サウジアラビアでの e コマースの復活 - 知っておくべきこと

1) サウジアラビアにおける e コマースの動向

e コマースの傾向は、購入行動や返品に関して、地域や国によって異なります。 社会人口学的パラメータは、しばしばこの現象に大きく貢献します。

サウジアラビア王国 (KSA) では、e コマースが今後数年間で着実に急増すると予測されています。 2021 年には、サウジアラビアの住民のほぼ 70% がオンラインで製品を購入しました。 この程度のオンライン普及率は、市場が飽和状態であることを明確に示しています。

ファッション、アパレル、電化製品がそれぞれ 32% の売上高を記録しています。 続いて、食品、サプリメント、パーソナルケアが 21%、おもちゃと DIY が 10% です。 家具や電化製品の e コマース購入は、残りの 5% に貢献しています。

e コマースの買い物客のほぼ 80% が、ショッピング体験に満足しています。 しかし、顧客の 40% は、製品が不要になったため返品しています。 e コマースでの購入の 59% 以上が非アラブ系移民によって行われており、男性のユーザーは女性の 3 倍です。

サウジアラビアでの e コマースの返品に寄与する要因を見てみましょう。

2) サウジアラビアにおける e コマースの収益を促進する触媒

サウジ ラビア王国では、e コマースの返品のわずか 65% が販売者側の過失によるものです。 オンラインで購入した製品の約 20% は、到着時に破損または欠陥があったため、返品されています。 買い物客が別の商品を受け取ったか、オンラインで見たものとは異なるように見えたために、40% 強が返品されています。

2.1) 消費者行動

買い物客は、自宅で試着するために複数のサイズや製品を購入し、保持したくないものを返品することがよくあります。 オンラインで入手できる製品の急増は、この慣行の一部の原因となっています。

場合によっては、気が変わったという理由だけで商品を返品することがあります。 この行動に従事することで、買い物客は無料返品ポリシーと e コマース ブランドの善意を利用します。

2.2) 消費者重視の返品ポリシー

返品ポリシーの多くの側面は、消費者に焦点を当てています。 無謀な購入が当たり前になっているほどです。 期限の延長、全額返金、無料返品により、e コマースが高い収益を上げているのも不思議ではありません。

もちろん、e コマース ブランドの足元にすべての責任を負わせることはできません。 世界中の e コマースの返品ポリシーのベスト プラクティスでは、これらのアメニティを提供して顧客のロイヤルティと満足度を高めることを推奨しています。

2.3) 配達の遅延

配達の遅れは動揺する可能性があります。 特に、ほとんどの人が特別な機会や時間に敏感なイベントのためにオンラインで買い物をすることを考えると. 彼らは、年間を通じて高額な割引を利用するために、e コマース ストアから購入することを好みます。

配達は完全に売り手の責任です。 ベンダーは、販売を促進するために納期を短くするという間違いを犯すことがよくあります。 しかし、配達が遅れると、顧客が怒ったり返品したりします。

2.4) 間違った商品が届いた

消費者が間違った製品を受け取った場合、それは多くの場合、不十分な在庫管理と倉庫保管の結果です。 消費者は通常、時間をかけて e コマースのマーケットプレイスや店舗を調べ、購入を決定します。

パッケージを待つ間、期待は高まり続けます。 間違った商品が送られてきたことに気が付くと、その興奮は一瞬でイライラに変わることがあります。 商品を長い間待った後、彼らは数秒で返品のリクエストを行います。

2.5) アイテムが異なって見える

eコマースストアには、ストック画像を使用するというひどい習慣があります. 彼らはまた、写真を大幅にレタッチする罪を犯しています。 彼らの製品は、彼らがオンラインで投稿した写真とほとんど似ていないほどです.

すぐにわかる色、寸法、または素材の大きな違いは、懸念の原因となります。 消費者は、オンラインの製品とはまったく異なる製品を受け取った場合、返品せざるを得ません。

2.6) 破損または欠陥

買い物客は、不良品または破損した製品を受け取ることがよくあります。 これは基本的に、不十分な倉庫保管と関連する活動が原因である可能性があります。 また、不十分な梱包と輸送が原因である可能性もあります。

顧客は、約束どおりに機能しない製品を使用することはできません。 そのような商品を受け取ると、返品や返金を要求する可能性が高くなります。

3) eコマースの返品を規制するサウジアラビアの最近の法律

KSA の新しい規制は、オンライン取引に対する買い物客の信頼を高め、e コマース活動を促進することを目的としています。 また、誤情報や詐欺から顧客を保護することも目的としています。

3.1) 返品を求める消費者の権利

商務投資省による最近の法改正により、消費者がいつ返品を求める権利を有するかが規定されています。 お客様は、受領後 7 日以内に払い戻しの返品リクエストを行うことができます。

ただし、顧客は、ベンダーが提供する製品またはサービスを使用するべきではありませんでした。 彼らがサービスや製品の恩恵を受けた場合、返品や補充に関連する費用を負担しなければならない場合があります.

3.2) 商品またはサービスの配送の遅延

通常、仕入先は商品を配送する期間を約束します。 ただし、相互に合意した場合、または社会政治的出来事によって引き起こされた場合を除き、遅延は返品につながる可能性があります.

