2022年のトップ9フィールドサービス管理ソフトウェア
公開: 2022-07-28朗報です！ フィールド サービス管理業界は活況を呈しており、減速の兆しはありません。 特に世界的に見れば、フィールド サービス市場は 2020 年の推定 30 億から 2025 年には 51 億に成長すると予想されています。
この急速に進む列車の座席を確保するには、受信したサービス注文の処理から利用可能なフィールド技術者への割り当てから堅実なラインの維持まで、複雑な一連の日常プロセスを効率的に管理するための適切なツールを自由に使用できることが重要です。従業員全体とコミュニケーションを取り、現場にいる間に仕事の進捗状況をリアルタイムで追跡できます。
さらに朗報です。フィールド サービス管理ソフトウェアを使用すると、たった 1 つのシンプルなツールでそれを行うことができます。
何があるかを明確に把握し、会社のニーズと予算に最適なものを見つけるのに役立つ、最高のフィールド サービス ソフトウェアの 9 つのおすすめをチェックしてください。
私たちのトップピック:
1. Connecteam – 最高のオールインワン フィールド サービス管理ソフトウェア。
2.維持– 在庫管理に最適です。
3. Wrike – カンバン ボードでワークフローを表示するのに適しています。
フィールドサービス管理プロセス全体を簡単に管理
日常業務をスムーズに実行するために必要なすべてが、使いやすい 1 つのアプリにまとめられています。
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サービス管理ソフトウェアに求めるもの
優れたフィールド サービス ソフトウェアを探すときは、次の側面と機能に注意してください。
- 使いやすさ: セットアップが簡単で、直感的なユーザー エクスペリエンスを提供します。
- カスタマイズ性 : チーム構造に合わせてカスタマイズできます。
- 作業指示書管理: 関連するすべての詳細を含む作業指示書を作成し、フィールド技術者の可用性、資格、およびサービス コールへの近さに基づいて、それらをフィールド技術者に割り当てることができます。
- スケジューリング：最適な勤務スケジュールを作成・管理できます。 その後、これらをチームと共有し、今後の割り当てや変更について通知できます。
- 作業追跡: 完了、進行中、または繰り返しとして分類することで、作業指示書のステータスの概要を把握できます。
- GPS 追跡: 仕事中に従業員の位置を追跡できます。
- フォームと署名: フィールド ワーカーは、モバイル デバイスでデジタル フォームに入力し、画像を追加し、デジタル署名を記録できます。
- 支払いの回収: このソフトウェアを使用すると、顧客の支払いを処理したり、外部の支払い処理ツールと統合したりできます。
- データとレポート: システムに記録されたすべてのデータを表示およびレポートできます。
- 価格: 費用対効果が高く、予算に適しています。
- サポート: 問題が発生した場合に役立つ優れたカスタマー サポートが付属しています。
2022 年のフィールド サービス管理ソフトウェア トップ 9
コネクトチーム
Connecteam は、その多機能性により、第 1 位にランクされました。 オールインワンのフィールド サービス管理ソフトウェア ソリューションとして、外出中でも日常のプロセスとチームを簡単かつ効率的に管理するために必要なツールを提供します。
スケジューリング機能を使用すると、提出された技術者の空き状況と資格に応じて、シフトをすばやく簡単にスケジュールし、ジョブを派遣できます。 定期的なシフト、テンプレート、ドラッグ アンド ドロップ、または以前のシフトのコピーを使用して、時間を節約します。 関連するすべての詳細、ファイル、およびサービス注文に関する情報をシフトに添付して、フィールド サービス技術者が携帯電話で直接アクセスできるようにすることができます。
タスク管理機能を使用すると、タスクを簡単に作成、割り当て、管理し、従業員に必要な詳細を提供できます。 タスク ステータスの更新を表示して進捗状況をリアルタイムで追跡し、専用のワーク チャットを使用して連絡を取り合うことができます。 従業員のタイム クロックを使用して、従業員のライブ GPS 位置を表示することもできます。 そのため、全員がどこにいるかを見つけるために絶え間なくやり取りする必要はありません。
また、従業員が記入し、画像や添付ファイルを追加し、署名し、現場から直接送り返すためのカスタマイズ可能なデジタル フォームとチェックリストも含まれています。 これは、問題がその場で処理され、タイムラグなしで処理されることを意味します。
