従業員のアドボカシー: ブランドを内部から成長させるために知っておくべきこと
公開: 2022-10-06ブランドの認知度と成長をマーケティング資料と顧客だけに頼っていたのは、5 年前のことです。 先進的なブランドは、内部の人々を使って言葉を広めます。つまり、従業員の擁護です。 そのうちの 1 人になる方法を次に示します。
章:
- 従業員アドボカシーとは何ですか？
- 従業員アドボカシーのメリット
- 従業員擁護の種類
- 効果的な従業員擁護プログラムを作成する方法
- 革新的な従業員アドボカシーの例
従業員のアドボカシーを育むことは、 ブランドにとっての成長傾向と優先事項。 2022 Sprout Social Indexによると、調査対象のマーケティング担当者の 68% が、ソーシャル メディアで従業員のアドボカシー プログラムを実施していると報告しています。 さらに、 Forrester の 2022 年の B2C マーケティングおよびイノベーション予測の1 つは、「CMO の半数以上が従業員体験 (EX) をブランド プランニングに不可欠なものにする」というものでした。
従業員の経験は、正真正銘の効果的な従業員アドボカシーを作成するための不可欠な要素です。 LinkedIn の調査と洞察によると、専門家の 70% は、職場文化の悪い会社で働くことを望んでいません。 そして、静かな禁煙のような傾向が増加しているため、その数は増加すると予想されます. では、良い文化とは何でしょうか？ 答え: 従業員のエクスペリエンス全体を向上させる、人を第一に考えたアプローチです。
従業員のアドボカシーを鼓舞し、サポートする従業員第一の文化を促進することは、会社とその従業員にとってウィンウィンの状況です。 どちらかまたは両方が欠けていると、ビジネスは時代遅れになり、脆弱な立場に置かれます。
多くのブランドが従業員のアドボカシーをある程度サポートしていますが、専用のプログラムを作成して実装するブランドは、競争を超えて進化し、競争を凌駕します. 従業員のアドボカシーがブランドにどのように役立つか、そしてそれを達成する方法について学びましょう。
従業員アドボカシーとは何ですか？
従業員アドボカシーとは、組織で働く人々による、製品、サービス、ブランド メッセージなどの組織のプロモーションです。 これらの従業員は、会社の任意の役職または部門に所属することができます。 従業員アドボカシーは、ブランドのリーチと影響力を拡大するためのデジタル マーケティング資料をブランドに提供する別の種類のユーザー生成コンテンツ(UGC) です。
従業員のアドボカシーは、本質的に従業員をインフルエンサーに変えます。 従業員は、ブランド自体が作成したコンテンツを共有したり、独自のコンテンツを作成して、会社の製品、成果、イベント、マイルストーンなどを宣伝したりできます。 ブランドの宣伝だけでなく、従業員が自分の会社について個人的に好きなことを表現するチャンスでもあります。 彼らは、ポッドキャスト、メール ニュースレター、ブログ、雑誌など、オンラインでコンテンツを自分の個人的な視聴者に共有したり、他の組織のプラットフォームやアウトレットで共有したりできます。
主要なブランドは、ウォルマート、デル、スターバックスなど、独自の従業員擁護プログラムを採用して大きな成功を収めています。
従業員アドボカシーのメリット
強力な従業員擁護は、企業とその従業員の両方にさまざまな利益をもたらします。 企業にとっては、マーケティング活動のコストを増幅して削減すると同時に、雇用主のブランドを強化し、より多くの優秀な人材を引き付けます。 従業員にとっては、ネットワーキングとソート リーダーシップの機会が生まれ、キャリアの目標を前進させることができます。
従業員アドボカシーの具体的な成果には、次のようなものがあります。
- LinkedIn の調査によると、従業員が共有するコンテンツは2 倍のエンゲージメントを獲得します
- Hootsuite の調査によると、従業員擁護の最大の成果は、ソーシャル メディア広告を必要とせずにメッセージのリーチを拡大することです。
- 同じ調査で、従業員擁護プログラムの次の主な利点として、ブランドの健全性と従業員エンゲージメントの向上が明らかになりました
