ERP での AI チャットボットの活用: 企業に導入すべき主な利点と戦略
公開: 2023-10-23現在の急速に変化するビジネス エコシステムにおいて、企業は業務を合理化し、競争力を高めるための革新的な方法を常に模索しています。
この目標を達成するための信頼できるモードとして彼らが頼りにしているツールの 1 つは、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェアです。 これに応えて、ERP ソフトウェア ドメインは、企業のプロセスの最適化と自動化を支援する実績のあるソフトウェアとして登場し、従業員がより簡素化された方法でタスクを実行できるようになりました。 これらはすべて、非常にうまく構築されている場合に発生します。
ほとんどの場合、ERP ソリューションには複雑なインターフェイスが付属しており、ユーザーは重要な情報にアクセスするために、あるタブから別のタブに切り替える必要があります。 最終的な結果は？ ユーザーは仕事よりも ERP システム内での作業に多くの時間を費やします。 これに対処するために、企業は従業員が複数段階のプロセスを経ることなく、必要なデータを簡単に取得できるソリューションに目を向け始めています。
ここでERP AIチャットボットが登場します。
ERP 用 AI チャットボットは、概念として、ERP ソフトウェア内に留まり、ビジネス情報に関するユーザーのクエリを支援するプラットフォームを表します。 たとえば、前四半期の損益の詳細が必要な場合、ERP AI チャットボット ソリューションに「2023 年第 2 四半期の損益数値は何でしたか」と入力するだけで数値が表示されます。
少し技術的な話をして、コンセプトを詳しく見てみましょう。
AI を活用した ERP アシスタントの一般的なアーキテクチャ
AI チャットボット ERP システム統合を実行するには複数の方法がありますが、最も安全であると考えられているのはこのアーキテクチャです。
- ユーザーが ERP に接続された複数のチャネル (Web チャット、スラックなど) の 1 つに式を入力すると、それがボット コネクタに渡されます。
- ボット コネクタは通常、クラウド プラットフォームでホストされます。 オンプレミス ネットワークでホストされるボット ロジックに式を送信します。
- ボット ロジックは式を管理し、次のリクエストを発行します。
- 会話を進めるために必要な場合はバックエンド システム。
- 式からインテントとエンティティを抽出するためのクラウドの NLP エンジン。
- 情報が収集されると、ボット ロジックは会話に必要なすべてのデータを取得します。
チャットボット アーキテクチャを使用したこの ERP 自動化の利点は、ユーザーが入力したデータがクラウド上で公開される唯一の情報であることです。 式内のすべての機密情報は、NLP エンジンに送信される前にボット ロジックを通じて暗号化されます。 さらに、ロジックはオンプレミスに保存されるため、バックエンド データはファイアウォール内に残ります。
これは、SAP NLP 統合アーキテクチャの仕組みを視覚的に表したものです。
バックエンドでは多くのことが起こっていますが、フロントエンドでは、ユーザーと AI チャットボット ERP との間の会話は数秒で行われます。
しかし、このプロセスはどのようにしてビジネス上の利点につながるのでしょうか? 見てみましょう…
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ERPにおけるAIチャットボットのメリット
ERP ソフトウェアの複数のセグメントからのデータを調査し、ビジネス関連の質問に対する回答を返したり、レポート作成やデータ入力タスクを支援したりする要素を使用することを想像してみてください。 チャットボットを使用した ERP 自動化により、これが可能になります。 そして、これがこの簡単さの結果です。
効果的な問題解決
ERP における AI チャットボットの最大のメリットの 1 つは、多面的な問題解決アプローチにあります。 通常、これは 3 つの方法で機能します。
- FAQ サポート – 「給与明細をダウンロードしてください」、「先月の SEO パフォーマンス レポートはどこで見つけられますか」などのよくある質問にリアルタイムで回答します。
- トラブルシューティング –一般的に発生する問題に対するリアルタイムの解決策を迅速に診断します。
- ステップバイステップのプロセス –複雑なプロセスとステップをユーザーが直接理解できるようにすることで、エラーを減らします。
プロセスオートメーション
AI を活用した ERP アシスタントは、レポートの生成、データ入力、承認ワークフローなどの反復的なタスクを簡単に担当します。 これにより、精度を維持しながら業務を合理化し、効率を高めることができます。