Connecteam は、14 日間の無料試用版とカスタマー サポート担当者による無料のデモを提供しており、プラットフォームの真の味を知り、ニーズに応じてどのように機能するかを確認できます。
誰のため？
Connecteam は、誤解、遅延、エラーを回避し、日常業務を合理化し、コミュニケーションを簡素化するために、多くの中小企業で使用されているフィールド サービス管理ソフトウェアです。 これにより、中小企業の経営者や管理者はペーパーレス化を実現できます。 さらに、毎日の手順を自動化し、明確なプロセスを作成し、重要な更新を即座に入力し、コンプライアンスを改善し、運用上のコミュニケーションを標準化し、この印象的な機能セットを使用してビジネスを前進させます。
主な機能
長所短所
価格
Connecteam のナンバー 1 フィールド サービス管理ソフトウェアを使用して、ビートを逃さず、チームとのつながりを維持
最適な作業スケジュールを作成し、タスクの進捗状況を追跡し、外出先で技術者と通信し、現場からレポートを受け取ります。 すべて 1 つのシンプルなツールで。
アップキープ
Upkeep のソフトウェアは、企業が最大限の能力を発揮するために必要なツールを提供します。 このプラットフォームは、作業指示、資産の管理、およびリアルタイム データの受信を支援し、その場で問題を解決します。 UpKeep は、作業を完了するために必要なサポートを提供する堅牢な機能を備えたすべてのフィールド ワーカー向けに設計されています。
誰のため？
UpKeep はモバイル ファーストの CMMS ソフトウェアであり、すべての作業指示と履歴を管理するためのプラットフォームを提供することで、管理者と中小企業の所有者を容易にすることになっています。
主な機能
長所短所
価格
ライク
Wrike は、すべてのタスクを完全に可視化して制御できるオンライン プロジェクト管理ソフトウェアです。 カスタマイズ可能なワークフローにより、会議の設定や更新の共有などを電子メールに依存する必要はありません。Wrike には、カンバン ボード、ガント チャート、時間追跡など、顧客を満足させる生産的なチームを作成するのに役立つその他の機能があります。
誰のため？
Wrike は、複数のプロジェクトを期限内に提供するための完璧なソフトウェア ソリューションを探している中規模から大規模の企業に役立ちます。 Wrike は、レポート、ワークフローなどを使用してニーズに合わせて調整できます。
主な機能
長所短所
価格
流体
Fluix の使いやすいフィールド サービス管理ソフトウェアは、会社のドキュメントのデジタル化を支援します。 さらに、タスクを自動化することで、人的ミスを減らし、会社全体の生産性を向上させることができます。 Fluix は、iOS または任意の Web ブラウザーでアクセスできます。
誰のため？
Fluix はビジネス サイクルの加速、コストの削減、ヒューマン エラーの削減を可能にし、全体の向上につながりますフィールド サービス管理ソフトウェアは、フィールド チームからオフィス、エンド カスタマーに情報を配布するタスクをスムーズにします。
主な機能
長所短所
価格
AI フィールド管理
AI Field Management は、現場の従業員の管理とコラボレーションに役立つクラウドベースのソリューションです。 モバイル アプリを使用して、従業員とリアルタイムで通信できます。 AI Field Management は、QuickBooks、Dropbox Mileage Tracker、Slack、Google マップ、Waze と統合できます。
誰のため？
AI Field Management は、現場の従業員の管理とコラボレーションに役立つクラウドベースのソリューションです。 あらゆる規模の施設に適したソリューションです。 AI フィールド サービス管理ソフトウェアは、清掃、配管、セキュリティなどのすべてのフィールド チームに推奨されます。
主な機能
長所短所
価格
OptimoRoute
OptimoRoute は、サービス業界の配達ドライバーと技術者向けに設計されました。 彼らのスケジュールとルートは、従業員が効率を最大 25% 向上させるのに役立ちます。 ルートが改善されれば、より多くの注文を処理でき、節約された時間を他のタスクに割り当てることができます。
誰のため？
スケジューリングを改善し、より生産的なルートを作成する必要がある企業向け。 あらゆる規模の企業に適しています。
主な機能
長所短所
価格
オクデスク
Okdesk は、SLA 管理の管理、より良いスケジュール、アセットの提供などに使用されます。 GPS追跡システムを使用すると、従業員が外出中にどこにいるかを確認して、要求を満たすことができます.
