完全な e コマース サプライ チェーン管理ガイド

1) eコマースサプライチェーン管理の紹介

1 億人のインド人が享受している簡単なオンライン ショッピング体験の背後には、複雑なメカニズムが働いています。 また、e コマースのレパートリーをさらに便利にするために、常に開発、改善、および追加を行っています。 この複雑なメカニズムは、e コマース サプライ チェーンと呼ばれるものです。 これには、最初から最後まで、すべての注文のライフ サイクル全体が含まれています。

顧客がオンライン ショッピング体験を楽しめるようにするには、配送体験も楽しむ必要があります。 これは、サプライ チェーンが高度に機能する十分に油を注がれた機械として機能しなければならないことを意味します。 サプライ チェーンを効果的に管理することで、送料を大幅に節約し、全体的な損失を減らし、顧客満足度を最大化できます。 現在の e コマースの雰囲気におけるサプライ チェーン管理の重要性を考えると、この宝のクローズ アップを調査するために、知識の海に深く潜っていきます。

2) eコマースサプライチェーン管理とは?

eコマースサプライチェーン管理の基本ガイドでは、販売する商品の調達、生産、および流通について言及していることがわかります。 ただし、ビジネスの成長を次のレベルに引き上げることができるように設計された高度なガイドを提供するためにここにいます.

サプライ チェーンのしくみを詳しく調べると、これらの主要な機能のそれぞれに、完了する必要のある多くのアクティビティが含まれていることがわかります。 サプライ チェーン管理とは、本質的には、原材料を入手して製造する瞬間から商品を管理する必要があることを意味します。 次に、製品の作成と倉庫への移動を監視する必要があります。

複数の保管場所にまたがる在庫全体を追跡し、注文が入ったときに在庫を確保する必要があります。最後に、適切な配送ツールを使用して注文を顧客に届けることを確認する必要があります。安全でタイムリーな方法。 途中で注文を追跡し、発生した問題を解決し、配送の障害を取り除き、顧客があらゆる段階で最新情報を入手できるようにする必要があります。 これらは、サプライ チェーン管理によって管理できる要素のほんの一部です。

3) eコマースサプライチェーン管理の役割は何ですか

サプライ チェーン管理の範囲に含まれるいくつかの機能のアイデアを示しました。 しかし、e コマースのサプライ チェーンを外側から見ると、製造機能と出荷機能が複雑に絡み合った形で現れます。

サプライ チェーン管理がビジネス全体の保守性を経験的にどのように改善できるかを本当に理解するには、サプライ チェーンを主要なステップに分解するのが最善です。 これらは、サプライチェーン管理によって監視および強化できるビジネスのさまざまな側面です。

3.1) 在庫の確保

e コマース企業としての最初の、そして何よりも重要な仕事は、顧客が求める製品を調達することです。 これは、メーカーから製品を購入するか、生産の仕事を委任することを意味する場合があります。 最終的な目標は、顧客に出荷できる定期的な在庫の流れを確保することです。

3.2) 配送戦略を維持する

顧客への配送は、思ったほど簡単ではありません。 顧客に注文を送信するプロセスがスムーズに進むことを本当に確認したい場合は、常に事前に計画することをお勧めします. 配送戦略には、サプライ チェーンに関する情報を含める必要があります。

3.3) 配信目標を設定する

結局のところ、e コマース ビジネスは顧客に約束をし、その約束を守る必要があります。 そのためのターゲットです。 配送目標は、履行された注文数、サービスされた PIN コード、および顧客に提供された配送情報の正確性に基づいて設定できます。

3.4) 市場動向に適応する

最も効率的な e コマース ビジネスは、常に進化しているビジネスです。 サプライ チェーン管理では、競合他社が使用する最新の進歩と製品に遅れずについていくだけでなく、顧客からの要求に注意深く耳を傾ける必要があります。 これと柔軟なサプライ チェーンにより、他社より 2 歩先を行くことができます。

3.5) 注文のフルフィルメントを最大化する

私たちは、eコマース サプライ チェーンの最初のステップは製品の調達であることを確立しました。 つまり、最後のステップは、顧客が購入するアウトプットを可能な限り取り除くことです。 真の目標は、すべての顧客の注文が満たされるようにすることです。 これは、あらゆる e コマースの取り組みの最大の目的です。