- 2022 年のスプラウト ソーシャル インデックスは、調査したマーケティング担当者によると、ブランド認知度の向上が最も重要なビジネス成果であると特定しました。
- 家族や友人からのおすすめやUGCは、ブランドのプロモーションやニュースの最も信頼できる情報源であるため、従業員のプロモーションは、ブランドから直接提供される場合よりも信頼を得ることができます
- 従業員の擁護者によって作成され、製品が取り上げられ、タグ付けされたソーシャル コンテンツは、e コマースの製品ページで再利用でき、コンバージョン率の向上につながります。
従業員擁護の種類
従業員が自分の会社について肯定的なメッセージを宣伝し、共有する方法はさまざまです。
ソーシャルメディアでの従業員アドボカシー
ソーシャル メディアは、従業員が雇用主や販売する製品に関するコンテンツを共有するための主要なチャネルです。 ソーシャル メディアは、最大の対象者にリーチし、最大の影響を与えるため、従業員のアドボカシー キャンペーンの優先事項にする必要があります。 消費者の 63% にとって、会社の従業員などの信頼できるインフルエンサーからのソーシャル メディア コンテンツは、ブランド自身のコンテンツよりも信頼できます。
従業員は、Instagram、Facebook、TikTok などのチャネルを使用して、楽しいビジュアル コンテンツを投稿できます。 これには、企業文化の舞台裏を垣間見せたり、ブランドのお気に入りの製品を共有したりすることが含まれます。 Twitter と LinkedIn は、ソート リーダーシップや企業ニュースの共有に効果的なチャネルです。 たとえば、従業員は、これまで取り組んできた成功したプログラムやキャンペーン、および学んだ洞察を共有できます。
たとえば、 #LiveBVはブランド化されたハッシュタグ Bazaarvoice (それが私たちです!) であり、従業員は会社の活動やイニシアチブに関するソーシャル メディア コンテンツを共有するために使用します。
会社の商品を表す
従業員に商品を提供することは素晴らしい特典であり、従業員がブランドを宣伝できる簡単な方法です。 これは、T シャツ、コーヒー マグ、水筒、トートバッグ、携帯電話の財布など、会社のブランドを付けることができるものであれば何でもかまいません。 または、従業員に製品サンプルを贈って、ブランドの製品に慣れるようにし、ネットワークに推奨し、ソーシャル メディアに投稿することもできます。 誰もが、文字通り誰もが無料の隠し場所が大好きです。
コンテンツマーケティング
ソーシャル メディア以外のデジタル チャネルで従業員が作成したコンテンツは、従業員のアドボカシー イニシアチブを拡張するもう 1 つの優れた方法です。 Adobe Life ブログやブログ内のBazaarvoice Cultureタグなど、従業員が投稿できる長文のエディトリアル コンテンツにブログやマイクロサイトを活用できます。 これにより、専門的な役割から得た経験、学んだ教訓、専門的な業界知識を共有する機会が得られます。 ブログ コンテンツに寄稿することで、従業員は記事を公開する機会も得られ、専門能力開発が促進されます。
ブランド Web サイトの従業員の略歴は、ブランドを人間味のあるものにするのに役立つコンテンツ マーケティングのもう 1 つの形式です。 社内のさまざまなチーム メンバーが、それぞれのバックグラウンド、自分自身についての楽しい事実、ブランドの好きなところ、その他の関連することを共有できます。 動画を統合することで、コンテンツ マーケティング戦略が向上し、新鮮で多様なコンテンツが視聴者とつながり、Web サイトに長くとどまるようになります。 次の例は、Bazaarvoice の従業員のビデオ バイオスを示しており、会社の独自性と専門的な経験を説明しています。
効果的な従業員擁護プログラムを作成する方法
強力な従業員擁護プログラムを開発するには、専用の時間、思考、および計画が必要ですが、それだけの価値があることは間違いありません。 マーケティング活動における従業員のアドボカシーの重要性に気付く企業が増えるにつれて、それを正しく行う企業は際立ってポジティブな結果を享受するようになります。 持続可能なプログラムを確立することに加えて、従業員に力を与え、部門全体で役立つ内部リソースを作成するなど、他の利点を促進します。
従業員第一の文化を作り、育てる