誰のため？
ショッピング モール、HVAC、配管、電気、火災警報会社、GPS 監視を必要とする企業など。
主な機能
長所短所
価格
シンクロチーム
Synchroteam フィールド サービス管理ソフトウェアは、日常業務の複雑さを軽減し、コストを削減します。 手頃な価格でカスタマイズ可能な iOS および Android 用のクラウドベースのソフトウェアです。 Quickbooks および Zoho と統合可能。
誰のため？
あらゆる規模の企業に役立ちます。 害虫駆除、配管、電気技師など、より良いスケジュールを立て、セキュリティとメンテナンスを改善したい方に適しています。
主な機能
長所短所
価格
フィールドモーション
Fieldmotion はクラウドベースであり、効果的なコミュニケーションとリアルタイムでの意思決定を支援します。 Fieldmotion はまた、コミュニケーションを合理化し、時間管理を支援し、その日の目標達成を支援します。
誰のため
Fieldmotion は、モバイル チームを持つあらゆる規模の企業向けですが、設置、サービス、およびメンテナンス組織に最も効果的です。
主な機能
長所短所
価格
フィールド サービス ソフトウェアとは
フィールド サービス管理ソフトウェアは、フィールド サービス企業がモバイル ワーカーを管理し、従業員が現場にいる間にコミュニケーションをとるのに役立つデジタル ツールです。 これには、日々のフィールド サービス業務と関連するすべてのリソースの管理が含まれます。 多くの場合、フィールド サービス ソフトウェアには、管理者、オフィス スタッフ、およびフィールド サービス技術者が直接的なコミュニケーションを維持し、ジョブ オーダーを処理し、従業員のスケジューリングと派遣を自動化し、サービス タスクを追跡し、顧客情報にアクセスし、サービス履歴を表示し、支払いを処理するためのツールが含まれています。 これにより、従業員の生産性と顧客体験が向上します。
フィールドサービス管理ソフトウェアはどのように機能しますか?
すべてのフィールド サービス ソフトウェアの動作は異なりますが、多くの場合、従業員のスケジュールを作成し、チームの可用性、資格、および場所に基づいてすべての関連情報を添付してタスクを割り当てることができます。 また、代替の検索、緊急サービス要求の処理、従業員への直接通知など、突然の開発や変更に対応することもできます。
管理ダッシュボードから、すべての作業指示書のステータスを監視し、記録されたデータと作業指示書の履歴を表示し、従業員の居場所を追跡できます。
サービス管理ツールを使用すると、顧客の支払いを回収したり、外部プロバイダーとの統合オプションを提供したりすることもできます。
フィールド サービス管理ソフトウェアの利点は何ですか?
