EMコスメティックスは57倍のROIを確認し、SMSで魅力的なロイヤルティ体験を生み出します

公開: 2022-06-04

約

EMコスメティックスは、コミュニティと聖域を体現する高品質でありながらアクセスしやすい製品の驚くべき配列で、メイクアップの役割を再考しています。美容の第一人者であるミシェルファンによって設立されたEMコスメティックスは、メイクアップを通じて自分自身を表現し、同じことをする他の人とつながることをすべての人に奨励しています。「EM」という名前は、ベトナムの愛情の言葉に由来し、ブランドが消費者だけでなく、人々としての顧客とどのようにつながることを望んでいるかを表しています。

チャレンジ

主なポイント

EMコスメティックスは彼らのコミュニティとより深くつながる方法を探していました。

彼らは、ブランドとして成長し、最もアクティブな場所である携帯電話にリーチできるマーケティングチャネルを探しました。

彼らは、顧客との関わりや交流を深めたいと考えていましたが、特に過度に宣伝することで、ブランドの個性を失わないようにしたいと考えていました。

EMコスメティックスはすでにブランドとして成長していましたが、新しいマーケティングチャネルを活用して顧客と実際に交流し、より個人的なつながりを築く可能性があることを理解していました。

ビューティースペースの過飽和はブランドにとって大きな課題であり、無数の人々が自分たちの名前を作り、最初に消費者の注目を集めようとしました。この市場で競争力を維持するためには、EMコスメティックスが、ブランドの本質を損なったり、過度に宣伝したりすることなく、既存の顧客と潜在的な顧客の両方に対して目立つことが重要でした。彼らは顧客を消費者としてだけでなく、価値観や関心を共有するコミュニティと見なしていたため、より深く、より人間的なレベルで顧客とつながるための新しいチャネルを模索する価値があると判断しました。

SMSは、視聴者の電話に直接接続することで、美容分野で競争力を維持し、同時に強力な顧客関係を構築するための優れたオプションのように見えました。 EMチームは、最も忠実な顧客とつながり、直接話を聞く機会に特に興奮していました。さらに、このオーディエンスにアクセスすることで、買い物の習慣や好みに関するデータや、忠誠心のステータスなどの洞察を通じて、これらの顧客をより包括的に理解できるようになります。 EMチームは、これらの目標を理解するだけでなく、EMコスメティックスがそれらを達成できるようにする信頼できるSMSマーケティングソリューションを探しました。「信頼性が高く、アクセスしやすいプロバイダーが必要でした。レビューと忠誠のためにすでにYotpoと協力していたので、それは最も理にかなっています。私たちはYotpoに非常に精通しており、彼らが素晴らしい仕事をすることを知っていました」と、EMコスメティックスのデジタルマーケティングおよびeコマーススペシャリストであるLaurenDillsは述べています。

「信頼性が高く、アクセスしやすいプロバイダーが必要でした。レビューと忠誠のためにすでにYotpoと協力していたので、それは最も理にかなっています。私たちはYotpoに非常に精通していて、快適でした。彼らが素晴らしい仕事をすることを知っていました。」

ローレンディルズ、デジタルマーケティング＆eコマーススペシャリスト

解決

主なポイント

既存のYotpoLoyaltyand Reviewsの顧客として、EM Cosmeticsは、YotpoSMSBumpがコミュニティとの関係を育むのに役立つ完璧なパートナーであると確信していました。

EMコスメティックスは、MMSメッセージングで顧客を創造的に関与させ、画像、GIF、絵文字を通じて、気さくで遊び心のあるペルソナを維持しました。

EMコスメティックスはYotpoプラットフォームの力を活用し、ロイヤルティ、レビュー、SMS製品の間に存在する独自の相乗効果を利用しました。

EMコスメティックスはすでにYotpoLoyaltyand Reviewsを使用していたため、特にYotpoチームとの信頼関係がすでにあったため、YotpoSMSBumpが技術スタックへの素晴らしい追加になると確信していました。オンボーディングもシンプルで、小規模なチームの要件でした。「私たちのビジネスは急速に成長し、チームは小さいので、オンボーディングが簡単で直感的であることが非常に優先されました。さらに、私たちは多くの支援を探していて、Yotpoでそれを見つけることができることを知っていました。」

EMコスメティックスがYotpoSMSBumpを選択するという決定を固め、すでに信じられないほどのパートナーシップを強化したのは、シームレスでブランド中心のオンボーディングプロセスでした。 EMコスメティックスは、初日から視聴者と直接コミュニケーションをとる方法を模索していましたが、それでも顧客が知っていて愛している、遊び心のある気まぐれなバージョンであり続けました。 Yotpo SMSBumpを使用すると、まさにそれが可能になり、友人と同じように迅速に対応して顧客とつながることができます。

