eFulfillment とは - e コマースの成長を自動化および加速する

公開: 2023-09-01

導入

企業は最高の顧客体験を提供することでブランドの存在感を刷新する時期に来ています。そのための 1 つの方法は、履行プロセスを最新化することです。そのための最善の方法は、最新のテクノロジーに対応してラストワンマイルの物流を最適化することです。この記事では、eFulfillment を使用したブランド成長の自動化と加速についてすべて説明します。

eフルフィルメントの概念を解明する

「eフルフィルメント」という用語は、eコマースとフルフィルメントを組み合わせたものです。したがって、eFulfillment は、注文を最終配送に向けて準備するプロセスを指します。通常、在庫の管理、SKU の選択、梱包、配送業者パートナーによる荷物の発送という一定のルールに従います。

より広い規模で見ると、eFulfillment は企業のサプライチェーンの中核セグメントを形成します。これには、物流センターでの商品の受け取りから、商品の返品や交換の円滑化まで、あらゆることが含まれます。これには、品質管理のチェックと在庫としての再補充が含まれます。

したがって、eFulfillment は、最終的な製品の配送を形成するために集まった一連の小さなプロセスで構成されています。それ以上に、顧客の期待に応えるための決定的な要素となります。たとえば、10 人中 8 人の顧客は 2 日以内の発送を期待しています。買い物客の 38% は時間通りの配達を望んでいます。この顧客の需要を満たすことができるのは、注文の履行を通じてです。

eコマースフルフィルメントを構成するものは何ですか?

世界中のオンライン買い物客の 41% が、同日配達に追加料金を支払うことを望んでいることをご存知ですか? 世界の消費者に関する洞察に関する注目すべき調査で、PWC は 2022 年よりも多くの消費者がオンラインショッピングに意欲的であることを発見しました。これは、世界中のブランドがより多くの訪問者を期待できることを意味します。それでは、eFulfillment は何で構成されているのでしょうか?

e コマースフルフィルメントは、製品の調達に遅れて最終納品で終了する一連のタスクです。 eフルフィルメントプロセスの時系列の流れは次のとおりです。

1) 在庫の受領と管理

最初のステップには、「ドッキング・トゥ・ストック」と呼ばれる方法で小売業者から製品を調達または生産することが含まれます。これには、製品を購入するメーカーまたはサプライヤーを選択し、倉庫または 3PL センターに発送することが含まれます。その後、在庫は数えられ、SKU ID が割り当てられ、後で取り出せるように倉庫内に保管されます。

2) 販売チャネルからの注文の処理

在庫が考慮されると、Web サイトに商品リストとしてアップロードされます。 eFulfillment の次の段階は、チェックアウト後に顧客から注文を受け取ったときに始まります。つまり、在庫状況の確認と支払いの確認です。注文確認書が顧客に送信されます。その後、倉庫は注文の準備を開始する信号を受け取ります。

3) ピッキングと梱包による出荷準備

この次の段階は、倉庫または 3PL センターによって行われます。注文確認が完了すると、顧客の注文が WMS に送信されます。次に、ピッカーが保管棚から必要な SKU を取得する梱包明細を生成します。その後、梱包業者に送られ、配送ラベルと場合によってはブランドのパッケージが入った適切な箱に入れられます。

4) 荷物の発送

注文品の準備が整うと、出荷ドックに引き渡されます。ここで、出荷ステーションの従業員は出荷ラベルを調べ、 FedEx や DHL などの割り当てられた配送業者パートナーに荷物を引き渡します。配送スタッフが引き継ぎを担当し、最後のラストワンマイルの配送段階は運送業者が実行します。

eフルフィルメント成功の秘訣は自動化にあります

eFulfillment プロセスは、労働集約的な一連のタスクであることがわかります。倉庫作業員の負担を軽減しながら作業をスピードアップする最善の方法は、プロセス全体の特定の部分を自動化することです。以下は実行できることのリストです:-

1) 倉庫運営の最適化

倉庫の自動化テクノロジーには、WMS または倉庫管理ソフトウェアが含まれます。 WMS は、ピッキング、梱包、保管の可視性、およびリソース計画の側面を最適化する際に最もよく使用されます。

WMS は、特に注文量が多いときの業務効率を向上させ、無駄を最小限に抑えます。同時に、倉庫の移動時間をスケジュールし、最適なピッキングフローを指定し、時間通りにスタッフにタスクを割り当てるための労働管理が改善されます。

2) 在庫とオンライン注文を効率化するツール

在庫管理ソフトウェア (IMS) は、在庫追跡、再注文、注文処理を最適化するための最適なツールです。 IMS は、すべての販売チャネルにわたる在庫データをシームレスに統合し、在庫レベルを監視して、在庫が少なくなったときにアラートを送信できます。また、デッドストックや過剰在庫の可能性を減らすのにも役立ちます。

