FedEx eCommerce 返品 - [完全ガイド]
公開: 2022-10-201) eコマース返品の概要
数年前まで、オンラインで買い物をした顧客には、問題が発生した場合に購入した製品を返品する機会や施設がありませんでした。 彼らは、受け取ったもの、または実店舗から購入したものに満足することが期待されていました。
しかし、時が経ち、e コマースが進化するにつれて、オンライン セラーは顧客満足度にもっと注意を払うようになりました。これには、スムーズな購入プロセスを促進するだけでなく、購入後のエクスペリエンスを改善し、シームレスな e コマースの返品ワークフローを作成することも含まれます。
Amazon のような最大の e コマース マーケットプレイスから、ClickPost や FedEx のような主要な配送業者に至るまで、今日では誰もが綿密な返品ポリシーを実施しています。 e コマースの返品は、明らかな理由から企業にとっては理想的ではありませんが、ほとんどの購入者がオンラインで購入する際に注意する側面です。 彼らは、問題が発生した場合に製品を返品するオプションを望んでいます.
これが、FedEx のような企業が FedEx eCommerce Returns を顧客に提供し、顧客がオンラインで購入する際に自信を持てるようにする理由です。 この投稿では、フェデックスの e コマースの返品と、フェデックスの配送に関するその他のいくつかの重要な側面に光を当てます。
2) FedEx とは何ですか? また、どのように機能しますか?
FedEx Corporation は、輸送、サービス、および e コマースの分野でサービスを提供するアメリカの多国籍企業です。 テネシー州メンフィスに本拠を置き、1973 年に操業を開始して以来、同社は現在 484,000 人以上の従業員を擁し、推定市場価値は 59,971.3 ドルです。
FedEx の作業手法は非常に単純です。 地上および自宅への配送の場合、お客様は、Web サイトから出荷を作成するか、集荷をスケジュールするように求められます。 フリーダイヤル番号に電話したり、最寄りの店舗に行ったりすることもできます。
システムで注文の詳細が更新されると、郵便番号を見てルートが自動的に考案されます。 その後、事前に定義された境界を持つこれらのルートは、ISP (FedEx の独立サービス プロバイダー) によって、より小さな地理的ゾーンに分割されます。 このステップにより、すべてのドライバーが配送のために遠く離れた場所に移動する必要がなくなります。
ドライバーが FedEx デポに集合するとすぐに、積み上げられた小包のバーコードをスキャンして、車両に積み込むよう求められます。 ドライバーが自分のルートに属さない小包に遭遇した場合、システムはドライバーに警告し、ドライバーが不必要に移動するのを防ぎます。
3) FedEx eCommerce返品の概要
変化する顧客の要求に対応することは、リーダーが競争の激しい市場空間で生き残り、成功するために行うことです。 そしてそれこそが、フェデックスがシームレスな返品チャネルに対する高まる顧客の要求に対処するために行ったことです。
FedEx は、2018 年に新しいプラットフォームである FedEx Returns Technology を考案しました。これは、加盟店と e 小売業者のニーズに対応し、e コマースの返品に対する需要を満たすためのものです。 フェデックス リターンズ テクノロジーは、追加料金を請求することなく返品プロセス全体の管理と可視性を強化するために、統合型と非統合型の両方のソリューションを顧客に提供します。
両方の種類のソリューションについて詳しく見ていきましょう。
3.1) 統合されていないソリューション
非統合ソリューションは、中小企業の要件を念頭に置いて考案されています。 e コマースの返品を毎週または毎月処理する業者および e テーラーは、このオプションで次の 2 つの方法でラベルを作成できます。
a) マーチャントセルフサービス
このオプションを使用すると、オンライン販売者またはそのカスタマー サービス チームは、顧客との通話中にダッシュボードでラベルを作成できます。
b) ショッパーセルフサービス
このサービスを使用すると、顧客は顧客サービス担当者とつながることなくラベルを作成できます。 ウェブサイトまたは注文メールで販売者から提供されたリンクにアクセスするだけです。
3.2) 統合ソリューション
毎日多くの e コマースの返品を処理するマーチャントや e テーラーには、選択できる多くの統合オプションがあります。
a) ウェブページウィンドウ
このオプションでは、オンライン販売者は、顧客がラベルに簡単にアクセスできるアプリケーションを Web サイトに作成する必要があります。 売り手は、返品フロー システムを自分で構築する必要はありません。 最小限の統合で、手間をかけずに返品を管理できます。
b) 簡易ラベル
フェデックスのオンライン サービスを使用してラベルを作成している加盟店や e テーラーは、顧客にノーラベル返品用の QR コードを提供できます。 このサービスを実装するには、API パスを生成し、FedEx Returns Technology でプロファイルを作成する必要があります。
c) 小売店でのリアルタイム
このオプションを使用すると、顧客は FedEx のオフィスを訪れたときに、ライブ Web コールを行って返品プロセスを開始した後、その場でラベルを印刷できます。
d) API 統合
このサービスを通じて、加盟店や電子小売業者は、顧客が返品システムを使用して Web サイトでラベルを印刷できるようにすることができます。
3.3) フェデックス リターンズ テクノロジーは顧客にどのように役立ちますか?
