e コマースの配送: 戦略、ソリューション、コスト、ベスト プラクティス

1) eコマース配送の概要詳細

米国中の 2 億人のオンライン ショッパーのいずれかが Web サイトで注文するとき、彼らはおそらく注文品がどのような旅に出ようとしているのかをほとんど知りません。 数回クリックするだけで、あなたの e コマース会社は、あなたが販売しているこの宝物を確実に顧客に届けるためのクエストを割り当てられます。 eコマースの配送は、本質的に、この旅が成功するようにするために機能する筋肉です. しかし、注文がオデッセイのような通路で直面しなければならないすべての紆余曲折があるため、運送会社は新しい課題に追いつく必要があります。 ストーリーの筋肉は、より強く、より賢くならなければなりません。 同様に、配送ソリューションは、e コマースのニーズに対応するために、より効果的かつ効率的になる必要があります。

2) eコマース配送とは何ですか?

eコマースの配送は、注文の確認、作成、およびフルフィルメントのプロセス全体です。 このプロセスには、システムが効率的に機能することを保証する多数の微細で複雑なタスクがあります。 これらのタスクには、倉庫保管からラストマイル配送までのすべてが含まれます。 e コマースの配送業者は、まず、在庫管理、注文の作成と明示、配送ラベルの生成、注文のピッキングと梱包を処理する必要があります。 そうして初めて、最終納品の長いプロセスが始まります。これには、独自の一連のタスクと課題が伴います。 真にシームレスな配送体験を顧客に提供するために、e コマース サービス プロバイダーは e コマース配送の最新トレンドに依存する必要があります。 これは通常、高度なテクノロジーの導入、データ収集の改善、より戦略的なワークフローの使用を意味します。

3) eコマース配送のさまざまな段階とは?

海運業界は何十年にもわたって存在しており、世界的な貿易規制によって強化されています。 しかし、e コマース業界が米国で発展し始めたのは、過去 20 年間に過ぎません。 その結果、海運会社は、この着実に増加する現代の需要に対応するために、懸命に努力しなければなりませんでした。 e コマースの小売業者は、従来の小売業者と同様のサービスを提供する場合がありますが、前者の方がより迅速な選択と利便性を提供します。 e コマース プラットフォームを通じて発送される注文の場合、基本的に 3 つの発送段階があります。

3.1) 受注

受注は大きく分けて2つの機能です。 1 つ目は、e コマース プラットフォームでの注文の受領です。 これは、顧客が選択を行い、郵便番号の詳細を入力し、注文を購入する意思を確認するときです。 2 つ目は、関係する配送パートナーとの注文の作成です。 配送パートナーは、それぞれの配送先と以前の配送データに基づいて選択されます。 配送パートナーが選択されると、配送パートナー プラットフォームで注文が作成されます。

3.2) 注文処理

配送パートナーのプラットフォームで注文が作成された後、配送パートナーは注文を処理する必要があります。 集荷と配送のために注文を準備するプロセスは、注文マニフェストと呼ばれます。 これには、Airway Bill (AWB) と配送ラベルの作成が含まれます。 これらにより、注文を輸送中に追跡して、より合理化された配送サービスを実現できます。 また、注文品の在庫の取り出しや梱包など、出荷に必要なその他の骨の折れる作業が含まれる場合もあります。

3.3) 注文の履行

オーダーの実際の輸送は、複雑なプロセスになる場合があります。 これは、国境を越えた出荷の場合、2 倍になる可能性があります。 より幅広い顧客ベースにリーチすることは、あらゆる E コマース ビジネスの成長において重要な要素です。 そのため、eコマースの配送の大部分は、車両が確実に利用可能であり、注文を追跡できるようにすることです. 輸送中の保管施設や、温度に敏感な輸送などのカスタマイズされたサービスの助けを借りて、注文の安全性も確保する必要があります。

4) さまざまなタイプの e コマースの配送方法と戦略とは?

eコマース配送サービスには、さまざまな形とサイズがあります。 これにより、さまざまな e コマース業界のニーズに適合することができます。 電化製品や生鮮食品などの一部の製品では、顧客満足度を維持するために超短納期が必要です。 その他の電子商取引サービスは、世界中の顧客に提供される場合があります。 eコマースの配送に関しては、スピードが本質の典型です. そのため、米国のこれらの物流会社は、以下に示すようなさまざまな種類の戦略を採用しています。

4.1) 貨物輸送

貨物輸送は、すべての e コマース小売業者の輸送業務の基盤です。 航空、陸上、または海上を経由して商人から顧客まで商品を輸送することです。 eコマースの貨物輸送には、ファッションから家具まで、さまざまな業界で利用できる非常に多くの専門的でカスタマイズされたサービスが伴います.

