ジュエリーの e コマース返品を処理および防止する方法

1) eコマースにおけるジュエリー販売の状況の変化

オンラインでジュエリーを購入する人の数は着実に増加しています。 そして驚くべきことに、かなりの割合が、e コマース ショッピングに移行した、技術に精通した堅実な高齢者で構成されています。

彼らのほとんどは、自宅で快適に買い物をするために、お気に入りの金や銀細工師の伝統的な環境を放棄しました. 一方では、旅行制限が実施されているため、買い物客は故郷の家族が好む宝石店を訪れることが困難でした.

その一方で、買い物客は、混雑した店舗、時間のかかる請求プロセス、事業主の疑わしい消毒慣行を恐れていました. Covidの発生は、この現象に大きく貢献しています。

宝石店での消毒プロトコルは、物理的な環境だけでなく、製品の滅菌にも必須です。 特に、買い物客はジュエリーを試着しなければならない場合があるため. これらの製品は、ほんの数分前に誰かが着用していた可能性があります。

しかし、貴金属や半貴金属には限界があります。 ジュエリーが変色したり摩耗したりしないように、特定のクリーニング媒体と方法のみが使用されます。

実店舗で買い物をするメリットの 1 つは、購入前に製品を調べて試用できることです。 しかし、これは恐ろしいウイルス感染を引き起こす可能性があります。 一方、ブランド名に対する盲目的な信頼が、必ずしもオンラインでの購入につながるとは限りません。

2) オンラインで購入したジュエリーが返品される主な理由

ジュエリーを購入する買い物客は、たいてい最高額で購入します。 また、部品のデリケートな性質、フィリグリー、合金、鋳造、および水銀の寸法を使用した構造は、多くの場合、返品の理由に寄与します.

2.1) 間違ったサイジング

フィット感と快適さは、ジュエリー製品の返品率を急上昇させる 2 つの重要な理由です。 バングルやリングのサイズは、靴のフィット感と同じくらい重要であり、ミリ単位のばらつきから使用できないことがよくあります。

また、ネックレスやイヤリングなどの商品は、画像よりも重い場合が多いです。 これは、着用者に不快感を与える可能性があります。 これらの製品は、フィット感や快適性を向上させるために簡単に変更または修正することはできないため、買い物客は通常、返品の手続きを行います。

2.2) 誤解を招く/説明の欠落

石や金属の説明に関しては、できるだけ率直に説明することが重要です。 買い物客は、金に浸した銀の製品を買いますが、合金はそれほど高くありません。 合成石と比較すると、元の石にはより多くの費用がかかります。

多くの場合、価格設定や説明は、製品の品質に関して顧客を誤解させる可能性があります. 多くの場合、不正確な説明は、不満や不満を持った顧客がストアの返品に貢献することにつながります。

2.3) 傷/金属/部品の変色

ジュエリーが変色するのは信じられないほど簡単です。 多くの場合、試着する着用者に少量の香水を付けるだけです。 この理由は、ローズゴールドなどの繊細な金属に関して特に当てはまります。

品質の劣る合金は、保管中に湿気が原因で変色することもよくあります。 目に見える変色がある製品は、急いで倉庫に戻らない可能性が高くなります.

2.4) 欠陥のある半貴石/貴石

オンラインで見た美しいエメラルドのネックレスを、ひびが入っていたり曇っていたりするペンダントで受け取ったとき、買い物客は不快に思うかもしれません。 特にダイヤモンドは、その輝きと完璧な美しさで高く評価されています。

宝石の輝きに影響を与える傷があると、お客様はログインして、光の速さよりも早く返品リクエストを行う必要があります。

2.5) 出来の悪さ

金属が変色するもう1つの理由は、技術と職人技の悪さです。 ひび割れや破損した細かいワークや鋭いエッジやコーナーは、多くの場合、取り扱いが悪いか急いで生産されたことが原因です。 仕上がりが悪いと、黒くなった部分が見える場合があります。

鋳造または溶融の温度が高すぎたり低すぎたりすると、その影響が製品にすぐに現れます。 イーグルアイのお客様は、新品、汚れ、損傷、不適切なファイリング、または変色したアクセサリーを受け取ると、すぐに返品を要求します。

2.6) 配送の遅延

ジュエリーは、特定の機会のために購入されることが最も多いです。 自分で購入することもギフトにすることもできますが、納期を守る必要があります。 配達日を逃すと、製品の重要性が失われ、返品につながります。

返品に加えて、配達の遅延は、顧客ロイヤルティの損失につながる可能性があります。 多くの場合、配達が遅れると、顧客は別の競合他社からのニーズを満たすために急いでしまいます.