4) eコマースサプライチェーン管理のしくみ

あらゆるビジネスのサプライ チェーンは、絶え間なく流れ、常に進化するメカニズムです。 しかし、物流業界の仕組みはほとんど変わっていません。 この業界の目標は、最大限の注文処理を可能にすることです。 e コマースの出現により、ロジスティクス業界は利用可能なすべてのリソースを活用して、顧客の要求に対応する必要がありました。

ただし、e コマース サプライ チェーンは、従来のベンダーと同じ主要な動きを続けています。 注文量が増え、顧客へのリーチが拡大し、テクノロジーによる利便性が向上します。 細部を捉えることは、テクノロジーが強力な役割を果たした場所です。 サプライ チェーンを全体としてではなく、その断片の合計として見ることで、サプライ チェーンの各ステップ (以下にリスト) を顕微鏡で見ることができます。

4.1) 在庫管理

在庫管理はサプライ チェーンの最初のタスクです。 それは本質的に、原材料を最終製品に変えてから、それらの最終製品を販売用に準備するプロセス全体を指します. 在庫管理により、顧客のニーズに応じて在庫を追跡、生産、保管できます。 特定の時間枠でどれだけの在庫が必要かを認識する必要があるため、販売のピーク時に過負荷になったり手が空いたりすることはありません。

4.2) 倉庫保管と流通

商品の倉庫保管と流通は、次の大きなステップです。 商品を販売する準備ができたら、簡単にアクセスできる場所に保管する必要があります。 持っている場合は、物理的な場所にいくつかを保管することができます。 しかし、よく分散された倉庫に在庫を保管するには、サードパーティのツールに頼る必要がある場合がほとんどです。 これにより、さまざまな PIN コード範囲への出荷をスピードアップする際に優位に立つことができます。

4.3) 注文情報の処理

供給の準備が整い、在庫があり、顧客に向けられたら、引き金を引く時が来ました。 eコマースの場合、トリガーを引くには複数のステップがあります。 各注文後、適切な配送パートナーを選択する必要があります。

約束された期間内に適切な場所に確実に届くように、注文はその配送パートナーによって処理される必要があります。 このプロセスには、配送ラベルと AWB (航空運送状) の作成、製品の梱包、および配送の割り当てが含まれます。 このプロセスをサプライ チェーン管理ソフトウェアで自動化すると、このプロセスを迅速なトリガー システムに変えることができます。

4.4) 注文の輸送

倉庫保管と注文処理は、サードパーティ ツールに委託できるタスクです。 これにより、配送パートナーはトランザクションの重要な部分、つまり顧客への注文品の実際の輸送に集中することができます。

配送パートナーは、空路、海路、陸路など、複数の輸送手段を使用できます。 一部の業者は、高額商品の保険、生鮮食品の温度管理された輸送、さらにはばら荷や危険物の特別な取り扱いなど、追加の配送サービスを提供できる場合もあります。 これらのオプションは、e コマース エンタープライズにさらに有用性を追加します。

4.5) 注文の正常な配送

今、私たちはあなたのサプライチェーンの末端、つまりあなたの顧客に到達しようとしています。 通常、注文のライフ サイクルは、最終目的地に到着した時点で終了します。 また、最大限の履行を保証するために、注文の理想的な最終目的地は顧客の所在地です。

配達が確実に行われたことを確認するために、配達証明の提出または顧客フィードバック フォームを要求できます。 注文が拒否された場合、または配送を繰り返し試みても失敗した場合、注文の配送は元の倉庫に戻った時点で終了します。 このような場合、お客様に連絡して注文が失敗した理由を特定し、この拒否のサイクルが繰り返されないようにする必要があります。

5) eコマース業界で使用されている上位のサプライ チェーン管理ツール

ここまでで、全体像が見え始めていることを願っています。 サプライチェーンは本質的に人間の体のようなものです。 最適な機能を維持するには、複数のシステムの助けが必要です。 呼吸器系と神経系はどちらも私たちの健康にとって等しく重要ですが、さまざまな病気にかかりやすくなっています。 各システムの複雑さを念頭に置いて、さまざまな問題を扱います。

e コマースのサプライ チェーン機能も同様の方法で維持する必要があります。 生産、流通、および出荷業務を支援するために利用できるさまざまなツールとシステムがあります。 これらの企業が果たす役割を理解することは、サプライ チェーンを完全に管理しながら、さまざまな手順を委任するための鍵となります。