4.2) 2 日以内の発送

この配送サービスは、お客様が指定日から 2 日以内に配達されるように要求する (または追加料金を支払う) ために利用できます。 この時間枠の計算は、米国内の e コマース企業とその配送パートナーが従う配送プロセスによって若干異なる場合があります。

4.3) 同日配達

簡単に言えば、即日配送は、顧客が 1 営業日または 24 時間以内に注文を受け取ることができる配送サービスです。 これらの種類の配信は、通常、条件付きで、カットオフ タイムがあるか、スロット ベースです。 たとえば、午前 9 時までに発注された注文は、同じ日の午後 4 時から 6 時の間に配達される場合があります。

4.4) 夜間配送

翌日配送は、即日配送や 2 日配送と同様に、迅速な配送サービスの 1 つです。 夜間配送は、基本的に、注文が行われた後の翌営業日に注文が到着することを保証します. 翌日配送サービスと同様です。

4.5) お急ぎ便

お急ぎ便は、さまざまな配送会社およびサードパーティのロジスティクス ツールによって提供される配送サービスです。 基本的に、顧客は優先配送サービスを選択できます。 これらは標準の配送サービスよりも迅速で、注文が集荷段階から配送までより迅速に移動できるようにします。

4.6) 国際配送

多くの e コマース配送会社は、FedEx や UPS など、グローバルに事業を展開しています。 世界中にサービスを提供する e コマース ビジネスにとって、この配送サービスは必須です。 設備の整った国際的に運用されている運送会社も、税関規制をナビゲートするのに役立ちます。

4.7) 環境にやさしい配送

優れた e コマース配送サービスは持続可能でなければなりません。 一部の配送パートナーは、配送の利便性を提供しながら、持続可能性を確保したいと考えています。 DHL などの配送サービス プロバイダーは、環境にやさしい配送サービスを提供しています。 これらの配送メカニズムは、廃棄物と二酸化炭素排出量を削減するように設計されています。

4.8) ハイブリッド配送サービス

ハイブリッド配送サービスは、複数のサードパーティのロジスティクス ツールを利用して合理化された配送です。 たとえば、ツール A を使用して、特定のベンダーまたは保管施設から注文を受け取り、FedEx などの配送パートナーに輸送して配送します。 FedEx は、ラストマイル配送を処理するために、地元の宅配便サービスを使用して処理および発送します。 ハイブリッド配送サービスは、適切に管理されていれば、多数の配送サービスプロバイダーを通じて、より迅速で費用対効果の高い配送を可能にします。

5) eコマースでの配送プロセスには何が含まれますか、またはeコマースの配送はどのように機能しますか?

eコマースの配送は単なるサービスではありません。 お客様とお客様の架け橋となる物流機能の組立ラインです。 注文がオンラインで行われる割合を考えると、これは迅速な橋渡しである必要があります。 このメカニズムがどのように機能するかを理解することで、注文をスムーズに進めることができます。 以下にリストされている5つの主要なステップになります。

5.1) 倉庫保管と流通

ほとんどの顧客は注文を迅速に行うことを望んでいるため、すぐに在庫を確保できる必要があります。 在庫がサプライヤーによって保持されている場合、特定の配送会社がベンダーの集荷を処理します。 他の運送会社は、配送プロセスをスピードアップするために在庫の保管施設を提供しています。 より良い倉庫管理と在庫管理を可能にするさまざまな配送サービスが利用可能です。 これらの e コマース ソリューションは、注文と配送業者間の接続の改善に重点を置いています。

5.2) 注文の作成と明示

注文マニフェストは、基本的に注文情報を配送パートナーのプラットフォームに記録する注文作成から始まります。 このステップに続いて、AW (航空券) が生成されます。 AWB 番号は、各注文の一意の識別子として機能し、追跡できるようにします。 次に、関連する注文の詳細をすべて記載した配送ラベルを印刷する必要があります。 この後、注文は梱包され、集荷に割り当てられます。 配送ラベルの作成や梱包などの特定のサービスは、ブランドの認知度を向上させるためにカスタマイズできます。