フィールド サービス ソフトウェアを使用する主な利点には、次のような利点があります。
- 貴重な時間と労力を節約: フィールド サービス ソフトウェアを使用すると、日常のプロセスを自動化することで、運用を簡素化し、貴重な時間を節約し、効率的に作業できます。 これにより、チームの生産性に集中するための時間がさらに解放されます。
- リアルタイムでデータを表示: フィールド ワーカーの場所、ジョブのステータスと進捗状況、顧客履歴、資産情報をすべてリアルタイムで追跡できます。 これにより、オペレーションを常に把握し、スムーズかつ効率的に実行できます。 手のひらにすべてのデータがあるので、情報の共有、タスクの再割り当て、予定の再スケジュール、緊急の作業指示の処理を即座に行うことができます。
- 顧客満足度の向上 : マネージャーとフィールド サービス チーム間の調整が改善され、サービス リクエストの休止時間が短縮され、顧客管理が強化されます。 マネージャーは、クライアントの場所に最も早く到達できる資格のある対応可能なフィールド技術者を特定することで、信頼できる顧客サービスを提供できます。 また、現場から直接プロジェクトのデータと進捗状況を顧客に提供することもできます。
- 従業員の安全を守る : フィールド サービス ソフトウェアは、常に連絡を取り合うことで、会社と従業員の安全を確保するのに役立ちます。 これにより、問題を適切に伝え、緊急事態に対処するための正しい手順について全員が最新の状態に保たれるようにすることができます。
フィールド サービス ソフトウェアの費用はいくらですか?
サービス管理ソフトウェアの価格はプロバイダーごとに大きく異なり、多くの場合、ユーザー数と機能パッケージによって異なります。 月額$ 75〜$ 2,000の範囲です。 特に、ユーザーごとに課金するものは、大規模なチームで作業している場合、かなり高価になる可能性があります.
価格が高いからといって、必ずしもユーザー エクスペリエンスが向上するわけではないことに注意してください。 私たちが一番選んだ Connectteam は、最初の 30 人の従業員に月額定額 $29 でプレミアム プランを提供します。
よくある質問
従業員を外出先ですばやくスケジュールできるようにする必要があります。 それは可能ですか？
はい。フィールド サービス管理ソフトウェアを使用すると、どこからでもシフトを迅速にスケジュールできます。 Connecteam などのアプリケーションは、デスクトップとモバイルの両方で利用でき、どこからでもスケジュールを設定できます。
従業員がレポートに記入する方法はありますか? また、リアルタイムで情報を取得できますか?
はい。Connecteam を使用すると、シフトのスケジューリングが迅速に行えます。フィールド ソフトウェア管理はモバイルとデスクトップの両方で利用できるため、どこからでもスケジューリングできます。 素晴らしい点は、シフトをコピーして貼り付けることができることです。はい、報告はあなたの仕事の重要な部分であるため、ほとんどのフィールドサービス管理ソフトウェアは詳細な報告システムを提供します. これらのレポートは現場から直接記入できるため、管理者はリアルタイムで顧客に渡す必要があるデータで更新されます。
フィールド管理ソフトウェアは私のコミュニケーションを合理化しますか?
現在、電話やテキスト メッセージを送信している場合、従業員の対応に数時間かかることがあります。 Connecteam などのフィールド サービス管理ソフトウェアは、従業員間および現場からオフィスへのコミュニケーションを高速化し、簡素化します。
中小企業向けフィールド サービス管理の要点
フィールドサービス業界がどこに向かっているのかについてのすべての知識があれば、テクノロジーは前進する道です. 顧客はすぐに答えを得たいと思っていますが、待ちたくありません。時代遅れの方法は、ビジネスにコストをかける可能性があります。 増大する競争で顧客を失うことがないように、業務は効率的である必要があります。
市場には非常に多くのフィールド サービス管理オプションがあり、多くの機能があるため、選択は難しくありません。 レポートやその他のデータをリアルタイムで入手すると、なぜもっと早く変換しなかったのか不思議に思うでしょう。
Connecteam – フィールド サービス管理用のオールインワン ソフトウェア
Connectteam のセットアップは 15 分以内です。 コミュニケーション、運用、トレーニングをいつでもどこからでも合理化できます。
