eコマース配送の統合とフルフィルメント: 完全ガイド

公開: 2022-10-20

1) eコマース配送統合の概要

e コマース業界は、過去数十年間で前例のない成長を目の当たりにしてきました。この成長は、購買力の向上やインターネットの普及など、さまざまな要因に起因する可能性がありますが、e コマースの急速な台頭の最大の理由の 1 つは、技術の進歩です。改善されたソフトウェアの革新と開発により、eコマース企業は従来の小売店と同等以上のパフォーマンスを発揮できるようになりました。

テクノロジーにより、e コマースビジネスは、実店舗では不可能なサービスを提供できるようになりました。これは、多数の購入者がオンラインショッピングプラットフォームに移行するきっかけとなりました。e コマースにおけるテクノロジーの使用の最も良い例の 1 つは、配送の統合です。

統合により、オンライン販売者は単一のプラットフォームを通じて複数の通信事業者と通信し、手動で実行する必要があったさまざまな機能を自動化できます。この記事では、配送会社が提供するさまざまなタイプの e コマース配送統合と、それらが e コマース企業の運用の改善にどのように役立つかについて説明します。

2) 運送会社が提供する配送統合

配送の統合には、さまざまな機能を実行するようにプログラムされた多種多様な API が含まれています。 eコマース企業のパフォーマンスを向上させる最も一般的な配送統合のいくつかを次に示します.

2.1) 注文管理

注文管理の統合により、e コマースマーチャントは、単一のダッシュボードを介して注文を簡単に作成し、さまざまな配送会社に割り当てることができます。これにより、異なる運送業者に個別に注文する必要がなくなります。むしろ、単一のプラットフォームを使用して、複数の運送業者と注文を管理できます。

注文管理 API を使用すると、企業は注文を作成し、そのステータスと場所を追跡し、1 つの場所から複数の注文の詳細をエクスポートすることさえできます。これにより、企業は複数のシステム間をシャッフルする必要がなくなり、複数のチャネル全体の効率も向上します。

2.2) 送料

送料の統合により、マーチャントは特定の商品を配置する前に送料を計算できます。これは、運送会社と加盟店の間のシームレスな情報交換によって実現されます。配送先の場所、商品のサイズと種類、商品の価値など、いくつかの要因を特定することで、顧客への商品の配送コストを計算できます。

送料の計算は、企業が特定の製品の収益性を理解するのに役立ち、提供する料金に基づいて複数の運送業者を比較するのに役立ちます。また、チェックアウトウィンドウで製品を購入するための総コストを知ることができる最終消費者と情報を共有するためにも使用できるため、カスタマーエクスペリエンスが向上します。

2.3) 注文の可視性

注文の場所とステータスは、ビジネスと顧客の両方にとって重要です。統合は、企業が運送業者からそのような情報を受け取り、配送プロセスを監視するのに役立ちます。追跡情報は、企業が出荷の問題を特定し、発生する可能性のある例外を解決するのに役立ちます。顧客側では、追跡情報を提供することで顧客の不安を軽減できます。

買い物をする顧客は、注文のステータスに関心があります。注文品は購入前に物理的に検査されないため、顧客は製品を受け取りたいと思っています。統計によると、注文の可視性が低いと、注文のキャンセルが多くなります。したがって、追跡情報を顧客に提供することは、顧客を維持するのに役立ちます。

2.4)請求

請求統合は、企業が航空貨物運送状または AWB を生成するのに役立ちます。 AWB は基本的に、特定の製品を出荷する義務を生じさせる契約です。 AWB には、倉庫から最終的な場所に出荷するために必要な注文に関連するすべての詳細が含まれています。さらに、AWB は、出荷プロセスのいくつかの段階を確認する商品の受領書として機能します。また、さまざまな段階で製品の場所を追跡するためにも使用されます。

2.5)コミュニケーション

統合は、特定の注文のステータスを最終消費者に伝えるために使用されます。このような統合により、企業は、マイルストーンが完了するたびに、製品のステータスと場所について消費者に通知できます。これは、消費者が注文の配達を確実にするためであり、例外を解決するためにプロセス全体を注意深く監視するためでもあります。

2.6)返品

API は、注文の返品を管理するためにも使用されます。統合により、企業は顧客向けの返品ページを作成できます。顧客が返品リクエストを行うと、同じ情報が関係する運送業者にシームレスに転送され、顧客の玄関口から製品を回収して発送元に返送する責任があります。返品の統合により、企業は商品の返品を監視して、損傷、紛失、出荷の停滞などの例外を防ぐこともできます。

3) ClickPost ユニバーサル API サービス

ClickPost は、アジアで最も急速に成長しているロジスティクスインテリジェンスプラットフォームであり、e コマースビジネス向けの運送業者および出荷管理ソリューションで知られています。これは、世界中の 170 を超える通信事業者や、Shopify や Woocommerce などの主要なオンライン販売チャネルと統合されています。

ClickPostは、配送会社とのいくつかの統合を使用して、e コマースマーチャントが統一されたプラットフォームを使用してさまざまな配送機能を管理できるようにします。これにより、企業は単一のダッシュボードから複数の運送業者と注文と返品を管理できます。 ClickPost は、e コマースマーチャントが配送パートナーとの複数のプロセスを管理できるようにするユニバーサル API を提供します。 ClickPost の統合が e コマース企業にどのように役立つかを次に示します。

3.1)症状

ClickPost の統合により、e コマース企業は、選択した配送会社で注文を作成および管理できます。これにより、企業は柔軟に選択できるようになり、コスト、パフォーマンス、保守性などのさまざまな要因に基づいて適切なパートナーを選択できるようになります。