5.3) オーダー輸送

eコマース配送会社の手に委ねられた主な責任の1つは、注文の輸送を整理、手配、および管理することです。 これには通常、社内車両または車両群の雇用、レンタル、または利用が含まれます。 追跡サービスを向上させるために、Safe-Express などの一部の運送会社は、自社のフリートに GPRS 対応のデバイスを装備して、車両の位置をリアルタイムで更新しています。 これに加えて、国境を越えた注文を保管するための輸送中センターのネットワークを通じて、注文の安全性をさらに保証することができます。

5.4) ラストマイル配送

配送プロセスの最終段階は、ラストマイル配送と呼ばれます。 これは、最終的な輸送ハブから顧客の場所までの注文の進行状況をカバーしています。 これは、理想的には注文が引き渡されて終了するステップです。 ラストマイル配送中は、通常、注文に遅延が発生したり、配送が停滞したり、最終配送で問題が発生したりする可能性があります (おそらく、顧客が利用できない、住所関連の問題、または偽の配送が原因である可能性があります)。 優れた配送会社は、e コマース会社と連携して、ラストマイル配送が確実に行われるようにする必要があります。

5.5) リバースロジスティクス

真にバランスのとれた e コマースの配送エクスペリエンスを実現するには、ロジスティクス パートナーは、フォワード ロジスティクスとリバース ロジスティクスを同等の効率で処理する準備ができている必要があります。 注文がキャンセルまたは返品された場合、元の倉庫に到達するために同様の経路をたどる必要があります。 そうして初めて、在庫を補充して再販できるため、損失を最小限に抑えることができます。 返品注文の安全性を確保するために、理想的な配送ソリューションは、通常、逆方向の注文を追跡および監視できるようにする必要があります。

6) eコマースの送料と料金

顧客に優れた配送体験を提供することは、まったく問題ありませんが、どのくらいの費用がかかるのでしょうか? 収益性がすべての e コマース ベンチャーの収益であることを考えると、顧客から受け取るものは、e コマースの配送費用とその一部をカバーする必要があります。 それに応じて、送料を考慮して価格を設定する必要があります。 そのことを念頭に置いて、 e コマースの送料の簡単なガイドを次に示します。 送料の計算方法と、送料に影響を与える要因に関するいくつかのヒントが含まれています。 また、コストを削減する方法やさまざまな種類の配送料についても理解できます。

6.1) 送料の計算

送料と運賃の計算方法は、運送会社によって異なる場合があります。 収益性はリソースのコストに依存しており、異なる配送方法では異なるリソースを使用する場合があります。 配送費用は、配送の日時、注文の発送元と配送先、梱包と取り扱いの費用、および必要に応じてその他の配送サービスなどの要因によって異なる場合があります。 ただし、ほとんどの運送会社は、注文の重量または寸法に基づいて送料を計算します。

6.2) 寸法重量

寸法重量 (DIM 重量とも呼ばれます) は、注文の容積重量です。 注文の立方体サイズに基づいて計算されます。つまり、その寸法 (長さ x 幅 x 高さ) を掛けることによって計算されます。 UPS や FedEx などの確立された運送会社のほとんどは、通常、DIM 重量と実際の重量の両方を計算します。 配送料は、数字が大きい方に課せられます。 唯一の欠点は、特に注文が梱包された後に注文の寸法が計算される場合に、重量の不一致につながる可能性があることです. 料金の計算方法を定期的に監査することで、DIM 重量ではなく実際の重量に基づいて請求する配送パートナーが軽量注文を確実に処理できるようにすることができます。

6.3) 配送ゾーン

配送エリアは、配送にかかる費用に影響を与える可能性があります。 配送ゾーンは、各配送会社が範囲に基づいて明確に指定しています。 配送ゾーンは、基本的に、配送会社が到達できる地理的地域を示します。 各運送会社は、通常、郵便番号のグループまたはクラスターとして分類される多数の配送ゾーンに到達できます。 これらのゾーンは、出荷される注文の元の場所に基づいて分類されます。 したがって、ゾーン A はローカルで、半径 50 km の場合があります。 ゾーン B の半径は 51 ～ 150 km、ゾーン C の半径は 151 ～ 300 km などになります。 より低いゾーン (ゾーン D または E など) では、効率的な配送のためにより多くのリソースが必要になるため、コストが高くなる可能性があります。