フェデックス リターンズ テクノロジーは、多くの加盟店や e テーラーの e コマース返品プロセスを簡素化します。 これにより、次のサービスへのアクセスが提供され、次のような多くの利点が提供されます。
a) ノーラベル返品用QRコード
QR コードにより、ラベルの印刷プロセスが簡素化されます。 顧客は、ラベルを印刷するために FedEx の Web サイトで何時間も費やす必要はありません。 FedEx オフィスで QR コードを提示するだけで、ラベルを簡単に印刷できます。
b) 箱なし返品を有効にする
商人や e テーラーは、自社の Web サイトまたは HappyReturns.com から QR コードを収集するよう顧客に要求できます。 お客様は、QR コードと一緒に返品が必要なアイテムのみを持って最寄りの FedEx オフィスに行き、返品プロセスを完了することができます。
c) ドロップオフの追跡
すべての顧客は、製品を返品した後、迅速な払い戻しを望んでいます。 フェデックスの返品テクノロジーにより、オンライン販売業者は、返品を行っている顧客を追跡し、より早くクレジットを発行できます。
d) 迅速な意思決定
返品データにアクセスすることで、加盟店や e テーラーは返品を減らすために必要な措置を講じることができます。 在庫を管理し、ミスを防ぐこともできます。
e) お金を節約する
マーチャントや e テーラーは、毎月どれだけの返品を処理しなければならないかを把握している場合、関連するコストに対処するために、より適切な配送サービスを選択できます。
4) FedEx eCommerce 返品システムの使用方法は?
FedEx eCommerce 返品システムの経験豊富なユーザーでも、FedEx の返品プロセスを理解しようとしている初心者でも、以下の手順に従って、顧客の RMA (商品返品承認) 番号を使用してラベルを簡単に印刷できます。
4.1) ステップ 1: RMA を特定する
通常、すべてのお客様には、RMA 番号を含む返品手順が出荷時に提供されます。 中には、FedEx Return System の従業員に向けて追加の指示が提供されるものもあります。
FedEx Return System の場所にアクセスすると、そこの従業員がこれらの追加の手順または RMA 番号だけを使用して、貨物がアプリケーションによって承認されているかどうかを確認する必要があります。 システムが RMA 番号を認識できない場合、従業員は複数回試行するか、FedEx Return System Hotline (1.800.305.0593) に連絡する必要があります。
4.2) ステップ 2: FedEx 返品システムを操作する
FedEx Return System にアクセスするには、許可されたユーザーである必要があります。 まず、ブラウザで URL (www.fedex.com/webfence) にアクセスする必要があります。 この URL からログイン画面に移動し、ユーザー名とパスワードを入力する必要があります。 ログインボタンを押すと、RMA 検索画面に移動します。
4.3) ステップ 3: RMA 番号を入力します
ログインに成功すると、RMA 検索ページに移動します。 ブラウザが RMA 検索ページを直接開かない場合は、[Accept] ボタンをクリックしてそのページに移動します。 RMA 番号を入力するか、RMA バーコードをスキャンして [検索] を押します。
4.4) ステップ 4: RMA 番号の確認
RMA 番号が確認されると、一連の指示が表示され、次のステップに進むことができます。 指示を注意深く読み、[次へ] ボタンを押します。
4.5) ステップ 5: 重みを更新する
このページでは、製品の重量を入力するよう求められます。 正確な重量について言及する必要はありません。 次のポンドに丸めることができます。 完了したら、[次へ] ボタンをクリックします。
4.6) ステップ 6: ラベルと顧客レシートを印刷する
重量を更新すると、荷物の配置画面に移動します。 ここでは、出荷に使用されるラベルと、e コマースの返品の証明として顧客に渡される顧客の領収書を印刷できます。
5) FedEx eCommerce返品システムを使用するメリット
フェデックスの e コマース返品システムは、加盟店と e テーラーが顧客の目標を確実に達成できるようにします。 返品プロセスの完全な制御と可視性を提供するため、より透明で顧客フレンドリーになります。 その利点のいくつかを次に示します。
5.1) 商人および e テーラーにとってのメリット
a) お金を節約する
フェデックスの返品システムは、販売者に毎日または毎月の返品リクエストのアイデアを提供し、賢明な配送選択を行い、全体的なコストを削減するよう促します.
