Z世代とミレニアル世代の消費習慣を活用する方法

今年、最年少のミレニアル世代は 26 歳になり、最年長のジェネレーション Z 世代は 25 歳になります。消費のピーク年齢にある 2 つの最大の生存世代のメンバーを考えると、小売業者は彼らを無視することはできません。 では、今日の小売業者は、この 2 つのユニークな世代について何を知る必要があるでしょうか? 彼らの消費習慣は何ですか？ そして、ブランドを彼らのニーズに合わせて調整し、彼らの膨大な購買力を活用するにはどうすればよいでしょうか?

ミレニアル世代 vs Z 世代

誰もがベビーブーマー (1946-1964) とジェネレーション X (1965-1979) が誰であるかを理解しているようです。 ただし、ミレニアル世代とジェネレーション Z の消費者が正確に誰であるかについては、しばしば混乱があります (多くの場合、それらはひとまとめにされます)。 それでは、記録を一度だけまっすぐに設定しましょう。

ミレニアル世代とは?

ミレニアル世代 (ジェネレーション Y とも呼ばれ、混乱を助長) は 1980 年から 1995 年の間に生まれました。 この世代は、「ミレニアル世代」という用語が 2000 年に関連付けられているため、自分よりも若いと考えられることがよくあります。ただし、ミレニアル世代とは、この世代が世紀の変わり目に生まれたという意味ではなく、大多数が成人した世代という意味です。世紀の変わり目に。 最も古いミレニアル世代が現在 41 歳で、住宅ローンと自分の子供がいると知って、人々はしばしば驚きます。

米国で7,200 万人を超えるミレニアル世代は、最大の生存世代であり、毎年米国で約6,000 億ドルを費やしています。 その巨大な規模と購買力により、この世代は、労働市場とビジネス環境に多くの変化をもたらしてきました。 しかし、かつてミレニアル世代が享受していた注目の多くは、現在、Z 世代に再び焦点を当てています...

Z世代とは？

ジェネレーション Z (最近では Zoomers と呼ばれる) は、1996 年から 2014 年の間に生まれた最新世代の買い物客です。 彼らの年間支出は 1,400 億ドルで、これはミレニアル世代よりも大幅に少ないですが、この世代の最年少はまだ小学生であることを覚えておくことが重要です。 ジェネレーション Z の購買力は、今後数年間で増加するだけであり、6,700 万人の人口を抱えているため、それは重要であり、広告主の主要なターゲットになります。

ただし、この世代の一部の小売業者には課題があります。 大多数がデジタル以前の時代を覚えているミレニアル世代とは異なり、ジェネレーション Z は完全にデジタル化された世界に生まれました。感謝」の精神。 彼らはまた、米国で最も多様な世代でもあります。これは、さまざまな民族グループに対応することに慣れていない小売業者にとっても課題です.

ミレニアル世代の消費習慣とZ世代の消費習慣

この 2 世代が誰であるかについて同じページにいる今、彼らは正確にどのようにお金を使っているのでしょうか? そして、彼らは小売業者に何を期待していますか? 2 世代が似ていれば、小売業者にとっては簡単ですが、消費習慣は多くの点で異なります。

• ミレニアル世代の 79% は、Z 世代の 75% と比較して、購入時にサステナビリティが重要であると述べています。
• ミレニアル世代の 75% は、Z 世代の 69% と比較して、優れたカスタマー エクスペリエンスに対してより多くの費用を支払う意思があります。
• ミレニアル世代の 73% は、 Z 世代の 62% と比較して、低価格の代替ブランドに切り替えません。

これらの統計によると、ミレニアル世代は環境への配慮と顧客体験により重点を置いていますが、Z 世代は購入を決定する際により価格を意識しています。 もちろん、ジェネレーション Z の多くのメンバーはまだ道を模索しています。

その間、e コマースの販売者は、ミレニアル世代と Z 世代の両方がこれまで以上に多くのオンライン ショッピングを計画しているという事実に安心できます。 もちろん、オンライン ショッピングには注文のフルフィルメントが伴います。その点で目立つ方法は、両方の世代にアピールします。