6.4) 配送と取り扱い

注文のフルフィルメントと e コマースの配送の過程で発生する可能性のある追加のコストが多数あります。 これらの費用の多くは、ラベルの配送および取り扱い費用に含まれています。 これらは、個々の注文の物理的な移動に関連するコストです。 これらには、積み下ろし料金、追加の安全要件、注文の梱包、およびその他の多くの潜在的な機能が含まれます。 これらの各タスクには、送料と手数料の下で一緒にクラブ化できる個別のコストが発生する場合があります。

6.5) 均一料金の配送

一部の e コマース配送ソリューションでは、定額配送を提供しています。 これは基本的に、注文の重量や目的地に基づいて配送料が課されないことを意味します。 これは、特定の配送ゾーン内のすべての注文に対して課される単一の配送料であり、お客様と配送パートナーが合意したものです。 同様に、コストをカバーするために顧客に均一な配送料を提供できます。

6.6) リアルタイムの運送業者料金

リアルタイムの運送業者の配送料は、注文のサイズとサービスの容易性、および追加料金または追加料金に従って計算されます。 人気のある e コマース ソリューションは、注文の発送に費やされた正確な金額を顧客に請求できるようにするため、リアルタイムの配送料計算機能です。

6.7) 送料無料の提供

かなりの数の顧客が、追加の送料がかからない購入に魅了されています。 e コマース ビジネスは、送料を可能な限り削減することで、顧客に送料無料を提供できます。 複数のソリューションと配送ツールを利用して、これらのコストを削減できます。 収益性を維持するために、条件付きで送料無料を提供できます。 特定の期間中、特定のアイテムのみ、または指定された金額の注文が行われた後 (たとえば、Rs 500 以上のアイテムの購入時) に限り、送料無料を利用できるようにすることができます。

6.8) 送料の削減

配送コストを削減するには、3 つの戦略的アプローチが必要です。 まず、配送量を活用して、配送パートナーとより現実的な料金を交渉する必要があります。注文量の予測が高いほど、料金を下げる余地が大きくなります。 次に、特定の機能を自動化または簡素化する e コマースの配送ソリューションと特定の機能を選択する必要があります。たとえば、軽量注文の実際の重量に基づいて料金を請求する配送パートナーを選択するなどです。 第 3 に、高い RTO% やスタックした出荷数の増加など、大きな損失をもたらす主要な問題領域には、個別に対処する必要があります。 効果的な NDR ワークフローを提供する e コマース配送ソリューションは、配送の失敗によって発生する損失の数を減らし、積極的にカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

7) eコマース配送パートナーおよび企業

eコマース配送の内部の仕組みについて学ぶことは、オンラインビジネスの準備の最初の段階にすぎません. 途中で何に遭遇する可能性があるかを理解したので、プロセスの次のステップは、誰に遭遇する可能性があるかを理解することです。 全国に多数の海運会社が広がっていますが、eコマース業界のお気に入りと見なされている少数の海運会社があります. これらは、米国全土で使用されている上位 10 の e コマース配送パートナーおよび企業です。

7.1) UP

UPS は、世界 220 以上の国と地域にサービスを提供する世界的に有名な運送会社です。 国際物流会社は、第一次世界大戦が終わった直後の 1907 年に設立され、馬車でアメリカ全土の郵便局配給システムに手紙を配達し始めました。 現在、彼らは艦隊をトラックや飛行機などの車両に変えています. 50 万人を超える従業員が 24 時間体制で毎日 (および夜間) 働いているこの組織は、世界中に出荷される年間 40 億個のパッケージを処理しています。

7.2) USPS

USPS は、米国で物流および郵便サービスを提供する政府所有の機関です。 50 州に 600,000 人以上の従業員がいます。 1971年、ニクソン大統領の政権下で可決された立法により設立され、アメリカ人に独立したサービスを提供しながら、その領土内で配達されたすべての住所で収集された料金から完全に自己資金を調達しました。これにより、最大の物流会社の1つになりました.