ここに突飛な考えがあります: 幸せな従業員は熱心な従業員です。 したがって、効果的な従業員アドボカシー プログラムを実施するには、まず、チームにとって前向きな環境と経験を作り出す必要があります。 そうすることで、ブランドの擁護者や大使になることへの真の関心が高まります。
従業員のために繁栄する職場文化を設計および維持するには、従業員にとって最も重要なことに焦点を当てます。 LinkedIn の調査によると、従業員が 5 年以上会社にとどまる主な要因には、真の自分でいられる他のチーム メンバー、帰属意識、および強力な福利厚生が含まれます。
従業員が職場で自分らしくいられるようにするには、歓迎され、正直で、透明性があり、フレンドリーな環境を育む必要があります。 それはまた、ダイバーシティとインクルージョンを優先することを意味し、誰もが快適に過ごせるようにします。 全員の成果と進歩を認識し、正直で有用なフィードバックを提供し、従業員に自分自身を表現するように勧めることで、一体感を生み出します。 従業員にとって最も重要な福利厚生には、健康保険、有給休暇、および育児休暇が含まれます。
エンゲージメントの高い従業員の結果には、50% が雇用主に関するコンテンツをソーシャル メディアに投稿し、33% が賞賛と肯定的なフィードバックを共有しています。 とはいえ、従業員エンゲージメントの向上による重要な成果は、従業員のアドボカシーだけではありません。 Gallup の調査によると、エンゲージメントの高い従業員の割合が高い企業は、次の成果を上げています。
- 収益性が 23% 向上
- 営業生産性が 18% 向上
- 顧客ロイヤルティとエンゲージメントが 10% 向上
強力な雇用主ブランドの確立と維持
Forrester によると、「2022 年のブランド構築は、従来の消費者マーケティングと同じくらい、雇用主のブランディングに関わるものになるでしょう。」 強力な雇用主ブランドを持つことは、全体的なブランドアイデンティティと評判に貢献します。 また、従業員の採用と維持にも重要です。
雇用主のブランドを効果的に伝え、提示したい場合は、会社が具現化する説得力のある使命と価値が必要です。 次に、会社のブログ、キャリア、会社の Web サイトの概要ページ、ソーシャル メディア チャネル、および現在のチーム メンバーを通じて、雇用主ブランドのテナントを拡大できます。
パタゴニアは、「私たちの故郷である地球を救うためにビジネスを行っている」という大胆なミッションを掲げるブランドです。 シンプルで、明確で、的を射ています。 彼らの核となる価値観は、ビジネスのやり方における彼らの使命と一致しています。 「最高の製品を作り、不必要な危害を加えず、自然を守るためにビジネスを利用し、慣習に縛られることはありません。」
パタゴニアは持続可能な製品を作り、環境保護のための非営利団体に寄付し、活動に従事することで、従業員の使命と価値観に忠実であるため、ブランドの従業員はその使命と価値を信頼することができます。 彼らの使命は業務全体の中心であるため、気候変動運動に参加したい従業員を惹きつけるものでもあります。
使命と価値観を含めることに加えて、雇用主ブランドには、従業員の価値提案 (EVP) を含める必要があります。 あなたの EVP は、あなたの会社の文化を説明し、将来の新入社員にあなたの最高の売り込みを提供する必要があります。
従業員擁護プログラムの目標を設定する
しっかりとした職場文化と雇用主のブランドが整ったら、従業員擁護プログラムの正式な開発を開始できます。 最初のステップは目標を特定することです。そうすることで、目標に沿った行動が可能になり、主要業績評価指標 (KPI) または目標と主要な結果 (OKR) を決定して成功を測定できます。
プログラムで何を達成したいのかを考えてください。 あなたのブランドにとって最も有益なものは何ですか? 適切な目標の例は次のとおりです。
- セールスリードの促進
- ウェブサイトへのオーガニック トラフィックの増加
- ソーシャル メディア コミュニティの成長
- 従業員の定着率の向上
- ブランドの評判を向上させる
パフォーマンス目標を設定するには、業界の従業員擁護ベンチマーク レポートを参照して、成功がどのようなものかを数値で確認します。 従業員のアドボカシーから生み出された投稿やシェアの数、ソーシャル メディアのリーチやエンゲージメントなどのデータを分析します。
