従業員体験管理とは究極のガイド

単に従業員にタスクと目標を与え、進捗状況を監視するだけでは十分ではありません。 従業員を最大限に活用するには、従業員が聞いていると感じられるようにする必要もあります。

今日、従業員に仕事で素晴らしい経験を提供することは、顧客に提供する経験と同じくらい重要です。 その鍵となるのは、雇用ライフサイクルのあらゆる段階で従業員の声に耳を傾けることです。

従業員向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成することで、従業員がわずか数か月で仕事を辞めるか、長期的にあなたの会社に留まるかを大きく変えることができます。

以上のことから、エンプロイー エクスペリエンス マネジメントは定義も測定も簡単な用語ではありません。 これがあなたのビジネスにとって何を意味するのか、そして貴重なヒントやツールを使用してそれをどのように実装できるのかを正確に説明します.

従業員体験マネージャーとは?

簡単に言えば、エンプロイー エクスペリエンス マネージャーは、エンゲージメント レベル、職場の生産性、および全体的なパフォーマンスを向上させるのに役立つポジティブなエクスペリエンスを従業員に提供する任務を負った、社内の人物です。

従業員エクスペリエンス マネージャーは、優れた業績と勤続記念日を認める従業員報奨プログラムの開発と実施にも責任を負います。

最後に、エンプロイー エクスペリエンス マネージャーのもう 1 つの役割は、従業員フィードバック調査を作成して実施することです。これは、データに基づいて何をすべきかについて、結果と経営陣への推奨事項をまとめたものです。

従業員体験マネージャーは何をしますか?

エンプロイー エクスペリエンス マネージャーは、従業員の福利厚生や報酬などの従業員中心の問題に対処する一方で、他にも多くの差し迫った責任を負っています。 まず第一に、彼らは職場で前向きな文化と雰囲気を作り、維持することが期待されています。

従業員体験マネージャーは、従業員からのフィードバックに対応し、会社の運営を改善する方法を開発する任務を負っています。 新入社員のオンボーディングは、エンプロイー エクスペリエンス スペシャリストの典型的な義務ですが、従業員の業績を評価するために関連する報酬システムを開発することも期待されています。

従業員体験スペシャリストの責任には、業績評価などのファイルの作成と維持、FMLA などの従業員の休暇の監督、新入社員のトレーニングの支援が含まれる場合があります。 さらに、従業員エクスペリエンス マネージャーは、社内の利害関係者と協力して、組織のポリシーが効果的で正しく実行されるようにします。

従業員体験管理とは?

従業員エクスペリエンス管理は、従業員が勤務する企業内での従業員エクスペリエンスのあらゆる側面に積極的に影響を与えるプロセスです。 これは、採用からオンボーディング、キャリア開発、従業員のオフボーディングまで、従業員のライフ サイクルのすべての段階に当てはまります。

HR および IT に携わる人々は、通常、会社の従業員エクスペリエンス管理において重要な役割を果たします。 企業がポジティブな顧客体験を作ろうとするのと同様に、彼らは従業員にポジティブな体験を生み出すよう努めます。

従業員の経験がポジティブかネガティブかには、複数の要因が寄与する可能性があります。 典型的な要素には、パフォーマンス レビューがどのように実施されるか、マネージャが毎日どのように彼らと対話するか、テクノロジーが日常業務にどのように統合されるかが含まれます。

従業員体験管理の価値

Espresa, Inc. の従業員エクスペリエンス エキスパートである Josh Blumenfeld 氏は、次のように述べています。

「従業員体験の専門家のほとんどが直面していると思われるもう 1 つの課題は、財務上の意思決定者が、このような種類のプログラムやツールに投資することのビジネス上の利点を理解できるようにすることです」と彼は続けました。

では、あなたの会社にとっての従業員体験管理の価値は何でしょうか?

まず第一に、組織は有能な従業員を引き付けて維持することにますます苦労しています。 しかし、十分に準備された従業員体験管理は、長期的には大きなビジネス成果をもたらす可能性があります。

従業員は、入社前であっても、求人サイトや会社のレビューで、あなたのために働くのはどのようなものかについて、前の従業員が言ったことをチェックしています。 これは、その従業員の経験の潜在的な始まりを意味します。

適切な従業員エクスペリエンス管理は、さまざまな方法でビジネスにプラスの影響を与えることができます。 これらには以下が含まれます：

• パフォーマンスの向上: 従業員が会社でつながっていると感じ、日々を楽しみ、仕事に従事していると感じれば、生産性が向上し、仕事を通じてより良い結果を生み出すことができます。
• 離職率の低下: 従業員体験管理は、従業員の関与を高めるのに役立ちます。 調査によると、熱心な従業員は仕事を辞める可能性が 87% 低く、トレーニングと採用のコストが削減されます。
• すべての従業員の足並みをそろえる: 従業員体験管理を適切に行えば、すべての従業員を同じページに配置し、ビジネス目標を明確にすることができます。