USPS は、アメリカ全土、さらには国際的に荷物を送る機能など、多くのサービスを提供しています。 彼らは荷物の追跡サービスを提供し、保険や配送前の署名確認などの付加価値サービスも提供しています。

7.3) DHL

DHL は、1969 年以来、米国の e コマース ロジスティクス業界で大きな役割を果たしてきました。最も効率的な e コマース配送ソリューションを可能にするために、 DHLは、流通センターの良好な接続ネットワークを利用しています。 これにより、リソースの浪費を最小限に抑え、環境に優しい配送サービスを提供することもできます。 約 40 万人の従業員を擁し、200 か国以上で事業を展開し、毎年約 20 億個のパッケージを処理しています。 貨物サービス、ラストマイル配送、3PL ソリューション、および関連するさまざまな配送および物流サービスを提供しています。

7.4) アラメックス

Aramex は、1982 年に設立された大手国際海運会社です。世界 220 か国以上にサービスを提供し、17,000 人の強力な従業員を擁する、世界最大の海運サービス プロバイダーの 1 つです。 従来の輸送サービスに加えて、倉庫、保険、共同梱包ソリューションなどの 3PL サービスも提供しています。 さらに、迅速な配送サービスと国際配送ソリューションを提供します。

7.5) シュナイダーロジスティクス

Schneider Logistics は、北米最大のロジスティクス プロバイダーの 1 つであり、9,000 ユニットを超える車両を管理しています。 同社は 1935 年以来存在しており、現在、日常業務を支援するために 15,000 人を雇用しています。 さらに、すべての大陸で 180 の施設を所有しています。 お客様のニーズに合わせてカスタマイズできる幅広い配送ソリューションを提供しています。 LTL または FTL サービス、主要なハブから遠く離れた場所にある大量の貨物向けの一貫輸送ロジスティクス、バルク輸送ソリューションなどを提供しています。

7.6) XPOロジスティクス

XPO Logistics は、米国に本拠を置く主要な貨物輸送ソリューション プロバイダーであり、本社はここアメリカ本土にあります。 1989 年に設立され、現在 42,000 人以上を雇用し、20 か国の 756 都市で 50,000 を超える顧客ベースにサービスを提供しています。 陸上輸送ソリューションを提供します。 LTL、FTL、ドレージなどのロジスティクス サービスを北米全体の企業に提供すると同時に、特に国境を越えた商取引やグローバルな貨物輸送のニーズを支援するマネージド サービスを通じて、アウトソーシング業務のオプションを提供しています。

7.7) フェデックス

FedExは 1971 年以来、ロジスティクスと配送のリーダーであり続けています。世界中の 220 か国以上にサービスを提供しています。 毎日平均 1,250 万個のパッケージを管理し、60 万人以上を雇用しています。 速達サービスと、重い、軽い、壊れやすい、高価な、または危険な商品を扱うeコマースサービスプロバイダー向けの特別な取り扱いで知られています.

7.8) CHロビンソン

創設者のチャールズ・ヘンリー・ロビンソンにちなんで名付けられた H ロビンソンは、米国で事業を展開しており、100 年以上前に設立され、現在はミネソタ州に本社があります。 同社は、16,000 人の従業員を通じて、105,000 人の顧客のために年間 1,900 万件の出荷を管理しています。 同社は、米国で最も人気のある貨物輸送サービスの 1 つです。 それは、国際的な航空、海上、および陸上輸送をフルトラックロード（FTL）、フルコンテナロード（FCL）、およびLTLおよびLCLソリューションで提供します！ また、サプライ チェーン管理、3PL、ラストマイル、配送、倉庫保管なども提供します。

7.9) キューネ＋ナーゲル

Kuehne+Nagel は、北米全体で重要な事業を展開する国際配送およびロジスティクス サービス プロバイダーです。 5 大陸の約 109 か国で 8 万人を超える従業員と、40 万社を超える企業の顧客基盤を擁しています。 同社は、貨物輸送サービスをグローバルに提供する世界クラスのロジスティクス サービス プロバイダーです。 同社の広大な海上輸送ネットワークとさまざまな種類の貨物を提供する専門知識により、通関手続きやサプライ チェーン管理の支援を必要とする企業を含め、あらゆる業界の企業から高く評価されています。

7.10) JBハント

B.、またはより一般的に知られている Hunt Transport は、ネットワーク全体で 12,000 台を超えるトラックと 24,000 人の従業員を擁するアメリカ最大の物流会社です。 このプラットフォームは、本社があるアーカンソー州を含む米国中の顧客に地上輸送ソリューションを提供します。 インターモーダルロジスティクスを専門とする顧客と、迅速な注文処理や温度管理された配送などの特別なサービスなどのより一般的な配送ソリューションを探している顧客の両方のニーズと好みを満たすように設計されたさまざまなサービスを提供します。

8) 米国で最高の e コマース配送会社またはパートナーを選択する方法は?

