不況の時代に入る: ロイヤルティ メンバーがこれまで以上に重要な理由

景気後退が差し迫っているというニュースや憶測が広まる中、ブランドは再び現在のマーケティング戦略を再考しています。 インフレ率が迫る中、米国の買い物客はすでに支出を抑え始めています。 コストを削減するために、多くのブランドは有料ソーシャルや検索などの買収活動への支出を削減し、消費者支出のさらなる落ち込みに備えています。

不況の内外を予測することは不可能ですが、十分に準備されたブランドは、この金融の嵐を乗り切るために、データで証明されたアプローチに目を向けています。 新規顧客と比較して、ブランドはロイヤルティ顧客に関する豊富なデータ (購入履歴、VIP 層、お気に入りの製品など) を持っています。 その結果、ブランドはロイヤルティの顧客が何を望んでいるかを推測する必要がなくなります。 彼らはすでに知っており、それに応じて購入習慣を予測できます。

ロイヤルティメンバーへの投資は不況戦略

ロイヤリティの高い顧客への投資は、激動の経済期間中の不確実な成長よりも確実な利益を優先します。 Forrester によると、米国とカナダのロイヤルティ リワード プログラムのメンバーは、通常の 3 か月間で、非メンバーよりも従来の小売店やオンライン小売店で平均 99 ドル多く支出しています。 2022 年のブランド ロイヤルティ調査のデータに基づくと、ロイヤルティ プログラムは買い物客の 83% 以上がブランドからの再購入に影響を与えています。

2020 年 3 月を振り返ってみると、経済的な不透明感がまた増した時期であり、多くのブランドがビジネスを強化するためにロイヤルティ プログラムに目を向けました。 ロイヤルティ メンバーという確実な勝利を利用することで、これらのビジネスはリテンションと熱心な消費者行動に重点を置いていました。 たとえば、ホーム フレグランス ブランドの Homeworx は、パンデミックの最中にロイヤルティを立ち上げ、D2C でのプレゼンスを拡大しました。 その結果、彼らのプログラムである Club Homeworx の定着率は 25%増加し、プログラム メンバーは非メンバーとして 4 倍の購入を行いました。

リスクを最小限に抑え、マーケティング活動を有効にする時が来ました

Yotpo Loyalty & Referrals を使用すると、忠実な顧客を特定し、経済的な不確実性の中でマーケティング活動を確実に成功させることができます。 戦略的洞察により、顧客がいつ次のことを行うかを理解し、予測します。

• 再関与する必要がある方法とその方法
• 再購入する可能性が最も高い
• 解約する可能性があります

しかし、それは理解以上のものです。 Yotpo を使用すると、ブランドはロイヤルティ メンバーを最も効果的なタイミングで効果的に引き付けることができます。 「Yotpo のプラットフォーム内の共有データに基づいてプロモーションを調整する機会は非常に多くあります。 Barefaced の e コマース マネージャーである Callie Tivnan 氏は次のように述べています。

以下は、ロイヤルティ メンバーを引き付ける方法のほんの一例です。

今後 3 か月以内に有効期限が切れる 200 ポイント未満のロイヤルティ メンバーを対象に、ポイント 2 倍キャンペーンを実施します。

もうすぐ期限切れになるポイントを買い物客に思い出させることで、買い物客に戻ってすぐに購入するように促すだけでなく、獲得したポイントが 2 倍になった状態で商品を購入するように促します。

過去 30 日間は購入していないが、過去 1 年間は購入した買い物客を対象に、パンチ カード キャンペーンを実施します。

パンチ カード キャンペーンは、ロイヤルティ ショッパーに努力すべき目標を与えます。 これにより、顧客の購入に固有の価値が追加され、競合他社よりもあなたのブランドを選択する理由が顧客に与えられます。

前回のレビューで低い評価を残した顧客を分類し、ボーナス ポイントを提供して、もう一度購入してもらうよう再度働きかけます。

買い物客にブランドの悪い印象を与えないでください。 代わりに、リスクのある顧客にロイヤルティ ポイントを大規模に提供することで、チャーンを減らし、顧客の感情を一気に改善します。