これらのアクティビティを自律的に管理することで、ビットはエラーの可能性を排除し、従業員を日常業務から解放します。
データ洞察
AI と機械学習の機能を活用した ERP 用 AI チャットボットは、ERP データを分析し、情報に基づいた意思決定を促進する貴重な洞察を収集できます。 これにより、企業はデータに基づいた選択を迅速化し、チャンスを活かすことができると同時に、市場の変化や需要に応じて計画を方向転換する際に自信を得ることができます。
個別のサポート
ERP AI チャットボットは、検索履歴、役割と責任、過去のやり取りに関する大量のデータ セットを操作することで、ユーザーにカスタム ガイダンスを提供できます。 たとえば、ボットにマーケティングのパフォーマンスを教えてもらうと、どのキャンペーンのパフォーマンスが最も高かったのか、またはマーケティング固有の ROI シートを検索することを提案できます。
簡素化された問題への対応
プロアクティブ性は、平均的な ERP を真にビジネスに影響を与えるソフトウェアとは区別する機能です。 ERP AI の実装は、ユーザーがモバイルまたは PC デバイスからの通知を操作できる改善されたアラートをサポートします。
こうすることで、機械の故障、納期の遅れ、在庫の問題などの例外的なイベントが発生した場合に、ユーザーはタイムリーな措置を講じるためにボットに詳細情報を要求できます。
AI チャットボットと ERP システムの統合の利点を検討しましたが、企業が AI チャットボット ERP に特有の利点を実現するには、確固たる戦略を立てる必要があることを理解することが重要です。
Appinventiv では、ERP AI チャットボット開発に関わるプロジェクトに取り組むときに、従うべき重要な戦略がいくつかあります。 すべてのプロジェクトは異なりますが、すべての要件範囲にわたって同じ要素がいくつかあります。 
ERP プロジェクトの成功を決定する要因
明確に定義された目標 – ERP システム内でチャットボットに何を達成してもらいたいかを説明する、明確に定義された目標から始めます。 一連のアクティビティには、タスクの自動化、情報の提供、または単にサポートの支援などが含まれます。 この目標は、ERP 用の AI チャットボット用のデータの準備に役立ちます。
適切な AI プラットフォームを選択する –当社の AI 開発サービスでは、オンプレミス ソフトウェアと連携するテクノロジー スタックおよび AI モデルに基づいて ERP チャットボットを構築することに重点を置いています。 私たちが回避できるオプションには、Dialogflow、Microsoft Bot Framework、または Python や NLTK や spaCy などのライブラリを使用したカスタム開発などがあります。
会話フローの設計 – ERP AI チャットボット開発の重要な部分は、一般的なユーザーのクエリを特定し、それに応じて応答を構築することで、チャットボットの会話フローとダイアログを構築することにあります。 また、チャットボットがユーザーの意図とコンテキストを効果的に理解できるようにする NLU コンポーネントも実装しています。 これには、業界固有の言語と用語でチャットボットをトレーニングすることも含まれます。
導入と監視 -実際のユーザー インタラクションを使用して ERP AI チャットボットをトレーニングし、時間をかけてその応答を調整した後、ERP システム内にチャットボットを導入するか、AI 対応の ERP システムを開発し、ユーザー インタラクションを継続的に分析し、そのパフォーマンスを監視します。チャットボットの応答。
ERP AI チャットボットの最適な使用例を定義するためのこれらの戦略を使用して、当社は 20 以上のエンタープライズ リソース プランニング ソリューションを開発、導入しており、そのうち少なくとも 5 つは ERP 用 AI チャットボットを備えています。 私たちは常に、ユーザーのクエリに対してリアルタイムで詳細な洞察を提供するソフトウェアを作成することに重点を置いています。 今すぐエンタープライズ ソフトウェア開発サービスに投資して、ERP における AI の機能を体験してください。
よくある質問
Q.ERP における AI チャットボットとは何ですか?
A. ERP AI チャットボットは、従業員の質問にリアルタイムで回答することを目的としてソフトウェア内に統合される機能です。 ユーザーのクエリを受け取り、機械学習、NLP、AI モデルを使用して会話のコンテキストを理解し、それらを適切な応答に変換するアーキテクチャで動作します。
Q.ERP システムで AI チャットボットを使用する主な利点は何ですか?
A.現代の企業が目にしている ERP AI チャットボットの使用例には、数多くの利点があります。 主な利点には、効率の向上、生産性の向上、パーソナライズされた推奨事項の提供、意思決定の向上などがあります。