3) 輸送と輸送を強化する技術

出荷管理SaaS ツールは、物流の出荷側を合理化するための最も強力な自動化システムです。クラウドベースの配送ソリューションは、多数の配送タスクを処理できます。これには、配送ラベルの生成、配送業者のシステムからの注文追跡、注文ステータスに関する顧客の更新などが含まれます。

ClickPost のような技術的に装備された配送ソフトウェアは、その堅牢な自動化機能でさらに役立ちます。これには、配送業者の推奨事項、リアルタイムの出荷状況の可視化、ブランド追跡ページ、および配送失敗管理ソリューションに関するスマートルールが含まれます。

4) ロボット工学とドローンの新時代

ピッキングロボットのような協働ロボットテクノロジーは、自動化テクノロジーと機構に新時代を追加したものです。ドローンとロボットはどちらも、1 時間以内の配達や翌日配達などの迅速な商取引文化に新しく追加されたものです。オンデマンド配送の期待を皮切りに、一部の大手小売業者はドローンを活用しています。小売大手アマゾンは、配送に無人航空機（ドローン）を活用した「アマゾン・エア・プライム」を開始した。

eフルフィルメントの4つの異なるモデル

1) 社内フルフィルメント

ほとんどの中小企業は、小規模な社内でフルフィルメントプロセスに取り組んでいます。つまり、注文を保管し、オフィスから発送する準備をしています。ただし、潤沢な資本を持つ一部の大規模ブランドも、在庫とサプライチェーンの管理を自社で管理するためにこのアプローチを使用しています。

この方法は、社内フリートや超ローカル配送チェーンなど、機能する物流ネットワークを開発するのに役立ちます。これは、複雑な梱包と慎重な取り扱いが必要な製品にとって有益なアプローチです。

2) サードパーティロジスティクス(3PL)

eFulfillment の最も人気のあるソリューションは、間違いなく、物流サイクルのこの部分をアウトソーシングするサードパーティロジスティクス (別名 3PL)です。 3PL は、荷物と貨物の両方のフルフィルメントプロセスに関する専門知識を備えており、成長するビジネスにとって最適なチームメンバーです。

3PL には通常、在庫の保管と管理、クロスドッキング、輸送調達 (固定運送業者がない場合)、注文の発送、さらには通関業務が含まれます。 3PL を使用する利点は主に、コスト削減、履行時間の短縮、在庫の全国分散、返品プロセスの最適化によって生じます。

3) ドロップシッピング

ドロップシッピングモデルには、フルフィルメントに対するかなり直接的なアプローチが含まれます。ここでは、フルフィルメントプロセスが製品のサプライヤーに委任され、貴社のビジネスに代わって製品のピッキング、梱包、発送が行われます。ドロップシッピングは、初期資金が少ないあなたにとって有利なオプションです。

在庫を事前に購入して保管する必要がないため、倉庫保管コストが削減されます。顧客の注文が到着したときにのみ、在庫に対して支払いを行います。したがって、フルフィルメント費用も削減されます。

4) FBA (フルフィルメント by Amazon)

フルフィルメント by Amazon (FBA) は、Amzon.com の出品者のみが利用できます。ここでは、Amazon の社内フルフィルメントサービスが、Amazon マーケットプレイスでの注文に対する商品のフルフィルメントと配送を処理します。 Amazon の販売者がしなければならないのは、サプライヤーから商品を調達し、Amazon が所有する倉庫に発送することだけです。

FBA は、顧客がブランドに注文し、注文確認が送信されるとすぐに有効になります。小売業者は FBA を使用して、グローバルな流通ネットワークとクラス最高の配送システムを活用できます。

結論

eFulfillment は、オンラインビジネスを国中または世界中のすべての顧客に届ける船です。このため、e コマースフルフィルメントプロセスを戦略的に計画することが、成長を達成できる唯一の方法です。この記事では、ビジネスを自動化し、そのスピードを加速してフルフィルメントの効率と時間を向上させるさまざまな方法について説明しました。

よくある質問

1) eフルフィルメントの重要性は何ですか?

eフルフィルメントは、オンライン小売業者が顧客への発送準備を整える重要なプロセスです。少なくとも 53% の顧客がキャンセルしています。 1 回の配送に問題があった場合に、企業との将来の取引に影響を与える可能性があります。したがって、小売業者にとってフルフィルメントを最適化することは非常に重要です。

2) 優れた eFulfillment サービスプロバイダーは何ですか?

適切に構築された eFulfillment サービスとは、最先端の設備を備えた複数の倉庫を備え、大量の注文を処理できるサービスのことです。彼らは通関手続きを伴う国際輸送を支援します。最高の eFulfillment サービスプロバイダーには、Amazon によるフルフィルメントや、ShipBob、Kuehne+Nagel などの 3PL があります。