複数の製品レビューを残している VIP 層の買い物客を選択し、友人を紹介するように促す SMS メッセージでターゲットに設定します。

優良な買い物客に頼ることで、獲得努力を制覇しましょう。 VIP メンバーは、特に複数の肯定的なレビューを残している場合、すでに最も満足している買い物客の 1 人です。 これらの顧客は、有機的なブランド大使として行動し、CAC を削減して、コミュニティのより大きな部分のように感じさせることができます。

VIP 層に基づいてセグメント化し、カスタマイズされたインパクトのある SMS メッセージを送信します。

顧客の 55% 以上がテキスト メッセージングを好んでいます。テキスト メッセージングは​​すぐに使えて便利で、すぐに最新情報を入手できるからです。VIP の買い物客の間ではなおさらです。 パーソナライズされたメッセージをロイヤルティ メンバーに送信することで、顧客が求めるオーダーメイドのエクスペリエンスを提供し、それに基づいて行動できます。

よく使うメンバーに、繰り返し購入する際に「購読して節約」するように勧めます。

既存の顧客に販売する可能性は 60% から 70% であるのに対し、見込み顧客に販売する可能性は 5% から 20% であるため、サブスクリプションは不確実な時期により安定した利益をもたらします。

総合的な健康ブランドである The Turmeric Co. は、Yotpo のオールインワン アプローチを使用して、ロイヤルティ メンバーの価値を活用し、育成しています。 タッチポイント全体で収集された情報を使用して、ブランドはわずか 24 か月で収益が 600% 増加しました。 「レビューは、顧客が購入する理由を理解するのに役立つだけでなく、セグメンテーションを使用して追加のフローを開発し、ロイヤルティ プログラムのエンゲージメント率をさらに高めます」と創業者の Thomas Hal Robson-Kanu 氏は述べています。

最も忠実な顧客を知ることで、当て推量を取り除くことができます

ロイヤルティメンバーへの賭けをヘッジすることで、景気後退戦略から当て推量を取り除きます。 顧客のロイヤルティ プロファイルには、参加した時点から、フォローしているソーシャル チャネル、プログラム全体での購入およびエンゲージメント行動まで、すべてのデータが 1 か所に保存されます。 Yotpo のロイヤルティへの統合アプローチにより、ブランドは、意欲の高い顧客がいつ、なぜ、どのように購入するかを理解できます。

メンバーのプロフィールを利用することで、センチメント、購入行動、製品の好み、リピート購入に関するデータをすぐに入手できます。 これらの顧客が過去の購入をどのように評価したか、次の VIP 層に到達するまでに何ポイント持っているか、解約や買い物客のすぐ次の購入を予測するための分析さえも知っています。 ロイヤルティ メンバーは、確実にブランドを市場に投入できるようにします。

新興のスキンケア ブランドである Bubble は、ロイヤルティ メンバーのデータ (購入行動や動機付け要因など) に基づいて行動し、顧客の行動と情熱的なエンゲージメントを促進します。 Bubble は、しばらく購入していないターゲットの買い物客にパーソナライズされたテキストを送信し、顧客に交換可能なポイントの残高を思い出させます。 そして、最も満足している買い物客 (ロイヤルティ メンバー) に、お気に入りの製品について詳細なレビューを残すように勧めています。

ロイヤルティ プログラムを利用することは、ビジネスの不況を防ぐための最初のステップですが、本当のメリットは、メンバーの積極的な参加を促すことです。 バブルは、そのプログラムを Z 世代の買い物客に合わせて特別に調整し、報酬の引き換えを大幅に増加させました。 実際、ロイヤルティの利用者は現在、ブランドにとって最も価値のある顧客です。ロイヤルティを利用する顧客 1 人あたりの平均収益は、利用しない人よりも 171% 高く、リピート購入率は利用者の 73% に対して利用者以外の 13% です。

データに従ってください: ロイヤルティ メンバーは確実に勝利します

不況は冷静さを保ち、実績のある戦略に頼る時です。 あなたのブランドはすでにロイヤリティメンバーを獲得しています。 今こそ、彼らがすでに求めていたエクスペリエンスを提供し、すぐにデータを活用して、自信を持って実行するときです。 忠誠心について話す準備はできましたか? 話しましょう。