b) 素早い決断を助ける
加盟店と電子小売業者は、FedEx の返品システムの返品データに完全にアクセスできます。 このデータを使用して在庫を管理し、必要なスタッフの判断を下して e コマースの返品数を抑えることができます。
c) 簡単な追跡
効率的な返品システムに加えて、FedEx は高度な追跡システムを提供しており、売り手は荷物がまだ出発していないか、輸送中に詰まっているかを完全に把握できます。
5.2) お客様のメリット
a) 簡単な返品手続き
顧客は、荷物に印刷されたラベルにアクセスして、小包に貼り付けて近くの FedEx オフィスに提出できます。 販売者が印刷されたラベルを提供していない場合、顧客は販売者の Web サイトにあるリンク、または販売者から送信された注文の確認メールからラベルを印刷することができます。
b）多数のピックアップオプションの利用可能性
FedEx では、お客様はさまざまな方法で荷物を返品できます。
b.1)最寄りの FedEx の場所に歩いて行ける
b.2) FedEx の毎日の集荷時に引き渡すことができます
b.3)顧客サービスに電話して集荷をスケジュールし、貨物の航空運送状番号を渡すことができます。
6) fedex.com で返品配送ラベルを作成する方法を教えてください。
基本的な手順がわかれば、FedEx で返品ラベルを作成するのは非常に簡単です。
a) FedEx の Web サイトを開き、[配送先] ドロップダウン メニューから配送先を選択します。
b)ユーザー名とパスワードを入力し、ログイン ボタンをクリックします。 登録していない場合は、[今すぐ登録] リンクをクリックして、[FedEx アカウントを開く] に移動します。 会社の T&C に同意するとともに必要な情報を入力し、[続行] をクリックします。
c)ダッシュボードで [Ship] タブを見つけ、[Create Shipment] オプションをクリックします。
d) FedEx Ship Manager ページに到着したら、[出荷の準備] タブをクリックし、ドロップダウン メニューから [返品出荷の作成] オプションを選択します。
e) [Return Package To] セクションに会社の出荷情報を入力し、[Return Package From] セクションに顧客の詳細を入力します。
f)次に、返品ラベルの種類に移動し、ドロップダウン リストから好みを選択します。
g)次に、[パッケージ タイプ] ドロップダウン メニューをクリックして、ご希望の返品配送方法を選択します。
h)梱包の種類や総重量など、梱包の詳細を入力します。
i) [請求の詳細] セクションに移動したら、請求情報を確認し、[発送] ボタンをクリックして発送プロセスを進め、確認ページで発送の詳細を確認します。
j)出荷の詳細を確認したら、[出荷] ボタンをもう一度押して、最終的な返品ラベルを表示します。
7) 返送用ラベルの印刷方法は?