ClickPost は、いくつかのパラメーターに基づいて、特定の注文に最適な配送パートナーを自動的に提案する運送業者の推奨エンジンを提供します。また、注文の AWB を生成し、プラットフォーム内からピックアップのリクエストを送信できるようにします。

3.2)追跡

ClickPost は、e コマースビジネスに統一された追跡ソリューションを提供します。これにより、マーチャントは、複数のチャネルおよび異なる配送会社からのすべての注文を追跡できます。その追跡統合により、企業はブランド化された追跡ページを作成して、顧客体験を改善し、購入後のマーケティング機会を活用できます。

ClickPost の統合により、企業は顧客と簡単にコミュニケーションを取ることもできます。出荷プロセスのさまざまな段階の完了時にトリガーされるマイルストーン固有の通知を顧客に送信します。また、このプラットフォームにより、企業は電話、電子メール、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを使用して顧客と通信し、WISMO (Where Is My Order?) の呼び出しを減らすことができます。

3.3)キャンセル

キャンセル API を使用すると、企業は注文のキャンセル要求を配送パートナーに直接伝えることができます。このシームレスな情報の流れにより、企業は要求を配送パートナーに即座に伝えることができるため、製品をより迅速に元の場所に戻すことができます。 ClickPost を使用すると、企業は Web サイトにブランドのキャンセルページを作成して顧客体験を向上させると同時に、他の製品を宣伝することができます。

3.4) 配達予定日 (EDD)

特定の注文の配送予定日は、オンライン販売において重要な役割を果たします。顧客は、自分の商品がいつ配達されるかを知りたいと思っています。ClickPost は、EDD API 統合によってこれを可能にします。この API を使用すると、ユーザーは注文時にチェックアウトページで EDD を確認できます。これにより、顧客の信頼が高まり、顧客が注文についてより多くのことを知っているため、売上も向上します。

3.5)NDR（配信不能レポート）の管理

配信不能レポートまたは NDR 管理は、ClickPost の主力製品の 1 つです。 ClickPost の API 統合により、企業は、注文の配送が失敗したり遅延したりした場合に通知を受け取ることができます。 ClickPost の NDR 管理ソリューションにより、企業は障害の原因を特定し、問題を解決できます。

通常、住所の誤りや顧客との接続の失敗などの問題は、配達の失敗につながります。したがって、配信が失敗するたびに、ClickPost の API は失敗の理由とともに顧客に通知を配信します。顧客は複数のチャネルを通じて連絡を受け、失敗の理由は配送業者に直接伝えられ、配送業者は新しい情報を使用して配送を完了します。これにより、企業は RTO 率を削減し、配信が成功する可能性を高めることができます。

3.6) 製品返品管理

返品は、オンラインショッピングのエコシステムの重要な部分です。オンライン小売業者にとって、返品注文を効率的に管理して、損失を抑制し、将来の販売を通じて失われた収益を回復することは非常に重要です。 ClickPost は、企業がブランドの返品ページを作成して、返品リクエストを行う際のカスタマーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。これらのページは、他の製品を宣伝し、より多くの売上を生み出すためのマーケティングの機会としても使用できます。

ClickPost の API 統合により、企業は Air Waybill と Webhook を使用して返品を追跡および管理できます。これにより、製品が販売者に安全に返品され、将来の販売に使用できるようになります。

4) eコマース配送統合の主な利点は何ですか?

eコマース企業が成長するにつれて、大量の顧客を処理して注文を行うために、より効率的になる必要があります。競争の激しい市場で生き残るためには、すべてのインスタンスで個別に通信する必要なく、いくつかの機能を実行できるようにするいくつかの統合が必要です。

e コマース企業は、自社の製品が顧客に届くように配送会社のみに依存しているため、複数のシステム間で情報がスムーズに流れるようにし、配送プロセスの障害を取り除くために、高度な統合が必要です。統合により、企業は運送会社と通信し、貴重な情報を共有し、出荷プロセスのいくつかの段階を自動化できます。

5)最後の締めの言葉

配送の統合は、e コマース業界に新たなフロンティアを開き、より効率的で費用対効果の高いものにしました。 API は、企業が規模を拡大し、成長し、収益性を高めることを可能にする無数の機能を解き放ちました。

ソリューションプロバイダーは現在、以前は手作業と労力が必要だったいくつかのプロセスを自動化する手段として統合を使用しています。統合は、特定の貨物に最適な代替品、オプション、およびサービスを決定するためにも使用されています。 eコマースと運送会社が成長し、革新するにつれて、配送の統合により、プラットフォームがこれまで以上に機能する道が開かれます.

6. eコマース配送の統合とフルフィルメントに関するよくある質問

1.最高のeコマース配送統合ソフトウェアはどれですか?

統合により、オンラインベンダーは単一のプラットフォームからさまざまな通信事業者とやり取りできるようになり、手動で行われるさまざまなタスクが自動化されます。 ClickPost は、世界で最も急速に成長しているマルチキャリア統合プラットフォームであり、150 以上の著名な配送パートナーを擁しています。単一のプラットフォームとデュアル API マニフェストを通じて、統合された追跡、出荷例外管理、顧客とのコミュニケーション、返品の自動化、およびその他の多くの出荷機能を提供します。

2. eコマース配送統合の主な利点は何ですか?

配送の統合により、eコマース部門は新たな高みに達しました。たとえば、アジアで最も急速に成長しているロジスティクスインテリジェンスプラットフォームである ClickPost は、e コマース企業が統一されたプラットフォームからさまざまな配送機能を管理できるように、配送会社といくつかの統合を行っています。 ClickPost は、シンプルなマニフェスト、リアルタイムの可視性追跡、リアルタイムで配送パートナーとリクエストを通信するキャンセル API、比類のない NDR 管理などを可能にするユニバーサル API を提供します。