出荷処理: eコマース向けの Ultimate 2024 最新ガイド

公開: 2024-04-01

導入

配送と取り扱いの基本がどのように機能するかわからないですか? 注文管理からラストマイルの物流まで、e コマースストアのオーナーが覚えておけることは限られています。

これは、各プロセスを明確に分類し、その重要性を理解するのに役立つ出荷処理の公式ガイドです。また、コストを最小限に抑え、世界中の顧客に最適な配送オプションを提供する方法についても説明します。飛び込んでみましょう！

配送と取り扱いの定義

出荷と取り扱いは、互いに依存する 2 つのまったく異なるプロセスです。

処理とは、在庫保管場所から品目を取り出し、配送のために梱包することです。このプロセスでは通常、選択されたすべてのアイテムがビジネスの品質基準を満たしていることを確認するために多大な労力が必要です。

逆に、出荷とは、倉庫から顧客まで商品を輸送することを指します。配送では、ファーストマイル配送、ミドルマイル配送、ラストマイル配送という 3 つの主要なステップを使用して、荷物が顧客に安全に、そして最も重要なことに時間どおりに配達されるようにします。

出荷処理の主なプロセス

出荷と取り扱いには、単に商品を倉庫から取り出して旅行に送り出すだけではありません。ここでは、物事をより簡単に理解できるように、関連する各プロセスを完全に詳しく説明します。

1) 注文処理

物流の最初の部分は注文処理です。これは、顧客が e コマースストアで商品を購入した瞬間から始まります。ここでは、注文が評価され、出荷するのに十分な在庫があることが確認された場合にのみ処理が開始されます。

チェックアウトページには、顧客向けに複数の支払いゲートウェイを含めることもでき、すべての取引が安全であることを確認できます。支払いが完了すると、倉庫が作業を開始します。

2) ピッキングと梱包

名前が示すように、ピックアンドパックは、倉庫作業者が最初に注文に対応する在庫をピッキングする 2 つのプロセスを指します。パッケージ内のすべての商品に、顧客の要求に応じた正しい数量または詳細が含まれていることを確認する必要があります。

現在、多くの倉庫では在庫管理ソフトウェアを使用して、従業員が商品の正確な場所や在庫状況を確認できるようにしています。注文品は保管場所から取り出された後、梱包のために送られます。

カスタマイズされた包装システムを導入している場合、作業者は現在の ESG (環境、社会、ガバナンス) 慣行に従いながら、すべてのデザインをそのままにしておく必要があります。

3) ラベル表示

配送ラベルには、荷物に関する重要な情報が含まれています。これには、顧客 (および発送元) の住所詳細と名前から、AWB (航空請求書)番号と運送業者に至るまで、運送業者が製品を配送するために必要なほぼすべての情報が含まれています。

現在、多くの 3PL プラットフォームは、企業がこのプロセスを自動化し、配送ラベルを一括印刷するのに役立ちます。これにより、表示されるすべての情報が正確であることを確認するために必要な時間と手作業が大幅に節約されます。

海外からの注文の場合、配送ラベルには、発送される内容の性質とともに、原産国と目的地を含めることができます。

4) 配送業者へ商品を送る

倉庫保管の最後のステップは、運送業者が集荷できるように荷物またはパレットのすべてのバッチを整理することです。通関手続きをスムーズに行うために、すべての書類を準備しておくことが理想的です。

また、パレットを厳しく扱わず、すべての注文をリアルタイムで追跡できる、最も信頼できる配送業者名から選択してください。

5) ファイナルマイルの配送

注文を処理する上で (最も重要ではないにしても) 最も重要な部分の 1 つは、ラストマイルの物流です。すべての製品がフルフィルメントセンターに到着すると、配送トラックに積み込まれる前にスキャンされ、注文のステータスについて顧客に最新の情報が提供されます。

ここで、最も効率的なパスを選択することが必要になります。オンラインストアは、トラックが顧客の所在地にできるだけ早く到着できるルートを選択する必要があります。これにより、燃料費や車両のメンテナンス費を節約できます。最も早くて渋滞のない道路を確認したら、最も経験豊富なドライバーに優先度の高い配送を割り当てることができます。

6) 返品配送

これは出荷時のかなり状況に応じたプロセスであり、製造上の欠陥がある場合、またはチームが納品時にミスを犯した場合にのみ適用されます。これには、間違ったサイズ、色、タイプの商品を送った場合も含まれます。

いずれにせよ、返品注文はあらゆる e コマースビジネスにとって最大の損失要因の 1 つです。通常、顧客は無料の返品を期待しています。つまり、新しい新鮮な商品を届ける一方で、配送料を 2 回負担しなければなりません。

eコマース企業が配送と取り扱いを継続的に改善する必要がある理由

出荷と取り扱いには、すべての倉庫に継続的な革新が必要です。企業がこの 2 つの効率を永久に維持できる合理的なソリューションはありません。時間が経つにつれて、顧客の好みも変わります。これも業種によって変わる可能性があります。

たとえば、高級ブランドの顧客は、1 ～ 2 日で製品が届くことよりも、ブランドのパッケージがあることを優先する場合があります。一方、オンライン食料品の消費者は、同日または翌日以内に荷物を受け取ることを好みます。

幅広い特定の顧客に対応するには、倉庫ごとに異なる出荷および取り扱い技術が必要です。最新のテクノロジーとベストプラクティスを採用し続けると、企業は各注文を時間通りに履行し、高い顧客満足度を維持できるようになります。