戦略の構築と実施
従業員擁護プログラムの目標を定義した後の次のステップは、実際にそれを構築することです。 これはプログラムの本質であり、プログラムをどのように実装するかについての最終的な指針となるポリシーです。 以下は、独自の情報を伝えるために使用できる強力な戦略の 5 つの主要な要素です。
- ソーシャル メディア ガイドを作成します。 従業員擁護プログラムの主な焦点はソーシャル メディアにあるため、従業員が従うべきブランドとスタイルのガイドラインが必要です。 従業員が自分の意見や個性を使用することを奨励する必要がありますが、最も意味のある種類のコンテンツと、従業員が避けるべきものを提供する必要もあります。
- 従業員アドボカシー リーダーを指名する。 プログラムを開始してトーンを設定するには、ソーシャル メディアですでに活躍している上級社員に提案を行い、主導権を握ります。 このようにして、彼らは模範を示し、プログラムを立ち上げて実行し、他の従業員が関与するように関心を引くことができます。
- コンテンツ配信計画を定義します。 コンテンツ配信計画は、チーム メンバーに注目すべきコンテンツの種類 (主にソーシャル メディアとブログ コンテンツ)、投稿するチャネル、投稿頻度、推奨されるコンテンツのタイミング (特定の日時など) について知らせるために重要です。公開。
- オンボーディング中にプログラムを紹介します。 新入社員を最初からループに参加させて、参加について考え始め、包括的な取り組みに足並みをそろえることができるようにします。
- インセンティブを含めます。 ボーナス、特典、景品などのインセンティブを提供して、従業員が支持者になるように動機付けます。 これが明確に伝えられるか、プログラムの詳細に含まれていることを確認してください。
リソースを提供する
戦略を定義して概要を説明したら、会社全体で使用および参照できるリソースを作成します。 これらは、従業員が積極的な支持者になるために必要なすべての詳細、ユースケース、ガイド、およびパラメーターを提供します。
主なリソースの 1 つはソーシャル メディア ガイドです。これには、従業員がインスピレーションを得ることができるメッセージやコンテンツの例が含まれています。 ブランディングと追跡の目的で、アドボカシー プログラムに固有のハッシュタグ ( #bgenerous ) と、従業員がソーシャル メディアの投稿にタグ付けする必要があるブランド アカウントを必ず含めてください。
プログラムにコンテンツ マーケティングが含まれている場合は、ブログ投稿の例と連絡先を含めて、従業員が売り込みや提出物を送信できるようにします。 また、チーム メンバーに自分の略歴を LinkedIn のプロフィールやウェブサイトに追加してもらいたい場合は、使用できる例やテンプレートを提供してください。
また、ブランドの使命や価値観など、プログラムをサポートする関連する補足資料も提供する必要があります。 従業員の擁護者はブランドを代表しているため、その文化と価値観に精通し、その実践者である必要があります。
書面による文書に加えて、従業員がコンテンツに使用できるすべてのソーシャル メディア機能を示すために、昼食と学習のセッションを行い、短い形式のビデオ チュートリアルを作成することもできます。
従業員のエンゲージメントを維持する
アドボカシー リーダーを指名し、オンボーディング プロセスにプログラムを統合することは、アドボカシー活動を開始するために重要です。 ただし、継続的で一貫した参加を維持するために、従業員の関心と関与を維持する必要もあります。
共有可能なコンテンツを提供し、インセンティブを提供し、会議や上場企業フォーラムで傑出した支持者を表彰することはすべて、持続可能なプログラムをサポートする優れた方法です。
パフォーマンスを測定する
パズルの最後のピースは、プログラムのパフォーマンスを測定することです。 これにより、目標を達成していることを確認できます。そうでない場合は、戦略を最適化するための洞察が得られます。 結果を分析する際に考慮すべき指標とデータには、次のようなものがあります。
- 全体の採用率と最近の採用率: 全体および過去 90 日以内に参加した従業員の割合。
