Facebook Shops が E コマース コンペティションに参加

公開: 2020-05-21
Facebook Shops Joins E-Commerce Competition
(最終更新日: 2020 年 5 月 28 日)

e コマースの世界では、Google と Amazon が検索と購入活動に重点を置いています。 従来、Facebook はコミュニティに重点を置いていました。 しかし、Facebook Shops が e コマースの競争に参入するなど、時代は変わりつつあります。 さらに、Facebook はコミュニケーション プラットフォームを活用して、メッセージング チャネル (WhatsApp、Messenger、Instagram Direct など) を介して商取引を提供することを目指しています。

発表の中で、フェイスブックのマーク・ザッカーバーグ最高経営責任者（CEO）は、現在のコロナウイルスのパンデミックの間に多くの中小企業が直面している現在の困難を認めています. 現在の健康危機が進展し続ける中、Facebook はプラットフォームに依存する中小企業への取り組みを維持しています。 たとえば、Facebook は 1 億ドルの助成金プログラムを導入しました。

「COVID-19 の世界的な流行により、貴社のビジネスが混乱に陥っている可能性があることは承知しています。 少額の財政的支援が大いに役立つと聞いているので、この困難な時期に役立つように、1 億ドルの現金助成金と広告クレジットを提供しています。」

企業や消費者がより多くのことを学ぶにつれて、Facebook ショップは、中小企業が Facebook 広告主の大部分に貢献していることを思い出させてくれます。 その結果、Facebook とスモール ビジネス コミュニティは、それぞれの会社を成長させるためにお互いに依存しています。

Facebookショップとは？

Facebook Shops は、オンライン ショッピング マーケットプレイスです。 この機能は、企業がさまざまな Facebook 所有のプロパティ (Facebook ページ、Instagram プロフィール、Instagram ストーリー、さらには広告を含む) に製品をリストする手段を提供します。 やがて、Facebook はチャットを介した商取引を可能にする予定です (企業は製品にタグを付け、消費者はクリックして製品を購入できます)。

重要なことに、Facebook ショップは無料の製品としてローンチされるため、小規模企業が製品をテストする際に直面するリスクが軽減されます。 したがって、企業は消費者を Facebook ページに誘導し続ける必要があり、これはおそらく広告に依存することを意味します。 ザッカーバーグは、この機能でも広告が役割を果たしていることをほのめかしています。

「ここでの私たちのビジネス モデルは広告です。したがって、ショップに料金を請求するのではなく、ショップがビジネスにとって価値がある場合、一般的には広告により多くの入札をしたいと考えています。 私たちは最終的にその方法でお金を稼ぐでしょう。」

最終的には、消費者がショッピング機能をどのように採用するかは時が経てばわかりますが、パンデミック中に無料の製品としてローンチしたことは、プラットフォームに依存する基盤となるビジネスをFacebookがどれだけサポートしたいかを示しています.

Facebook ショップは、現在の Facebook オプションとどう違うのですか?

Facebook Shops は、コマースをプラットフォームの中心に押し上げて、Marketplace プレースの提供を拡大します。 新機能をリリースする前は、実際の商取引の大部分は、伝統的に個人間の販売に重点を置いていたマーケットプレイスで行われていました。 さらに、多くの企業は、主に広告を通じて、Facebook を活用して販売を促進する方法を見つけました。 現時点では、新機能によってこのチャネルがすぐに変更されることはないようです。

Facebook では企業が個別に商品を掲載することを許可していましたが、新機能ではカタログのアップロードが可能になり、さまざまなアプリ間で同期されます。 そのため、(今のところ) 最大の変更点は、製品リストの管理プロセスを合理化することです。 やがて、ショップは、完全な購入プロセスを合理化するのに役立つより多くの機能を提供します.

最後に、購入は引き続き会社のサイトで行われます。 ただし、ショッピング機能が拡大するにつれて、Facebook は Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube、Feedonomics などの e コマース プラットフォームを統合して機能をサポートすることを目指しています。 その結果、Facebook から直接購入することで、カスタマー ジャーニーの追加のステップがなくなるため、売上が増加するはずです。 ザッカーバーグは、消費者にとってシンプルなプロセスを作りたいという願望に言及しています。

「これは、このアプリ ファミリ全体で 1 つのシンプルで一貫したエクスペリエンスであるため、ユーザーにとって使いやすいものです。 もちろん、これは中小企業にとってより高いコンバージョンとより多くの売上があることを意味します。」

Facebookショップは私のビジネスにどのように役立ちますか?

Facebook Shops が開始されても、ほとんどの企業はそれほど多くの変化を経験することはありません。 何よりもまず、機能はオプトインです。 ただし、無料の機能として、製品を販売する中小企業はショッピング機能を試す必要があります. 初期の情報によると、購入は主に企業のサイトで行われるため、カスタマー ジャーニーに大きな違いはありません。 ただし、Facebook の仮想決済ポータルを利用する企業の場合、消費者はそのオプションから直接購入できます。

では、Facebook ショップはどのように機能するのでしょうか?

