ジェネレーション Z の消費者行動: ブランドが知っておくべきこと

マーケターは Z 世代の登場を熱望しており、Z 世代を潜在的な支出の原動力と見なしています。

しかし、これらの若い消費者が 20 代半ばになり、経済力を発揮し始めると、前の世代とはまったく異なる視点、好み、期待を持って到着します。

ブランドはジェネレーション Z の消費者行動を理解し、できるだけ早く適応する必要があります。 まだ始まったばかりですが、これらの新しい消費者に関するトレンドが表面化しており、驚く人もいるかもしれません。

Z世代の消費者行動が形になる

簡単に計算すると、世界中の 10 歳から 25 歳までの人口は約 24 億 7000 万人になります。 これは世界人口の約 3 分の 1 に相当し、その支出への影響力は今後数年間で大幅に増大する可能性があります。

注意深い読者は、これらの統計には、おそらく親が与える手当を超えるお金を持っていない多くの子供が含まれていることを指摘するかもしれません. そして、それは本当でしょう。 しかし、レポートによると、Z世代の高齢者は世界の消費支出の約40%を占めており、これは約1,430億ドルの経済力に相当します。 さらに深く掘り下げると、その腕前の 430 億ドルが小遣いによるものであることがわかります (明らかに、彼らには寛大な母親と父親がいます)。

マーケティング担当者は、このグループがより自由に支出できるようになることを期待して、このグループの到着を計画しています。 これが長期的に当てはまるかどうかを知るのは時期尚早ですが、Z世代（およびミレニアル世代）は、昨年、パンデミック前よりも多くの支出をしたと報告されています.

デジタル ネイティブは古いレンガとモルタルを好む

しかし、ジェネレーション Z がどこでどのように消費するかは、パンデミックの発生以降、消費者行動に興味深い変化が見られ、変化しています。

たとえば、2 年前、ほとんどの消費者は実店舗とオンライン サイトの間で買い物の時間を分けていました。 オンライン活動は、私たちが e コマースと呼ぶモデルにうまく適合します。 そして、私たちが知っているように、世界が検疫に入ったとき、電子商取引は実店舗を犠牲にして急成長しました.

しかし、それ以来、奇妙なことが起こりました。 最初の真のデジタル ネイティブ世代であり、デジタルおよびモバイル テクノロジーに最も慣れているジェネレーション Z が、実店舗への回帰を後押ししました。 これの一部は、あまりにも多くの影響力を蓄積しているオンライン小売大手への反抗だったのかもしれません。 実店舗で友達とライブショッピングをするのもノスタルジックな魅力だったのかもしれません。

実際、CM Group の調査によると、彼らはミレニアル世代よりも、電子機器や衣料品を含む複数のカテゴリーの店舗での買い物を好むことがわかりました。

他の調査によると、ジェネレーション Z は、小売業者が店舗内での優れたエクスペリエンスを提供して彼らを惹きつける場合、オンライン ショッピングをやめることが示されています。

Z世代とスマホショッピング

実店舗での買い物に魅力を感じているにもかかわらず、ジェネレーション Z の消費者は依然としてスマートフォンに依存しています。 ジェネレーション Z は、前の世代とは異なり、タブレットやコンピューターではなく、スマートフォンから買い物をする傾向があります。

これは、次のような行動に関するいくつかの統計を検討するのをやめると理にかなっています。

• ジェネレーション Z の 55% が毎日 5 時間以上スマートフォンを使用し、26% が 1 日 10 時間以上スマートフォンを使用しています
• 3 分の 1 近く (31%) が、スマートフォンを 1 日 30 分以上使用できないとパニックに陥ります。
• 40%以上がスマホよりも財布をなくしたい

モバイルの傑作: オムニチャネル リテールと際立った CX の創出

モバイル小売は、それを正しく行うブランドにとって大きな収益と成長の機会です。 ある小売業者がモバイル ファーストの CX で利益を上げた方法を次に示します。

ソーシャルコマースの成長を促進

Z 世代の消費者行動について明らかになったもう 1 つの傾向は、彼らがソーシャル コマースを非常に好むことです。

ソーシャル コマースとは、簡単に言えば、ソーシャル メディアを通じて商品を販売するプロセスです (当然のことです)。 Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify、Twitter などのアプリには、これを可能にする機能があります。 古い世代 (私のような) は、そのような機能を利用する傾向がないかもしれません。 実際、絶え間ないニュースフィードの中断やポップアップ広告に悩まされているかもしれません. しかしZ世代は気にしない。

• ジェネレーション Z の大多数 (97%) は、ショッピングのインスピレーションの最大の源としてソーシャル メディアを使用しています。
• 5 人に 2 人 (40%) がソーシャル メディアで好きなブランドをフォロー
• 米国の Z 世代の買い物客の 4 人に 3 人近く (73%) が、ブランドや小売業者が Instagram を通じて新製品やプロモーションについて自分たちとつながることを望んでおり、半数 (49%) が Snapchat でのやりとりを好む
• TikTokers の 60% 以上が、そのサイトでブランドが宣伝する商品を購入しています
• 世界のソーシャル コマース市場は 2020 年に 5,000 億ドル近くに達し、2028 年までに 3.4 兆ドルに達すると予想されています。北米では、主に Z 世代とミレニアル世代の支出が原動力となっています。

次世代への準備

では、ソーシャル コマース、モバイル コマース、オムニチャネルに注力する必要性以外に、マーケターがこれらすべてから取り除けるものは何でしょうか? CM Group などの専門家は、いくつかの推奨事項を持っています。

1. データを使用してコマース エクスペリエンスを統合します。 ジェネレーション Z は、どこに行っても同じ取引を望んでいます。 そして、彼らはそれを自分のニーズに合わせてパーソナライズしたいと考えています。 小売業者が行き過ぎたり、気味悪がったりしない限り、ジェネレーション Z は小売業者に報復し、お金を使う可能性が高い
2. 好みのチャンネルとデバイスで最新の状態を保ちます。 Z 世代のセンチメントの変化を常に監視して、特定のデバイスやソーシャル メディア サイトを超えて移動しているかどうかを確認します。 それは瞬く間に起こる可能性があります。 スイングを逃すと、ブランドの忠誠心にとって悲惨なことになる可能性があります
3. サプライ チェーンの流れを維持します。 ジェネレーション Z は特に忍耐強くありません。 製品を迅速かつ効率的に配送できない場合、その問題を抱えていない小売業者に移動します。
4. 持続可能性を優先します。 ジェネレーション Z は地球を深く気にかけています。 実際、彼らの 4 分の 3 は、購入時にブランド名よりも持続可能性を重視しています。 環境に配慮した製品をストックすることは、この世代にアピールしますが、それは真のコミットメントを持って行った場合に限られます.
5. 実店舗の設定を再考します。 Z 世代は対面でのショッピング体験を強く望んでいますが、そのような体験に対するハードルも同様に高いです。 小売業者は、価値あるユニークな体験を提供する必要があります。

Z世代が長期的に商業の世界にどれほどの影響力を持つかを判断するには時期尚早です。 しかし、現在、小売マーケターがトレンドを特定するのに十分なシグナルがあります。

そして今、それらの好みに合わせることで、時間の経過とともに彼らのニーズにつながり、関与し、利益をもたらすように調整することが可能になります.