッピングでは匿名性が保証されているため、この慣行は横行しています。

4) ECファッションで返品を減らすことが重要な理由

4.1) 環境汚染

ファッションサイクルが短くなるにつれて、返品された製品が定価の棚に戻る可能性はほとんどありません. また、高級ブランドは、割引を提供してブランドの評判を落とすのではなく、商品を捨てることで評判を得ています.

埋め立て地にある衣服は、有毒ガスや煙を放出し、染料が土壌や地下水に漏れ出します。 e コマースの返品は、運送会社が使用する大型トラックによる CO2 排出量の増加にも寄与しています。

ファッションの e コマース リターンは、廃棄される紙とプラスチックのパッケージの無駄を増やします。 毎年 30 億本近くの木が処理され、段ボールの封筒、カートン、その他の紙のパッケージが製造されています。

4.2) ターンアラウンドの不在

ファストファッションの小売業者が業界を引き継いでいるため、返品された衣類がラックに戻って定価で小売される可能性はごくわずかです.

これは、品質チェック、修理、および補充が必要なためではなく、返品量が非常に多いため、時間内にオンラインにすることができないためです.

製品を再販売することによって返品損失を取り戻すことはほとんど不可能であるため、eコマース製品の返品を減らすことが重要です。

5) ファッションにおける e コマース製品の返品を減らすためのベスト プラクティス

5.1) 返品処理

返品ポータルに統合された RMA (商品返品承認) により、ルールベースのフィルタリングと顧客の返品リクエストの処理が可能になります。 避けられない手作業によるエラーを削減しながら、監督または処理が必要な部門に労働力を再割り当てできます。

返品ポリシーは、返品のさまざまなコンテキストと次のプロセスを設定することにより、RMA と連携して機能します。 ポリシーを明確かつ的確に保つことで、人間の労働力と機械が簡単に指示に従うことができます。

5.2) ビジュアル

ビジュアルを過度に強調すると、買い物客の不満につながります。これは、ファッション e コマース商品の外観を改善しながら維持するための重要なバランスです。

すべての製品が要求する複雑さに合わせて幅広い製品ビジュアルを採用することで、その特定の製品のあらゆる側面について視聴者を教育しやすくなります。 より多くのビジュアルを含めることは、より多くの顧客にカートに追加アクションを完了させるための実証済みの効果的な戦術であり、返品を減らしながらコンバージョンを増加させます.

5.3) 説明

製品のすべての機能と内容の長い詳細なリストは、顧客の期待を高めるのに大いに役立ちます. 完璧な製品画像でも生地が綿のように見える場合がありますが、実際には製品の説明で、チュニックがビスコースを使用して製造されたという事実を示しています.

レギュラー、スキニー、スリム、ワイドなどのフィットのタイプと、インチとセンチメートルの寸法を含めることで、顧客は製品の適合性を判断するのにも役立ちます. ベスト プラクティスは、モデルの寸法と着用している製品のサイズを製品画像に含めることです。

5.4) フィットガイド

ファッション e コマースの未来は、3D スキャン技術の助けを借りて航海するように設定されています。 この技術はかなり古いものですが、データの可能性がまったく無視されている e コマースの領域では、これまで利用されたことはありません。 より多くの確立されたプレーヤーが、収益を減らすためにテクノロジーに投資しています。

UGC (ユーザー生成コンテンツ) は、満足している顧客が製品を使用していることを示すもう 1 つの優れた方法です。 一部のファッション e コマース ブランド、特にランジェリーや水着を小売しているブランドは、顧客にフィット スペシャリスト ガイドのいくつかの手順を説明し、製品ラインから買い物客にガイダンスと提案を提供しています。

5.5) 包装

ファッショングッズは、パッケージングが不十分なため、構造上および表面上の損傷が特に発生しやすくなっています。 彼らは世界中の顧客に到達するために長い道のりを移動し、パッケージングの過失はeコマースブランドに多大な損害を与えます.