2、3 の余分な日付は企業にとっては許されることのように思えるかもしれませんが、買い物客はそれを信頼の裏切りと考えています。

3) 宝飾品における e コマース製品の返品を抑制するための是正措置

以下は、製品の返品を抑えるためのいくつかの是正措置です。

3.1) 完璧な商品写真

オンライン ジュエリー小売業者が直面している課題の 1 つは、顧客が購入前に製品に触れたり、触ったり、試着したりできないことです。 その結果、顧客は購入に失望し、商品を返品する可能性があります。

お客様からの返品を最小限に抑えるには、ジュエリーを正確に表す高品質の製品写真を提供することが不可欠です。

すべての製品写真は、白い背景に対して撮影し、柔らかな照明を使用する必要があります。 さらに、さまざまな角度からジュエリーを示す複数の画像を提供する必要があります。

従来の写真撮影は、この点で制限される場合があります。 360 度の写真を使用すると、あらゆる角度からジュエリーを展示でき、顧客は製品をあらゆる方向に回転させることができます。 この機能は、製品を詳細に見るのに役立ちます。 AR ビジュアライゼーションも優れた選択肢です。

モデルは、特定の製品のショットに使用できます。これにより、ジュエリーが着用時にどのように見えるかを顧客が理解するのに役立ちます. さまざまな年齢層や性別のモデルを使用することで、ジュエリーがさまざまな人々にどのように見えるかを幅広く把握できます。

これらの是正措置を講じることで、顧客が購入に満足し、顧客の返品数を減らすことができます。

3.2) 詳細な製品情報

素材や寸法のリストなど、各製品ページに製品情報を含めることが重要です。 これにより、顧客は購入前に何が得られるかを知ることができ、返品を減らすことができます。

ただし、製品の説明はすべての顧客の質問に答えるとは限りません。 そのため、買い物客の意思決定プロセスで必要に応じて、顧客サービスなどのサポートをさらに利用できるようにすることが重要です。

Web サイトに製品チャットボットを含めると、製品情報への即時リンクを提供できます。 そこでは回答されていない質問を顧客が持っている場合は、顧客をライブの顧客サポート エージェントに接続する機能を提供する必要があります。

カスタマー サポート エージェントは、懸念事項に対処し、どの製品が最も適しているかを判断するのに役立ちます。 これにより、顧客は購入前に必要なすべての情報を入手できるため、返品の数を減らすことができます。

このレベルのサービスを提供することで、顧客が購入に満足し、今後も購入を継続できるようにすることができます。

3.3) サイジングガイド

指輪やバングルなどのジュエリーを購入する際、サイズは難しい問題です。 お客様はギフトとして商品を購入し、受取人のサイズがわからない場合があり、多くの返品につながる可能性があります。 返品の数を減らす 1 つの方法は、サイズ ガイドを提供することです。

オンラインでリングを購入するのは特に困難です。 お客様は快適にフィットするサイズを選択できなければなりません。 残念ながら、実際にリングを試すことができない場合、これは難しい場合があります。

多くのオンライン ジュエリー ストアでは、リング サイズを決定するための複数のオプションを含むサイズ ガイドを提供しています。 たとえば、一部のサイズ ガイドには、既存のリングでリング サイズを測定するオプション、ひもを使用するオプション、またはリング サイザーを購入するオプションが含まれています。

これらのサイジング方法は、顧客が最初に適切なサイズを選択するのに役立ち、返品の必要性を減らします.

3.4) リアルタイム追跡

返品の一般的な理由の 1 つは、ジュエリーが予定どおりに届かなかったことです。 これは、特に特定の機会にアイテムを購入した場合、顧客にとって腹立たしいものになる可能性があります. したがって、信頼できる配送パートナーを使用し、顧客に正確な追跡情報を提供することが重要です。

これにより、配達日の変更が即座に通知されます。 これらの対策を講じることで、顧客が購入に満足していることを確認できます。 また、今後もあなたと一緒に買い物を続けます。

3.5) 返品検査と処理

返品されたすべての製品は、輸送中および取り扱い中に生じた損傷がないか、徹底的に検査および処理する必要があります。 ジュエリー製品には、デリケートで壊れやすい部品が含まれていることがよくあります。

一部が壊れたり曲がったりする可能性は非常に高くなります。 締め付け機構を適切にチェックする必要があります。 取り扱いや表面の損傷を受けやすい部品の傷は、修正する必要があります。

ストアの返品を減らしたい場合は、検査と処理にくしゃみをする必要はありません。 不適切に検査された製品が棚に戻った場合、顧客が購入する可能性があります。

これにより、再び返される可能性が非常に高くなります。 返品のたびに、製品の再販価値は下がります。 これは特にジュエリー製品に当てはまります。

eコマースの返品を減らすには、適切な検査、スキャン、および修理が不可欠です。

4) e コマース ジュエリー ストアの返品オペレーションを強化する

4.1) 柔軟な返品ポリシー

現在、多くの買い物客が購入前にストアの返品ポリシーを確認していますが、それには正当な理由があります。 返品は面倒な場合があり、顧客は、商品を返品する必要がある場合に、お金を取り戻すのに問題がないようにしたいと考えています.

