Emarsys 2024 年 2 月製品リリース: 新しいチャネル、ワークフロー、AI イノベーションで生産性を解放し、リーチを拡大

公開: 2024-02-29

Emarsys の最新製品リリースブログへようこそ! 最先端のソリューションでビジネスに力を与えるという当社の取り組みを継続する中で、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、より大きなビジネス成果をもたらすことを目的とした最新の機能強化と新しいイノベーションを発表できることを嬉しく思います。

このリリースでは、オムニチャネル統合、スケーラブルなインフラストラクチャ、生成 AI などへの投資を通じて、強化された機能、シームレスな統合、比類のないパフォーマンスを提供するためにプラットフォームを改良することに重点を置きました。マーケティングの専門家、営業リーダー、運用マネージャーのいずれであっても、これらの新機能はワークフローを合理化し、生産性を高め、結果を最大化するように設計されています。

それでは、さっそく、Emarsys の最新の製品アップデートのエキサイティングな機能強化について見ていきましょう。

オムニチャネルの卓越性を推進する新機能で常につながりを保つ

エマルシスでは、顧客が好むすべてのチャネルにわたって顧客との有意義な対話を促進し、持続的な成長を促進するというオムニチャネルの卓越性の重要な役割を理解しています。

新しいモバイルウォレット機能の強化から、SMS キャンペーンでのカスタマイズされた URL の活用、LinkedIn デジタル広告のシームレスな統合まで、Emarsys の目標は、これまでと同様に、あらゆるタッチポイントでエンゲージメントを最大化するツールをマーケティング担当者に提供することです。

1. モバイルウォレットの機能強化

モバイルウォレットを使用すると、お客様はパスキャンペーンを作成し、電子メール、アプリ内、Web などの親チャネルを介して Apple および Google モバイルウォレットアプリに配布できます。ウォレットパスは、消費者がロイヤルティパスやバウチャーコードに簡単にアクセスできる利便性を提供するように設計されていますが、同時にマーケティング担当者が物理世界での顧客エクスペリエンスに関するより多くのデータを収集し、1 対 1 のエンゲージメントを向上させる機会も提供します。

2023 年のモバイルウォレットチャネルの立ち上げはマーケティング担当者にとって大きな恩恵であり、私たちは引き続きチャネルを改良し、より堅牢なツールにしていきます。最新の更新により、モバイルウォレットキャンペーンは、パスがエンドユーザーのウォレットアプリに追加された後であっても、開始後に更新できることになります。さらに、マーケティング担当者がパスの有効期限を完全に制御できるように、新しい有効期限機能を追加しました。これにより、ブランドに緊急性を高め、アクションを促す機会がさらに与えられます。

2. デジタル広告: LinkedIn 統合 (パイロット)

デジタル広告チャネルにおける LinkedIn との新たな統合により、ブランドは世界中の 10 億人以上の LinkedIn メンバーを活用する機会が得られます。マーケティング担当者は、オーディエンスを Emarsys から LinkedIn にプッシュし、特定のターゲットアカウントに属する連絡先にコンテキストに関連した広告を表示できるようになりました。リードの獲得をシームレスにするために、この機能により、LinkedIn リード生成フォームを介したリアルタイムの連絡先インポートも可能になります。これらは Emarsys の連絡先フィールドにマッピングされ、一貫性のある正確なプロファイルが保証され、購入者になるための新しい連絡先を育成することが容易になります。

3. SMS のカスタマイズされた URL

よく利用するブランドからの SMS インタラクションを期待する顧客が増えているため、私たちは Emarsys SMS 機能をプラットフォーム上で最も堅牢なものにすることに重点を置いています。マーケティング担当者がマーケティングをカスタマイズし、SMS キャンペーンの URL を購読解除できるように機能を拡張しました。これは、マーケティング担当者がベストプラクティスとして、共有する短縮リンク内でブランドドメインを使用できるようになり、顧客の認識に役立ち、多くの場合、クリックスルー率の向上、ユーザーエンゲージメントの向上、ブランドへの忠誠心と信頼の向上につながることを意味します。

