UAE (アラブ首長国連邦) での e コマースの返品 - 知っておくべきこと

公開: 2022-10-20

1) アラブ首長国連邦における e コマース製品の返品の概要

アラブ首長国連邦は、ほぼすべての映画で「無限の富の国」として描かれることがよくあります。ハリウッド映画を見ると、ここには王子や麻薬密売組織だけが滞在していると思われるかもしれませんが、UAE には日常の必需品をオンラインで購入する普通の人が住んでいます。その結果、e コマース企業は、UAE での e コマース製品の返品にも対処する必要があります。実際、アラブ首長国連邦は、電子商取引の返品に関する法律がある数少ない国の 1 つです。

近年まで、UAE は世界の小売ハブでした。ビジネスに優しい政策と低税率により、超富裕層が小売療法を実践するのに人気の場所になりました. しかし、最近のパンデミックは、UAE の小売部門全体の状況を一変させました。多くのブランドは、顧客のニーズに応えるためにオンラインストアに焦点を移さなければなりませんでした。アラブ首長国連邦の王族は、ドバイを世界の物流ハブにしようとしている。その結果、この地域の物流および輸送部門は十分に発達しています。

このシームレスな輸送システムを使用して、中東地域の e コマースセクターが急成長しました。政府は、ビジネスの新しいやり方の台頭を目の当たりにして、この分野を管理し、顧客の利益を保護するための法律を作成することが最善であると判断しました。その結果、製品返品法が UAE で宣言されました。この法律では、返品の理由に関係なく、購入から 7 日以内にオンライン注文を返品できることが規定されています。そのため、アラブ首長国連邦での e コマース製品の返品が話題になっています。 e コマースビジネスは、顧客の利益を損なうことなく、この新機能を顧客に提供できるように焦点を移さなければなりませんでした。

アラブ首長国連邦 (アラブ首長国連邦) で e コマースの返品ソリューションを提供しようとしている新しいビジネスの場合、またはオンラインストアフロントでシームレスな返品を実現しようとしている UAE の確立されたブランドの場合は、この記事が役に立ちます。アラブ首長国連邦で返品を処理する際のすべての課題と解決策について話し合います。

2) アラブ首長国連邦における e コマースの返品経験に影響を与える要因

インターネットが私たちを近づけたかもしれませんが、顧客の行動は地域によって異なる場合があります。顧客の行動は場所によって異なるため、e コマースの返品や、返品体験に影響を与える要因も変化する可能性があります。したがって、アラブ首長国連邦の e コマース返品プロセスに影響を与える重要な要因を調査することが不可欠です。

2.1) 優先支払い方法

アラブ首長国連邦の e コマースビジネスは、現金支払いを返金する便利な方法を見つける必要があります。ほとんどの中東の顧客は、代引き方法を好みます。これにより、返品と返金のプロセスが複雑になります。パンデミック以来、顧客はより安全な非接触型決済オプションを選択しています。

2.2) 物流サプライチェーン

UAEは世界のトランジットハブです。したがって、この地域の e コマース企業は、返品プロセスに適した 3PL を見つけるのに苦労する必要はありません。リバースロジスティクスプロセスの把握が容易になるため、UAE でのシームレスな e コマース返品プロセスの設定が比較的容易になります。

2.3) 小売市場への浸透

アラブ首長国連邦では、スマートフォンの小売市場が最も普及率の高い市場の 1 つです。一方で、人々はラベルやブランド商品を買う余裕があります。したがって、贅沢は最高潮にあります。 eコマース部門はトレンドに従います。アラブ首長国連邦で最も人気のある製品カテゴリは、食品および飲料とともに電子機器です。これらの奇妙な主要なカテゴリは、UAE での e コマース製品の返品を理解し、合理化することを困難にする可能性があります。

2.4) 越境ショッピング

中東には非常に多くの顧客基盤があります。顧客は多くの場合、さまざまな製品からの注文を歓迎します。購買力が利用できるため、e コマースビジネスは輸入品を販売できます。ただし、国際的な開発と保証により、標準化された返品プロセスを持つことが難しくなっています。