5.1) サプライヤー/ベンダー

サプライヤーは、e コマース本体の静脈を流れる生命力を生み出す責任があります。 結局のところ、ビジネスを円滑に運営し続けるためには、高品質の製品を定期的に安定して提供できるベンダーが必要です。 供給が不安定なeコマース企業は、細胞を生産できない体のようなものです。 したがって、サプライヤーはビジネスの中核であり、顧客が最初に目にするものであるため、サプライヤーの選択には細心の注意を払う必要があります。

5.2) 運送会社

次に、基本的に静脈のように機能するe コマースの配送会社に移ります。 彼らは、必要な目的地への補給ユニットの輸送を保証します。 商品が到達する必要があるすべての場所に商品が確実に到達するようにするには、複数の輸送システムが必要になる場合があります。

そして、これらのサービスを常に提供できる必要があります。 片足でも血が止まると全身が苦しむ。 この流れに遅延や問題がある場合、これらは通常、閉塞の原因に対処することで解決できる問題です。 これらの原因は、サプライ チェーンのさまざまな側面を分析することで特定できます。

5.3) サードパーティのロジスティクス サービス プロバイダー

サード パーティのロジスティクス サービス プロバイダーとは、サプライ チェーンの機能を高速化または強化するためのツールを提供するその他のサード パーティ企業を指します。 これらには、Shopify や Magento などの販売チャネル、eBay や Amazon などのマーケットプレイス、QuickBooks などの会計ソフトウェア、倉庫管理システム (WMS)、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、在庫管理ソフトウェア、その他多数が含まれます。 これらは、サプライヤーと配送パートナーの間のサプライ チェーンに存在するギャップを埋めるのに役立ちます。 それらは、さまざまな小さいが同等に重要な機能を最適化するのに役立ちます

5.4) 配送アグリゲーター

運送会社について先に述べたように、すべての端に到達するには複数が必要になる場合があります. これは、会社が一定の成長レベルに達したときに必要になります。 それぞれが従う独自のプロトコルと手順を持っているため、複数の配送パートナーをジャグリングするのはかなりの作業になる可能性があります.

各配送パートナーの行動を理解するには、それぞれのプラットフォームを通じて個別に追跡する必要があります。 これは、 eコマース配送アグリゲーターが役立つ場所です. これにより、eコマース企業は事前に選択された複数の配送パートナーと提携し、単一のプラットフォームを通じてその動きを追跡できます. 配送アグリゲーターの機能的な使用にはまだ制限があります。

5.5) e コマース サプライ チェーン管理ソフトウェア

サプライ チェーン管理ソフトウェアは、テクノロジを使用して、サプライ チェーンで使用されるほぼすべてのパートナーと機能を管理します。 アグリゲーターと同様に、配送パートナーのすべてのアクティビティを統合したビューを提供します。 ただし、これらのソフトウェアを使用すると、より幅広い配送パートナーから選択して、より多様なサービスにアクセスすることもできます. サプライ チェーン管理ソフトウェアは、データ サイエンスと自動化に重点を置いています。

これにより、在庫管理システムを WMS、店頭、および配送パートナーとリンクできます。 さらに、自動応答により、より積極的に顧客とコミュニケーションを取ることができます。 あなたの e コマース ビジネスを、遺伝子操作された子供のように見てください。 サプライ チェーンと出荷管理ソフトウェアを運用に追加すると、赤ちゃんがサイボーグに変わります。

6) トップ 10 の最高の e コマース サプライ チェーン管理ソフトウェア、ツール、およびソリューション [2021 年更新リスト]

サプライ チェーン管理ソフトウェアは、基本的に、e コマース エンティティのコミュニケーション ハブです。 そのため、人間の神経系に例えました。 私たちの神経系とは異なり、選択したサプライ チェーン管理ソフトウェアと提携する機会が得られます。 世界のさまざまな地域で、出荷およびサプライ チェーン管理ソフトウェアを運用している多数の企業があります。 それらの主な機能は、簡単な注文追跡を可能にすることですが、それぞれが他にも多くの潜在的な利点を提供します.

