デジタル ネイティブのパラドックス: Z 世代とテクノロジーに関する驚くべき真実
公開: 2023-12-09Z 世代は、ダイヤルアップ インターネットを待つ必要も、自宅に電話するのに公衆電話を使用する必要もありませんでした。 これらの若い消費者はオンラインで育ったため、マーケティング担当者は Z 世代に対して、慢性的にオンラインでテクノロジーに精通し、ソーシャル メディアに夢中であるとアプローチする傾向があります。
しかし、今日の若者はテクノロジーに精通しているだけではなく、テクノロジーネイティブです。 彼らは古い世代とはまったく異なるテクノロジーとの関係を持っており、多くのマーケティング担当者が想定しているほどオンラインの世界に夢中ではない可能性があります。
あなたのブランドは、このような新参者たちをまったく間違って見ているかもしれません。 Z世代とつながるには、彼らが育ったテクノロジー満載の世界が、オンラインとオフラインの両方でメディアやマーケティングとどのように関わるかにどのような影響を与えるかを理解する必要があります。
Z世代はマーケターが想定しているほどテクノロジーに精通していない
90 年代後半から 2000 年代前半に生まれた人にとって、インターネットは常に生活に欠かせないものでした。 Z 世代は、タイピングを学んだり、MySpace などの初期のソーシャル メディア Web サイトで初歩的な Web サイトやプロフィールを構築するのに何時間も費やすのではなく、完全に形成されたオンラインの世界で育ちました。
彼らはテクノロジーの使い方を学ぶためにコンピューターのクラスを必要としませんでした。 彼らはその中に生まれました。 テクノロジーは常に彼らの生活の中心であるため、オンライン生活はオフライン生活と同じくらい自然なものです。 ゴールドマン・サックスは、Z世代のほぼ半数が毎日最大10時間をオンラインで過ごしていると報告している。
しかし、多くのブランドが認識できていないのは、テクノロジーネイティブであることとテクノロジーに精通していることには違いがあるということです。 幼い頃からソーシャルメディアやスマートフォンにアクセスできたからといって、Z世代が自動的に多くのマーケターが想定しているテクノロジーに精通した世代になるわけではありません。
確かに、彼らは常にソーシャル メディア上に存在していますが、オンラインで時間を費やしすぎることのマイナス面も非常に認識しています。 彼らは古い世代とは異なるテクノロジーとの関係を持っていますが、それは必ずしも彼らがよりテクノロジーに熱心であることを意味するわけではありません。
あなたのブランドが Z 世代の消費者とつながりたいのであれば、この世代に対するイメージを再考する時期が来ています。 若い成人消費者が常に最先端のデジタルに関心があり、オンラインでしか連絡が取れないと未だに想定している企業は、彼らとつながる他の機会を放棄しています。
Z世代がオフラインになったとき
第一期ハイテクネイティブのメンバーの多くは、インターネットから切り離してオフラインでつながりと楽しみを見つける方法を探しています。 GWI は、積極的にスクリーンタイムを制限しようとしており、ソーシャル メディアの使用を以前よりも減らしていることを発見しました。 精神的健康に関する懸念について話し合う可能性が最も高い世代である最年少成人は、ソーシャルメディアが自分たちの精神的健康に与える影響を懸念しており、つながりを切望しています。
出典:GWI
Z世代の多くは、一定のスクリーンタイムの文化を拒否し、いいねを求めています。 代わりに、彼らはより信頼性の高い接続を望んでいます。 CommBank の調査によると、32% がテキスト メッセージや電話よりも友人や家族と直接会うことを好むと回答しました。
出典: コムバンク
Z世代の一部のメンバーは、いわゆるダムフォンまたはフィーチャーフォン（例：GPSやホットスポットなどの追加機能を備えた従来の折りたたみ式またはスライド式携帯電話）を選択し、スマートフォンとそれに付属するすべてのスクリーンタイムを拒否しています。 Punkt、Light、Nokia の親会社 HMD Global など、この市場専用のフィーチャーフォンを開発している特定のブランドもあります。
出典: WSJ
しかし、それはZ世代がラッダイトの世代であることを意味するものではありません。 彼らはまだオンラインにいますが、ただ態度や興味が違うだけです。
マーケティング担当者がテクノロジーに消極的な世代にアプローチする方法
現在4,500億ドルの購買力を誇る世代に到達しようとしているマーケターはどうなるでしょうか?
