返品管理を e コマースのプロフィット センターに変える方法

1) はじめに

ビジネス オーナーや割引を好まない顧客でしょうか。 割引は、売り上げを伸ばし、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持するための優れた方法です。 とはいえ、顧客の生涯価値に大きな影響を与える可能性があるため、適切に実装することも重要です。 割引と、それが Shopify の顧客生涯価値に与える影響について学びましょう。 トピックを深く掘り下げましょう！

2) Shopifyの顧客生涯価値に対する割引のプラスの影響

2.1) 顧客のリピートを促す

割引のおかげで、顧客はすでに店舗に対して前向きな見通しを持っています。 彼らは店で何かを購入するたびに、節約した金額を覚えており、別の購入のために返品する可能性があります。 これにより、顧客ロイヤルティが大幅に向上し、Shopify の顧客生涯価値に貢献します。

2.2) 新規顧客を引き付けることができる

割引は、あなたのビジネスについてまだ知らない潜在的な顧客を引き付けるためにも使用できます! 顧客が魅力的な割引に出くわすと、自然と好奇心が高まり、ストアの商品をより徹底的に調べようとします。

2.3) 顧客の忠誠心と満足度を高める

割引は、顧客の忠誠心とビジネスに感謝していることを顧客に示す優れた方法です。 割引を提供することで、支払った金額に対して追加の価値を得ているように感じさせることができます。これにより、顧客満足度が向上し、顧客からのロイヤルティが向上します。 また、より多くのオファーを求めて戻ってくるようになるため、店舗への訪問頻度を高めるのにも役立ちます。

2.4) 売上と収益を押し上げることができる

割引は、新しい顧客を引き付け、既存の顧客がより多くの買い物をするように促す優れた方法です。 割引を提供することで、あなたから購入したことのない顧客を呼び込み、割引価格であなたの製品やサービスを試してもらうことができます。 割引を特定の購入のインセンティブとして使用することもでき、長期的には売上と収益の増加につながります。

2.5) 効果的な顧客維持

既存の顧客を維持することは、あらゆるビジネスにとって不可欠です。 割引を提供することは、それを達成するための優れた方法です。 ロイヤルティ プログラムを作成したり、リピーターのお客様に限定割引を提供したりすることで、リピーターとの強い関係を築き、リピーターを維持することができます。 これにより、顧客基盤が安定し、ビジネスが業界での地位を維持できるようになります。

2.6) ブランドの評判の向上

割引は、誰もが良い掘り出し物が大好きなので、あなたのビジネスについて肯定的な口コミを作成するための優れた方法です! 製品やサービスの割引を提供すると、オファーを利用する人々が価値を感じ、ブランドへの信頼が高まるため、ブランドの評判が高まります。 さらに、顧客が自分の経験をオンラインで共有すると、他の潜在的な顧客もあなたのビジネスに興味を持つようになる可能性があります。

3) Shopifyの顧客生涯価値に対する割引のマイナスの影響

3.1) ブランドの価値を損なう

割引により、より多くの顧客をストアに引き付けることができますが、以前の割引に基づいて顧客がより低い価格を期待する可能性があるため、将来の価格の引き上げが難しくなる可能性もあります。 これにより、利益率が低下し、顧客の生涯価値が低下する可能性があります。

3.2) 彼らは「割引主導型」の文化を生み出すことができる

割引が頻繁に提供されたり、割引率が高すぎたりすると、顧客は割引を期待し始め、有効な割引コードがある場合にのみ購入する可能性があります。 これにより、全体的な売り上げが減少し、ブランドの価値が徐々に低下する「割引主導型」のショッピング文化が生まれます。

3.3) 顧客の間で権利意識を生み出す可能性がある

顧客が常に割引を受けることに慣れていると、割引を受ける資格があると感じるようになるかもしれません。 このエンタイトルメント メンタリティは、顧客があなたが提供しているもの以上のものを期待し、あなたが満たすことができない非現実的な期待を設定する可能性があります.

3.4) 顧客が購入する前に割引を待つように促すことができます

割引が定期的に行われることを顧客が知っている場合、顧客は購入を決定する前に割引を待ち始める可能性があります。 これは、価格の比較や買い物を促進するため、販売と顧客ロイヤルティに影響を与え、繰り返し購入を減らすことにつながります.

3.5) 在庫管理の問題につながる可能性がある

提供する割引の量とプロモーションの実施期間に注意しないと、割引によって在庫がすぐになくなる可能性があります。 あまりにも多くの割引を提供したり、あまりにも長く実行したりすると、通常よりも早く在庫がなくなり、顧客が欲しいときに欲しい商品を手に入れることができず、失望する可能性があります.