それでは、UAE でお客様からの返品リクエストが寄せられる一般的な理由をいくつか見ていきましょう。これらの要因は、アラブ首長国連邦での返品プロセスとエクスペリエンスに影響を与えます。e コマースビジネスとして、これらすべての要因を考慮し、オンラインプラットフォームの返品機能を設計および実装する際に考慮する必要があります。

3) アラブ首長国連邦における e コマースの返品の一般的な理由

返品は不可欠ですが、e コマースでは歓迎されません。 eコマースビジネスとして、平均返品率を下げるように努めるべきです. そのためには、アラブ首長国連邦で顧客が返品を要求する最も一般的な理由を理解し、分析する必要があります。

3.1) 出品と商品の違い

アラブ首長国連邦での返品の主な理由の 1 つは、リストの作成に使用された製品と実際の製品の詳細と外観の違いです。これにより、顧客間に不信感が生じ、消費者がだまされたと感じる傾向があるため、顧客ベースを失う可能性があります。

3.2) 顧客の行動

アラブ首長国連邦地域では、お客様が適切な説明なしに返品する場合があることがわかります。法律が味方しているため、アラブ首長国連邦のお客様は寛大な返品ポリシーを利用できる場合があります。この問題はファッション業界で特に深刻で、高級ブランドはワードローブなどの不当な返品慣行に直面しています。

3.3) 誤配送

世界の物流ハブが彼らの注文を受け取ることができると思いますよね? しかし、いいえ、間違った商品の配達は、UAE での e コマースの返品の最も大きな理由の 1 つです。 e コマースビジネスは、手頃な価格で広く普及している国内のネットワークを利用できますが、質の高いフルフィルメントサービスはまだ不足しています。

3.4) 製品の品質が低い

アラブ首長国連邦には豊かな小売市場があり、製品の品質がブランドの小売の成功に悪影響を及ぼします。製品の品質に対する期待が満たされない場合、顧客はより頻繁に製品を返品する傾向があります。

3.5) サイズ表の不在

製品ページの重要でない機能のように思えるかもしれませんが、サイズ表の存在は、プラットフォームでの e コマースの返品率に影響を与える重要な要素です。フィットするサイズのみを保持するために、複数のサイズを注文する傾向があります。これにより、返品コストと返品率が大幅に向上します。

3.6) ディスプレイ技術

高級品、スマートフォン、アパレルなどの製品カテゴリでは、製品の外観が不可欠です。商品ページで商品の 360 度ビューが提供されていない場合、Web サイトに表示されていない商品の一部が顧客に気に入られない可能性があります。

4) アラブ首長国連邦の e コマースの返品に関するベストプラクティス

中東地域での課題と返品の理由がわかったので、この地域での返品率を下げるのに役立ついくつかの解決策について説明しましょう. アラブ首長国連邦で e コマースの返品率を下げるためのベストプラクティスの一部。地域が含まれます:-

4.1) 正確な履行

物流サプライチェーンは、アラブ首長国連邦でかなり発達しています。間違った配送を避けるために、正確な注文処理プロセスを作成する必要があります。信頼できる倉庫保管およびフルフィルメントパートナーと提携するか、問題を自分の手に委ねることができます。間違った注文による返品を減らすために、注文をより正確にピッキングしてフルフィルメントできる倉庫管理システムに投資できます。

4.2) コンテンツの改善

返品の主な理由の 1 つは商品とリストの不一致であるため、Web サイトでの商品の表示を改善することに取り組むことができます。高品質の画像を使用してより現実的なビジュアルを追加し、より優れた製品説明を使用して製品仕様を顧客に伝えることができます。

4.3) 買い物客のツール

特定のカスタマーエクスペリエンス強化機能を実装できます。これらの機能により、コンバージョン率が向上し、顧客が情報に基づいた購入を行うのに役立ちます。サイズ表や拡張現実などのシンプルなツールから始めることができます。 ClickPost のようなカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアは、技術的な手間をかけずにこれらの機能を追加できる優れたツールです。

4.4) 保護包装

梱包は、選択した配送パートナーと同じくらい重要です。特に製品が物理的または天候による損傷を受けやすい場合は、保護パッケージが必要になります。保護パッケージは、製品を安全に保ち、顧客が使用できない製品を受け取ったという不満に対処する必要がないようにするのに役立ちます。

4.5) 分析

嵐から身を守る最善の方法は、嵐がやってくるのを見ることです。同様に、監視ソフトウェアを使用して、製品のパフォーマンスと返品率を監視できます。返品プロセスで顧客からのフィードバックを収集して、顧客のニーズに応えるように製品を微調整することもできます.