運用領域、保守性、技術的能力、コスト、および機能に基づいてそれらを区別できます。 それでも、いくつかを絞り込むのは難しく、1つだけを残しておいてください. 願わくば、この世界中のトップ 10 の e コマース サプライ チェーン管理ソフトウェアのリストが、潜在的な将来の検索の基本的な出発点となることを願っています。

6.1) クリックポスト

ClickPost は 2015 年に設立され、現在、インドと中東の e コマース事業向けの主要な出荷およびサプライ チェーン管理ソフトウェアの 1 つです。 これは、注文量の多い大企業にとって効果的なソリューションであり、120 以上の配送パートナーと多くの販売チャネルとの統合を提供します。 ClickPostは、プッシュ API とプル API の両方を利用して、リアルタイムの注文追跡の更新を提供し、それらを自動的に顧客にプッシュするだけでなく、ビジネス用にカスタマイズされたブランドの追跡ページに表示します。

注文の処理とマニフェスト (AWB の生成、出荷ラベルの印刷、梱包、および割り当てを含む) は、それによって自動化されます。 また、RTO と損失を積極的に削減するためのNDR 管理と返品管理のオプションも提供します。 これは、配信の問題を特定し、原因に基づいてそれらを修正する方法を決定する AI 駆動のメカニズムで作成された定期的な分析レポートの助けを借りて実行されます。

6.2) メタパック

MetaPack は、1999 年に設立された e コマース企業向けの出荷管理ソフトウェアです。ロンドンを拠点とし、主に英国と他のいくつかの主要国で運用を続けています。

他の配送​​ソフトウェアと同様に、複数の運送業者にわたる注文を追跡するための単一のプラットフォームと、より迅速な配送を可能にする 3 Lakh を超える保管センターを提供します。 また、MetaPack は 400 以上のグローバル キャリアと提携しており、通関手続きを支援します。 また、配送ラベルの作成と印刷も自動化します。

6.3) シップウェル

ShipWell は、テキサス州オースティンを拠点とするアメリカの会社です。 同社が提供するロジスティクス管理ソフトウェアは、e コマースの取り組みを理解している 2 人の元 MIT 学生によって作成されました。 このソフトウェアは、主に米国でアクセスできるほか、主要な外国の特定のブランドでも利用できます。

ClickPost と同様に、e コマース企業の注文処理と注文追跡を自動化します。 また、データを使用して、配送に最適なルートを選択し、配送の例外を特定します。 独自のロードボード マッチング アルゴリズムが利用可能になり、注文を適切な配送パートナーにマッチングします。

6.4) シップステーション

ShipStation は、2011 年に出荷追跡および管理ソフトウェア サービスの提供を開始しました。現在、アジア、ヨーロッパ、北米にあるグローバルな e コマース ビジネスで使用されています。

このソフトウェアは、複数の運送業者や店舗との統合、およびカスタマイズされたラベルとパッケージ (ブランド固有) の作成を提供します。 このソフトウェアを使用すると、Quickbooks やそれぞれの WMS などの他のサードパーティのロジスティクス サービス プロバイダーと統合することもできます。 また、在庫ベースの分析を提供して、在庫の可用性をより確実にします。

6.5) ナルバール

Narvar は 2013 年に設立されたカリフォルニア州を拠点とする会社で、サプライ チェーン管理のさまざまな側面を支援する e コマース ソフトウェアを提供しています。 38 以上の国で 800 を超えるさまざまなグローバル ブランドが Narvar を使用しています。

主にアジア、アメリカ、ヨーロッパで活動しています。 このリストにある他のいくつかのソフトウェアと同様に、注文処理、配送ラベルの作成、梱包が可能です。 また、顧客向けのブランド追跡ページを備えた、すべての注文の追跡メカニズムも提供します. コンシェルジュセンターを使用して迅速な集荷とドロップシッピングを可能にしますが、コンシェルジュサービスへのアクセスは配送パートナーに基づいて制限されています.