3.6) 収益の低下につながる可能性がある

割引を利用して販売を促進する場合、各販売から最初に予想したほど多くの収益を上げられない可能性が常にあります。 値引きが大きすぎると、利益率が低下し、利益が減少し、銀行口座の残高が少なくなる可能性があります。

3.7) 最も忠実な顧客は、当然のことと思われているかもしれません

新規顧客に割引を提供しても、新規顧客には割引を提供しない場合、最も忠実な顧客の一部は、当然のことと見なされていると感じるかもしれません。 これは、ブランドに対する不満や恨みにつながる可能性があります。これは、ビジネスの宣伝に最も大きな影響を与える可能性がある人々であるため、悪いニュースです。

3.8) 他のマーケティング活動の邪魔になる

プロモーションの作成と管理には時間とリソースが必要です。そのため、多くのプロモーションを実行している場合、他の重要なマーケティング活動が無視されたり忘れられたりする可能性があります。 これは、全体的なマーケティング戦略が本来の効果を発揮していないことを意味している可能性があります。

4) Shopify 割引との適切なバランスを見つける方法

4.1) 割引を控えめに提供する

常に割引を提供しているビジネスと見なされたくないので、割引を控えめに提供するようにしてください. それは彼らをより特別な気分にさせ、顧客は何か特別なものが利用可能になったときにそれを手に入れるチャンスに飛びつきます.

4.2) 割引を戦略的に適切な場所で使用する。

いつ割引を最も効果的に使用できるかを考えてください。 たとえば、ターゲット オーディエンスが関心を持つことがわかっているイベントがある場合や、利用したい業界トレンドがある場合は、これらの時間に割引を提供するとうまくいく可能性があります。 また、競合他社がその機会に気付いていない可能性があるため、競合他社の一歩先を行くのにも役立ちます。

4.3) 期間限定のオファーを使用して、切迫感を生み出します。

期間限定のオファーは切迫感を生み出し、顧客は取引が完全になくなる前に利用しなければならないと感じます。 これは、期間限定の割引を提供したり、顧客が割引を利用しなければならない時間枠を設定したりすることで実現できます。 また、1 ～ 2 時間しか続かない特別価格のフラッシュ セールを作成することも含まれます。 重要なのは、あなたが提供するオファーが、人々の注意を引き、すぐに行動を起こさせるのに十分魅力的であることを確認することです.

4.4) 割引オファーを簡単に見つけられるようにする

ディスカウントが見つからないために、顧客がディスカウントを逃してしまうことは、最も避けたいことです。 そのため、オファーを見つけやすくし、顧客がオファーをどこで利用できるかを正確に把握できるようにすることが重要です。 これは、ウェブサイトの周りに目立つバナーを配置したり、ホームページに割引や販売専用のセクションを含めたりすることを意味します. また、人々が割引を探している可能性のあるソーシャル メディアやその他のチャネルで、特別な取引を強調することも検討する必要があります。

5) Shopifyの顧客生涯価値の計算方法

5.1) 平均注文額 x 購入頻度 = 顧客生涯価値

この単純な式によって、顧客の生涯価値を決定できます。 これを行うには、平均注文額 (顧客が各購入に費やす合計金額) を取得し、それを購入頻度 (購入する頻度) で掛けることから始めます。 これにより、顧客が生涯に何を費やしているかがわかります。

5.2) 平均注文額 = 総収益 / 注文数

平均注文額は、注文から得られた総収益を注文数で割ったものです。 たとえば、500 件の売上があり、総収益が $20,000 の場合、平均注文額は $40 ($20,000/500) です。

5.3) 購入頻度 = 注文総数 / 顧客数

購入頻度は、注文の総数を顧客数で割ることによって決定されます。 たとえば、100 人の顧客が 5 つの注文を行っている場合、購入頻度は 5 (100 x 5) になります。

5.4) 顧客生涯価値 = 平均注文額 × 購入頻度

これら 2 つのデータ (平均注文額と購入頻度) があれば、顧客生涯価値を計算できます。 CLVは、平均注文額に購入頻度を乗じて求められます。 たとえば、AOV が $40 で PF が 5 の場合、各顧客の CLV は $200 ($40 x 5) になります。

6) 結論

Shopify 顧客生涯価値 (CLV) は、ビジネスの全体的な健全性と収益性を理解するために追跡する必要がある重要な指標です。 平均注文額に購入頻度（PF）を乗じて算出されます。 CLV を知ることで、各顧客が時間の経過とともに店舗にとってどれだけの価値があるかがわかるため、マーケティング活動と顧客サービス業務をより最適化できます。 したがって、この重要な指標に注意を払い、それを有利に利用してください!