少なくとも、新品の状態の商品には 30 日間の返品期間を設けてください。 新しいリングサイズへの無料交換を提供することも役に立ちます。 パーソナライズされたアイテムや刻印されたアイテムなど、返品ポリシーに例外を必ず記載してください.

ジュエリーの返品プロセスを改善し、顧客にとってより使いやすいものにするために、いくつかの重要なステップを踏むことができます。

まず、返品ポリシーがウェブサイトと店舗で目立つように表示されていることを確認する必要があります。 次に、前払いの配送ラベルを提供するか、店舗での無料返品を提供して、プロセスを合理化します。

最後に、返品は速やかに処理し、元の支払い方法で返金してください。 これらの手順を実行することで、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、顧客が別の場所で買い物をする可能性を減らすことができます。

4.2) 交流を促進する

顧客がアイテムを返品することは、顧客関係の行の終わりを意味する可能性があります。 返品を交換に変換することで、より多くの収益を維持しながら顧客関係の価値を拡大できます。

返品ポータルを設計して、返品の可能性を促進することもできます。 返品を処理したい顧客は、アイテムを返品する理由をオプションのリストから選択できる必要があります。

顧客の反応に基づいて、在庫から直接製品交換の推奨を提供できます。

ジュエリーの返品プロセスを合理化すると、カスタマー エクスペリエンスが向上し、リピーターやブランド支持者が増える可能性があります。 これにより、追加の販売と紹介が得られる可能性があり、獲得に追加費用をかけずに収益を向上させることができます。

4.3) 返品を自動化する

どのジュエリー ビジネスでも、顧客体験を改善し、プロセスを合理化するために、優れた返品管理ソリューションを用意することが不可欠です。

返品管理ソフトウェアを使用すると、顧客が開始したリクエストを迅速に審査して受け入れ、交換、払い戻し、またはストア クレジットの返品をより迅速に処理し、買い物客を手間のかからない返品プロセスに導くことができます。

適切なテクノロジーを使用することで、ジュエリーの返品プロセスを改善し、顧客がプロセスを簡単にナビゲートできるようにすることができます。 これにより、最終的に顧客満足度とロイヤルティが向上し、売上とリピート ビジネスにつながります。

5) ClickPost がジュエリー業界の返品問題を解決する方法

Caratlane、Candere、Pipabella、Melorra、Kushal's、Voylla など、オンラインでの成長と販売に重点を置いている主要なジュエリー ブランドは、返品ソリューションのために ClickPost と提携しています。

Zavya など、オンライン ジュエリー セグメントの強力なプレーヤーではありますが、新しいプレーヤーも返品業務を当社の AI 駆動型ソリューションに統合しています。

Caratlane との会話の中で、彼らは e コマース ストアの RTO レートを削減する意図を表明しました。 Caratlane は、オンボーディングから 3 か月以内に RTO レートを 40% 改善し、5 年間でほぼ 75% 削減しました。

Caratlane は目標を達成するためにさまざまな戦略を採用しましたが、ClickPost の自動返品管理は、チェックリストからさまざまな問題点をチェックしました。

各ブランドには、返品に対する独自のアプローチがあることを理解しています。 当社の返品管理ソフトウェアは、店舗のニーズに合わせて設計できます。

企業は、さまざまな地域で自社の製品カテゴリの集荷サービスを専門とするロジスティクス パートナーを特定し、提携することができます。 ClickPost は、クリックするだけで、配送業者に関係なく、すべての返品に関する可視性を提供します。

集荷に失敗した場合は、自動化された非集荷レポートが自動的に顧客に連絡します。 顧客からの再スケジュール要求または説明は、適切かつ迅速な集荷のために割り当てられた運送業者に伝えられます。

6) 結論

オンラインでのジュエリーの返品はよくあることであり、多くの場合、理解できる理由があることは明らかです。 ただし、e コマースの宝石店のオーナーとして、そもそも製品の返品が発生する可能性を軽減するための措置を講じることができます。

最初のステップは、商品写真が高品質であることを確認することです。 詳細な製品情報を提供してください。 手元にサイジングガイドがあると、非常に有益です。 これらの手順は、顧客が購入について十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

リアルタイムの追跡も考慮しておけば、注文がいつ処理されて配達されるかを顧客が正確に知ることができます。 最後に、厳格な返品検査プロセスを実施します。

返品が発生した場合、アイテムが基準を満たしているかどうかをすばやく評価できます。

7) よくある質問

1) ダイヤモンドのイヤリングは返品できますか?

ほとんどの e コマース ストアでは、ダイヤモンド イヤリングが元の状態で、ストアの返品ポリシーで指定された返品期間内に着用されていない場合、返品を受け付けています。 返品を処理できるようにするには、アイテムに元のタグまたはパッケージを添付する必要があります。

2) 婚約指輪を返してもらえますか?

ほとんどの e コマース ストアでは、リングがオーダーメイド、カスタマイズ、または刻印されていない場合、購入に対する払い戻し、交換、またはストア クレジットを処理します。