KSA の e コマース法によると、遅延が 15 日を超えた場合、買い物客は正当に購入をキャンセルできます。 買い物客は、遅延に対する補償と製品の払い戻しを受ける資格もあります。

2021 年、中国から輸入された商品を販売する e コマース ストアは、50 万リアル強の返金を命じられました。 サウジアラビア王国商務省は、配達の遅延に関する 700 件を超える苦情を受けて、この決定を下しました。

4) サウジアラビアで e コマースの返品を不適格とする例外

以下は、サウジアラビアの e コマース返品リクエストの標準規則が適用されない例外です。 これは、製品に欠陥がある場合や仕様が間違っている場合を除きます。 これらの場合、買い物客は返品することができます。

4.1) カスタムメイド

顧客からの構造、寸法、および構成に関する仕様による、オーダーメイドの製品は、返品されない場合があります。

4.2) ビデオテープまたはデジタル

ビデオテープやデジタルコンテンツ商品は返品対象外です。

4.3) 出版物

新聞、雑誌、本は返品対象外です。

4.4) 消費者の誤用

消費者の使用により製品に欠陥が生じた場合、製品は返品の対象外です。

4.5) 宿泊または交通

輸送、ケータリング、または宿泊サービスは、消費者がそのサービスから恩恵を受けるため、返品できません。

4.6) ダウンロード

インターネットからダウンロードした製品およびサービスは、返品の対象外です。

4.7) 再販不可

同梱・バラ売り不可の商品、安全上転売不可の商品は返品をお受けできません。

4.8) 商品の価格変動

金や銀のジュエリーなど、その間に価格が変動する可能性のある商品は返品できません。

5) サウジアラビアの企業が e コマースの返品率を下げる方法

顧客が購入に満足するのにほとんど時間はかかりません。 ちょっとした調整で、サウジアラビアの e コマース ビジネスは簡単に収益を減らすことができます。

5.1) タイムリーな配送

約束どおりに配信します。 タイムリーな配送は、顧客満足度にとって重要です。 酌量すべき事情がない限り、配達の遅延は受け入れられない場合があります。

5.2) 製品の品質

あなたの製品の品質が、価格の盗用ではないにしても、少なくともコストに見合っていることを確認してください. 可能であれば、常に買物客にお金の価値を提供するようにしてください。

5.3) 正確な画像と説明

詳細な説明と視覚的なコンテンツは、消費者が何を購入しているかを理解するのに役立ちます。 これは、eコマースの返品に関しては強力な推進力です.

5.4) サイズチャート

必要に応じて、比較サイズ表または詳細な寸法を提供します。 消費者はあなたが提供する情報に依存して購入を行うため、情報ができるだけ明確であることを確認してください。

5.5) バーチャルトライアル

仮想トライアルが関連し、可能である e コマース ビジネスは、オンライン ストアでこの機能を提供する必要があります。 本格的な試用版とまったく同じではありませんが、この機能はある程度役立ちます.

5.6) 拡張現実

拡張現実は、ほとんどの製品カテゴリに最適です。 買い物客は、スキャンと 3D 画像の配置に基づいて、自分の環境または自分自身で製品がどのように見えるかを確認できます。

5.7) 十分な梱包

十分な梱包は、輸送中に製品が破損したために企業が返品要求を殺到しないようにするために必要です. 貨物が消費者に届くまでに複数の倉庫や物流業者を通過する可能性があることを考えると、これは特に重要です。

5.8) 効果的な在庫管理

効果的な在庫管理には、優れた組織の慣行と品質評価の中核があります。 在庫を定期的にチェックし、不良品がないか確認する必要があります。 残りは適切に分類する必要があります。

6) ClickPost はどのように e コマースの返品でサウジアラビアの企業を支援できるか

AI 返品管理ソフトウェアである ClickPost は、e コマース返品ポータルとシームレスに統合します。 自動化を使用して、オペレーションのこの区間のタスクを完了します。

ClickPost は、返品ポリシーに記載されているように、適格性に基づいて数分以内に返品リクエストを解決します。 処理時間をわずか数秒に短縮し、迅速にリクエストを処理します。

事前設定されたルールに従って機能し、パフォーマンスと関連データに基づいて賢明な決定を下します。 たとえば、返品の配送パートナーを選択する際に、割り当てたすべてのパラメーターが考慮されます。 物流プロバイダーのランク付けに基づいて、ClickPost が最適なものを選択します。

返品に関して、不正な集荷を試みる事例が報告されています。 ClickPost は、このような問題を解決するために自動的に介入し、コミュニケーションとフォローアップの面倒なタスクを取り除きます。 ピックアップパートナーと顧客の間の連絡役として機能します。 2 つの間で更新や説明を中継し、ピックアップの成功を保証します。

ClickPost は、返品操作の消費する 3 つの側面を引き継ぎます。 これにより、サウジアラビアに拠点を置く企業にとって、返品が手間のかからない体験になります。

7) 結論

サウジアラビア王国の e コマース返品法は消費者に優しいものです。 ただし、詐欺や過剰な返品からビジネスを保護するための例外も設けられています。

ほとんどの製品カテゴリで返品率を下げるのは非常に簡単です。 必要なのは、操作と製品をオンラインで提示する方法にいくつかの簡単な調整を加えるだけです.

製品とその機能を説明するときは、誠実さと透明性が非常に重要です。 これらは、消費者に配達日を約束する際にも同様に重要です。

テクノロジーは、製品のプレゼンテーションとマーケティングを支援する世界的に認められたベスト プラクティスです。 さらに、返品業務に自動化の力を加えることで、管理が容易になり、改善されます。

8) よくある質問

1) サウジアラビアでの返品の期間は?

サウジアラビアでの e コマースの返品期間は、ベンダーによって異なります。 ただし、商務省は、不良品または不良品の場合、最低7日間のウィンドウを義務付けています.

2) カスタマイズされた製品をサウジアラビアで返品できますか?

KSA の e コマース法により、サプライヤーは、不良品または寸法が間違っている場合を除き、カスタマイズされた製品を受け入れる必要はありません。