6.6) 七宝

Narvar と同様、Shippo はカリフォルニア州を拠点としています。 2013 年に e コマースの世界に初めて導入され、引き続きサンフランシスコに本社を置いています。 全米の多くのブランドで使用されていますが、グローバルに運用できるソフトウェアと見なされており、国際的な注文管理を処理することで知られています。

実際、 Shippoは通関手続きを支援し、輸出入の効率的な追跡を提供するため、グローバルな e コマース企業に好まれています。 注文追跡に加えて、配送ラベルの印刷や梱包などのプロセスの自動化ソリューションも提供します。

6.7) フレイトポップ

FreightPop は別のカリフォルニアの会社で、2015 年に設立されました。世界有数の輸送およびフリート管理ソフトウェア会社の 1 つであり、世界規模でソリューションを提供しています。 国内外の顧客ベースを持つ e コマース ビジネスは、FreightPop を利用して輸送メカニズムを合理化できます。

これは、このソフトウェアが 300 以上の通信事業者との統合を交渉済みの料金で提供するためです。 このソフトウェアは、基本的に、WMS や ERP を使用していない企業でも簡単に倉庫管理を行うことができます。

6.8) アフターシップ

アフターシップは香港を拠点とする会社です。 2011 年以来、この会社はe コマースの出荷追跡ソフトウェアを世界中の企業に提供してきました。 現在、600 を超えるさまざまな運送会社と複数の販売チャネルとの統合を提供しています。

多くの人気を得ているこのソフトウェアの主な機能は、パッケージ追跡機能です。 この機能は、大規模な配送先に発送される注文を追跡し、その情報をオンライン ビジネスに中継します。 これにより、時間固有の分析レポートを提供することもできます。

6.9) パーセラボ

2014 年に設立されたこのヨーロッパのソフトウェア会社は、e コマース機能の簡素化に重点を置いており、主に本拠地の大陸内で事業を行っています。 このソフトウェアの最もよく利用されている部分は、そのオペレーション エクスペリエンス プラットフォームです。 このプラットフォームは、配送パートナーの統合だけでなく、店舗や市場との統合も提供します。

その主な目的は、企業がパーソナライズされた通信方法を使用して積極的に顧客と通信できるようにすることです。 Parcellab は、注文追跡とデータ収集メカニズムも提供しているため、注文を監視して配送プロセスの欠陥を修正できます。

6.10) ヴィーコ

Veeqo は、2013 年に英国を拠点とする会社によって開発された配送および在庫管理ソフトウェアです。英国およびその周辺地域にある多数の異なる e コマース ビジネスがこのソフトウェアを利用しています。 注文追跡に関してはリストの一番上にはありませんが、在庫管理に最も効果的なソフトウェアの 1 つです。

各ベンダーは個別に統合する必要がありますが、プロセスが完了すると、このソフトウェアはすべての販売チャネルと保管施設のすべてのベンダーと在庫を同期します。 これにより、基本的に、特定の場所で利用可能な在庫の量を常に把握できるため、発注された注文に対して常に在庫を利用できます. これにより、定期的な在庫評価も実行できるため、定期的に在庫予測を行うことができます。

7) eコマースサプライチェーン管理の主な利点は何ですか?

効率的なサプライ チェーン管理では、基本的に、運用コストと顧客満足度のバランスを取る必要があります。 この考え方は、「お金を稼ぐにはお金を使わなければならない」という古い格言に基づいています。 追加の配送サービス、それらすべてを管理するためのサードパーティのツールとソフトウェアの使用に費用がかかります。

ある時点で (理想的には支出の前に)、各ツールとサプライ チェーン管理システム全体からどのような具体的な結果が得られるかを自問する必要があります。 これが、サプライ チェーン管理ソフトウェアの目的です。 テクノロジーを活用した効果的なサプライ チェーン管理ソリューションを導入すると、次のようなメリットが得られるはずです。

7.1) 顧客体験の向上

優れた顧客体験は、顧客がより多くのサービスを求めてあなたに戻ってくるように誘惑します. 最高の顧客体験を提供することで、顧客はそうすることが保証されます。 サプライ チェーンを適切に管理することで、顧客がサービスの障害をわずかでも目にすることがないようにすることができます。

これにより、注文後に「在庫がありません」というエラー メッセージが表示されないようにすることができます。 遅延、失敗した配送、偽の配送を積極的に減らすことができます。 コミュニケーションは顧客にとって重要です。 そのため、より優れた注文追跡を使用して、すべての段階で情報を提供し続けることができるため、到着前に注文の存在を感じることができます.