米国には多数の e コマース配送会社があることを前述しました。 配送パートナーに関して、e コマース サービス プロバイダーが選択できる会社は多数あります。 ビジネスが配送パートナーにどれだけ依存しているかを考えると、選択プロセスは少し圧倒される可能性があります. そのため、選択肢を絞り込むための戦略を持つことが重要です。 これらの基準は、それらをすばやく並べ替えて、適切な配送パートナーを特定するのに役立ちます。

8.1) 運用エリア

まず最初に、検討している配送ソリューションに、顧客ベースに到達するためのリソースがあることを確認する必要があります。 これは、毎月の平均注文数と、サービスが必要な郵便番号に基づいています。

8.2) サービスレベル契約の条件

配送パートナーと関係を結ぶとき、それは契約、より具体的にはサービス レベル アグリーメントによって定義されたものです。 この契約には、関連する費用と提供しなければならない配送サービスの範囲が記載されています。

8.3) 送料

結局のところ、あなたの目標は利益を上げることです。 これは、配送に費やす金額よりもサービスの価値の方が重要であることを意味します。 この価値は、それらがあなたのビジネスと顧客に提供するメリットによって測定できます。 たとえば、大多数の顧客が代金引換 (代金引換) を好む場合、迅速な代金引換システムを備えた配送パートナーは必須です。

8.4) 配送速度

顧客は、より速く、より安い料金で注文を受け取ることを望んでいます。 顧客は、定期配送、スロットベースの配送、速達便などを好む場合があります。必要なサービスに基づいて、理想的な配送を絞り込むことができます。

8.5) 配信認証

e コマース企業が頻繁に遭遇する問題は、偽の配送です。 これらの状況は、注文が実際の配達なしに配達済みとしてマークされた理由を尋ねる顧客の電話で終わります。 一部の配送パートナーは、配送証明システムを介して配送を確認する自動システムを提供しています。

8.6) 配信メカニズム

すべての配送パートナーには、独自の配送メカニズムがあります。 これは、注文を定期的に発送するために使用するプロセスとリソースの組み合わせです。 アメリカのランドスケープにおけるeコマース配送会社の独自性を理解することで、必要なサービスを提供する会社を選択できます.

8.7) 専門の配送サービス

e コマース業界には、多種多様な製品とサービスがあり、さまざまな場所と顧客にリーチし、さまざまな要件があります。 配送会社は、安全な配送、保険、迅速な配送、カスタマイズされた梱包など、さまざまな専門サービスを提供しています。これらのサービスは、業界によってビジネスの成否を左右します。

8.8) RTO 処理

高い RTO% は、すべての e コマース ビジネスの悩みの種です。 その数を減らすことは、積極的に追求しなければならない課題です。 その数を減らすために一貫して働く配送パートナーが常に望ましいです。 彼らは、最新の技術または効率的なワークフローの採用を通じてそうすることができます。

8.9) テクノロジー

効率的な配送を確保するために e コマース ビジネスが必要とする機能とサービスの多くは、テクノロジーに対応しています。 API 統合から AI ベースの分析まで、テクノロジーに精通したパートナーは、より包括的なサービスを提供します。

9) eコマース配送パートナーが提供するさまざまな種類のサービスとは?

私たちは、eコマース配送サービスの必要性と、それを提供している会社について多くの時間を費やしてきました. しかし、これらの配送サービスとは正確には何ですか？ e コマース配送の大部分は、注文を満たすために実行する必要があるさまざまなタスクを理解することです。 これらは、eコマース企業が配送パートナーから必要とする不可欠なサービスの大部分です.

