心の知能指数とは: ビジネスにおけるEQの事例

共感力が欠如し、共感力が欠乏しているように見えることが多いこの時代において、ビジネスにおいて心の知能指数に対する関心が高まっていること、そしてなぜそれが成功に重要であるのかを理解するのは簡単です。

一言で言えば、EQ のビジネスケースは人間の EQ のケースです。

それで何が問題なのでしょうか？ EQを向上させ、ビジネスと人生で勝利を収めましょう。 シンプルですよね？

そうであれば。 正直に言うと、他の人々と交流するのは難しい場合があります。 人々は混乱しています。 私たちは混乱しています。 いいえ、常にではありません。 しかし、十分な頻度で、そして頻繁にお互いに。

心の知能指数またはEQとは何ですか?

EQ や EI とも呼ばれる心の知能指数は、誰かが自分の感情を特定し、その理解を利用して行動に影響を与えることです。 また、相手の気持ちを理解し、相手とどのように接するのが最善かを知ることもできます。

この概念は 1990 年に遡り、心理学者のダニエル・ゴールマンがそれについての本を書いたときに一般的な用語集に取り上げられるようになりました。

ゴールマンは、候補者を雇用するとき、または自分自身の EQ を強化するために取り組むときに、心の知能指数の 5 つの柱を検討すべきだと述べています。

1. 自己認識— 自分の感情と、それが自分の行動にどのような影響を与えるかを認識する能力。 あなたは自分の長所と短所を理解しています。
2. 自己規制— 自分の感情をコントロールする能力。 プレッシャーの下でも冷静さを保つことは、特にビジネスリーダーにとって不可欠なスキルです。
3. モチベーション— 人として成功し、成長しようとする意欲。
4. 共感— 共感できる人は、他人の気持ちを理解し、思いやりを持つことができます。
5. 対人スキル— 他人がどう感じているかを正確に察知して、場の空気を読む能力。

「地獄は他人だ。」

今日のビジネスにおいて心の知能指数がどれほど重要であるかを検討する前に、ジャン＝ポール・サルトルの戯曲『出口なし』に登場する、他人と一緒にいるというこの有名で痛ましい告発について考えてみましょう。

つまり、週の第 5 月曜日、午後 4 時 53 分に誰かの髪に火がついたとき、または「最後のメールによると…」と返信しなければならないときに、サルトルの感情を骨の髄まで感じたことのない人はいないでしょうか。 あるいは、会議が多すぎて、電子メールで行うべき他の会議の準備ができなかったときかもしれません。

文脈から逸脱したことや誤解はさておき、サルトルの地獄や他の人々についての冷たく居心地の良い同情から得られる教訓の一つは、私たちがそれを感じているということではなく、私たちが自分の中でその感情をどのように管理しているかということです。

何が起こって、それに対して私たちがどのように反応するかについての 10/90 の法則について考えてみましょう。 あるいは、心の知性の反対側を見ると、私たちは他人のその感情状態にどのように反応するかに気づき、調整するようになります。

サルトルのセリフを文脈で紐解かなければ、手短に言うと、このセリフは、他人がどれほど愚かで迷惑で無能であるかということよりも、私たちが人間としてお互いをどのように判断し、仮定するかに関係しているということです。

サルトルが意味していると思われる地獄とは、共感力と心の知能指数を向上させることが、対立を克服し、健全で生産的なビジネス関係を生み出すのに大いに役立つという地獄のことだ。

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心の知能指数はビジネスとどのような関係があるのでしょうか?

私たちが他の人々と協力しなければならない限り、また人間の顧客にサービスを提供している限り、ビジネスにおける心の知能指数は、最良の結果を得るためにそれらの関係の複雑さやジレンマを交渉する上で不可欠な部分となります。

EQ への関心の復活には多くの要因があると思われますが、最も明らかな要因としては次のようなものがあります。

• デジタル変革:急速な開発、AI、機械学習に重点を置くことと、共感や心の知能指数などの人間の強みとのバランスを取る必要があります。
• 悪いリーダーシップと燃え尽き症候群：これはまさにそれを物語っています。 人々はそれにうんざりしています。 もしサルトルがこうした有害な労働環境で働いていたら、おそらく彼のセリフは「地獄は悪い上司だ」というようなものだっただろう。
• EQ が高いリーダーはより良い結果をもたらします。幸せな従業員はより生産的で革新的です。 しかし、人によって動機は異なります。感情的に知的なリーダーは、画一的な解決策を押し付けるのではなく、各個人にとって何が効果的かを見つけて、それに応じてアプローチを調整します。 従業員が幸せであれば、顧客も幸せになり、利益も高まります。

職場の文化は、経営幹部の EQ レベルによって設定された雰囲気から生まれます。 他人の意見に耳を傾け、自分自身の行動や行動方針を調整しようとする意欲は、外部に放射され、貴社の顧客体験に現れます。

ダニエル・ゴールマンは、経営陣の心の知能指数について次のように述べています。

「最も有能な（ビジネス）リーダーは、ある重要な点で皆似ています。それは、彼ら全員が、いわゆる心の知能指数を高度に備えているということです。 IQと技術的スキルが無関係だというわけではありません。 それは確かに重要ですが、…それは幹部職のエントリーレベルの要件です。」

日常的にあからさまに生死にかかわる状況で働いていない限り、おそらく同僚には IQ と EQ のバランスが取れていることを好むでしょう。

誰かが毎日一緒に働くのが惨めで耐えられないような状態であれば、その人の優れた技術スキルや知性の価値は急激に下がります。

ビジネスにおいて心の知能指数がそれほど重要になるのはなぜでしょうか?

ブランド間の競争の主な分野としてカスタマー エクスペリエンスがあり、顧客が刻一刻と変化する場合でも、顧客の声に耳を傾け、理解する能力があれば、経営陣と会社の心の知能指数があれば、顧客の期待に応え、それを超えることができます。

そのためには、感情的にインテリジェントな職場文化を育む必要があります。 リーダーはEQを実証し、従業員が自己認識、自己規制、モチベーション、共感、そして出会うすべての人たちとの信頼関係や信頼関係を築く能力を身につけることができるように訓練する必要があります。

企業の心の知能指数は、企業が提供する顧客エクスペリエンスに必然的に現れます。

この数字は、ビジネスにおけるより高い心の知能指数の利点を引き続き裏付けています。 生産性、従業員エンゲージメント、効率、顧客満足度、そしてもちろん利益の向上がビジネス界の注目を集めています。

一部の企業は、言葉であれ暗示であれ、地獄は他人だという姿勢を堅持し、心の知能指数を更新して組織文化に統合することの価値を無視し続けるでしょう。

そして、優秀な人材が去り、顧客がいなくなると、ほぼ確実に企業は避けられない存続の危機に陥るだろう。

エクスペリエンス エコノミーと、AI や機械学習などのインテリジェントなデジタル テクノロジーは、共生的な進化を続けています。

先頭に立つ企業は、人間と機械の最適な特性をバランスよく開発することで成長とイノベーションを推進し、顧客が何を必要とし、感じ、期待しているのかについての共感とリアルタイムの理解に基づいた優れたエクスペリエンスを提供します。