7.2) 視認性の向上

明確なコミュニケーションと透明性を必要とするのは顧客だけではありません。 これもあなたのビジネスに欠かせないものです。 サプライ チェーン管理の全体的な目的は、e コマース フロー全体を全体として、また断片的に見ることができるようにすることです。 サプライ チェーン管理ソフトウェアを使用すると、ズーム インおよびズーム アウトして、サプライ チェーンのさまざまな部分を表示できます。

上から見て、WMS 全体をアップグレードすることを決定できます。 または、単一の配送パートナーのパフォーマンスを絞り込み、ルートの最適化を使用して、特定の地域への配送の遅延を回避することができます. この可視性により、大きな問題と小さな問題の両方を把握して対処できます。

7.3) 出荷機能の自動化

サプライ チェーンがエンド ツー エンドでどのように機能するかを理解したら、それをより小さな機能とタスクに分解することができます。 これにより、これらの機能を自動化する方法を決定できます。 自動化により、速度が向上し、精度が向上し、全体的な効率が向上します。 サプライ チェーン管理ソフトウェアは、e コマースの取り組みに特化した技術機能を提供し、すでに多数の機能を自動化しています。 注文の配送パートナーの選択は、AI 駆動のレコメンデーション エンジンの助けを借りて行うことができます。

ClickPost は、注文処理用の単一の API を提供するサプライ チェーン管理ソフトウェアです。これにより、すべてが 1 ステップのプロセスになります。 ClickPostで有効になっているような、プッシュ API とプル API の両方の統合を使用して、追跡をより効果的に行うこともできます。 自動化により、コストと損失を積極的に削減しながら、効率を高め、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

7.4) 配信メカニズムの改善

重要な機能の自動化の可視性を高めると、システム全体の改善が確実に期待できます。 ただし、配信メカニズムを合理化するということは、大小さまざまな要因に基づいて継続的に改善を行うことです。 たとえば、NDR を考えてみましょう。 配信に失敗すると、配信不能レポートが発生します。 配信を成功させる最善の方法は、配信がうまくいかなかった理由を特定し、エラーの修正を試みることです。

これは、配信情報が正しくないか、顧客が利用できないために発生する NDR に対して実行可能なタスクです。 拒否された注文の場合はそうではありません。 したがって、NDR を原因に基づいて分離し、通知後すぐに顧客にアプローチするだけで、配信メカニズムを改善できます。 これは、ClickPost が提供する NDR ワークフローの一部です。 このような一見小さな改善は、長期的には大きな影響を与える可能性があります。

7.5) 柔軟性と成長を維持する

すべての e コマース ビジネスは、円滑に運営できるように、明確でしっかりとした構造を持つ必要があります。 これは、サプライ チェーン全体を遠くから見たときにわかる構造です。 仕入先または仕入先から製品を受け取り、在庫に追加して倉庫に送り、その後、配送パートナーが顧客に配送します。

その間ずっと、サプライ チェーン管理ソフトウェアを通じて、このプロセス全体が展開されるのを見ることができます。 ただし、前述の改善の取り組みを行うには、ある程度の柔軟性と適応性が必要です。

全体的な構造は同じままである必要がありますが、物事をより迅速に進めたり、配信を成功させるために、特定の領域やプロトコルを追加または修正する必要がある場合があります。 サプライ チェーンを効果的に管理することで、究極の曲芸師になり、規模の大小を問わずこの柔軟性を維持できます。 これにより、顧客は好みに応じて、合理化されたソリューションまたはカスタマイズされたソリューションにアクセスできます。

8) 最終結論

サプライ チェーン管理は、ビジネスの方向性を定義するエンド ツー エンドのプロセスです。市場での地位が拡大するにつれて、顧客の要求を満たすためにますます多くのリソースを取得する必要があります。

配送パートナーやサードパーティのロジスティクス ツールと提携するにつれて、サプライ チェーン管理はジャグリングのようなタスクになります。 しかし、主要なサプライ チェーン管理ソフトウェアの助けを借りて、ジャグリングをマスターすることができます。 eコマースの運用を360度見渡せるはずです。 また、サプライ チェーンのすべてのメカニズムを革新し、強化できるようにする必要があります。