4. スケジュール更新の電子メール送信

私たちはマーケターに力を与え、エクスペリエンスを最適化する方法を常に模索しています。多くのマーケティング担当者が今でも主力のマーケティングチャネルとして使用している電子メールより始めるのに適した場所はあるでしょうか? この更新により、[起動リストの生成] ボタンが削除され、高度な電子メールスケジュールプロセスが合理化されます。小さいながらも重要な変更ですが、リスト生成がバックグラウンドで実行されるため、ユーザーは電子メールをすぐにスケジュールし、他のタスクの作業を続けることができます。電子メールのスケジュール設定用のリストを生成するのに必要な時間も大幅に短縮されます。現在、起動リストは、最初にスケジュールされた起動 (テストまたは最終) の時刻の平均 1 分未満前にバックグラウンドで生成されます。また、キャンペーンの開始に先立って、ユーザーはキャンペーンを受け取ると予想される受信者の数の見積もりを確認できるため、目標の結果を達成するための透明性と自信が得られます。

注: アクティブなパイロットへの参加に興味がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

オムニチャネルマーケティングがどのように成長とロイヤルティを促進できるかを学びましょう。

オムニチャネルの違いを発見する

マーケターのインテリジェンスが洞察力と効率性を引き出す方法

この急速に変化する環境で成功するために必要なツールをマーケティング担当者に提供するという絶え間ない追求の中で、当社は洞察力に富み、ダイナミックなビジネス上の意思決定を支援する方法を模索し続けています。ブランドに実用的な分析や AI ほどの機能を提供するものはありません。そのため、プラットフォームをよりユーザーフレンドリーで結果重視にするために、私たちは両方に力を入れています。

だからこそ、私たちはマーケターの知性を高めることを目的とした 3 つのイノベーションを導入できることに興奮しています。

1. インタラクションにおけるイベント監視

今回のアップデートにより、イベントモニタリングが誰でも使用できるようになりました。この機能は、顧客関連のさまざまなイベントを一元的なインターフェイスで監視および管理するための包括的なソリューションを提供します。履歴ウィジェットには、時間の経過とともにイベントがどのようにトリガーされたかが表示され、選択した期間におけるイベントの種類と名前による内訳が表示されます。ドリルインしてソースおよび名前ごとにイベントを表示したり、連絡先レベルでイベントを検索したりできます。このツールの用途には、問題解決、傾向を分析するための堅牢な方法、進捗状況を追跡する新しい機能などがあります。たとえば、ユーザーはこのツールを利用して山と谷を測定し、ユーザーの行動をより深く理解し、連絡先がパスワードリセットメッセージを受信しないなどの連絡先レベルの問題を調査できます。

2. AI件名ジェネレータ（パイロット）

ビジネスプロセスを変革し、マーケティング担当者の時間と労力を節約する生成 AI の機能を利用して、昨年発表した AI Subject Line Generator のパイロットを拡張できることを嬉しく思います。電子メールビジュアルコンテンツエディター (VCE) を使用する場合に利用可能で、自然言語プロンプトを入力として使用するため、電子メールキャンペーンの件名を直感的かつ効率的に作成できます。従うべきベースライン作成手順を設定すると、AI がキャンペーンコンテンツを分析して、顧客や見込み顧客を引き付けるための魅力的で文脈に関連した複数の件名オプションを生成します。次に、追加のプロンプトを使用して件名をさらに調整するか、対話型設定を使用して、目的の結果を達成するためにさまざまな反復を微調整します。