  • 企業が特定の製品を選択して掲載できるようにします。
  • 画像やアクセント カラーなど、Facebook ショップ タブのルック アンド フィールをカスタマイズします。
  • 消費者は、Facebook ビジネス ページ、Instagram プロフィール、Instagram ストーリー、広告を通じて Facebook ショップを利用できます。
  • Facebook メッセージ アプリを活用して、質問に答えたり、カスタマー サポートを提供したりできます。

Instagram、インフルエンサーを支援するプログラムを導入

ショップは主に商品を販売するマーチャントをサポートしていますが、Facebook と Instagram もインフルエンサーを対象としたいくつかのプログラムを導入しました。 たとえば、Instagram ショップでは、消費者は [探索] タブに表示される商品を購入できます。 Instagram ショップ機能の結果、インフルエンサーはライブ ストリームから直接販売を促進できるようになりました。

これらの方針に沿って、Instagram は Facebook Brand Collabs Manager をインフルエンサーの「選択された」グループに開放しています。 この機能内で、インフルエンサーは、エンゲージメントと人口統計に関する洞察を共有できます。これは、理想的には、インフルエンサーとブランドを一致させて相互に有益な関係を築くのに役立ちます. The Verge は、これがインフルエンサーにとって潜在的なゲームチェンジャーである理由を共有しています。

「これは、Instagramでのインフルエンサーシステムの仕組みに大きな変化をもたらす可能性があります。 これまで、多くのインフルエンサーは指標のスクリーンショットをパートナーに送信したり、ブランドが自分で指標を確認できるようにサードパーティのアプリにアカウントへのアクセスを許可したりしていました。 現在、このプログラムに参加しているクリエイターは、Facebook 独自のツール内から「新しい取引を調達し、パートナーシップを管理し、洞察を自動的に共有する」ことができます。

しかし、インスタグラムは、インフルエンサーがプラットフォームを通じて直接お金を稼ぐのを助けることを目的とした追加のプログラム (現在はテスト段階) も導入しました。 以前は、インフルエンサーはお金を稼ぐためにブランドとスポンサー契約を直接交渉していました。 現在、広告に影響を与えるコロナウイルスのパンデミックへの対応の一環として、Instagramは収益を生み出す製品をテストします.

  • インスタグラムのバッジ

Patreon モデルに続いて、Instagram は、ファンがお気に入りのインフルエンサーを「ハート」バッジでサポートできるようにするバッジを開始しました。 バッジを使用すると、ファンがコメントしたときに目立たせることができるため、インフルエンサーは熱心なファンを見つけることができます。

「購入すると、バッジはライブ動画全体でその人の名前の横に表示され、コメントが表示されるため、目立つようになります。 これにより、クリエイターはどのファンが自分たちの取り組みをサポートしているかをより迅速に確認し、必要に応じて声を上げたり、質問に答えたりすることができます。 さらに、クリエイターはすべてのバッジ保有者のリストを見ることができます。」

  • IGTV広告

Instagram を他のプラットフォームと連携させるもう 1 つの収益モデルは、IGTV 広告の立ち上げです。 YouTube vlogger と同様に、インフルエンサーは、フィード内で発生したビューに対して広告収入の一部を受け取ります。

「IGTV広告は、最初は米国のSephoraやPumaを含むクリエイターや広告主の小さなグループでテストされます.時間の経過とともに広告へのアクセスが徐々に拡大されます. 同社によると、広告収入の少なくとも 55% はクリエイターに渡されます。」

Facebook Shops はどのように競争に勝っていますか?

非常に競争の激しい e コマースの世界で、Facebook ショップは、消費者のジャーニーを所有することで、群衆との差別化を図っています。 たとえば、企業は通常、売り上げを伸ばすために、Google や Amazon で「プレイするには課金」する必要があります。 ただし、現在成功しているソーシャル メディア チャネルを管理および維持している中小企業は、Facebook ショップをメッセージに簡単に統合できます。 その結果、消費者の採用が続くはずです。

さらに、Facebook はコミュニティに重点を置いているため、コマース エンジンを統合することで、消費者を Facebook の世界に留めておくことができます。 Shopify の CEO である Tobias Lutke 氏は、販売をプラットフォームと直接統合することの重要性を指摘しています。

「中小企業は、新しいバイヤーを見つける方法を必要としています。 これは、小売業界の誰もがこれらの強力なツールを Facebook プラットフォームでネイティブに使用できるようになるという、信じられないほど強力な新しい現実になるでしょう。 これらのツールが、中小企業が現在直面しているプレッシャーの一部を軽減し、あらゆる規模の企業が将来に備えるのに役立つことを願っています。」

Google ショッピングでは無料および有料の商品リストが提供されていますが、消費者は購入するために会社のサイトをクリックする必要があります。 Amazon の世界では、購入はプラットフォーム上で直接行われますが、企業は消費者を「所有していません」。 Facebook ショップを使用すると、企業はカスタマー ジャーニーを所有し、セールス ジャーニーのステップを減らすことができます。

いつものように、本物の声を作成することは、最も忠実な消費者を生み出すのに役立ちます. どのプラットフォームからの新機能 (無料または有料) も、あなたの部族に参加する認知度と長期的な消費者を促進する最良のデジタル マーケティング プラクティスに取って代わるものではありません。