組織の従業員エクスペリエンス管理を改善する方法

従業員エクスペリエンスは、1 つのことだけではありません。 代わりに、全体像を見て、時間の経過とともにさまざまな要因を組み合わせて、従業員が経験している (そして今後何年にもわたって覚えている) 全体的な経験をもたらすことが重要です。

全従業員のジャーニーを検討する

従業員エクスペリエンス管理は、従業員のライフサイクルのどの部分にいるかに応じて、5 つの主要な段階に分けることができます。

1. 採用: 適切な従業員を採用する際には、多くの重要な質問があります。 特定のポジションを埋めるのにどれくらいの時間がかかりますか? それはどれくらいしますか？ あなたの求人広告は魅力的ですか？ あなたの面接プロセスは、有力な候補者にとって十分説得力がありましたか?
2. オンボーディング: 従業員が採用されたら、すぐに慣れるために必要なすべてのプロセス、スキル、およびツールを従業員に提供する必要があります。 オンボーディングは、新入社員の最初の関心を引き、彼らがサービスを提供しているブランドに対する全体像と長期的な評価を開発するのに役立つ必要があります。
3. 開発: 雇用期間が最も長い雇用段階では、雇用主は、時間の経過とともに従業員が成長し、新しい方法でビジネスに貢献することを望んでいます。 彼らはチームにうまく溶け込んでいますか？ 彼らは新しいスキルを開発していますか？ 彼らは独立して仕事を成し遂げることができますか? 彼らは、より大きな責任を持つ役割に昇進できますか?
4. 維持: 適切な従業員を雇用し、トレーニングすることは 1 つのことですが、彼らを長期的に維持するためにできる限りのことを行っていますか? よく組織化された保持戦略により、従業員は継続的に関与し、空腹を保ち、パフォーマンスを向上させることができます。 結局のところ、従業員を交換するだけで、従業員の給与の 50% ～ 60% の費用がかかる可能性があります。
5. 退職: 従業員が会社を辞めなければならない理由はたくさんあります。 引退するか、転居するか、単に新しい挑戦を始める準備ができているのかもしれません。 いずれにせよ、すべての従業員の離職は、従業員エクスペリエンス管理を評価し、将来の採用のために改善するのに役立つはずです。 退職面接では、従業員の離職理由に注意することが不可欠です。

従業員と雇用主の関係を育む

多くの要因が従業員エクスペリエンスの管理に影響を与えますが、従業員と雇用主の関係は、従業員の士気、幸福度、生産性に関して最も包括的で複雑で関連性のある要因です。

マネージャーが従業員の関係と経験を育むためにできることはたくさんあります。また、従業員の経験管理がチームがより良い関係を育むのに役立つ多くの方法があります。

• 従業員と雇用主の間の頻繁なフィードバックは、双方向で重要です。
• チームとやり取りする方法とタイミングについて、マネージャーにツール、ガイドライン、支援を提供します。
• 従業員が達​​成しなければならない仕事の役割と目標を明確にします。
• 「心理的安全性」を提供する – 教訓を学び、行動を起こすことができるように、従業員がオープンになり、犯した間違いについて話し合うことを奨励します。
• 従業員の関与と強力な職場文化を促進するためのトレーニングと能力開発を提供します。
• メンタルヘルスを優先して話し合います。
• 従業員と経営陣が職場でのネガティブな感情を克服できるように支援します。

従業員に力を与え、評価する

権限を与えられた従業員は、会社により多くのことを行い、より長く働き続けます。 ある調査によると、従業員の 37% が、適切な量の認識とエンパワーメントを受け取っていれば、より良い仕事をすることがより奨励されると述べています。

従業員のエンパワーメントは、チェック ボックスをオンにすることではありません。 それは継続的な努力についてです。 それらを認識して機会を作ることは、彼らにとって非常に意味のあることです。 従業員にどのようなエンパワーメントを提供できますか? また、デスクレスの従業員がいる場合は、これらの創造的でシンプルなヒントを使用して従業員のエンゲージメントに集中してください。

継続的な健全なコミュニケーション

他の関係と同様に、従業員との組織的な関係は、従業員のコミュニケーションに大きく依存しています。 経営陣の最前線の従業員へのコミュニケーション、同僚間のコミュニケーション、本社から現場へのコミュニケーションなど。コミュニケーションの問題を克服するための健全な慣行と、チームとの健全な関係を促進し、彼らに前向きな経験を与えるためのツールがあることを確認してください。

テクノロジが従業員エクスペリエンス管理を強化する方法

テクノロジーは強力なツールです。 エンプロイー エクスペリエンスの形成に関して言えば、それは従業員の旅の重要な部分であることが証明されます。 入社した瞬間から日々の生活の中で、テクノロジーは常に私たちのそばにあります。 そして、私たちの技術的な経験が優れているほど、従業員の全体的な経験はよりポジティブになります.

