現実世界のプロセス変革: 人間が中心にいる必要があります

多くの企業は、より迅速に実行し、より機敏になり、より効率的に運用することを目標に、プロセス変革イニシアチブに着手しています。 しかし、ビジネス リーダーと話をしていると、以前のプロセス変革の経験がいかに不十分であったかについて多くのことを耳にします。

彼らは、過去にどのように有望な新しいテクノロジーを展開したかを共有していますが、その後はあまり変わっていません. あまり価値が実現されませんでした。 彼らは、何がうまくいかなかったのか、何ができるのかを理解していません。

もう少し深く掘り下げると、多くの場合、根本的な原因は同じです。つまり、彼らは新しいテクノロジーを使用して古い作業方法を自動化したのです。

彼らが気づいていないのは、非効率性を自動化しても真の変革にはつながらないということです。

プロセスの変革: デジタル化だけでは不十分

説明のために、私たちが以前に仕事をした顧客を考えてみましょう。 同社のモバイル開発チームは、大量のボイラーを定期的に洗浄および検査する必要がある製造工場で、モバイル アプリケーションを活用する新たな機会を発見しました。 この作業を行う保守チームにとって、プロセスの中で最も苛立たしいのは、紙のフォームのページに記入することでした。

モバイル チームのアプローチは、テクノロジを先導することでした。 そのほうがいいんじゃない？」

実際、紙をなくしてデジタルでデータを取得することは、大きな前進です。 しかし、これは有意義な変革ではありません。より価値の高い仕事に多くの時間を割くことができ、時間と労力を半分またはそれ以上削減し、従業員の幸福度と生産性を高めるような変革ではありません。

デザインは共感から始まる

SAP AppHaus では、エンド ユーザーに共感して真のニーズを発見することから始まる別のアプローチを採用しました。 設計と反復を行う際に、私たちはデザイン思考と呼ぶこのアプローチをアーキテクチャ思考と組み合わせて、技術的に実現可能であり、経済的にも実行可能なソリューションを作成します。

このアプローチにより、優れたユーザー エクスペリエンスとビジネス価値の間のスイート スポットを見つけることができます。

この場合、私たちは現場に出向き、保守作業員と話をして彼らの仕事について学びました。 私たちは、彼らが明るい黄色のユニフォームと手袋を着用し、ボイラーに入り、頭からつま先まで黒い汚れで覆われて出てくるのを見ました. これは汚い仕事であり、紙は言うまでもなくモバイル デバイスの場所ではなく、ボイラーから早く出ることがこれらの労働者の優先事項であることに気付きました。

次に、フォームについて尋ねました。

• どのような情報を入力する必要がありましたか?
• なぜそれが必要だったのですか？
• この情報はどこから来たのですか？

驚くべきことに、彼らが入力した情報の約 90% は、彼らが会社のシステムで参照した単なるマスター データであることがわかりました。 これらの作業員は、ボイラーを清掃して検査するたびに、既存のマスター データを入力することにほとんどの時間を費やしていました。

ユーザー ジャーニーをバックエンド システムとテクノロジーに接続する

これらの人間中心の洞察を先導して、私たちは彼らと協力してこのタスクを変革し、紙と反復的なデータの再入力を排除しました. 保守担当者は、このプロセスの形成と、デジタル技術の使用が現実の世界でどのように最適に機能するかについて直接意見を述べました.

一緒に「事務処理」を合理化し、モバイル フォームには、産業用ハンドヘルド デバイスで入力できるいくつかのオンライン フィールドのみが含まれるようにしました。 データ入力は 5 ページから 5 フィールドに減り、データ処理と修正に多くの時間が節約され、誰もが満足していました。

これは、ユーザー ジャーニー (この場合はボイラーの清掃と検査の仕事) を、プロセスとデータをサポートして望ましい結果をもたらすバックエンド システムとテクノロジ (モバイル技術など) に接続する、人間中心のビジネス プロセス変革の力です。 .

これはまた、すべてのビジネスが、ビジネスの成長と改善を支援するために人、プロセス、テクノロジーを連携させるイノベーションの文化を育む必要がある理由を示しています。 メリットは計り知れません。

1. 従業員エンゲージメントが導入を加速
2. スケーラビリティの向上
3. 合理化されたメンテナンス

ボトムアップのプロセス変革が結果をもたらす

この目的のために、お客様は独自の「クリエイティブ スペース」を作成しており、学際的なチームが協力して、大幅な速度低下を引き起こしている複雑なビジネス プロセスから (たとえば、スマート オートメーション、インテリジェンス、インスタント インサイトを活用した最新のビジネス プロセスに) 切り替える方法を検討しています。 ）。

誰でも新しいユースケースを提案できます。実際、最高のアイデアはトップダウンではなく、ボトムアップから生まれ、変化をリードする一部となります。

このアプローチは、単に「あると便利」というだけではありません。 今日、トップダウンのイニシアチブは動きが遅く、採用に苦労する傾向があるため、成功には不可欠です。

権限を与えられた従業員が主導権を握り、チームがユーザー ジャーニーを迅速に調整してソリューションを構築するのを支援できるリーダー コーチやパートナーによってサポートされる場合、変革の成功はより速く起こり、簡単にスケーリングされ、長期にわたって更新および維持することができます。