フルフィルメントを通じて、ミレニアル世代の買い物客と Z 世代の買い物客の間でロイヤルティを構築する

ミレニアル世代とジェネレーション Z はデジタル ショッパーであり、オンラインでの注文処理が必要になることを意味します。 注文のフルフィルメント プロセスは、両世代のブランド ロイヤルティを高める優れた方法です。 仕組みは次のとおりです。

1. 誠実で透明性を保つ

どのブランドから購入するかを決める際、ミレニアル世代の消費者は感情的なつながりを求めます。 最近の調査によると、ミレニアル世代の48%は、その背後にいる人々を知っているブランドから購入する可能性が高くなります。 同じ調査で、ミレニアル世代は「トラスト ループ」を満たすブランドに惹かれていることがわかりました。 これは、製品やサービスだけではなく、透明性、経験、コミュニティに重点を置いた人間味のあるブランドを意味します。

ジェネレーション Z はまた、マーケティングの誇大宣伝ではなく、信憑性を求めます。 彼らは「フェイク ニュース」という言葉がよく使われるようになった時代に育ったので、簡単にはだまされません。 Z 世代との良好な関係を築くには、ブランドは透明性を確保し、Z 世代がコントロールしていると感じられるようにすることで、Z 世代の信頼を得る必要があります。 最近の調査では、ジェネレーション Z の 60% が、ブランドは自分の意見を尊重することが重要であり、透明性が重要であると述べています。 彼らは、ブランドがチャネルやデバイスを選択して、24 時間 365 日デジタルでやり取りできることを期待しています。

このすべての背後にある結論は? ミレニアル世代と Z 世代の買い物客は、買い物をするブランドが優れた製品やサービスを提供するだけでなく、さらに一歩進んで実際に関係を築き、フィードバックに耳を傾け、関与することを期待しています。

では、注文処理プロセスを通じてこれらの期待にどのように応えることができるでしょうか? 配送ポリシーをウェブサイトに明確に掲載することで透明性を確保し、ミレニアル世代と Z 世代の買い物客に注文の受領、発送、発送を通知することで、フルフィルメント プロセスを完全に可視化します。 注文が遅れそうな場合は、彼らが気付かないことを願うだけでなく、説明、問題を解決するために何をしているか、最新の ETA を伝えてください。

また、注文を受け取った後はフォローアップ アンケートを送信して、常にフィードバックを求め、実際に前向きな変更を実装するように努めてください。 ミレニアル世代の67%が、カスタマー エクスペリエンスに関するフィードバックをブランドと共有する責任があると考えており、ジェネレーション Z の60%が、ブランドが自分の意見を尊重することが重要であると述べていることを考えると、それを得るのはそれほど難しいことではありません!

2. 個人的になる

ミレニアル世代や Z 世代の買い物客とのエンゲージメントを高め、ブランド ロイヤルティを構築するためのもう 1 つの重要な方法は、個人的になることです。 どちらの世代も、購入するブランドとのより深いつながりを切望しています。 非常に多くの注文を処理する必要がある場合、ミレニアル世代とジェネレーション Z の買い物客一人一人にユニークな気分を味わってもらうにはどうすればよいでしょうか?

e コマースの小売業者は、テクノロジを活用して、パーソナライズされたカスタマイズされたエクスペリエンスを作成する必要があります。 ジェネレーション Z は真のデジタル ネイティブですが、両世代ともハイパーコネクテッドな世界で育ちました。 その結果、彼らは自分自身についてより多くの情報をオンラインで共有したいと考えており、これは小売業者にとって大きなチャンスです。 小売業者は、消費者データからの洞察を活用することで、ミレニアル世代および Z 世代の顧客のニーズと好みに合わせてフルフィルメント プロセスを作成することができます。 フルフィルメント ラボは、このプロセスをかつてないほど簡単にするフルフィルメント マーケティングを作成しました。