まず、テクノロジーに関して Z 世代にリーチする必要があります。 それは、特定の視聴者、彼らがどこにいるのか、そして彼らがテクノロジーにどのように関係しているのかを考慮することから始まります。チャネル、ブランド、特定の製品だけでなく、テクノロジーそのものとも関係しています。
繰り返しになりますが、ほとんどの Z 世代が完全にグリッドから外れることはありません。 したがって、想像とは異なる方法でアクセスできます。 (18 歳から 26 歳までがすべて同じであると仮定するのではなく) 特定の Z 世代の視聴者セグメントをより適切に定義しようとすると、それらのコホートにアピールするチャネル、クリエイティブ、メッセージングについて貴重な洞察を生み出すことができます。 。
彼らがメンタルヘルスに焦点を当てている場合（そして、スクリーンタイムの影響を潜在的に心配している場合）、どうすればいくらかの休息を提供できるでしょうか？ 多くの Z 世代の切断への関心をどのようにアピールできるでしょうか? それが特定の製品を通じてであっても、落ち着いた色、プラグを抜く方法のリスト、さらには適切なメッセージやトーンを特徴とする広告を作成することによっても、あなたのブランドは Z 世代の視聴者にリーチするだけでなく、つながる可能性がはるかに高くなります。あなたの夢の。
ファネルの下位では、行動に関する洞察も考慮する必要があります。 より本物のつながりを求めるZ世代の願望については多くのことが語られてきましたが、彼らが実際に何を買うかをどのように選択するかという観点から見ると、それは何を意味するのでしょうか? Deloitte によると、Z 世代はユーザー生成コンテンツ (UGC) から製品の推奨事項を受け入れる可能性が高くなります。
彼らは単なる製品写真や機能リストではなく、人間的なつながりを求めています。 クリエイターやインフルエンサーと提携することは、そのニーズを満たすのに役立ちますが、投稿、広告、動画で Z 世代の従業員をフィーチャーしたり、ユーザー作成コンテンツを積極的に調達してブランドと視聴者の間で双方向の会話を生み出すことも同様に役立ちます。 Z 世代がコミュニティの一員であるため、あなたのビジネスに利害関係があると感じてもらうことができます。
出典: デロイト
最後に、オフラインの機会を忘れないでください。 Z世代は主にオンラインで買い物をしますが、特にパンデミック中に主に成人または思春期を迎えた世代にとって、IRLのタッチポイントは大きな力を持っています。
デジタル チャネルを活用して、最終的にライブで直接知り合うための新しい方法を見つけることができます。 彼らがオフラインで過ごす機会を求めているのであれば、あなたのブランドはそのニーズを満たすのにどのように貢献できるでしょうか? Z 世代の顧客を対象としたイベントを開催し、特別な体験を提供できる実店舗はありますか?
IRL 店舗がない場合でも創造力を発揮してください。消費者が外に出て、新しい方法でブランドと交流する機会を提供できる特定の宝探しをさまざまな都市で開催できませんか? MG2 と Berns Communications Group の The Z Suite による調査によると、主にオンラインでショッピングをしている 18 ～ 26 歳の消費者の 49% が、体験型のポップアップ アクティベーションにも参加したいと考えています。
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また、Z 世代のかなりの部分がテクノロジーに懐疑的であるからといって、彼らがデジタルと IRL のハイブリッド エクスペリエンスを実験することに積極的ではないことを意味するわけではないことも注目に値します。 実際、同じ調査では、主にオンラインで買い物をする Z 世代の 60% が、店舗で拡張現実を利用したいと考えています。 店内デジタル広告、TikTok の新しい DOOH サービス、またはよりオーダーメイドのものなど、これらの要素を組み合わせる方法について創造性を発揮する機会があります。
Z 世代は、それ以前のどの世代よりも、オンラインの世界 (良いことも悪いことも醜いことも) をオフラインの生活にシームレスに統合したものとして経験しています。 彼らとつながるためには、ブランド エクスペリエンスがその流動性を反映し、その背後にある矛盾を認識する必要があります。