- 最も人気のあるコンテンツの種類: ソート リーダーシップの投稿、製品の画像や動画、ブログの投稿、会社の略歴のランディング ページ、会社の文化をテーマにしたコンテンツなど、最もエンゲージメントとリーチが高いコンテンツを特定します。
- 特定の目標パフォーマンス指標: 前述のプログラム目標に固有のデータを追跡します。 これらには、たとえば、セールスリード、獲得した収益、オーガニックトラフィック、従業員の採用、または従業員の維持が含まれます。
- トップ貢献者: 最も多くのコンテンツを作成し、最も影響力のあるコンテンツに貢献しているチーム メンバーを見つけます。 このデータを使用して、彼らに報酬を与え、努力を認め、エンゲージメントを維持する力を与えることができます。
従業員アドボカシーの革新的な実施例
従業員擁護プログラムが盛んなブランドは、ソーシャル メディア アカウント、ブログ、その他のブランド所有のデジタル スペースのコンテンツを再利用することで、オーディエンスがアクセスできるようにしています。 以下の例は、熱心なコミュニティを構築し、革新的なアプローチで非常に魅力的なコンテンツを構築したブランドです。
エレクトロニック・アーツ
Electronic Artsは、ビデオ ゲームの開発者であり、EA Insider と呼ばれる本格的な従業員擁護プログラムを実施している商人です。 EA Insiders は、何千人もの熱心な従業員の活発なコミュニティです。 その消費者ブランドに忠実に、EA Insiders はまた、参加を奨励するための課題と競争でゲーミフィケーションされています。
EA は、従業員が投稿で #WeAreEA ハッシュタグを使用することを奨励しています。これにより、従業員はブランドのソーシャル メディア アカウントで簡単に取り上げられ、参加の追跡に使用されます。 EA Insiders は、さまざまな場所にいる従業員間のつながりを促進し、よりまとまりのある文化を構築するために作成されました。 このプログラムは素晴らしい結果をもたらし、1,000 人を超える参加者、合計で 100 万人を超える人々にリーチし、毎月 6,000 を超えるエンゲージメントを推進しています。
この投稿をInstagramで見るInside EA (@insideea) がシェアした投稿
ダンキンドーナツ
食品および飲料の大手小売業者である Dunkin' Donuts は、 TikTok に従業員のアドボカシー活動を集中させることで、トレンドと関連性を維持しています。 ブランドは「クルー アンバサダー」を指定して、お気に入りのダンキン製品、特製レシピ、ダンキン商品の開封動画などを紹介するインサイダー コンテンツを投稿します。 #dunkinemployee でタグ付けされたTikTokビデオは 5,800 万回以上再生され、楽しい舞台裏のコンテンツが特徴です。その大部分は、主要な従業員のインフルエンサーである@mollygruberによって作成されています。
@mollygruber コメントドリンクのアイデア #dunkin #dunkindonuts #dunkindrinks #secretdrink #dunkinsecretmenu #drinkrecipes #drinkideas #dunkinemployee #yummy #cakebatter ♬ MONTERO (Call Me By Your Name) – Lil Nas X
ソーシャル アドボカシー プログラムを管理する
従業員アドボカシー プログラムを開始するときが来たら、それをスムーズに実行するための効率的でシームレスなシステムがあることを確認してください。 ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、従業員のソーシャル メディアでのコンテンツのパフォーマンスを追跡し、ブランド チャネルで簡単に共有できます。
パフォーマンス インサイトは、プログラムがどれほど成功しているかを示し、上位の貢献者を特定します。 また、その UGC をソーシャル メディアや e コマース サイトで共有することで、ブランドに関するより信頼できるコンテンツを顧客に提供できます。 あとは、成功に必要な UGC のベスト プラクティスを習得するだけです。
