これらの困難な時期にビジネスを効果的に管理およびリードする方法

コロナウイルスや COVID-19 は正式に名前が付けられているため、言及せずにテレビをつけたり、ニュースを読んだりすることはできません。 そして、感染者数が毎日増加しているため、驚くべきことではありません。 2020 年 2 月 26 日の時点で、世界中で 81,109 人の感染者が確認されています。

コロナウイルスが世界中に広がり続けるにつれて、あらゆる場所のビジネスに非常に大きな混乱をもたらしています。 ウイルスが混乱、恐怖、不確実性を生み出し続けているため、市場や企業への影響をすでに確認できます。これは主に、コミュニケーションの欠如と誤った情報の拡散によるものです。

確実に言えることが 1 つあるとすれば、コロナウイルスはビジネス全体に影響を与える可能性があるということです。HR、オペレーション、マーケティング、セールス、および会社のすべての管理職が影響を受けることが予想されます。 事業継続計画の策定から、従業員の福利厚生やリモート ワーク条件への準備に至るまで、あらゆるレベルでこの混乱に正面から向き合わなければなりません。 会社がチーム メンバー間で発生する可能性のあるアウトブレイクにも対処する必要がある場合に備えて、コロナウイルスの危機を通じてビジネスをリードする必要があります。

「人事リーダーは、危機が発生して対応を開始するのを待ちきれません。直面する疑問に対する答えが今必要です」と、Gartner のグループ副社長である Brian Kropp は述べています。

従業員と顧客が期待するすべての答えを提供することは、あなたの肩にかかっています。 自問することをお勧めする重要な質問のいくつかは、次のとおりです。 私の従業員と顧客はどうですか？ 私はどのように危機を乗り越えてみんなを導くつもりですか？」 来るべきことに備えることができます。 実行可能で効果的なソリューションを見つけて実装することは必須です。 そして、「早ければ早いほど良い」ということわざがあります。 コロナウイルスがあなたのビジネスを襲う前に戦略を作成し、翌日と継続的な月の行動計画を立ててください.

危機を通じてチームを導く専門のタスクフォースを指定することから始めます

すべての実行計画には強力なチームが必要です。コロナウイルスがもたらす問題への対処を担当するタスクフォースを指定することから始めましょう。あなたのチームは、あらゆる面でビジネスを導き、理解する能力を備えている必要があります。そのため、すべての重要なビジネス ユニットと部門 (HR、オペレーション、マーケティング、セールス、製品、および必要に応じてその他の主要部門) の代表者を含めることをお勧めします。

これはチェックオフされる毎日のタスクではありません。タスクフォースの従業員は、情報を収集し、効率的にコミュニケーションを取り、チームが使用しているものとは異なるリモートで物事が行われるときに組織が必要とする明確さを提供する準備ができている必要があります。に。

対応の準備状況を 3 つの主要な面に分類してみましょう。

• お客様
• 従業員
• サプライヤー/パートナー

お客様の目の前で危機管理

積極的に。 配送の遅延やサービスの変更が発生する可能性があるシナリオに備えます。 事前に、これを顧客ベースにどのように伝えるかを説明し、準備しておいてください。 リソースが許せば、アウトブレイクに関連する可能性のある顧客とのコミュニケーション専用のチャネルを用意することを検討してください。

最も重要なことは、危機の際に最高のサービス レベルを維持し、事態はより複雑になっていますが、制御下にあることを顧客に安心させることです。 あなたの顧客は、情報を得て、あなたが物事を把握していることに感謝するでしょう。 顧客がニュースから情報を入手できるようにするだけでなく、舞台裏で何が起こっているかを顧客が知っていると思い込まないようにしてください。

タスクフォースがこれらの質問に答える準備ができていることを確認してください。

• 時間通りに製品を受け取りますか? そうでない場合、返金されますか?
• 引き続き新規注文できますか？
• クライアントがビジネスミーティングのために到着する予定がある場合、それは起こりますか? 私は会議に出席するべきですか？
• 一般的に、会社は準備のために何をしていますか?
• この危機によって私はどのような直接的な影響を受けますか?

上記の質問に対処するのに役立ついくつかのツールを次に示します。

対面での打ち合わせができない場合

使用できるオンライン会議ツールはたくさんあります。 Kaltura が最近買収した Newrow は、リンクをクリックするだけで共同オンライン会議 (ビデオ、会議、または電話) をホストできる優れたソリューションです。 これにより、最も多くの人と話す必要があるときに、遅滞なくクライアントとつながることができます.