9.1) 倉庫と保管

多くの運送会社は、e コマースの在庫用に複数の倉庫と保管ユニットを維持しています。 これにより、より遠く離れた場所への商品のより良い配送が可能になり、注文をより迅速に受け取り、配達できるようになります。

9.2) 輸送手段の選択

海運会社が実行する主な機能の 1 つは、輸送へのアクセスを維持または提供することです。 配送パートナーは、独自のトラック群を所有している場合もあれば、定期的にレンタルまたはレンタルすることもできます。 もう 1 つの一般的な交通手段は飛行機です。

9.3) 速達便

オンライン配送のスピードと利便性に慣れてきた現在、より多くのお客様にとってスピードは最も重要です。 ほとんどの配送パートナーは、翌日配達、同日配達、予定配達、ハイパーローカル配達など、さまざまな迅速な配達を提供しています。

9.4)安全な配送

安全な配達は、すべての企業が必ずしも必要とするものではありませんが、輸送中の注文の潜在的な損傷を減らすのに役立ちます. 一部の運送会社は、セキュリティおよび保険サービスの提供を専門としています。これは、高価で壊れやすい商品を扱う e コマース企業にとって特に役立ちます。

9.5) NDR管理

適切な NDR ワークフローは、配信の失敗などの配信例外の処理に関して大きな違いを生む可能性があります。 配信の失敗はさまざまな理由で発生する可能性があり、優れた NDR 管理システムは、これらの配信例外に具体的に対処するのに役立ちます。

9.6) 温度制御トランジット

多くの e コマース企業は、特定の温度に保管する必要がある可能性のある製品を扱っています。 一部の運送会社は、輸送中に製品が損傷しないように温度を制御できる輸送オプションを提供しています。

9.7) リバースロジスティクス

リバース ロジスティクスは、返送中に多くのアイテムが紛失またはスタックする可能性があるため、配送サービスの非常に重要な部分です。 返品は、e コマースの出荷の一部であり、RTO の結果として顧客が要求した場合に発生する可能性があります。 リバース ロジスティクスの優れたシステムは、返品された注文品を補充して再販できるようにすることができます。

10) eコマースパッケージ

eコマースパッケージングは​​、ほぼすべての運送会社が提供する主要な配送サービスの1つです. ただし、すべての運送会社が同じ梱包サービスを提供しているわけではありません。 いくつかの配送パートナーは、ブランドをより適切に表示し、注文を安全に輸送できるようにする特別な梱包サービスを提供できます。 ここでは、最も一般的な種類のパッケージの内訳を示します。

10.1) カスタマイズされたパッケージ

これは、お客様にユニークな梱包体験を提供できる、配送会社が提供する特別なサービスです。 ブランドや製品を目立つように表示する優れたデザインのボックスは、クロスセールスを促進し、顧客を呼び戻すのに役立ちます。

10.2) 耐候性包装

破損した注文は、どのビジネスにとっても紛れもない損失です。 Blue Dart のような運送会社は、雨、雪、または熱に関係なく注文が損なわれないように、通常はプラスチックまたは保護材で包まれた耐候性パッケージを提供しています。

10.3) 環境に優しい包装

これは、米国のいくつかの配送サービス プロバイダーが提供する、よりニッチなパッケージ サービスです。 二酸化炭素排出量の削減に誇りを持っている e コマース サービス プロバイダーにとって、この種のパッケージングは​​大きな恩恵となる可能性があります。 廃棄物による悪影響を意識的に減らしていることを顧客に知らせます。

11) 配送ラベルと保険

配送ラベルと保険は、ほぼすべての配送会社が提供する 2 つのサービスです。 どちらも全体的な損失に影響するため、収益に大きな影響を与える可能性があります。 eコマース配送パートナーが実行するこれら2つの主要な機能を詳しく見てみましょう.

11.1) 配送ラベル

eコマース配送サービスの中核となるのは、配送ラベルの作成に関連するタスクです。 配送ラベルにはすべての注文情報と顧客情報が含まれているため、非常に重要です。 不正確な配送ラベルは、注文の紛失、配送の停滞、配送の遅延、およびその他の多くの潜在的な損失につながる可能性があります. 配送ラベルの技術対応システムは、データの正確性と情報の高速処理を保証するのに役立ちます。

11.2) 配送保険

高価な商品や壊れやすい商品を扱う e コマース ビジネスの場合、配送保険は必須です。 注文が破損、破損、または紛失した場合、顧客は注文の価値を払い戻さなければなりません. 配送保険は、配送コストを増加させる可能性がありますが、頻繁に破損した注文の全体的な損失を減らすことができます。

12) eコマースで出荷と返品を追跡する方法は?

出荷追跡は、優れた e コマース配送エクスペリエンスの中核となるメカニズムです。 毎日何千もの注文が出荷されているため、出荷の追跡は注文管理と顧客体験に不可欠です。 Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.