3. AI プロダクトファインダー (パイロット)

ブランドがターゲットを絞った製品コンテンツと、関連性がありタイムリーなオファーを顧客に提供すると、顧客がコンバージョンして満足する可能性が高まります。ブランドの成功をサポートするという取り組みにおいては、ブランドをサポートすることが最も重要です。そのため、私たちは AI Product Finder 機能のパイロット段階を 3 月に開始します。この機能により、ブランドの広範な製品カタログを直感的に検索して、最適な製品をすばやく見つけてマーケティングキャンペーンのコンテンツに組み込むことができます。さらに優れているのは、AI Product Finder は、テンプレートベースの電子メールに対してすぐに使用できるため、各テンプレートやテンプレート内のコンテンツブロックの長いセットアッププロセスを必要とせず、貴重な時間を節約できることです。このワンストップソリューションは、マーケティング担当者を念頭に置いて設計されており、ブランドが製品カタログを最大限に効果的に使用する方法に革命を起こす準備ができています。

注: アクティブなパイロットへの参加に興味がある場合は、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

拡張可能で構成可能なプラットフォームで柔軟に適応

強力なマーケティングエンジンは、より少ない労力で、より優れた、より関連性の高いコンテンツを顧客に提供するという目標をサポートする必要があります。私たちは皆、よりスマートに、よりスリムなチームで仕事をしているため、ブランドがより少ないコストでより多くの成果を達成できるよう支援する真のパートナーとなるよう、プラットフォームを改善しています。この目的を達成するために、ワークフローを合理化し、価値実現までの時間を短縮するために、いくつかの主要なソリューションコネクタと事前構築されたマーケティング戦略を導入できることを嬉しく思います。さらに、このアップデートに含まれる API とデータ拡張性の改善により、企業はデータを最大限に活用できるようになります。

1. 私に言及するための追加のパートナー戦略

口コミは新しいビジネスを呼び込む最も強力な方法の 1 つです。そこで私たちのパートナーである Mention Me が真に輝くのです。ブランドがブランド支持者を育成し、デジタル口コミを活性化できるよう支援するために、Mention Me のための追加の戦術を導入できることを嬉しく思います。

Mention Me のこれらの新しい戦術は、「休眠中のブランド支持者とのエンゲージメント」や「既存のブランド支持者から価値を引き出す」などの戦術を含め、潜在的なブランド支持者を特定して育成しながら、非アクティブな顧客や離れた顧客を再エンゲージするのに役立ちます。これは、広告コストを増やさずに顧客獲得と収益の促進に役立つ強力なソリューションであるため、あらゆるマーケティングツールキットに最適な新しい組み込みツールです。

2. 公益事業業界の戦略

私たちは、エネルギー会社などの公益事業業界の顧客向けに、強力で役立つ一連の戦術を設計しました。当社の公益事業歓迎戦略は、公益事業ユーザーが顧客向けに効率的なオンボーディングフローを作成するのに役立ちます。重要なサービス関連の情報を提供するのに役立ち、ひいては長期的な関係をスムーズに始めるのに役立ちます。さらに、計画停電について顧客に知らせ、契約更新を可能にし、ペーパーレス通信のサインアップを可能にし、「デュアル燃料」の機会を促進するために使用される戦術（たとえば、潜在的なガスサービスについて電力顧客と通信する）は、すべて新しいものです。このアップデート。さらに、顧客回収戦術により、電力会社はサプライヤーの切り替えを引き起こした顧客に連絡し、顧客を取り戻すことができます。この堅牢な戦術セットは、公益事業業界向けの強力なツールセットとなります。

3. オープンデータ: データの可用性の強化

オープンデータを通じて、Emarsys によって生成または強化されたデータは、サードパーティのレポートツール、データウェアハウス、BI ツール、またはその他の外部システムで使用され、下流でのより賢明な意思決定を促進する、より優れた洞察を引き出すことができます。

マーケティング担当者をさらに支援するために、オープンデータでのクラウドデータの可用性を拡張しました。 Smart Insight、収益アトリビューション、モバイルウォレットなどの追加の Emarsys データセットを提供できるようになり、リソース計画や予算編成などのマーケティングやビジネスプロセスを改善するために簡単にアクセスして使用できるようになりました。