フルフィルメント マーケティングは、スケーラビリティを犠牲にすることなく、迅速な発送、透明性、およびカスタマイズを組み合わせます。 すでに収集しているマーケティング データから収集された洞察を活用して、ミレニアル世代や Z 世代の買い物客を満足させるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します (大量の場合でも!)。

当社のフルフィルメント チームは、貴社の社内マーケティング チームと面談し、貴社のビジネスと顧客のニーズをより深く理解します。 次に、さまざまなターゲット市場セグメント向けに独自のフルフィルメント エクスペリエンスを作成し、グローバル フルフィルメント ソフトウェア内の分析を活用して、ミレニアル世代および Zoomer の買い物客が最も気に入っているフルフィルメント エクスペリエンスをすばやく特定します。 これにより、カスタムの配送ボックス、ラベル、インサートなど、それに合わせてカスタマイズされたパッケージを作成できます。 結果？ これらの世代を満足させ、ブランドへの忠誠心を維持する、より魅力的な顧客体験。 結局のところ、YouTube のボックス化解除ビデオの熱狂に最も責任があるのはどの世代だと思いますか? (ポジティブなパッケージング体験がバイラルビデオにつながる方法について詳しくは、こちらをご覧ください)。

3.配送の期待に応える

ミレニアル世代とズーマーにとって、Amazon プライムのスピード配送は標準であるだけでなく、期待されています。 両方の消費者は、年配の買い物客の最大3 倍(Z 世代の 40%、ミレニアル世代の 32%) で、お急ぎ便の料金を支払う可能性が高くなります。 そのため、e コマースの小売業者がミレニアル世代とジェネレーション Z の買い物客を引き付け、Amazon のような巨大企業と競争するには、これらの配送の期待に応える適切なフルフィルメント ロジスティクスを整備する必要があります。

フルフィルメント プロセスが遅く、乱雑で、整理されていない場合、可視性のない引き延ばされた配送スケジュールが発生します。 これは、これらの消費者を遠ざける質の悪いカスタマー エクスペリエンスを生み出します。 一方、エンドツーエンドの可視性を備えた合理化された効率的なフルフィルメント プロセスは、配送速度を速め、ミレニアル世代とジェネレーション Z の買い物客を満足させ、オンラインで他の人と良い経験を共有する可能性が高くなります.

そのため、The Fulfillment Lab では、グローバルな注文フルフィルメント機能を備えた信頼できる効率的な配送を提供しています。 3営業日以内の配達を保証する速達オプションも提供しています。 また、14 か所のフルフィルメント倉庫 (国内 2 か所、海外 12 か所) を備えているため、製品は常に可能な限り最速のルートで顧客に届けられます。 複数の倉庫を利用すると、出荷時間が短縮されるだけでなく、各出荷が通過する必要があるゾーンの数も削減されます。 これにより、ミレニアル世代の買い物客や Z 世代の買い物客に、より低い送料を転嫁することができます。

フルフィルメント ラボでミレニアル世代と Z 世代のビジネスを獲得

ミレニアル世代の購買習慣はジェネレーション Z の購買習慣とは異なり、彼らの支出はやがて似たものになる可能性があります。 現在、両方の世代のニーズを満たすために利用できるものがたくさんあります。 そして、ますます競争が激しく、ペースの速いオンライン市場では、それは絶対に必要です! 注文フルフィルメントは、それを実現する方法です。

今日、注文のフルフィルメントは、e コマース ビジネス自体と同じくらい迅速に対応する必要があります。特に、デジタル主導型で高度に接続されたミレニアル世代やジェネレーション Z の買い物客を満足させたい場合はなおさらです。 適切なフルフィルメント プロバイダーと協力することで、ブランドにこれを実現できます。 フルフィルメント ラボは、競争力を高めるために必要な、包括的で最先端のフルフィルメント サービスを提供します。 ミレニアル世代と Z 世代の買い物客に影響を与えるトレンドを活用するのに役立つエンドツーエンドのフルフィルメント パートナーをお探しですか? 今すぐお問い合わせください！