配送および取り扱いにかかる費用

配送と取り扱いにかかる主な費用は 3 つあります。それらが何であるかを簡単に見てみましょう。

1) 取り扱いについて

取扱経費は主に労働時間に充てられます。これには、パレットのピッキング、梱包、出荷準備を行うすべての倉庫作業員が含まれます。

2) 包装

梱包コストには、紙、テープ、気泡緩衝材、および製品を安全に梱包するために必要なその他の資材の価格が含まれます。ブランドのパッケージを提供する場合、カスタマイズされた紙や箱を購入するためのこのプロセスにより多くの出費がかかる可能性があります。

3) 配送

リストの最後は配送料です。これは通信事業者と通常の料金によって決まります。毎月の注文量に応じて、固定運送業者料金または出荷ごとの支払いモデルのいずれかを選択できます。

e コマースビジネスはどのようにして配送コストと手数料を最小限に抑えることができるでしょうか?

倉庫内での出荷と取り扱いの作業についてよく理解できたので、収益性を高めるためにそれらの作業を最小限に抑える方法を確認してみましょう。

1) 各工程のコストを把握する

分析データはあなたが思っている以上に重要です。毎月末に問い合わせを作成し、出荷処理のさまざまなプロセスのすべてのコストを監視して合計するようチームに依頼します。

数か月間このデータを確認し続け、全体的なフルフィルメントコストが増加していないこと、安定したコストが最小限に保たれていることを確認してください。このような情報を更新すると、異常を早期に発見し、大きな問題になる前に解決するのにも役立ちます。

2) 明確なビジネス目標を設定する

配送および取り扱い計画の戦略を立てる前に、ビジネス目標を明確にしてください。あなたは＿＿したいですか：

競合他社よりも早く納品できますか?
ブランドのパッケージに注目しますか?
送料無料を提供しますか?

目的に応じて、資金とリソースを効果的に割り当てて、配送速度や梱包品質を最適化できます。

3) 法令順守を徹底する

多額の罰金を回避する近道はただ 1 つ、ルールに従うことです。短期的なコストを削減できるからといって、カスタム規制を軽視しないでください。検査を受ければ、長期的には罰金として多額の費用を支払うことになり、顧客の前でブランドの悪い評判を作ることになります。

4) テクノロジーの統合

現代の倉庫には、倉庫管理ソフトウェアの導入が不可欠です。これにより、すべての在庫ステータスを即座に表示し、ピッキングまたは梱包時に顧客に最新の情報を提供することができます。

実際、返品管理ソフトウェアなどの他のツールは、顧客の返品を迅速かつ簡単に行うのに役立ちます。最新のテクノロジーを使用しないと、競合他社に規模を拡大するチャンスが与えられ、レースで取り残されてしまいます。

5) キャリア割引を請求する

キャリア割引を当然のことと考えないでください。どちらかというと、配達パートナーからできるだけ多くの荷物を入手してください。 FedEx や UPSなど、信頼できる配送業者から低価格で利用できるプラットフォームがあります。長期的に契約を結ぶつもりであれば、宅配業者に直接連絡して価格交渉をしてみるのも良いでしょう。

6) 製品の価格設定を賢く行う

商品を選ぶとき、顧客は送料無料のストアに頼る傾向があります。つまり、商品の実費と送料を含めることができます。

たとえば、ストアの商品の価格が 80 ドルの場合、送料を含めて 86 ドルの価格を設定できます。そもそもその金額を支払う準備ができている顧客は、送料無料を提供しているのを見ても、追加で数ドル (この場合は 6 ドル) を支払っていることに気づかないでしょう。ただし、これは必ずしもすべての製品で機能するとは限らないため、特に最初から価格が高くない製品の場合は注意してください。

eコマースビジネスに最適な配送オプション

すべてを確認したので、次は e コマース企業が顧客に提供できる現在の最適な配送オプションを見てみましょう。

1) 当日/翌日配達:

即日および翌日配送オプションは、しばらくの間誇大広告になっています。注文と同じ/翌営業日以内に荷物を届けるというアイデアは、あらゆる顧客を興奮させます。通常の 3 日以内の配送サービスから移行するため、顧客はより迅速な配送を求めて店舗を訪問して購入する傾向が強まるでしょう。

2) 送料無料

オンライン顧客の立場になって考えてみましょう。お気に入りの靴をカートに追加したところ、14.99 ドルの送料が表示されます。

実際にチェックアウトに進む可能性はどれくらいですか? カートを放棄する可能性はどのくらいですか?

送料無料は権利ではなく、顧客が予算に応じてオンラインショッピングできるようにするものです。商品に高額な送料を設定すると、同じ商品を別のウェブサイトで送料無料で購入できる多くの顧客が離れてしまう可能性があります。

3) 定額送料

送料無料を提供できない場合、次善の策は定額送料です。商品の価値が 100 ドルであっても 15 ドルであっても、送料は 7 ドルのみかかります。ただし、定額配送料を低く抑えることができるのは、毎月定額のサブスクリプションキャリアプランを使用し、毎月の注文量がわかっている場合のみです。

重要なポイント

発送と取り扱いは、注文処理の最初の段階です。倉庫から始まり、ラストワンマイルの配送で終わります。上記の戦略を使用すると、両方のプロセスでより多くのコストを簡単に節約し、物流のコスト効率を高めることができます。