同様に、衣類を包むために使用されるブランドのティッシュ ペーパーや巾着袋などの梱包材は、発送物が受ける可能性のある気候条件の大幅な変化によってプリントや染料が移らないように慎重に設計する必要があります。

5.6) 返品ポリシー

返品ポリシーは、ストアのトーンを設定します。 これは、顧客への返品条件を単純明快な言葉で示しています。 製品が返品の対象となる仕様、返品リクエストの期限、および返品プロセスを完了するための顧客のオプションについて詳しく説明しています。

この武器はまた、詐欺行為や大きな損失からあなたの店を守ります。

6) e コマースのファッション返品に ClickPost が必要な理由は何ですか?

ClickPost の返品管理ソフトウェアは、ファッション e コマース ビジネスのゲームチェンジャーです。 自動化の力により、ClickPost のソフトウェアは返品プロセス全体を最初から最後まで合理化します。 これにより、企業が返品を処理しやすくなるだけでなく、顧客により良い返品エクスペリエンスを提供できます。

Bewakoof、Indian Terrain、Giordano、Jaypore、Jockey、Rareism、Rarerabbit、Ritukumar、The Souled Store などのファッションおよびライフスタイル ブランドは、e コマース ビジネスを ClickPost の返品管理ソフトウェアと統合しました。

ClickPost のソフトウェアは透過的であり、企業は返品プロセスのすべてのステップを可視化できます。 リバース ロジスティクスの 3 つの重要な段階に関するデータを自動化し、提供します。

最初のステップは、パッケージの集荷を承認することです。 お客様からの返品依頼の仕分けと受付を行っています。 2 番目のステップは、集荷のための貨物の準備です。 このプロセスには、返品ラベルの生成と配送業者の割り当てが伴います。 そして最後のステップは、パッケージの実際の輸送です。 ClickPost は集荷から配送まで、すべての問題を追跡して解決します。

ClickPost のプラットフォームは自動化と機械学習によって強化されており、返品処理の高い精度と効率を保証します。 NPR管理を備えたこの返品管理の強力な機能により、すべての集荷が確実に成功します。 ピックアップの失敗は自動的に調査され、解決され、返品が安全に家に帰ることができます。

さらに、このソフトウェアは、返品されたアイテムに関するリアルタイムのデータを提供することで、ファッション e コマース ビジネスが在庫を管理するのに役立ちます。 ClickPost のソリューションは、各ビジネスの特定のニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。

この豊富な情報を使用して、発生する可能性のある問題を迅速にトラブルシューティングし、運用をより適切に戦略化できます。 全体として、ClickPost のソフトウェアは、返品プロセスを合理化し、顧客により良いエクスペリエンスを提供したいビジネスにとって不可欠なツールです。

7) 結論

ファッション e コマース ビジネスで返品を減らすために何ができますか? まず、正確なサイズ情報、商品説明、商品画像をあらゆる角度から提供していることを確認してください。 次に、品質管理に重点を置き、出荷前に製品を検査し、返品ポリシーをしっかりと設定します。 最後に、返品されたアイテムを処理するための戦略を作成します。 ファッション e コマース ビジネスにベスト プラクティスを適用する独自のアプローチにより、返品率が低下し、顧客満足度が向上します。

8) よくある質問

1) オンラインで洋服を返品できますか?

ほとんどの e コマース ビジネスでは、タグがそのままの状態で元のパッケージに入った未使用の商品を受け入れます。 ただし、州および連邦法、販売条件、または衛生上の理由により、ランジェリーや水着などの衣料品または割引商品を返品する資格がない場合があります. ストアの返品ポリシーを確認して、購入品が返品の対象かどうかを確認してください。

2) オンラインで洋服を返品する期間はどれくらいですか?

7 日間の窓口で営業している店舗もあれば、2 か月目まで返品を受け付けている店舗もあります。 購入に関するより良い洞察については、ストアの返品ポリシーを確認してください。

3) オンライン ストアは払い戻しを提供する必要がありますか?

eコマースストアは、発送した商品が間違っていたり欠陥があったりしない限り、払い戻しを提供する必要はありませんが、買い物客に払い戻しオプションを提供することをお勧めします.