では、テクノロジーはどのようにして従業員体験管理を強化できるのでしょうか?

コミュニケーションを改善する

私たちのほとんどは毎日メールや電話を使用していますが、これはコミュニケーションの 1 つの形式にすぎません。 適切なコミュニケーション ツールを使用することで、効率的で魅力的なコミュニケーションのためにテクノロジーを活用することで、チームが足並みをそろえ、不確実性に対処し、組織の一員であると感じることを容易に (時には楽しく) することができます。

組織内のすべての従業員に到達できること、既存の方法とツールが双方向のコミュニケーションをサポートしていること、テクノロジー ツールに合わせて文化的なコミュニケーション プラクティスを構築していることを確認してください。

カスタマイズされたエクスペリエンスの提供

テクノロジが従業員エクスペリエンスに貢献できるユニークなことの 1 つは、ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズすることです。 マネージャー、最前線の従業員、時には別の場所にいる人々でさえ、さまざまなニーズや職場環境を持っている場合があります。

適切な従業員体験管理ソフトウェアを使用すれば、多くの労力を費やすことなく、各従業員が各自に合わせてパーソナライズされた体験を確実に受けることができます。

すべてのチームのニーズに対応する単一のソース

常に従業員と一緒にいて、彼らの肩越しにささやくことができるわけではありませんが、彼らが必要とするすべてのデジタル エクスペリエンスを提供することはできます。 オンボーディング段階でリソースを検索して追跡する必要がある場合、何をいつ行うべきかわからないことがどれほどイライラするかは誰もが知っています.

従業員エクスペリエンス管理プラットフォームを使用すると、チームが必要とするすべてのものを 1 つの屋根の下に簡単に配置できます。 オンボーディングに必要なものがすべて揃っていることを確認することから、トレーニング コースを利用できるようにすること、最新の会社のプロトコルを共有することまで、適切なテクノロジで常に利用できます。

ポジティブな経験のために摩擦を取り除く

あなたの組織で、あなたのチームに多大な労力を必要とするのは何ですか? この質問に答えれば、チームの摩擦や労力を簡単に取り除き、従業員のエクスペリエンスを向上させる適切なテクノロジ ツールを見つけることができるでしょう。

たとえば、製造会社では、現場からの報告は難しい場合が多く、最寄りのコンピューター ステーションを見つける必要があります。 チームがモバイル デバイスからレポートできるようにすることで、チームの労力を大幅に節約し、正確で詳細なレポートを作成できる可能性を高めると同時に、従業員のデジタル エクスペリエンス管理を向上させることができます。

上級管理職から最前線の従業員までのギャップを埋める

組織が大きくなればなるほど、上級管理職と第一線の従業員との間のギャップが大きくなります。 ただし、適切な技術ツールを使用すれば、このギャップを埋めることができます。 チームを最新の状態に保ち、成功を共​​有し、会社の目標に沿って調整し、最前線の従業員に近づくために必要なツールを上級管理職に提供します。

従業員体験管理の要点

従業員体験管理が人事管理の対象になったのには理由があります。 なんで？ マネージャーにとって、従業員は組織の礎であり、従業員の経験と幸福は顧客のために無視できないことが明らかになったからです。

テクノロジーを使用してデジタル従業員エクスペリエンス管理を強化することには明らかな利点がありますが、一部の組織はデジタル ワークプレイスのイノベーションに飛び込むことをためらっています。 ただし、最近の傾向は従業員の満足度を保証するものではなく、組織にとってプラスになるだけです。

テクノロジーを見落とさないでください。現在、すべての業界のほとんどの職務で、スムーズで効率的な日常のプロセスを確保するためのテクノロジーが必要です。 従業員がタイム トラッカーを必要とするのと同じように、エンゲージメントとエクスペリエンスを向上させるためのツールが必要です (この世代の従業員は若く、テクノロジーに慣れていることを忘れないでください)。

従業員が充実感、幸福感、満足感を感じると、従業員のポジティブなエネルギーと雰囲気が顧客に伝わります。