EMコスメティックスからのSMSマーケティングメッセージを備えた2つのスマートフォン

Yotpo SMSBumpのカスタマーサクセスマネージャーおよびストラテジストは、EMコスメティックスと緊密に協力して、製品のドロップからエキサイティングな販売まで、すべてのテキストでブランドの声と個性を捉えました。彼らは主にMMSの力を活用し、メッセージの約50％で画像、GIF、動画、絵文字を使用してエンゲージメントを高め、ブランドに命を吹き込むことでこれを達成しました。メイクアップと美容のブランドにとって、このような視覚的なエンゲージメントはコンバージョンの鍵です。 MMSを通じて、EMコスメティックスは自社製品を宣伝するだけでなく、自動化されたように聞こえるのではなく、提供しようとしているコミュニティや聖域の感覚も宣伝することができました。

EMコスメティックスは、Yotpoの相乗効果のあるプラットフォームの力により、エンゲージメントと全体的なROIをさらに向上させることができました。彼らは、Yotpo Loyalty and ReviewsをSMSBumpと簡単に統合し、SMSサブスクライバーに、ポイントや特典を利用できる時期を知らせるなど、顧客の利益のために使用することができました。「Yotpoの製品を一緒に使用することは、私たちのロイヤルティプログラムの露出を得るのに本当に役立ちました。これで、SMSフローとキャンペーンを利用して、忠誠心の詳細を共有し、サイトへのトラフィックを簡単に増やすことができます」とDills氏は言います。プラットフォームを離れることなく、3つの製品すべてを同時に活用できることは、YotpoSMSBumpを選択する最大のメリットの1つでした。

「Yotpoの製品を一緒に使用することは、私たちのロイヤルティプログラムの露出を得るのに本当に役立ちました。これで、SMSフローとキャンペーンを利用して、忠誠心の詳細を共有し、サイトへのトラフィックを簡単に増やすことができます。」

ローレンディルズ、デジタルマーケティング＆eコマーススペシャリスト

結果

主なポイント

EMコスメティックスの戦略にSMSを追加した後、EMコスメティックスの収益は28％増加しました。

EMコスメティックスはYotpoSMSBumpで57倍のROIを達成しました。

彼らのキャンペーンの退会率は信じられないほど低く、1％を下回っています。

Yotpo SMSBumpを使用してマーケティング戦略にSMSを追加した後、EMコスメティックスは顧客エンゲージメントの驚異的な飛躍と、大幅なROIおよび収益の結果を確認しました。彼らは現在、業界のベンチマークの2倍以上のROIを確認しています。これは、信頼できる顧客コミュニティと個人レベルで接続することにより、57倍のROIと28％の収益の増加です。

彼らの成功を後押ししているのは、SMS加入者に製品発売への早期アクセスを提供することです。 Dills氏は、次のように述べています。 CTRとSMSの新しさは、非常に排他的であるため、顧客を魅了します。」しかし、SMSに対するブランドの思慮深いアプローチは、送信するすべてのメッセージが視聴者の共感を呼び、エンゲージメントの可能性が最も高いことを保証するため、実際に効果があります。特にMMSメッセージングを戦略的に使用することで、ブランドの本質を最もよく捉えた見た目に美しいコンテンツを特徴とし、1％未満という信じられないほど低い登録解除率を維持することができました。 「顧客に直接リーチするという点で、顧客がどのようなプロモーションを望んでいるか、顧客にとって何がエキサイティングであるか、顧客が私たちに何を期待しているか、そしてマーケティングカレンダーをどのように計画するかについての真の洞察が得られます」とDills氏は言います。

EMコスメティックスのSMS戦略は顧客で始まり、顧客で終わります。彼らは強力なコミュニティを象徴する独占的なSMSリストを作成するために一生懸命取り組んできました。彼らは過度に宣伝しないように注意しているので、彼らの加入者は彼らがEMコスメティックスと深くつながっていると感じ、彼らが受け取るメッセージを楽しみにしています。「テキストメッセージは、特に人々が応答を受け取り、誰かが応答を読んでいることに気付いたときに、より個性とつながりを生み出します！」ディルズは言います。

振り返ってみると、EMコスメティックスは、特に飽和状態で成長しているブランドとして、SMSマーケティングに飛び込むことを決定したことを嬉しく思います。彼らの収益の伸びは目覚ましいものですが、顧客とのつながりにおける彼らの成功は、YotpoSMSBumpをマーケティング戦略に追加することが正しい選択であったことを彼らが必要とするすべての証拠です。

「顧客に直接リーチするという点で、顧客がどのようなプロモーションを望んでいるか、顧客にとって何がエキサイティングであるか、顧客が私たちに何を期待しているか、そしてマーケティングカレンダーをどのように計画するかについての真の洞察が得られます。」

ローレンディルズ、デジタルマーケティング＆eコマーススペシャリスト