顧客が CEO と話したい場合

顧客のストレスを低く抑えるには、CEO が定期的に出向いて質問に答え、すべてが順調に進んでいることを示してください。 たとえば、彼または彼女はライブウェビナーを主催できるため、クライアントは質問をしたり、CEO から直接最新情報を入手したりできます。

より頻繁に顧客に情報を提供したい場合

Mailchimp のようにニュースレターを送信して、コロナウイルス中の会社の状況を最新の状態に保ちます。 オフィスや現場の写真を追加して、すべてが順調であることを示したり、ビデオや CEO からの手紙を追加したりします。すべてが順調に進んでおり、ビジネスが順調に進んでいることを顧客に示すために必要なあらゆる情報を追加します。

従業員の前で危機管理

当然のことながら、従業員は多くの質問をするため、チーム内で混乱が生じることが予想されます。 しかし、責任者はあなたです。コロナウイルスの危機を通じてビジネスをリードしなければなりません。 チームの質問に対応し、明確にし、継続的な連絡を維持できるように準備してください。

タスクフォースが準備すべきいくつかの重要な質問を次に示します。

• 私たち（従業員）はどこで、どのように開発に関する情報を得ることができますか?
• どのような新しい手順を導入する必要がありますか? (たとえば、新しい衛生規則、立ち入り禁止区域、会議の最大参加者数、コロナウイルスの兆候など)
• 会社の最新の旅行ポリシーは何ですか? アウトブレイク時にフライトを承認できるのは誰ですか? すでに予約済みのフライトはどうなりますか? すべてのプロジェクトとサービスは通常どおり継続されていますか? 保留すべきプロジェクトはありますか? (たとえば、移動が必要な場合や、リスクが高いと見なされる場所で発生した場合など)。
• 給与計算は通常通り行われますか？ 遅延は予想されますか？
• すべての従業員が守るべき重要な経験則は何ですか? マスクを提供してくれますか？ エレベーターの使用を制限しますか？ 可能な場所と時間帯に在宅勤務するようにチームメンバーを案内しますか?
• 従業員が感染の疑いがある場合はどうすればよいですか? そのような事件を報告するためのプロトコルは何ですか? 彼らは誰に対処すべきですか？

タスクフォースは、従業員がウイルスについて教育するための指示ガイドを簡単に作成できるように、コロナウイルスを扱う情報を事前に準備してコンパイルする必要があります (ウイルスを回避する方法や、ウイルスを認識するための主な症状をリストするなど)。 世界保健機関には、印刷してチームと共有できる便利なポスターがたくさんあります。こちらで確認してください。

どこにいても、すべての従業員に簡単に連絡できるツールを使用する必要があります。これにより、リモートでの作業条件 (外出先、自宅での作業、またはオフィスでの作業を含む) に備えることができます。Connecteamは、まさにそれを実現する優れたツールです。全員が同じページを共有し、重要な最新情報と知識を共有し、双方向のコミュニケーションを可能にし、デジタル チェックリストと手順をファイリングするための組織アプリです。

「これが必要な時期であることを理解し、組織内での潜在的な発生に備えたい企業向けの計画をまとめました。 私たちのチームは献身的であり、すべての組織がコミュニケーション プラットフォームの迅速な展開を支援する準備ができており、組織がコミュニケーションを取り、知識を共有し、アウトブレイクやリモート ワーク条件の場合でも最新の状態を維持できるようにします」とAmir Nehemia 氏は述べています。 、コネクトチームのCEO。

「コロナウイルスによる企業の機能不全を理解しているため、 48時間以内にそのようなソリューションを立ち上げ、知識と洞察を共有して、この危機に対処するための最良のツールとアドバイスを企業に提供する準備ができています。」

[email protected]で Connecteam の専門家に連絡してください。

サプライヤー/パートナーの前での危機管理

サプライヤー/パートナーがコロナウイルスの影響を受けた国または都市にいるかどうかに関係なく、サプライヤー/パートナーから多くの質問が寄せられ、サービスが中断される可能性があることが予想されます.

タスクフォースは、次の質問について準備し、継続的に議論する必要があります。

• 今までどおり仕事を続けますか？
• コロナウイルスによる遅延は予想できますか？
• 注文したものをすべて提供できると保証できますか?
• 注文した製品やサービスの価格変動を予期する必要がありますか?

各質問のステータスはいつでも変更される可能性があり、どのような状況にも対応できるよう準備しておく必要があるため、サプライヤー/パートナーに毎週電話またはメールで連絡してください。

計画を取締役会や主要な利害関係者と共有する

最悪の事態に備え、コロナウイルスがあなたの国または都市に到着してから数日後または数か月後にビジネスを管理し続けることができることを示すために、取締役会に計画を提示する必要があります。 結局のところ、上記で概説した手順に従うことで、コロナウイルスの危機を乗り切ることができます。

タスクフォースとその議題を紹介して、コロナウイルスに関連する情報を収集し、コミュニケーションを管理して顧客、従業員、サプライヤー/パートナーに配布し、潜在的な危機に備えて積極的に準備していることを示し、自信を与えます。従業員と顧客。