4. 一括応答概要 API エンドポイント

エンゲージメントデータを内部システムで利用できるようにするのが面倒になる理由はありません。今回のアップデートにより、これまでよりスムーズになりました。このリリースでは、電子メールチャネル用の一括応答概要 API エンドポイントを開発しました。これにより、ブランドはキャンペーンの反応の概要を取得するより効率的な方法を利用できるようになります。常に重要なエンゲージメントデータを取得することで時間とリソースを節約し、パフォーマンスの帰属を促進し、ビジネス目標と KPI を測定するのに役立ちます。

クラウドスケールでエンタープライズグレードのオムニチャネルマーケティングを実行

Emarsys は、大小を問わず企業のマーケティングを改善できることで知られています。 Emarsys プラットフォームは成長を続け、より多くの顧客にサービスを提供し、いくつかの最大規模の世界的ブランドの信頼できるパートナーになりました。そのために、Emarsys は、プラットフォームのユーザーフレンドリーで直観的な性質を維持しながら、マルチブランドのグローバル企業のより複雑な要件をサポートし、スケーラブルなクラウド運用とサービスを通じてプラットフォームの信頼性と可用性を確保するよう努めています。

1. クラウドベースのバッチコンタクトセグメントとアップグレードされたリレーショナルデータ処理

規模を拡大して成長するには、プロセスを合理化し、パフォーマンスと速度の向上に常に目を向けることが重要です。そのため、この更新により、バッチで実行される連絡先ベースのセグメントがすべての顧客のクラウドサービス上で確実に実行されるようになりました。クラウドでセグメンテーションを実行するこのアプローチは、最大 6 倍のセグメント処理速度など、スケーラビリティと信頼性の向上をすでにもたらしており、ユーザーは作業をより速く、より適切に実行できるようになります。

どの機能を導入およびアップグレードするかを優先する場合、速度と機能が最重要基準の 2 つです。この目的を達成するために、リレーショナルデータシステムをより高速なクラウドベースのプラットフォームにアップグレードすることで、顧客データの照合が 90% 高速化されました。この改善により、キャンペーンの実行がより高速かつ正確になり、タイムアウトを回避しながら大量のデータ負荷を処理できるようになります。

2. 複数のビジネスユニットを持つクライアント向けの資産分散の強化

この新しいリリースには、複数のビジネスユニットを持つクライアント向けにアップグレードされた資産配布機能が含まれており、より安全になっています。新しいクラウドベースの管理者の割り当てにより、承認されたユーザーのみが指定されたアカウントにキャンペーンやプログラムを配布できるため、プロセスがスムーズかつ適切に整理されます。

3. ポーランド語のユーザーインターフェイス

私たちのクライアントはますますグローバル化しており、私たちはそれについて大喜びしています。ユーザーインターフェイスにポーランド語のサポートを導入し、スペイン語、ドイツ語、フランス語、チェコ語、日本語、中国語、その他いくつかの言語に加えました。これにより、SAP Emarsys はよりユーザーフレンドリーになり、多様な顧客を歓迎します。当社は世界的な拡大をサポートする機能を展開し続けていますので、この分野に注目してください。

さらに多くのことが進行中です!

SAP Emarsys の主な目標は、マーケティング担当者に利用可能な最高のオムニチャネル顧客エンゲージメントソリューションを提供することです。 2024 年 2 月のリリースでも、エマルシスは継続的なイノベーションを追求しています。しかし、やるべきことは常にあります。ロードマップには新機能、機能強化、イノベーションが満載されており、当社のエンジニアはプラットフォームの成長に向けて常に熱心に取り組んでいます。今後のリリースに関する情報については、Emarsys 製品リリースハブに必ずご注目ください。有益なビデオやリソースに加えて、ユーザーコミュニティに参加する機会もあります。