FedEx で返送ラベルを印刷するには、1 つの変更を除いて、ラベルの作成と同じ手順が必要です。 返品ラベルの種類を選択する際に (fedex.com で返品ラベルを作成する方法のステップ 'f' で説明されているように)、印刷された返品ラベル オプションを選択します。 最後に、配送の詳細を確認するときに、下の [印刷] ボタンをクリックして、返品配送ラベルを印刷します。
8) 返送用の梱包方法は？
FedEx では、商品ごとに異なる梱包ガイドラインを設けています。 一般的な製品の場合、お客様は次の手順に従ってください。
a)製品のサイズと重量に耐えられる箱を用意してください。
b)製品を包み、鋭利な縁に追加のパディングを追加して、輸送中の安全を確保してください。
c)製品を箱に入れ、空いたスペースを他の梱包材で埋めます。
d)幅 2 インチ以上の梱包用テープを H 型に巻いて箱を密封します。
e)返品ラベルを箱に貼り付け、テープで固定します。
その他の追加情報については、 FedEx の Web サイトをご覧ください。
9) 配送中に商品が破損した場合はどうすればよいですか?
出荷を長期間待ってから、出荷プロセス中に破損していることに気付くと、顧客は苦労する可能性があります. ただし、荷物を破棄したり、配達担当者を責めたりする代わりに、以下の手順に従って払い戻しを受けることができます。
配達中に破損に気付いた場合は、配達担当者にその場で確認するよう依頼するか、検査のために FedEx 施設に持ち込むことができます。 この機会を逃した場合でも、60 日以内であれば損害賠償請求を行うことができます。
損害賠償請求には、電話、郵便、または FedEx の Web サイトにアクセスするなど、さまざまな方法があります。 FedEx Web サイトで損害賠償を請求するには、次のガイドラインに従ってください。
a) FedEx の Web サイトにアクセスする
b) [サポート] をクリックします。
c) [申し立てを提出] を選択します
d) [請求の開始] を押します
e)必要な詳細を入力します (つまり、追跡番号)
f)請求の種類で、出荷時の破損を選択し、続行を押します
g)手順に従い、請求を送信します
電話または郵便で損害賠償を請求するには、 FedEx の Web サイトにアクセスしてください。
10) 配送中に商品が紛失した場合はどうすればよいですか?
FedEx は、配送と e コマースの返品に関して信頼できるブランドです。 ただし、FedEx でさえ、貨物を紛失するなどの間違いを犯すことがあります。
これが製品で発生した場合は、以下の手順に従って、Web サイトで請求を行うことができます。
a) FedEx の Web サイトにアクセスする
b) [サポート] をクリックします。
c) [申し立てを提出] を選択します
d) [請求の開始] を押します
e)必要な詳細を入力します (つまり、追跡番号)
f)請求の種類で、荷物を受け取っていないを選択し、続行を押します
11) FedEx eコマースの返品に関するよくある質問
記事を読んでまだ疑問が解決しない場合は、以下の FAQ (よくある質問) のリストを確認してください。
11.1) 返送用ラベルの印刷または電子メールの発送費用は誰が負担しますか?
販売者は、ラベルの印刷または返品の送料を支払う必要があります。 出品者の FedEx 口座番号または第三者の FedEx 口座番号 (出品者から提供された場合) に、返送の配送料と追加料金を追加できます。
11.2) FedEx で FedEx 返品ラベルを印刷できますか?
はい、FedEx 施設のメンバーに QR またはバーコードを提示することで、FedEx で FedEx Return Label を印刷できます。
11.3) FedEx で返品パッケージのステータスを追跡できますか?
はい、FedEx Web サイトの追跡ツールを使用すると、顧客は FedEx でのすべての返品を追跡できます。 さらに、ログインすると、返品された貨物の数、輸送中の貨物の数、および使用されていない返品ラベルの数に関する詳細なレポートを取得できます。
11.4) FedEx 返品ラベルの作成方法は?
FedEx 返品ラベルを作成するには、アカウントにサインインする必要があります。 [Create Return Shipment] をクリックし、必要な詳細を入力します。 次に、Create Return Label Shipment を押す必要があります。そのページから別のページに移動し、そこで [印刷] をクリックしてラベルを印刷します。
12) 結論
FedEx は、他の e コマース企業と同様に、顧客満足を目指しています。 加盟店や通販業者、そしてその顧客が直面する問題を解決するための多くの製品を提供しています。 ただし、e コマースの返品の管理は、会社の手に委ねられているわけではありません。 しかし、顧客が忠実な顧客の買い物と返品のパターンを理解し、その方向に効果的な対策を講じるために必要なツールを提供しています.