これらのプラクティスを実装するのは難しい場合があります。返品プロセスを安定させて、カスタマーエクスペリエンスを向上させる手段を実装する必要があります。合理化されたワークフローと返品の自動化を独自に開発する手間を省きたい場合は、いつでも返品管理ポータルを利用できます。

5) アラブ首長国連邦の最高の e コマース返品管理ポータル

返品管理ポータルは、返品プロセスを合理化するための完璧なアシスタントになります。ただし、この場合は適切なソフトウェアを選択することが不可欠です。このソフトウェアはプラットフォームの返品プロセス全体を担当するため、アラブ首長国連邦でのソフトウェアの信頼性と実現可能性を考慮する必要があります。

5.1) ClickPost リターンプラス

この返品管理ポータルは、業界最高の NPR 管理と返品自動化テクノロジーを特徴としています。 ClickPost の返品管理ソフトウェアは、リバースロジスティクスの配送業者割り当ての自動化から、返品ポリシーの作成と実装の支援まで、あらゆることを処理できます。

5.2) リターンゴー

返品ではなく交換に重点を置きたいブランドの場合、ReturnGo も理想的な選択肢です。 ReturnGo には、交換を促進することで返品率を下げる返品管理ポータルがあります。また、顧客に返品と返金の複数のモードを提供することもできます。

5.3) ユニコマース

UniCommerce 返品管理ポータルは、物流面の改善に重点を置いています。ポータルを使用すると、在庫をより適切に追跡できます。 UniCommerce を使用すると、RTO パーセンテージを削減し、損失を最小限に抑えることもできます。

5.4) 逆論理積

この返品管理ポータルを使用すると、返品プロセス中のカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。ソフトウェアダッシュボードを使用すると、ブランド化された返品エクスペリエンスを顧客に提供し、在庫管理と自動返品通知を改善できます。

6) 結論

アラブ首長国連邦は、世界で最も優れた小売浸透度を誇っています。ブランドのストアフロントに影響を与えている最近のパンデミックは、eコマース企業が製品を売り出す絶好の機会を生み出しました. 理想的には、ビジネスの最初のルールは、人々がお金を持っている場所で販売することでした. ただし、法律により、7 日以内に返品を処理することが義務付けられています。したがって、アラブ首長国連邦での e コマース収益の開発と合理化が非常に重要になります。

調査によると、返品の最大の理由は、製品とリストの不一致です。これは、企業が適切な対策を実施すれば、e コマースの返品率を下げることができることを示しています。顧客は、平均人口よりも高い購買力を持っています。ただし、大きな力には最小限の責任が伴います。顧客は、返品体験が可能な限りシームレスであることを期待しています。したがって、ClickPost のような返品管理ポータルを使用して、UAE 地域での e コマース製品の返品を処理することが不可欠になります。

7) アラブ首長国連邦での返品に関するよくある質問

7.1) アラブ首長国連邦で返品ポリシーを設定する必要がありますか?

はい、7 日以内に返品を受け入れることが法律で義務付けられているため、UAE では返品ポリシーを設定することをお勧めします。これにより、あなたとあなたの顧客が返品を簡単に行うことができます。これにより、顧客が製品に不満を持っていても、維持率を高めることができます.

7.2) アラブ首長国連邦で最も人気のある製品カテゴリは何ですか?

アラブ首長国連邦の e コマース市場では、通常、電子機器、アパレル、食品や飲料などのカテゴリの製品が求められます。これらの製品の e コマースの返品プロセスは難しい場合があります。したがって、UAE での e コマースの返品は、新規および今後のビジネスの処理が困難になる可能性があります。