小売業におけるゲーミフィケーション: 種類、利点、例

小売業におけるゲーミフィケーションは何も新しいことではありません。 たとえば、平均ガソリン価格が 35 セントだった 1960 年代後半、シェルのガソリン スタンドの顧客には、39 種類の「ミスター ガソリン」のうち 1 つが入った紙パックが渡されました。 プレジデント」コレクター コインには、最大 5,000 ドルの賞品を獲得するチャンスがあります。

1987 年、マクドナルドは最初のモノポリー プロモーションを提供しました。そこでは、客が注文した商品からステッカーを剥がして即時賞品を獲得したり、人気のハスブロ ボード ゲームのボードウォークやパーク プレイスなどの施設に関連付けられたステッカーのセットを集めたりすることができました。

当時、このような番組は単なるプロモーションでした。 しかし今日では、ビデオ ゲームやコンピューター ゲームに関する長年の消費者体験に基づいて構築されており、小売業界ではゲーミフィケーションとして知られています。

小売ゲーミフィケーションとは何ですか?

小売ゲーミフィケーションとは、楽しく、挑戦的で、時には中毒性のあるゲームのような要素と仕組みを小売環境 (ほとんどの場合ロイヤルティ プログラム) に統合して、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、および特定のリピート行動を促進することです。

消費者には、これらのコンテストで特定のマイルストーンに到達すると、割引、無料アイテム、製品やプロモーションへの早期アクセス、その他の賞品が与えられます。 昔、ゲームは主に紙ベースでした。 しかし、スマートフォンの台頭以来​​、多くのゲーム化されたプログラムは完全にデジタル化されているか、デジタル アクセス オプションが付属しています。

ゲーミフィケーションは小売マーケティングの中心となっており、サポートするテクノロジーやサービスとともに新鮮なコンセプトを提供することに専念する大規模な業界を牽引しています。

ReportLinker.com によると、全業界にわたる世界のゲーミフィケーション市場は、今年は 186 億 3000 万ドルに達し、2022 年の 148 億 7000 万ドルから 25% 増加しました。

「ゲーミフィケーションは長年にわたって導入されてきましたが、ゲーミフィケーションはすべての小売業者の考え方の一部になっているため、今後も成長し続けるでしょう」と IDC 小売アナリストのアナンダ チャクラバーティ氏は言います。

ゲーミフィケーション プログラムの種類

長年にわたり、小売業者は数多くのゲーミフィケーション プログラムを試してきましたが、そのほとんどは次のようないくつかの基本的なカテゴリに分類される傾向があります。

1. ポイントと報酬:顧客はポイントや仮想バッジを蓄積し、購入、レビューの書き込み、ソーシャル メディアでのブランドや製品に関するフィードバックの共有などのアクションに対して賞品を獲得します。
2. コンテストと競技会:小売業者は、写真コンテスト、雑学クイズ、テレビ番組、映画、実際のボード ゲームに関連したコンテストなどの課題を主催します。
3. ロイヤルティ プログラム:ブランドは、顧客の購入履歴に基づいて賞品レベルを設定します。 買えば買うほど報酬も高くなります。 航空会社、食料品店、コーヒーショップはこの戦術を多用しています。
4. NFT:一部の小売業者は、非代替トークン (NFT) をゲームの要素や賞品または報酬として導入することを実験しています。 NFTは、アートワーク、音楽、ミーム、トレーディングカード、ビデオゲームの富など、ユニークなデジタル収集品です。

小売業者にとってのメリット

では、なぜわざわざゲーム化するのでしょうか? このようなプロモーションを好むマーケティング担当者ならご存知のように、そのメリットは驚くべきものになる可能性があるからです。

• 顧客エンゲージメントの向上: 調査によると、消費者は、小売業者が挑戦する意欲があるかどうか尋ねることを歓迎します。 実際、あるレポートでは、ゲーム活動により顧客エンゲージメントが最大 47% 向上することがわかり、別のレポートでは、Walgreens、eBay、Threadless などのブランドの顧客エンゲージメントとロイヤルティが 30% 向上したことがわかりました。
• ブランド認知度:プロモーションやロイヤルティ プログラムの一環としてゲームのスポンサーになると、混雑した小売市場でのブランド認知度を高めることができます。 たとえば、マットレス会社のキャスパーは、2019年にニューヨークの地下鉄に、通勤客が電車に乗りながら解ける睡眠をテーマにしたパズルを掲載した広告を掲載し、消費者の注目を集めたことは有名だ。
• 顧客データ: Google が検索エンジンからサードパーティ Cookie を削除する予定であるため、マーケティング担当者は顧客について知るための別の方法を見つける必要があります。 ゲーミフィケーションでは、消費者はプレイするために個人情報の共有をオプトインします。 次に、ブランドはそのファーストパーティ データを使用して、カスタム メッセージやオファーを顧客に配信し続けることができます。

IDC の Chakravarty 氏は、収集されたデータは組織にとって非常に貴重であると述べています。 独自のマーケティング目的で使用できるだけでなく、一部を販売して利益を上げることもできます。 したがって、この収集されたデータは数十億ドルの価値があると彼は予測しています。

小売ゲーミフィケーションの例

ほとんどの大手小売業者は何らかの形でゲーミフィケーションを使用していますが、次のような革新的なプログラムでトップに上り詰めたブランドもいくつかあります。

• Sephora :ビューティーブランドの『Swipe it. 「Shop it」キャンペーンは、顧客が左右にスワイプして製品についての感想を評価できるようにすることで、Tinder などのアプリを借用しています。 一方、同社の「Beauty Insider Challenges」プログラムでは、顧客がさまざまなアクティビティを完了すると、引き換え可能なポイントが付与されます。
• グッチ: ヨーロッパのファッション ブランドやその他の小売業者は、自社のサイトにゲームを持ち込むのではなく、限定版のカプセル コレクションを実際のビデオ ゲームに組み込んでいると伝えられています。 ゲーマーはオンライン ファッション ショーに参加できます。 アバターとNFTを利用したこの戦略は、デジタルに精通した若年層の顧客層にアピールすることを目的としています。
• Starbuck’s : 小売ゲーミフィケーションについての議論は、Starbucks について触れずには語れません。 星ベースの報酬システムにより、コーヒーを飲む人は、将来無料の飲み物や食べ物を獲得するためにもっと飲むことが奨励されます。 このプログラムにより、44% という素晴らしい顧客維持率が達成されたと報告されています。

AI、拡張現実、そして新たな可能性

アナリストらは、小売ゲーミフィケーションは、生成人工知能のような自動化テクノロジーによってさらに勢いを増す可能性があると述べている。

特に、チャクラヴァルティ氏は、生成AIがあらゆる種類の可能性への扉を開く可能性があると述べています。 たとえば、マーケティング担当者がユーザーを魅了する、新しくて魅力的なゲーミフィケーション プログラムを幅広く想像するのに役立ちます。 また、データに基づいて、チームが顧客の好みにより近いゲーミフィケーション エクスペリエンスを作成するのにも役立ちます。

IDCリサーチマネージャーのオルネラ・ウルソ氏は、AIとは別に、消費者がデジタル「ルーム」でブランドと対話できるWeb 3.0、メタバース、またはその他の没入型環境の一部として、拡張現実やその他のテクノロジーの利用が増える可能性があると述べています。

アナリストらは、こうしたイノベーションは今後何年にもわたってゲーミフィケーションの関連性を維持するだろうと述べている。